Palvelumuotoilu
Kansaneläkelaitos
Tämä hankinta kattaa asiantuntijapalvelut, jotka tukevat Kelan yhteisten palvelujen asiakaslähtöisyyttä sekä työ- ja asiakaspalveluympäristöjen muotoilua. Palvelut toteutetaan tiiviissä yhteistyössä yhteisten palvelujen avainhenkilöiden ja eri sidosryhmien kanssa, ja niiden tavoitteena on tukea Kelan yhteisten palveluiden uudistumista ja matkaa kohti sisäisten palvelujen tulevaisuuskuvaa. Hankinta pitää sisällään kolme osa-aluetta: • osa-alue 1: Asiakaslähtöisten toimintatapojen muotoilu • osa-alue 2: Palvelumuotoilu ja valmentaminen • osa-alue 3: Palveluympäristöjen muotoilu Katso tarkemmin liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus ja muut tarjouspyynnön liitteet.
MääräaikaTarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2025-12-17. Hankinta julkaistiin 2025-11-12.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2025-11-12 | hankintailmoitus |
| 2026-08-11 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2025-11-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Palvelumuotoilu
Viitenumero:
Lyhyt kuvaus:
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Muotoilun/suunnittelun palvelut 📦
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa tietyn maan alueella
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin ✅
Yhdelle tarjoajalle myönnettävien erien enimmäismäärä: 3
Tarjouksia voidaan jättää enintään yhtä erää varten: 3
1️⃣
Sisäinen tunniste:
Otsikko: Asiakaslähtöisten toimintatapojen muotoilu
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Hankinnan kuvaus: Katso liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Lisätietoja:
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Maa: Suomi 🇫🇮
Kesto: 24 kuukautta
Tietoa sähköisistä luetteloista
Tarjoukset on esitettävä sähköisinä luetteloina tai niihin on sisällyttävä sähköinen luettelo
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 40
Laatukriteeri (nimi): laatu
Laatukriteeri (painotus): 60
Otsikko
Erän tunnistenumero:
2️⃣
Sisäinen tunniste:
Otsikko: Palvelumuotoilu ja valmentaminen
Lisätietoja:
Otsikko
Erän tunnistenumero:
3️⃣
Sisäinen tunniste:
Otsikko: Palveluympäristöjen muotoilu
Lisätietoja:
Otsikko
Erän tunnistenumero:
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-12-17 14:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-12-17 14:05:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6 kuukautta
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa ✅
Osallistujien enimmäismäärä: 1
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2025-12-17 14:05:00 📅
Sähköinen luettelo: Sallittu
Sähköinen laskutus: Sallittu
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2025-11-25 14:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (prosentteina, tarkka)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Kansaneläkelaitos
Kansallinen rekisterinumero:
Postiosoite: PL 450
Postinumero: 00056
Postitoimipaikka: Kela
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: hankintaryhmä
Sähköposti: hankintapalvelut@kela.fi 📧
Puhelin: +358 2063411 📞
URL: https://www.kela.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Sosiaaliturva
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kela?id=573645&tpk=6d3ec7ba-9edc-41d4-ba50-1f910022af4b 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kela?id=573645&tpk=6d3ec7ba-9edc-41d4-ba50-1f910022af4b 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen
Täydentävät tiedot
Lisätietoja
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero:
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Sama kuin: Arvostelurunko
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista):
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2025/S 219-752882 (2025-11-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Palvelumuotoilu
Viitenumero:
573645
Lyhyt kuvaus:
Tämä hankinta kattaa asiantuntijapalvelut, jotka tukevat Kelan yhteisten palvelujen asiakaslähtöisyyttä sekä työ- ja asiakaspalveluympäristöjen muotoilua. Palvelut toteutetaan tiiviissä yhteistyössä yhteisten palvelujen avainhenkilöiden ja eri sidosryhmien kanssa, ja niiden tavoitteena on tukea Kelan yhteisten palveluiden uudistumista ja matkaa kohti sisäisten palvelujen tulevaisuuskuvaa. Hankinta pitää sisällään kolme osa-aluetta:
• osa-alue 1: Asiakaslähtöisten toimintatapojen muotoilu
• osa-alue 2: Palvelumuotoilu ja valmentaminen
• osa-alue 3: Palveluympäristöjen muotoilu
Katso tarkemmin liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus ja muut tarjouspyynnön liitteet.
Näytä lisää
Tuotteet/palvelut: Muotoilun/suunnittelun palvelut 📦
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa tietyn maan alueella
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin ✅
Yhdelle tarjoajalle myönnettävien erien enimmäismäärä: 3
Tarjouksia voidaan jättää enintään yhtä erää varten: 3
1️⃣
Sisäinen tunniste:
Osa-alue 1-0
Otsikko: Asiakaslähtöisten toimintatapojen muotoilu
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Hankinnan kuvaus: Katso liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Lisätietoja:
Sopimuskauden pituus on kaksi (2) vuotta. Kela varaa oikeuden jatkaa sopimusta kahdella yhden (1) vuoden optiolla.
Osa-alueelle 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja.
