Kyselytutkimuspalveluiden hankinta

Vantaan kaupunki

Vantaan kaupunki pyytää tarjousta kyselytutkimuspalveluiden hankintaan. Vantaan kaupunki toteuttaa vuosittain useita eri kokoisia ja eri kohderyhmille suunnattuja asukas- ja asiakaskyselyitä. Tähän tarpeeseen kilpailutetaan palveluntarjoaja kyselyiden kehittämiseen yhteistyössä tilaajan kanssa, tilaajan sisäisiä ohjeita soveltavien kyselytutkimusten suunnitteluun ja toteuttamiseen sekä tulosten analysointiin ja raportointiin. Palveluiden kehittämisen ja kohdentamisen näkökulmasta on tärkeää saada säännöllisesti tietoa asukkaiden ja asiakkaiden palveluihin liittyvistä tarpeista ja kokemuksista. Tavoitteena on saada tietoa myös siitä, millainen heidän kokemuksensa palveluiden vaikuttavuudesta on, eli onko palvelu tuottanut heille lisäarvoa. On huomioitava, että asiakas saattaa asioida saman palvelun osalta eri kanavissa (esim. verkkopalvelu, puhelinpalvelu ja toimipiste) – tietoa tarvitaan sekä palvelujen eri kosketuspisteiltä, että koko palvelua koskien. Vantaan kaupungin eri toimialojen toteuttamat kyselytutkimukset voivat olla keskenään erityyppisiä. Tarpeet voivat vaihdella laajoilla otannoilla toteutettavasta asiakastyytyväisyyden mittaamisesta satunnaisotannalla toteutettaviin kaupunkitasoisiin kyselyihin sekä kyselyihin, joilla pyritään tavoittamaan kohdennetummin erityisesti haastavia kohderyhmiä (esim. vieraskieliset, nuoret). Hankinnan kohteena on palvelu, joka sisältää kyselytutkimusten ja/tai mittaamisen suunnittelun, toteutuksen, tulosten analysoinnin ja raportoinnin. Hankinnan kohteena oleva palvelu voi tapauskohtaisesti kohdistua yhteen tai useampaan päätyövaiheiseen. Toisin sanoen Tilaaja voi hankkia palveluna esimerkiksi vain tiedonkeruun tai kaikki päätyövaiheet sisältävän palvelukokonaisuuden. Toimeksiannot perustuvat asiakkaan tekemään kirjalliseen tilaukseen. Tilauksessa määritellään kyselytutkimuksen- ja analyysipalveluiden mittaamisen tarve, kohderyhmä, sekä yhteyshenkilöt tilaajan puolelta. Tähän tarpeeseen kilpailutetaan kyselyn kehittämiseen, toteuttamiseen ja tulosten analysointiin ja raportointiin palvelutarjoaja. Hankinnan kohteen tarkempi kuvaus tilattavasta palvelusta on kuvattu liitteessä 2 Palvelukuvaus. Vantaan kaupungin sopimusta voivat käyttää kaikki Vantaan kaupungin toimialat. Sopimus tehdään määräaikaiseksi kahdelle vuodelle. Tilaaja varaa oikeuden jatkaa sopimusta kahdella (2) yhden (1) vuoden optiolla. Sopimuksen ehdot on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 1 Sopimusluonnos. Sopimuskauden arvioitu alkamisajankohta on 15.6.2026. Tilaaja ei sitoudu tiettyihin hankintamääriin sopimuskauden aikana.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2026-05-12. Hankinta julkaistiin 2026-04-01.

Kuka?

• Vantaan kaupunki

Mitä?

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2026-04-01	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2026-04-01)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Kyselytutkimuspalveluiden hankinta
Viitenumero: VD/4482/02.08.00.00/2025
Lyhyt kuvaus:

