Palvelunhallintajärjestelmän hankinta

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue

Länsi-Uudenmaan, Keski-Uudenmaan ja Päijät-Hämeen hyvinvointialueet (myöhemmin myös Tilaaja) pyytävät tarjouksia palvelunhallintajärjestelmästä (ITSM ja ESM). Hankintayksikkönä toimivat Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue, Keski-Uudenmaan hyvinvointialue ja Päijät-Hämeen hyvinvointialue. Hyvinvointialueet ovat samassa tilanteessa palvelunhallintajärjestelmän hankinnan suhteen ja yhteistyö hankinnassa mahdollistaa paremmat resurssit kilpailutuksen toteuttamiseen. Lisäksi yhteistyön toivotaan tuovan lisää mielenkiintoa järjestelmätoimittajille kilpailutukseen. Myös hyvinvointialueita ohjaavien ministeriöiden tahtotila on YTA-alueen sisäinen yhteistyö järjestelmähankinnoissa. Muun ohella edellä mainituista syistä Länsi-Uudenmaan, Keski-Uudenmaan ja Päijät-Hämeen hyvinvointialueet ovat päättäneet hankintalain 21 §:n mukaisen hankintayhteistyön muodostamisesta. Hyvinvointialueet toteuttavat kilpailutuksen yhteistyössä ja alueet ovat muodostaneet hankintaa varten hankintarenkaan. Tavoitteena on hankkia järjestelmä, joka vastaa kyvykkyyksiltään, toiminnallisuuksiltaan ja laajuudeltaan sekä palvelutasoltaan Tilaajan nykytilan ja tulevaisuuden tarpeisiin. Hankittavan palvelunhallintajärjestelmän käyttöönoton myötä vastaaviin käyttötarkoituksiin käytössä olevia järjestelmiä on tarkoitus korvata ja keskittää käyttö uuteen ratkaisuun. Hankinnassa tavoitellaan nimenomaisesti palvelunhallinnan (ITSM ja ESM) tarpeisiin tarkoitettua vakiintunutta valmisohjelmistoa. Tarkempi kuvaus hankinnan sisällöstä on tarjouspyynnön liitteillä 1A Hankinnan kohteen kuvaus LUVN, 1B Hankinnan kohteen kuvaus PHHVA ja 1C Hankinnan kohteen kuvaus Keusote. Hankinnassa haetaan yhtä (1) päävastuullista toimittajaa, joka vastaa kokonaisratkaisusta ja siihen liittyvistä palveluista. Lisäksi hankinnassa valitaan yksi (1) varatoimittaja.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2025-09-29. Hankinta julkaistiin 2025-08-22.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2025-08-22 hankintailmoitus
2025-09-11 hankintailmoitus
hankintailmoitus (2025-08-22)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Palvelunhallintajärjestelmän hankinta
Viitenumero: 2741/2024
Lyhyt kuvaus:
“Länsi-Uudenmaan, Keski-Uudenmaan ja Päijät-Hämeen hyvinvointialueet (myöhemmin myös Tilaaja) pyytävät tarjouksia palvelunhallintajärjestelmästä (ITSM ja...”    Näytä lisää
Sopimustyyppi: Tavarat
Tuotteet/palvelut: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 17 800 000 EUR 💰
Täydentävä hankintalaji: Palvelut
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa tietyn maan alueella
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 2741/2024
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 17 800 000 EUR 💰
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille)
Hankinnan kuvaus:
“Länsi-Uudenmaan, Keski-Uudenmaan ja Päijät-Hämeen hyvinvointialueet (myöhemmin myös Tilaaja) pyytävät tarjouksia palvelunhallintajärjestelmästä (ITSM ja...”    Näytä lisää
Sopimustyyppi: Tavarat
Tuotteet/palvelut: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦
Lisätuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Täydentävä hankintalaji: Palvelut
Maa: Suomi 🇫🇮
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tarjouspyyntöasiakirjoissa on kuvattu sopimukseen liittyvät lisähankintamahdollisuudet.”
Myöntämisperusteet
Hinta
Hinta (painotus): 25
Laatukriteeri (nimi): Laatuvertailu
Laatukriteeri (painotus): 75
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Hankinnan laajuus
Lisätuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
“Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, hankintalaki). Hankinta toteutetaan hankintalain 32 §:n...”    Näytä lisää
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-09-29 09:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-09-29 09:05:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 8
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2025-09-29 09:05:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2025-09-08 09:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Valintaperuste: Rekisteröinti asiaankuuluvaan ammattirekisteriin
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin ammattirekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään,...”    Näytä lisää
Valintaperuste: Rekisteröinti kaupparekisteriin
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään,...”    Näytä lisää
Valintaperuste: Yleinen vuotuinen liikevaihto
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Tarjoajan liikevaihto on vähintään 12 000 000 euron suuruinen ainakin yhdeltä tilikaudelta, kun tarkastellaan tarjoajan kolmea viimeksi kulunutta tilikautta.”
Valintaperuste: Muut taloudelliset tai rahoitukselliset vaatimukset
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Tarjoajan ottaman ammatinharjoittajan vastuuvakuutuksen vakuutussumma on seuraava: 1 000 000 euroa (per vahinkotapahtuma)”