Osa-alueella 1 puitejärjestelyn ennakoitu arvo neljän vuoden ajalta on 148 667 euroa (alv. 0 %) ja puitejärjestelyn enimmäisarvo on 223 000 euroa (alv. 0 %).
Puitejärjestelyn enimmäisarvon saavuttamisen jälkeen puitejärjestelyn vaikutukset lakkaavat. Enimmäisarvon täyttyminen estää uusien palveluiden hankkimisen.
Kela ei sitoudu ostamaan palvelua mitään tiettyä vähimmäismäärää.
Näytä lisää
Maa: Suomi 🇫🇮
Kesto: 24 kuukautta
Tietoa sähköisistä luetteloista
Tarjoukset on esitettävä sähköisinä luetteloina tai niihin on sisällyttävä sähköinen luettelo
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 40
Laatukriteeri (nimi): laatu
Laatukriteeri (painotus): 60
Otsikko
Erän tunnistenumero:
LOT-0001
2️⃣
Sisäinen tunniste:
Osa-alue 2-1
Otsikko: Palvelumuotoilu ja valmentaminen
Lisätietoja:
Sopimuskauden pituus on kaksi (2) vuotta. Kela varaa oikeuden jatkaa sopimusta kahdella yhden (1) vuoden optiolla.
Osa-alueelle 2 valitaan kolme (3) palveluntuottajaa.
Osa-alueella 2 puitejärjestelyn ennakoitu arvo neljän vuoden ajalta on 174 667 euroa (alv. 0 %) ja puitejärjestelyn enimmäisarvo on 262 000 euroa (alv. 0 %).
Puitejärjestelyn enimmäisarvon saavuttamisen jälkeen puitejärjestelyn vaikutukset lakkaavat. Enimmäisarvon täyttyminen estää uusien palveluiden hankkimisen.
Kela ei sitoudu ostamaan palvelua mitään tiettyä vähimmäismäärää.
Näytä lisää
Erän tunnistenumero:
LOT-0002
3️⃣
Sisäinen tunniste:
Osa-alue 3-2
Otsikko: Palveluympäristöjen muotoilu
Lisätietoja:
Sopimuskauden pituus on kaksi (2) vuotta. Kela varaa oikeuden jatkaa sopimusta kahdella yhden (1) vuoden optiolla.
Osa-alueelle 3 valitaan yksi (1) palveluntuottaja.
Osa-alueella 3 puitejärjestelyn ennakoitu arvo neljän vuoden ajalta on 204 000 euroa (alv. 0 %) ja puitejärjestelyn enimmäisarvo on 306 000 euroa (alv. 0 %).
Puitejärjestelyn enimmäisarvon saavuttamisen jälkeen puitejärjestelyn vaikutukset lakkaavat. Enimmäisarvon täyttyminen estää uusien palveluiden hankkimisen.
Kela ei sitoudu ostamaan palvelua mitään tiettyä vähimmäismäärää.
Näytä lisää
Erän tunnistenumero:
LOT-0003
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
Hankinnassa perustetaan osa-aluekohtaisesti puitejärjestely. Osa-alueille 1 ja 3 valitaan kumpaankin yksi (1) palveluntuottaja ja osa-alueeseen 2 valitaan kolme (3) palveluntuottajaa.
Hankintamenettelyyn sisältyy työnäytteen antaminen. Soveltuvuusvaatimukset täyttävät tarjoajat Kela kutsuu työnäytteeseen, jolle on varattu vaihtoehtoiset päivämäärät 7., 8., 9. ja 12.1.2026.
Näytä lisää
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-12-17 14:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-12-17 14:05:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6 kuukautta
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa ✅
Osallistujien enimmäismäärä: 1
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2025-12-17 14:05:00 📅
Sähköinen luettelo: Sallittu
Sähköinen laskutus: Sallittu
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2025-11-25 14:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (prosentteina, tarkka)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Kansaneläkelaitos
Kansallinen rekisterinumero:
0246246-0
Postiosoite: PL 450
Postinumero: 00056
Postitoimipaikka: Kela
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: hankintaryhmä
Sähköposti: hankintapalvelut@kela.fi 📧
Puhelin: +358 2063411 📞
URL: https://www.kela.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Sosiaaliturva
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kela?id=573645&tpk=6d3ec7ba-9edc-41d4-ba50-1f910022af4b 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kela?id=573645&tpk=6d3ec7ba-9edc-41d4-ba50-1f910022af4b 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen
Täydentävät tiedot
Lisätietoja
Sopimuskauden pituus on kaksi (2) vuotta. Kela varaa oikeuden jatkaa sopimusta kahdella yhden (1) vuoden optiolla.
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero:
3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Sama kuin: Arvostelurunko
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista):
Muutoksenhakumenettelyjen määräajat on todettu laissa julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016).
