Contact Center -järjestelmä
Kansaneläkelaitos
Hankinnan kohteena on valmisohjelmistopohjainen Contact Center -järjestelmä sekä siihen liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan toimitusprojektissa Kelan omaan konesaliin.
Hankinnan kohde koostuu seuraavista elementeistä:
• Contact Center -järjestelmä
• Valmisohjelmiston ylläpito ja tuki
• Toimittajan ylläpito- ja tukipalvelu
• Toimitusprojekti
• Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm.
o mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt
o sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön
Katso hankinnan kohteen kuvaus tarkemmin tarjouspyynnön liitteestä 1.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-05-03. Hankinta julkaistiin 2023-04-03.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2023-04-03 | hankintailmoitus |
| 2023-07-05 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2023-04-03)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: Kela 9/443/2022
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kansaneläkelaitos
Postiosoite: PL 450
Postinumero: 00056
Postitoimipaikka: Kela
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.kela.fi 🌏
Sähköposti: hankintapalvelut@kela.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=447183&tpk=4f4d8762-06c8-46bc-968c-1e47ec974622 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=447183&tpk=4f4d8762-06c8-46bc-968c-1e47ec974622 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-04-03 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-05-03 📅
Julkaisupäivä: 2023-04-07 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 070-213148
EUVL-S-numero: 70
Lisätietoja
Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Katso hankinta-asiakirjat.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso hankinta-asiakirjat.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-05-03 📅
Tarjousten avausaika: 12:10
Paikka: Sähköinen kilpailutusjärjestelmä.
Lisätietoja: Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatuominaisuudet (tekniset ja toiminnalliset ominaisuudet, järjestelmän käytettävyys, projektisuunnitelma)
Laatukriteeri (painotus): 70
Hinta (painotus): 30
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0246246-0
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=447183&tpk=4f4d8762-06c8-46bc-968c-1e47ec974622 🌏
Hankintaviranomaisen nimi: Hansel Oy
Postitoimipaikka: Helsinki
Sähköposti: kilpailutus@hansel.fi 📧
Maa: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Internetosoite: http://www.hansel.fi 🌏
Viite
Lisätietoja
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 070-213148 (2023-04-03)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: Kela 9/443/2022
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on valmisohjelmistopohjainen Contact Center -järjestelmä sekä siihen liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan toimitusprojektissa Kelan omaan konesaliin.
Hankinnan kohde koostuu seuraavista elementeistä:
• Contact Center -järjestelmä
• Valmisohjelmiston ylläpito ja tuki
• Toimittajan ylläpito- ja tukipalvelu
• Toimitusprojekti
• Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm.
o mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt
o sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön
Katso hankinnan kohteen kuvaus tarkemmin tarjouspyynnön liitteestä 1.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kansaneläkelaitos
Postiosoite: PL 450
Postinumero: 00056
Postitoimipaikka: Kela
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.kela.fi 🌏
Sähköposti: hankintapalvelut@kela.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=447183&tpk=4f4d8762-06c8-46bc-968c-1e47ec974622 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=447183&tpk=4f4d8762-06c8-46bc-968c-1e47ec974622 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-04-03 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-05-03 📅
Julkaisupäivä: 2023-04-07 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 070-213148
EUVL-S-numero: 70
Lisätietoja
Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on valmisohjelmistopohjainen Contact Center -järjestelmä sekä siihen liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan toimitusprojektissa Kelan omaan konesaliin.
Hankinnan kohde koostuu seuraavista elementeistä:
• Contact Center -järjestelmä
• Valmisohjelmiston ylläpito ja tuki
• Toimittajan ylläpito- ja tukipalvelu
• Toimitusprojekti
• Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm.
o mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt
o sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön
Katso hankinnan kohteen kuvaus tarkemmin tarjouspyynnön liitteestä 1.
Katso tarjouspyynnön kohta "II.1.4) Lyhyt kuvaus".
Uudistusten kuvaus:
Pääsopimus tulee voimaan, kun molemmat sopijapuolet ovat sen allekirjoittaneet. Pääsopimus on voimassa ensin neljä (4) vuotta, minkä jälkeen pääsopimus on voimassa toistaiseksi.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Katso hankinta-asiakirjat.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso hankinta-asiakirjat.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-05-03 📅
Tarjousten avausaika: 12:10
Paikka: Sähköinen kilpailutusjärjestelmä.
Lisätietoja: Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatuominaisuudet (tekniset ja toiminnalliset ominaisuudet, järjestelmän käytettävyys, projektisuunnitelma)
Laatukriteeri (painotus): 70
Hinta (painotus): 30
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0246246-0
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=447183&tpk=4f4d8762-06c8-46bc-968c-1e47ec974622 🌏
Hankintaviranomaisen nimi: Hansel Oy
Postitoimipaikka: Helsinki
Sähköposti: kilpailutus@hansel.fi 📧
Maa: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Internetosoite: http://www.hansel.fi 🌏
Viite
Lisätietoja
Hankinnan laajuutta on kuvattu tarjouspyynnössä ja sen liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus".
Hansel Oy toimii kilpailutuksessa konsultatiivisessa roolissa.
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 070-213148 (2023-04-03)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-07-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 8 214 067 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-07-05 📅
Julkaisupäivä: 2023-07-10 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 130-414997
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 070-213148
EUVL-S-numero: 130
Lisätietoja
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-06-30 📅
Nimi: Tietoevry Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1962361-1
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankinnan kokonaisarvo: 8 214 067 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Lähde: OJS 2023/S 130-414997 (2023-07-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 8 214 067 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-07-05 📅
Julkaisupäivä: 2023-07-10 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 130-414997
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 070-213148
EUVL-S-numero: 130
Lisätietoja
Hankinnan laajuutta on kuvattu tarjouspyynnössä ja sen liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus".
Hansel Oy toimii kilpailutuksessa konsultatiivisessa roolissa.
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-06-30 📅
Nimi: Tietoevry Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1962361-1
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankinnan kokonaisarvo: 8 214 067 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Lähde: OJS 2023/S 130-414997 (2023-07-05)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
- Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)
- Datapalvelut (1)
- Internet-palvelut (2)
- Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut (18)
- Tietojärjestelmän auditointi- ja testauspalvelut
- Tietokonejärjestelmän varmistus- ja luettelomuunnospalvelut
- Tietokonelaitteistoa koskevat konsulttipalvelut (1)
- Tietokonepalvelut (3)
- Tietokoneverkkopalvelut (4)
- Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut (2)