Asiakaskokemuksen mittaamiseen liittyvät asiantuntijapalvelut
Business Finland Oy
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Tämän hankinnan tarkoituksena on valita kolme (3) puitesopimustoimittajaa, joilta voidaan suoraan tilata maksimissaan 60 000 € arvoinen projekti. Yli 60 000 € arvoiseen projektiin pyydetään aina kuhunkin kevennetyllä kilpailutuksella tarjoukset jokaiselta valitulta sopimuskumppanilta. Valitut puitesopimustoimittajat tuottavat Business Finlandille asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen liittyviä palveluja toimeksiantokohtaisesti.
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä 1.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-06-05. Hankinta julkaistiin 2023-05-04.
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2023-05-04 | hankintailmoitus |
| 2023-08-02 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2023-05-04)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus
Viitenumero: 11/27/2023
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus 📦
Lisä-CPV-koodi: Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Business Finland Oy
Postiosoite: PL 358
Postinumero: 00181
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.businessfinland.fi/ 🌏
Sähköposti: kilpailutus@businessfinland.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/businessfinland?id=457227&tpk=92e3a3fa-0d16-4037-b422-09eec6246e90 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-05-04 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-06-05 📅
Julkaisupäivä: 2023-05-08 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 089-273615
EUVL-S-numero: 89
Lisätietoja
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Kesto: 48 kuukautta
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso sopimusasiakirjat.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Harkittavien osallistujien määrä: 3
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-06-05 📅
Tarjousten avausaika: 12:05
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2725690-3
Hankintaviranomaisen nimi: Innovaatiorahoituskeskus Business Finland
Kansallinen rekisterinumero: 0512696-4
Postiosoite: PL 69
Postinumero: 00101
Maa: Manner-Suomi 🏙️
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Valtion omistama yhtiö
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/businessfinland?id=457227&tpk=92e3a3fa-0d16-4037-b422-09eec6246e90 🌏
Viite
Lisätietoja
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 089-273615 (2023-05-04)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus
Viitenumero: 11/27/2023
Lyhyt kuvaus:
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Tämän hankinnan tarkoituksena on valita kolme (3) puitesopimustoimittajaa, joilta voidaan suoraan tilata maksimissaan 60 000 € arvoinen projekti. Yli 60 000 € arvoiseen projektiin pyydetään aina kuhunkin kevennetyllä kilpailutuksella tarjoukset jokaiselta valitulta sopimuskumppanilta. Valitut puitesopimustoimittajat tuottavat Business Finlandille asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen liittyviä palveluja toimeksiantokohtaisesti.
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä 1.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus 📦
Lisä-CPV-koodi: Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Business Finland Oy
Postiosoite: PL 358
Postinumero: 00181
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.businessfinland.fi/ 🌏
Sähköposti: kilpailutus@businessfinland.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/businessfinland?id=457227&tpk=92e3a3fa-0d16-4037-b422-09eec6246e90 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-05-04 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-06-05 📅
Julkaisupäivä: 2023-05-08 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 089-273615
EUVL-S-numero: 89
Lisätietoja
Hankinnan ennakoitu arvonlisäveroton kokonaisarvo neljältä vuodelta on 350 000 EUR.
Luku on sitoumukseton arvio eikä hankintayksikkö sitoudu minimiostovelvoitteisiin.
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Tämän hankinnan tarkoituksena on valita kolme (3) puitesopimustoimittajaa, joilta voidaan suoraan tilata maksimissaan 60 000 € arvoinen projekti. Yli 60 000 € arvoiseen projektiin pyydetään aina kuhunkin kevennetyllä kilpailutuksella tarjoukset jokaiselta valitulta sopimuskumppanilta. Valitut puitesopimustoimittajat tuottavat Business Finlandille asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen liittyviä palveluja toimeksiantokohtaisesti.
Näytä lisää
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
Näytä lisää
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Näytä lisää
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä 1.
Ks. liite 1.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
Tarjoajien tai ehdokkaiden on täytettävä ns. yhteinen eurooppalainen hankinta-asiakirja, ESPD (European Single Procurement Document).