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2025/S 219-752882 (2025-11-12)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2026-08-11)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Puitejärjestelyjen enimmäisarvo tässä ilmoituksessa: 791 000 EUR 💰
Kuvaus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 148 667 EUR 💰
Hankinnan kuvaus: Asiakaslähtöisten toimintatapojen muotoilu
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 174 667 EUR 💰
Hankinnan kuvaus: Palvelumuotoilu ja valmentaminen
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 204 000 EUR 💰
Hankinnan kuvaus: Palveluympäristöjen muotoilu
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Sopimus/erä myönnetään ✅
Erän tunnistenumero:
Sopimuksen numero:
Sopimuksen tekopäivä: 2026-07-03 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 9
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 223 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 148 667 EUR 💰
Tarjouksen tunniste:
Osan tai osien ryhmän tunniste:
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Gofore Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero:
Postiosoite: Siltasaarenkatu 8-10
Postinumero: 00530
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Organisaation koko: Suuri
2️⃣
Erän tunnistenumero:
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 8
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 262 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 174 667 EUR 💰
Tarjouksen tunniste:
Osan tai osien ryhmän tunniste:
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Digia Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero:
Postiosoite: Atomitie 2 A
Postinumero: 00370
Postitoimipaikka: Helsinki
Tarjouksen tunniste:
Nimi: Tamora Oy
Kansallinen rekisterinumero:
Postiosoite: Porrassalmenkatu 21 b
Postinumero: 50100
Postitoimipaikka: Mikkeli
Alue: Etelä-Savo 🏙️
Organisaation koko: Mikro, pieni tai keskisuuri
Tarjouksen tunniste:
Nimi: Solita Oy
Kansallinen rekisterinumero:
Postiosoite: Peltokatu 26
Postinumero: 33100
Postitoimipaikka: Tampere
Alue: Pirkanmaa 🏙️
3️⃣
Erän tunnistenumero:
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 5
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 306 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 204 000 EUR 💰
Tarjouksen tunniste:
Osan tai osien ryhmän tunniste:
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Agile Work Oy
Kansallinen rekisterinumero:
Postiosoite: Kuortaneenkatu 2
Postinumero: 00510
Lähde: OJS 2026/S 155-561905 (2026-08-11)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinta pitää sisällään kolme osa-aluetta:
• osa-alue 1: Asiakaslähtöisten toimintatapojen muotoilu
• osa-alue 2: Palvelumuotoilu ja valmentaminen
• osa-alue 3: Palveluympäristöjen muotoilu
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): 527 334 EUR (framework approximate) 💰
Puitejärjestelyjen enimmäisarvo tässä ilmoituksessa: 791 000 EUR 💰
Kuvaus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 148 667 EUR 💰
Hankinnan kuvaus: Asiakaslähtöisten toimintatapojen muotoilu
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 174 667 EUR 💰
Hankinnan kuvaus: Palvelumuotoilu ja valmentaminen
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 204 000 EUR 💰
Hankinnan kuvaus: Palveluympäristöjen muotoilu
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
Hankinnassa perustetaan osa-aluekohtaisesti puitejärjestely. Osa-alueille 1 ja 3 valitaan kumpaankin yksi (1) palveluntuottaja ja osa-alueeseen 2 valitaan kolme (3) palveluntuottajaa.
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Sopimus/erä myönnetään ✅
Erän tunnistenumero:
LOT-0001
Sopimuksen numero:
Sopimus Gofore Finland oy
Sopimuksen tekopäivä: 2026-07-03 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 9
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 223 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 148 667 EUR 💰
Tarjouksen tunniste:
tenderReference-4570312-940683
Osan tai osien ryhmän tunniste:
LOT-0001
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Gofore Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero:
2384333-4
Postiosoite: Siltasaarenkatu 8-10
Postinumero: 00530
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Organisaation koko: Suuri
2️⃣
Erän tunnistenumero:
LOT-0002
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 8
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 262 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 174 667 EUR 💰
Tarjouksen tunniste:
tenderReference-4571982-940684
Osan tai osien ryhmän tunniste:
LOT-0002
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Digia Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero:
1091248-4
Postiosoite: Atomitie 2 A
Postinumero: 00370
Postitoimipaikka: Helsinki
Tarjouksen tunniste:
tenderReference-4629204-940684
Nimi: Tamora Oy
Kansallinen rekisterinumero:
2314396-0
Postiosoite: Porrassalmenkatu 21 b
Postinumero: 50100
Postitoimipaikka: Mikkeli
Alue: Etelä-Savo 🏙️
Organisaation koko: Mikro, pieni tai keskisuuri
Tarjouksen tunniste:
tenderReference-4573062-940684
Nimi: Solita Oy
Kansallinen rekisterinumero:
2905040-7
Postiosoite: Peltokatu 26
Postinumero: 33100
Postitoimipaikka: Tampere
Alue: Pirkanmaa 🏙️
3️⃣
Erän tunnistenumero:
LOT-0003
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 5
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 306 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 204 000 EUR 💰
Tarjouksen tunniste:
tenderReference-4610016-940685
Osan tai osien ryhmän tunniste:
LOT-0003
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Agile Work Oy
Kansallinen rekisterinumero:
2661604-9
Postiosoite: Kuortaneenkatu 2
Postinumero: 00510
Lähde: OJS 2026/S 155-561905 (2026-08-11)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