Loppukäyttäjän tukipalvelut ja laitteet

Finnvera Oyj

Finnvera Oyj kilpailuttaa loppukäyttäjän tukipalveluiden ja laitteiden kokonaisuuden. Hankinta sisältää käyttäjätukipalvelut, kuten Service Desk -palvelun, etä- ja lähituen sekä palvelupistepalvelun, mobiililaitteisiin ja kannettaviin tietokoneisiin liittyvät palvelut ja elinkaaren hallinnan sekä AV-laitteisiin liittyvät palvelut. Kokonaisuuteen sisältyy myös loppukäyttäjien asiointia, tukipyyntöjä ja laitetilauksia tukeva itsepalveluportaali. Tarkempi kuvaus Liite 1 Hankinnan kohde.

Määräaika

Deadline 2026-12-07

Kuka?

• Finnvera Oyj

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2026-11-06	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2026-11-06)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Loppukäyttäjän tukipalvelut ja laitteet
Viitenumero: 101/03.01.02/2026
Lyhyt kuvaus:

Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa Euroopan talousalueella
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 101/03.01.02/2026
Lisätietoja:

Hankintaa ei jaeta osiin, koska hankinnan kohteena olevat käyttäjätuki-, päätelaite-, mobiililaite- ja AV-palvelut muodostavat toiminnallisesti toisiinsa kiinteästi liittyvän loppukäyttäjäpalveluiden kokonaisuuden. Palvelut perustuvat yhteisiin palvelukanaviin, palveluprosesseihin, päätelaite- ja elinkaarenhallintaan sekä Service Desk- ja lähitukitoimintoihin. Hankinnan tavoitteena on, että yksi toimittaja vastaa palvelukokonaisuudesta sekä tukitapausten koordinoinnista myös tilanteissa, joissa asian ratkaisemiseen osallistuu muita palveluntuottajia.

Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 30
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 70
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:

Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, hankintalaki). Hankinnassa käytetään avointa menettelyä, jossa kaikki kiinnostuneet ja vaatimukset täyttävät toimittajat voivat osallistua jättämällä tarjouksen. 1. Hankintailmoituksen julkaisu: Julkaistaan ilmoitus hankinnan kohteesta, vaatimuksista, kelpoisuusehdoista ja tarjouksen jättämiseen liittyvistä aikarajoista. 2. Tarjouspyynnön mukainen tarjous: Tarjoajien tulee jättää tarjouksensa tarjouspyynnössä annettujen ohjeiden mukaisesti. 3. Tarjousten avaaminen ja kelpoisuusarviointi: Määräajan jälkeen hankintayksikkö avaa tarjoukset ja tarkistaa, täyttävätkö tarjoajat asetetut soveltuvuusvaatimukset. 4. Tarjousten vertailu: Kelpoisuusehdot täyttävien tarjousten vertailu suoritetaan tarjouspyynnössä määriteltyjen valintakriteerien perusteella. 5. Hankintapäätös: Tarjousten arvioinnin ja vertailun jälkeen hankintayksikkö tekee hankintapäätöksen. 6. Hankintapäätöksestä ilmoittaminen: Hankintapäätöksestä ilmoitetaan kaikille osallistuneille tarjoajille kirjallisesti. 7. Sopimuksen solmiminen: Hankintapäätöksen tultua lainvoimaiseksi hankintayksikkö tekee sopimuksen valitun toimittajan kanssa. Tarjouksen tekemisestä, esittelystä tai muusta menettelyyn osallistumisesta ei makseta tarjoajille korvausta.

Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2026-12-07 12:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6 kuukautta
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Sähköinen laskutus: Sallittu
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2026-11-17 13:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Finnvera Oyj
Kansallinen rekisterinumero: 1484332-4
Postiosoite: PL 1010 (Porkkalankatu 1)
Postinumero: 00101
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Hankinnat
Sähköposti: hankinnat@finnvera.fi 📧
Puhelin: +358 2946011 📞
URL: http://www.finnvera.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Talous- ja rahoitusasiat
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/finnvera?id=633195&tpk=aa1dd381-1677-4f0d-b723-0a8f32452f2f 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/finnvera?id=633195&tpk=aa1dd381-1677-4f0d-b723-0a8f32452f2f 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Lisätietoja

Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: https://www.markkinaoikeus.fi 🌏
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Sama kuin: Nimi ja osoitteet
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2026/S 217-777001 (2026-11-06)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)