“Luottoluokitus: Tarjoajan luottoluokitus on vähintään A Tyydyttävä tai riskiluokitus 1-3.”
Näytä lisää (1)
“Luottotiedot: Tarjoajan luottotiedot ovat lähtökohtaisesti häiriöttömät. Tilaaja voi harkintansa mukaan hyväksyä tarjoajan, mikäli sen luottotiedoissa...”    Näytä lisää
Valintaperuste: Asiaankuuluvat koulutus- ja ammatilliset pätevyydet
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Kokemus vastaavista toimituksista/referenssit: Tarjoajan tekniseen ja ammatilliseen pätevyyteen liittyvät tarjoajan kokemukselle asetetut vaatimukset on...”    Näytä lisää

“Koulutus tai ammatillinen pätevyys: Tarjoajan tekniseen ja ammatilliseen pätevyyteen liittyvät tarjoajan asiantuntijoille asetetut vaatimukset on esitetty...”    Näytä lisää
Valintaperuste: Alihankinnan osuus
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Tarjoaja aikoo mahdollisesti antaa osuuden (ts. prosenttiosuuden) hankintasopimuksesta alihankkijoille. Jos tarjoaja on päättänyt antaa osan...”    Näytä lisää
Poissulkemisperuste: Korruptio
Petos
Rahanpesu tai terrorismin rahoitus
Rikollisjärjestön toimintaan osallistuminen
Terrorismirikokset tai terroritoimintaan liittyvät rikokset
Lapsityövoima ja muut ihmiskaupan muodot
Ympäristölainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Työlainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Sosiaalilainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Toisten talouden toimijoiden kanssa kilpailun vääristämiseksi tehdyt sopimukset
Ammatin harjoittamiseen liittyvä vakava virhe
Väärien tietojen antaminen, tietojen salaaminen, vaadittujen asiakirjojen toimittamatta jättäminen tai tätä menettelyä koskevien luottamuksellisten tietojen saaminen
Talouden toimijan hankintamenettelyyn osallistumisesta johtuvat eturistiriidat
Välitön tai välillinen osallistuminen tämän hankintamenettelyn valmisteluun
Ennenaikainen irtisanominen, vahingonkorvaukset tai muut vastaavat seuraamukset
Puhtaasti kansallisten poissulkemisperusteiden nojalla asetettujen velvoitteiden rikkominen
Sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyvän velvoitteen rikkominen
Verojen maksamiseen liittyvän velvoitteen rikkominen
Liiketoiminta on keskeytetty
Konkurssi
Järjestelyt velkojien kanssa
Maksukyvyttömyys
Varat selvitysmiehen hallinnassa
Kansallisesta lainsäädännöstä johtuva konkurssia tai muuta sellaista vastaava tilanne
Kuvaus poissulkemisperusteista:
“Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa,...”    Näytä lisää

“Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on...”    Näytä lisää
Näytä lisää (22)
“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”    Näytä lisää

“Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu...”    Näytä lisää

“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”    Näytä lisää

“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”    Näytä lisää

“Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”

“Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”

“Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”

“Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.”

“Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.”

“Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista.a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt...”    Näytä lisää

“Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.”

“Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.”

“Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on...”    Näytä lisää

“Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä...”    Näytä lisää

“Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.”

“Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.”

“Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.”

“Tarjoaja on konkurssissa.”

“Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.”

“Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.”

“Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.”

“Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.”

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221347-3
Postiosoite: Tekniikantie 15
Postinumero: 02033
Postitoimipaikka: PL 33 Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Sähköposti: hankinta@luvn.fi 📧
Puhelin: +358 291512000 📞
URL: https://www.luvn.fi/fi 🌏
Ryhmänvetäjä
Hankintaviranomaisen tyyppi
Alue- tai paikallistason viranomainen
Päätoimi
Terveys
Tietoa yhteishankinnoista
Sopimukseen sisältyy yhteishankinta
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/luhva?id=570256&tpk=fd247ef0-871d-4b88-af71-cc5fe7cccc38 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/luhva?id=570256&tpk=fd247ef0-871d-4b88-af71-cc5fe7cccc38 🌏
Edellisen ilmoituksen tunniste: 725765-2024
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Nimi: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221347-3
Postiosoite: Tekniikantie 15
Postinumero: 02033
Postitoimipaikka: PL 33 Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Sähköposti: hankinta@luvn.fi 📧
Puhelin: +358 291512000 📞
URL: https://www.luvn.fi/fi 🌏
Ryhmänvetäjä
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista):
“Hankinnassa ja muutoksenhaussa noudatetaan julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annettua lakia (1397/2016).”
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköistä maksua käytetään
Lähde: OJS 2025/S 162-554805 (2025-08-22)
hankintailmoitus (2025-09-11)
Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 17 800 000 EUR 💰
Kuvaus
17 800 000 EUR 💰

Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-10-01 09:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-10-01 09:05:00 📅
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2025-10-01 09:05:00 📅

Muutokset
Muut lisätiedot

“Kysymykset ja vastaukset -vaiheen johdosta hankintayksiköt ovat päättäneet tehdä muutoksia palvelunhallintajärjestelmän hankinnan 2741/2024 tarjouspyyntöön....”    Näytä lisää
Muutoksen pääasiallinen syy: Julkaisijan virheen korjaaminen
Information about modifications
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: 99839dbd-6e55-403a-87fe-51e219591e8f-01
Lähde: OJS 2025/S 176-601787 (2025-09-11)