Vantaan kaupunki pyytää tarjousta kyselytutkimuspalveluiden hankintaan. Vantaan kaupunki toteuttaa vuosittain useita eri kokoisia ja eri kohderyhmille suunnattuja asukas- ja asiakaskyselyitä. Tähän tarpeeseen kilpailutetaan palveluntarjoaja kyselyiden kehittämiseen yhteistyössä tilaajan kanssa, tilaajan sisäisiä ohjeita soveltavien kyselytutkimusten suunnitteluun ja toteuttamiseen sekä tulosten analysointiin ja raportointiin. Palveluiden kehittämisen ja kohdentamisen näkökulmasta on tärkeää saada säännöllisesti tietoa asukkaiden ja asiakkaiden palveluihin liittyvistä tarpeista ja kokemuksista. Tavoitteena on saada tietoa myös siitä, millainen heidän kokemuksensa palveluiden vaikuttavuudesta on, eli onko palvelu tuottanut heille lisäarvoa. On huomioitava, että asiakas saattaa asioida saman palvelun osalta eri kanavissa (esim. verkkopalvelu, puhelinpalvelu ja toimipiste) – tietoa tarvitaan sekä palvelujen eri kosketuspisteiltä, että koko palvelua koskien. Vantaan kaupungin eri toimialojen toteuttamat kyselytutkimukset voivat olla keskenään erityyppisiä. Tarpeet voivat vaihdella laajoilla otannoilla toteutettavasta asiakastyytyväisyyden mittaamisesta satunnaisotannalla toteutettaviin kaupunkitasoisiin kyselyihin sekä kyselyihin, joilla pyritään tavoittamaan kohdennetummin erityisesti haastavia kohderyhmiä (esim. vieraskieliset, nuoret). Hankinnan kohteena on palvelu, joka sisältää kyselytutkimusten ja/tai mittaamisen suunnittelun, toteutuksen, tulosten analysoinnin ja raportoinnin. Hankinnan kohteena oleva palvelu voi tapauskohtaisesti kohdistua yhteen tai useampaan päätyövaiheiseen. Toisin sanoen Tilaaja voi hankkia palveluna esimerkiksi vain tiedonkeruun tai kaikki päätyövaiheet sisältävän palvelukokonaisuuden. Toimeksiannot perustuvat asiakkaan tekemään kirjalliseen tilaukseen. Tilauksessa määritellään kyselytutkimuksen- ja analyysipalveluiden mittaamisen tarve, kohderyhmä, sekä yhteyshenkilöt tilaajan puolelta. Tähän tarpeeseen kilpailutetaan kyselyn kehittämiseen, toteuttamiseen ja tulosten analysointiin ja raportointiin palvelutarjoaja. Hankinnan kohteen tarkempi kuvaus tilattavasta palvelusta on kuvattu liitteessä 2 Palvelukuvaus. Vantaan kaupungin sopimusta voivat käyttää kaikki Vantaan kaupungin toimialat. Sopimus tehdään määräaikaiseksi kahdelle vuodelle. Tilaaja varaa oikeuden jatkaa sopimusta kahdella (2) yhden (1) vuoden optiolla. Sopimuksen ehdot on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 1 Sopimusluonnos. Sopimuskauden arvioitu alkamisajankohta on 15.6.2026. Tilaaja ei sitoudu tiettyihin hankintamääriin sopimuskauden aikana.

Lyhyt kuvaus

Vantaan kaupunki pyytää tarjousta kyselytutkimuspalveluiden hankintaan. Vantaan kaupunki toteuttaa vuosittain useita eri kokoisia ja eri kohderyhmille suunnattuja asukas- ja asiakaskyselyitä. Tähän tarpeeseen kilpailutetaan palveluntarjoaja kyselyiden kehittämiseen yhteistyössä tilaajan kanssa, tilaajan sisäisiä ohjeita soveltavien kyselytutkimusten suunnitteluun ja toteuttamiseen sekä tulosten analysointiin ja raportointiin.

Palveluiden kehittämisen ja kohdentamisen näkökulmasta on tärkeää saada säännöllisesti tietoa asukkaiden ja asiakkaiden palveluihin liittyvistä tarpeista ja kokemuksista. Tavoitteena on saada tietoa myös siitä, millainen heidän kokemuksensa palveluiden vaikuttavuudesta on, eli onko palvelu tuottanut heille lisäarvoa. On huomioitava, että asiakas saattaa asioida saman palvelun osalta eri kanavissa (esim. verkkopalvelu, puhelinpalvelu ja toimipiste) – tietoa tarvitaan sekä palvelujen eri kosketuspisteiltä, että koko palvelua koskien.

Vantaan kaupungin eri toimialojen toteuttamat kyselytutkimukset voivat olla keskenään erityyppisiä. Tarpeet voivat vaihdella laajoilla otannoilla toteutettavasta asiakastyytyväisyyden mittaamisesta satunnaisotannalla toteutettaviin kaupunkitasoisiin kyselyihin sekä kyselyihin, joilla pyritään tavoittamaan kohdennetummin erityisesti haastavia kohderyhmiä (esim. vieraskieliset, nuoret).

Hankinnan kohteena on palvelu, joka sisältää kyselytutkimusten ja/tai mittaamisen suunnittelun, toteutuksen, tulosten analysoinnin ja raportoinnin. Hankinnan kohteena oleva palvelu voi tapauskohtaisesti kohdistua yhteen tai useampaan päätyövaiheiseen. Toisin sanoen Tilaaja voi hankkia palveluna esimerkiksi vain tiedonkeruun tai kaikki päätyövaiheet sisältävän palvelukokonaisuuden.

