Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Tämän hankinnan tarkoituksena on valita kolme (3) puitesopimustoimittajaa, joilta voidaan suoraan tilata maksimissaan 60 000 € arvoinen projekti. Yli 60 000 € arvoiseen projektiin pyydetään aina kuhunkin kevennetyllä kilpailutuksella tarjoukset jokaiselta valitulta sopimuskumppanilta. Valitut puitesopimustoimittajat tuottavat Business Finlandille asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen liittyviä palveluja toimeksiantokohtaisesti.
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä 1.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-06-05.
Hankinta julkaistiin 2023-05-04.
hankintailmoitus (2023-05-04) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Business Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2725690-3
Postiosoite: PL 358
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00181
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: kilpailutus@businessfinland.fi📧
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
URL: http://www.businessfinland.fi/🌏
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Innovaatiorahoituskeskus Business Finland
Kansallinen rekisterinumero: 0512696-4
Postiosoite: PL 69
Postitoimipaikka: Helsinki
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaskokemuksen mittaamiseen liittyvät asiantuntijapalvelut
11/27/2023
Tuotteet/palvelut: Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus📦
Lyhyt kuvaus:
“Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden...”
Lyhyt kuvaus
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Tämän hankinnan tarkoituksena on valita kolme (3) puitesopimustoimittajaa, joilta voidaan suoraan tilata maksimissaan 60 000 € arvoinen projekti. Yli 60 000 € arvoiseen projektiin pyydetään aina kuhunkin kevennetyllä kilpailutuksella tarjoukset jokaiselta valitulta sopimuskumppanilta. Valitut puitesopimustoimittajat tuottavat Business Finlandille asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen liittyviä palveluja toimeksiantokohtaisesti.
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä 1.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
“Tarjoajien tai ehdokkaiden on täytettävä ns. yhteinen eurooppalainen hankinta-asiakirja, ESPD (European Single Procurement Document).” Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso sopimusasiakirjat.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa
Kuvaus
Puitesopimuksen osallistujien arvioitu enimmäismäärä: 3
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2023-06-05
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2023-06-05
12:05 📅
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietoja
“Hankinnan ennakoitu arvonlisäveroton kokonaisarvo neljältä vuodelta on 350 000 EUR.
Luku on sitoumukseton arvio eikä hankintayksikkö sitoudu...”
Hankinnan ennakoitu arvonlisäveroton kokonaisarvo neljältä vuodelta on 350 000 EUR.
Luku on sitoumukseton arvio eikä hankintayksikkö sitoudu minimiostovelvoitteisiin.
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-08-02) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“KESKEYTYSILMOITUS: Asiakaskokemuksen mittaamiseen liittyvät asiantuntijapalvelut
11/27/2023”
Lyhyt kuvaus:
“Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden...”
Lyhyt kuvaus
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Tämän hankinnan tarkoituksena on valita kolme (3) puitesopimustoimittajaa, joilta voidaan suoraan tilata maksimissaan 60 000 € arvoinen projekti. Yli 60 000 € arvoiseen projektiin pyydetään aina kuhunkin kevennetyllä kilpailutuksella tarjoukset jokaiselta valitulta sopimuskumppanilta. Valitut puitesopimustoimittajat tuottavat Business Finlandille asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen liittyviä palveluja toimeksiantokohtaisesti.
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Näytä lisää Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden...”
Hankinnan kuvaus
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Tämän hankinnan tarkoituksena on valita kolme (3) puitesopimustoimittajaa, joilta voidaan suoraan tilata maksimissaan 60 000 € arvoinen projekti. Yli 60 000 € arvoiseen projektiin pyydetään aina kuhunkin kevennetyllä kilpailutuksella tarjoukset jokaiselta valitulta sopimuskumppanilta. Valitut puitesopimustoimittajat tuottavat Business Finlandille asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen liittyviä palveluja toimeksiantokohtaisesti.
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Päävastuullisen asiantuntijan ja tiimin jäsenten osaaminen ja kokemus
Laatukriteeri (painotus): 40
Laatukriteeri (nimi): Päävastuullisen asiantuntijan haastattelu
Laatukriteeri (painotus): 15
Laatukriteeri (nimi): Projektisuunnitelma
Hinta (painotus): 30
Menettely Puitesopimusta koskevat tiedot
Hankintaan liittyy puitesopimuksen tekeminen
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2023/S 089-273615
Sopimuksen tekeminen
1️⃣ Tiedot muista kuin palkintorahoista
Muut syyt (menettelyn lopettaminen)
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“Business Finlandille on käynyt ilmi, että tarjouspyynnössä (4.5.2023) on ollut tarjousjärjestelmästä johtuneita virheellisyyksiä, jonka vuoksi tarjouspyyntö...”
Business Finlandille on käynyt ilmi, että tarjouspyynnössä (4.5.2023) on ollut tarjousjärjestelmästä johtuneita virheellisyyksiä, jonka vuoksi tarjouspyyntö ja tarjouskilpailu ei ole ollut hankintalain mukainen.
Business Finlandin tavoitteena on korjata tarjouskilpailussa ilmenneet virheellisyydet ja tulkinnanvaraisuudet sekä
julkaista uusi puitejärjestelyä koskeva tarjouskilpailu alkusyksyn 2023 aikana.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2023/S 150-480140 (2023-08-02)