Asiakaskokemuksen mittaus- ja analysointiratkaisu

Työllisyys-, kehittämis- ja hallintokeskus

Hankinnan tavoitteena on kilpailuttaa Tilaajaorganisaation tarpeisiin skaalautuva SaaS-ratkaisu, joka kerää asiakaspalautetta automatisoidusti eri kanavista, analysoi palautteen tekoälyn avulla asiakasymmärrykseksi ja kehittämiskohteiksi sekä tuo tulokset eri organisaatiotasojen johtamisen ja kehittämisen käyttöön raportoinnin, rajapintojen ja integraatioiden avulla. Hankinnan sisältö, vaatimukset ja ehdot on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä.

Määräaika

Deadline 2026-12-07

Kuka?

• Työllisyys-, kehittämis- ja hallintokeskus

Mitä?

Missä?

• Etelä-Savo
• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2026-11-06	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2026-11-06)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaskokemuksen mittaus- ja analysointiratkaisu
Viitenumero: KEHA/4697/2026
Lyhyt kuvaus:

Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa Euroopan talousalueella
Kuvaus
Sisäinen tunniste: KEHA/4697/2026
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Lisätuotteet/palvelut:

Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦

Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut 📦

Kesto
Aloituspäivä: 2027-02-28 📅
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 70
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 30
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:

Hankinnasta on julkaistu hankintailmoitus HILMA-järjestelmässä (www.hankintailmoitukset.fi). Tarjouksen tekemisestä, esittelystä tai muusta menettelyyn osallistumisesta ei makseta tarjoajille korvausta. Tarjousasiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä. Hankintayksikkö voi keskeyttää hankinnan perustellusta ja todellisesta syystä osittain tai kokonaan. Hankinnan siirtäminen tai keskeyttäminen ei aiheuta maksuvelvollisuutta hankintayksikölle. Menettelyn vaiheet ovat seuraavat: 1. Tarjousten avaaminen 2. Tarjousten soveltuvuuden tarkistaminen 3. Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkastaminen 4. Tarjousten vertailu 5. Hankintapäätöksen teko ja päätöksestä tiedottaminen 6. Sopimuksen solmiminen. Sopimus syntyy vasta kirjallisen sopimuksen allekirjoittamisella. Valitulta toimittajalta tullaan pyytämään rikosrekisteriote. Hankintapäätökseen on oikeus hakea muutosta.

Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2026-12-07 14:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2026-12-08 07:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6 kuukautta
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2026-12-08 07:00:00 📅
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2026-11-17 14:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Työllisyys-, kehittämis- ja hallintokeskus
Kansallinen rekisterinumero: 2296962-1
Yksikkö: KEHA-keskus
Postiosoite: PL 10
Postinumero: 00073
Postitoimipaikka: KEHA-keskus
Alue: Etelä-Savo 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: KEHA-keskus
Sähköposti: hankinnat@keha-keskus.fi 📧
Puhelin: +358 295020000 📞
URL: http://www.keha-keskus.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Alue- tai paikallistason viranomainen
Päätoimi
Yleinen julkishallinto
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kehakeskus?id=620610&tpk=b8d4a20e-b98d-49ca-a12d-a9bd57081102 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kehakeskus?id=620610&tpk=b8d4a20e-b98d-49ca-a12d-a9bd57081102 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: https://www.markkinaoikeus.fi 🌏
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista):

Valitus on tehtävä kirjallisesti 14 päivän kuluessa siitä, kun tarjoaja on saanut tai hänen katsotaan saaneen tiedon hankintaa koskevasta päätöksestä valitusosoituksineen.

Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2026/S 217-777679 (2026-11-06)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)