Toimeksiannot perustuvat asiakkaan tekemään kirjalliseen tilaukseen. Tilauksessa määritellään kyselytutkimuksen- ja analyysipalveluiden mittaamisen tarve, kohderyhmä, sekä yhteyshenkilöt tilaajan puolelta. Tähän tarpeeseen kilpailutetaan kyselyn kehittämiseen, toteuttamiseen ja tulosten analysointiin ja raportointiin palvelutarjoaja.

Hankinnan kohteen tarkempi kuvaus tilattavasta palvelusta on kuvattu liitteessä 2 Palvelukuvaus.

Vantaan kaupungin sopimusta voivat käyttää kaikki Vantaan kaupungin toimialat.

Sopimus tehdään määräaikaiseksi kahdelle vuodelle. Tilaaja varaa oikeuden jatkaa sopimusta kahdella (2) yhden (1) vuoden optiolla.

Sopimuksen ehdot on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 1 Sopimusluonnos.

Sopimuskauden arvioitu alkamisajankohta on 15.6.2026.

Tilaaja ei sitoudu tiettyihin hankintamääriin sopimuskauden aikana.

Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Kyselytutkimuspalvelut 📦
Kuvaus
Sisäinen tunniste: VD/4482/02.08.00.00/2025
Lisätuotteet/palvelut: Tutkimus- ja kehitystoiminnan suunnittelu ja toteutus 📦
Maa: Suomi 🇫🇮
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Kesto: 24 kuukautta
Sopimuksen optiokausien enimmäismäärä: 2
Lisätietoja uusimisesta:

Sopimuskautta voidaan jatkaa kahdella yhden vuoden mittaisella optiokaudella (1+1). Hankintayksikkö tekee päätöksen option käytöstä. Option käyttämisestä ilmoitetaan kolme (3) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä.

Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 50
Laatukriteeri (nimi): Laatuupisteet
Laatukriteeri (painotus): 50
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:

Hankintamenettelynä on avoin menettely. Hankinta on EU-kynnysarvon ylittävä hankinta. Tarjouksen on perustuttava tarjouspyyntöasiakirjoihin ja oltava sisällöltään ja muotovaatimuksiltaan tarjouspyynnön mukainen. Tarjousten arviointi ja vertailu toteutetaan hankintalainsäädännön mukaisesti kolmessa vaiheessa: - tarjoajien kelpoisuuden arviointi - tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen - tarjousten vertailu osa-alueittain Kyseessä on puitejärjestely, johon valitaan tarjousvertailun perusteella enintään kolme (3) puitesopimustoimittajaa etusijajärjestykseen. Tilaaja tilaa palvelua ensisijaisesti etusijajärjestyksen ensimmäiseltä toimittajalta. Puitejärjestelyn ehdot on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 1 Sopimusluonnos. Tarjouskilpailusta voidaan sulkea pois hankintalain mukaisesti sellainen tarjoaja, jolla ei voida katsoa olevan teknisiä, taloudellisia tai muita edellytyksiä hankinnan toteuttamiseksi tai joka laiminlyö verojen tai lakisääteisten sosiaalimaksujen suorittamisen. Tarjouskilpailusta voidaan lisäksi sulkea pois tarjoajat, joita koskee jokin hankintalain mukainen poissulkemisperuste. Jos tarjous on annettu tarjouspyynnön vastaisena, se hylätään. Myöhästyneitä tarjouksia ei huomioida.

Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2026-05-12 13:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2026-05-13 06:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6 kuukautta
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa ✅
Osallistujien enimmäismäärä: 3
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2026-05-13 06:00:00 📅
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2026-04-21 13:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Vantaan kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0124610-9
Postiosoite: PL 1100
Postinumero: 01030
Postitoimipaikka: Vantaan kaupunki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Hankinta
Sähköposti: hankinta@vantaa.fi 📧
Puhelin: +358 983911 📞
URL: http://www.vantaa.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Alue- tai paikallistason viranomainen
Päätoimi
Yleinen julkishallinto
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vantaa?id=587225&tpk=c8a4010d-9854-4f26-a719-85146693ed7e 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vantaa?id=587225&tpk=c8a4010d-9854-4f26-a719-85146693ed7e 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista): 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista.
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2026/S 065-227005 (2026-04-01)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus (>20 uudet hankinnat)

Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot (8)

Markkinatutkimuspalvelut

Kyselytutkimuspalvelut