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso sopimusasiakirjat.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Harkittavien osallistujien määrä: 3
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-06-05 📅
Tarjousten avausaika: 12:05
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2725690-3
Hankintaviranomaisen nimi: Innovaatiorahoituskeskus Business Finland
Kansallinen rekisterinumero: 0512696-4
Postiosoite: PL 69
Postinumero: 00101
Maa: Manner-Suomi 🏙️
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Valtion omistama yhtiö
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/businessfinland?id=457227&tpk=92e3a3fa-0d16-4037-b422-09eec6246e90 🌏
Viite
Lisätietoja
Hankinnan ennakoitu arvonlisäveroton kokonaisarvo neljältä vuodelta on 350 000 EUR.
Luku on sitoumukseton arvio eikä hankintayksikkö sitoudu minimiostovelvoitteisiin.
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 089-273615 (2023-05-04)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-08-02)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-08-02 📅
Julkaisupäivä: 2023-08-07 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 150-480140
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 089-273615
EUVL-S-numero: 150
Lisätietoja
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Päävastuullisen asiantuntijan ja tiimin jäsenten osaaminen ja kokemus
Laatukriteeri (painotus): 40
Laatukriteeri (nimi): Päävastuullisen asiantuntijan haastattelu
Laatukriteeri (painotus): 15
Laatukriteeri (nimi): Projektisuunnitelma
Hinta (painotus): 30
Viite
Lisätietoja
Lähde: OJS 2023/S 150-480140 (2023-08-02)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Tämän hankinnan tarkoituksena on valita kolme (3) puitesopimustoimittajaa, joilta voidaan suoraan tilata maksimissaan 60 000 € arvoinen projekti. Yli 60 000 € arvoiseen projektiin pyydetään aina kuhunkin kevennetyllä kilpailutuksella tarjoukset jokaiselta valitulta sopimuskumppanilta. Valitut puitesopimustoimittajat tuottavat Business Finlandille asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen liittyviä palveluja toimeksiantokohtaisesti.
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Näytä lisää
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-08-02 📅
Julkaisupäivä: 2023-08-07 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 150-480140
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 089-273615
EUVL-S-numero: 150
Lisätietoja
Business Finlandille on käynyt ilmi, että tarjouspyynnössä (4.5.2023) on ollut tarjousjärjestelmästä johtuneita virheellisyyksiä, jonka vuoksi tarjouspyyntö ja tarjouskilpailu ei ole ollut hankintalain mukainen.
Business Finlandin tavoitteena on korjata tarjouskilpailussa ilmenneet virheellisyydet ja tulkinnanvaraisuudet sekä
julkaista uusi puitejärjestelyä koskeva tarjouskilpailu alkusyksyn 2023 aikana.
Näytä lisää
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Päävastuullisen asiantuntijan ja tiimin jäsenten osaaminen ja kokemus
Laatukriteeri (painotus): 40
Laatukriteeri (nimi): Päävastuullisen asiantuntijan haastattelu
Laatukriteeri (painotus): 15
Laatukriteeri (nimi): Projektisuunnitelma
Hinta (painotus): 30
Viite
Lisätietoja
Business Finlandille on käynyt ilmi, että tarjouspyynnössä (4.5.2023) on ollut tarjousjärjestelmästä johtuneita virheellisyyksiä, jonka vuoksi tarjouspyyntö ja tarjouskilpailu ei ole ollut hankintalain mukainen.
Business Finlandin tavoitteena on korjata tarjouskilpailussa ilmenneet virheellisyydet ja tulkinnanvaraisuudet sekä
julkaista uusi puitejärjestelyä koskeva tarjouskilpailu alkusyksyn 2023 aikana.
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
- Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus (>20 uudet hankinnat)
- Erilaiset liike-elämän palvelut ja muut palvelut (9)
- Kirjanpito-, tilintarkastus- ja verotuspalvelut (6)
- Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot (8)
- Oikeudelliset palvelut (3)
- Painatus ja siihen liittyvät palvelut (4)
- Toimistotyön tukipalvelut (1)
- Tutkinta- ja turvallisuuspalvelut (3)
- Työhönottopalvelut (6)
- Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut (9)