Vaihde-, asiakaspalvelu-ja verkkopalvelupuheluiden hoitaminen
Hankinnan kohteena on JE:n vaihde-, asiakaspalvelu- ja verkkopalvelupuheluiden vastaanotto, ratkaisu ja välittäminen tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Tarkoitus on siirtää puheluiden vastaanotto kilpailutuksen voittavalle yhteistyökumppanille, joka hoitaa asiakkaiden yhteydenotot valmiiksi palvelun neuvotteluissa yhdessä sovittavien vähimmäisvaatimusten mukaisesti. Ratkaisemattomaksi jääneet yhteydenotot kumppani välittää Jyväskylän Energian omille asiantuntijoille. Asiakas- ja verkkopalvelun palveluaika on maanantaista perjantaihin klo 8-20 ja lauantaisin klo 10-14. Vaihdepalvelun palveluaika on maanantaista perjantaihin klo 8-16. Sunnuntaisin ja pyhäpäivinä palvelut on suljettu. Palvelu tulee toteuttaa hyvällä suomen, ruotsin ja tarvittaessa englannin kielellä. Palvelun tulee olla ystävällistä ja hyvien tapojen mukaista. Sähköverkkoliiketoiminta on lailla säädettyä ja luvanvaraisesti tapahtuvaa liiketoimintaa. Sähköverkonhaltijan toiminnalta edellytetään syrjimättömyyttä suhteessa asiakkaisiin ja muihin sähkömarkkinoiden osapuoliin. Sähkö on eriytetty sähkön siirtoon ja myyntiin. Vesihuolto perustuu vesihuoltolakiin ja sosiaali- ja terveysministeriö määrittelee asetuksissaan tarkoin talousveden laadun. Myös vesihuollon osalta lait edellyttävät syrjimättömyyttä suhteessa asiakkaisiin. Lisäksi monet muut lait säätelevät vesihuollon toimintaa. Kaukolämpö toimii vapaan kilpailun piirissä ja Jyväskylän Energia tuottaa kaukolämpöä ympäristöystävällisesti yhteistuotantolaitoksissa. Tilaajana on Jyväskylän Energia Oy ja sen tytäryhtiöt: JE-Siirto Oy, Jyväskylän Energiantuontanto Oy ja Jyväskylän Voima Oy.
Huom! Ilmoituksen lisätiedot löytyvät Tarjouspalvelu.fi -toimittajaportaalista. Myös tarjouksen/osallistumishakemuksen lähetys tehdään tätä kautta. Suoran linkin ilmoituksen lisätietoihin löydät tästä Hilma-ilmoituksesta.
https://tarjouspalvelu.fi/jenergia/?id=10582&tpk=6773badb-4296-4edd-9e4d-1a45b459b9ff
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2013-07-31.
Hankinta julkaistiin 2013-07-01.
Kuka?
Mitä?
Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2013-07-01
|
hankintailmoitus
|