Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelut
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyytää tarjousta Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalveluista. Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä olevan tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelu ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat, tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteissä. Hankinnan ennakoitu arvo on laskettu neljän vuoden ajanjaksolle.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-06-01. Hankinta julkaistiin 2023-04-05.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2023-04-05 | hankintailmoitus |
| 2023-04-12 | Lisätietoilmoitus |
| 2023-08-09 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2023-04-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: HEL 2022-012755
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Järjestelmä- ja tukipalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos
Postiosoite: Elimäenkatu 15
Postinumero: 00510
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.hel.fi/palvelukeskus/fi 🌏
Sähköposti: palvelukeskus.hankinnat@hel.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=427495&tpk=63c12c8d-e37a-4f95-9605-e2e4405e8108 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=427495&tpk=63c12c8d-e37a-4f95-9605-e2e4405e8108 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-04-05 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-06-01 📅
Julkaisupäivä: 2023-04-07 📅
Aloituspäivä: 2023-12-09 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 070-214546
EUVL-S-numero: 70
Lisätietoja
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Arvioitu kokonaisarvo: 480 000 EUR 💰
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 480 000 EUR 💰
Uudistusten kuvaus:
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Vaatimukset esitetään muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2023-12-09 📅
Tarjousten avauspäivä: 2023-06-01 📅
Tarjousten avausaika: 13:00
Paikka: Cloudia sähköinen järjestelmä.
Lisätietoja:
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Hankinnat ja kilpailuttaminen
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=427495&tpk=63c12c8d-e37a-4f95-9605-e2e4405e8108 🌏
Viite
Lisätietoja
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista: Esitetään hankintapäätöksen muutoksenhakuliitteessä.
Lähde: OJS 2023/S 070-214546 (2023-04-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: HEL 2022-012755
Lyhyt kuvaus:
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyytää tarjousta Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalveluista. Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä olevan tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelu ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat, tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteissä. Hankinnan ennakoitu arvo on laskettu neljän vuoden ajanjaksolle.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Järjestelmä- ja tukipalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos
Postiosoite: Elimäenkatu 15
Postinumero: 00510
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.hel.fi/palvelukeskus/fi 🌏
Sähköposti: palvelukeskus.hankinnat@hel.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=427495&tpk=63c12c8d-e37a-4f95-9605-e2e4405e8108 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=427495&tpk=63c12c8d-e37a-4f95-9605-e2e4405e8108 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-04-05 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-06-01 📅
Julkaisupäivä: 2023-04-07 📅
Aloituspäivä: 2023-12-09 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 070-214546
EUVL-S-numero: 70
Lisätietoja
Hankintalain 30 §:n mukaan palveluhankintasopimuksissa, joissa ei ilmoiteta kokonaishintaa, ennakoidun arvon laskennassa perusteena on käytettävä toistaiseksi voimassa olevissa tai yli 48 kuukautta voimassa olevissa hankintasopimuksissa kuukausiarvoa kerrottuna luvulla 48.
Näytä lisää
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyytää tarjousta Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalveluista. Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä olevan tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelu ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat, tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut.
Näytä lisää
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteissä. Hankinnan ennakoitu arvo on laskettu neljän vuoden ajanjaksolle.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 480 000 EUR 💰
Uudistusten kuvaus:
Sopimus astuu voimaan 9.12.2023. Sopimuskausi on toistaiseksi voimassa oleva. Voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa päättymään tilaajan puolelta kuuden (6) kuukauden ja toimittajan puolelta kuuden (6) kuukauden kuluttua irtisanomisesta.
Lisätietoja:
Hankintalain 30 §:n mukaan palveluhankintasopimuksissa, joissa ei ilmoiteta kokonaishintaa, ennakoidun arvon laskennassa perusteena on käytettävä toistaiseksi voimassa olevissa tai yli 48 kuukautta voimassa olevissa hankintasopimuksissa kuukausiarvoa kerrottuna luvulla 48.
Näytä lisää
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Vaatimukset esitetään muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2023-12-09 📅
Tarjousten avauspäivä: 2023-06-01 📅
Tarjousten avausaika: 13:00
Paikka: Cloudia sähköinen järjestelmä.
Lisätietoja:
Kaikki saapuneet tarjoukset avataan samaan aikaan, sähköisestä kilpailuttamisjärjestelmästä edellä mainittuna aikana.
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Hankinnat ja kilpailuttaminen
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=427495&tpk=63c12c8d-e37a-4f95-9605-e2e4405e8108 🌏
Viite
Lisätietoja
Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/85974/notice/125292
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista: Esitetään hankintapäätöksen muutoksenhakuliitteessä.
Lähde: OJS 2023/S 070-214546 (2023-04-05)
Lisätietoilmoitus (2023-04-12)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Järjestelmä- ja tukipalvelut 📦
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-04-12 📅
Julkaisupäivä: 2023-04-17 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 075-226106
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 070-214546
EUVL-S-numero: 75
Lisätietoja
Tarjouskilpailuasiakirjoja muutetaan.
Lähde: OJS 2023/S 075-226106 (2023-04-12)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Järjestelmä- ja tukipalvelut 📦
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-04-12 📅
Julkaisupäivä: 2023-04-17 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 075-226106
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 070-214546
EUVL-S-numero: 75
Lisätietoja
Tarjouskilpailuasiakirjoja muutetaan.
Lähde: OJS 2023/S 075-226106 (2023-04-12)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-08-09)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kokonaisarvo: 500 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-08-09 📅
Julkaisupäivä: 2023-08-14 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 155-497047
EUVL-S-numero: 155
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-08-08 📅
Nimi: Tietoevry Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1962361-1
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 500 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista: Esitettiin hankintapäätöksen muutoksenhakuliitteessä.
Lähde: OJS 2023/S 155-497047 (2023-08-09)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyysi tarjousta Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalveluista. Hankinnan kohteena oli ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä olevan tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelu ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat, tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut.
Hankinnan kohde on ollut kuvattuna tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-08-09 📅
Julkaisupäivä: 2023-08-14 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 155-497047
EUVL-S-numero: 155
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyysi tarjousta Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalveluista. Hankinnan kohteena oli ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä olevan tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelu ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat, tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut.
Näytä lisää
Hankinnan kohde on ollut kuvattuna tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä.
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-08-08 📅
Nimi: Tietoevry Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1962361-1
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 500 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista: Esitettiin hankintapäätöksen muutoksenhakuliitteessä.
Lähde: OJS 2023/S 155-497047 (2023-08-09)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
- Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)
- Datapalvelut (1)
- Internet-palvelut (2)
- Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut (18)
- Tietojärjestelmän auditointi- ja testauspalvelut
- Tietokonejärjestelmän varmistus- ja luettelomuunnospalvelut
- Tietokonelaitteistoa koskevat konsulttipalvelut (1)
- Tietokonepalvelut (3)
- Tietokoneverkkopalvelut (4)
- Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut (2)