Matrix42 ITSM-järjestelmän lisenssit ja käyttöoikeudet
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (myöhemmin "Palvelukeskus Helsinki" tai "tilaaja") hankkii Matrix42 (ent. Efecte) ITSM-järjestelmän lisenssejä ja käyttöoikeuksia. Hankinnan kohteena olevat lisenssit ja käyttöoikeudet on määritetty liitteessä 1 Hintaliite, jolle tarjoajan on annettava hinnat. Matrix42 (ent. Efecte) ITSM-järjestelmää (myöhemmin "järjestelmä") käyttää noin 350 Helsingin kaupungin työntekijää. Järjestelmää on kehitetty usean vuoden ajan tilaajan tarpeisiin ja sen yhteyteen on rakennettu tiedonsiirtoja toisiin järjestelmiin. Järjestelmään on rakennettu useita Helsingin kaupungin palveluiden kannalta tärkeässä roolissa olevia sähköisiä asiointikanavia, joita käyttävät Helsingin kaupungin eri toimialojen ja liikelaitosten työntekijät sekä kaupunkilaiset. Järjestelmässä käsiteltävien palvelupyyntöjen ja tikettien määrä on tällä hetkellä noin 25000 kpl/vuosi ja määrän arvioidaan olevan kasvussa. Palvelukeskus Helsinki on markkinakartoituksensa aikana selvittänyt erilaisia vaihtoehtoja ITSM-järjestelmän ja järjestelmään perustuvien asiointikanavien tulevaisuudelle vuosien 2024-2025 aikana ja todennut, että kokonaisarkkitehtuurin näkökulmasta nykytoteutusta vastaavaa palvelunhallinnan toteutusta ei pystytä toteuttamaan eikä vastaavia toiminnallisuuksia pystytä saavuttamaan kustannusten kannalta tehokkaasti muita ratkaisuja käyttämällä. Ohjelmistokehityksen tuloksena palveluiden ja palvelunhallinnan arkkitehtuuri on rakennettu siten, että Matrix42 (ent. Efecte) ITSM-järjestelmä on sen keskeinen, sisäänrakennettu osa. Palveluiden kriittisyyden ja niiden jatkuvuuden vuoksi on tarve jatkaa nykyisen ITSM-järjestelmän käyttöä myös tulevina vuosina. Hankinnan kohteena olevat lisenssit ja käyttöoikeudet mahdollistavat nykyisen palvelunhallinnan arkkitehtuurin asiointikanavineen ylläpidettäviksi jatkossa. Tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä esitetyt määrät ovat arvioituja määriä neljälle (4) vuodelle ja toimivat ainoastaan tarjouksen tekemisen tukena. Tilaaja ei sitoudu mihinkään tilausmääriin. Lisenssit ja käyttöoikeudet tilataan sopimuskaudella tilaajan tarpeen mukaisesti.
MääräaikaTarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2025-10-24. Hankinta julkaistiin 2025-09-22.
Kuka? Mitä? Missä?| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2025-09-22 | hankintailmoitus |
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Matrix42 ITSM-järjestelmän lisenssit ja käyttöoikeudet
Viitenumero: HEL 2025-001674
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (myöhemmin "Palvelukeskus Helsinki" tai "tilaaja") hankkii Matrix42 (ent. Efecte) ITSM-järjestelmän lisenssejä...”
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut 📦
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 625 000 EUR 💰
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa Euroopan talousalueella
Kuvaus
Sisäinen tunniste: HEL 2025-001674
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 625 000 EUR 💰
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Hankinnan kuvaus:
“Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (myöhemmin "Palvelukeskus Helsinki" tai "tilaaja") hankkii Matrix42 (ent. Efecte) ITSM-järjestelmän lisenssejä...”
Lisätietoja:
“Rinnakkaisia tai vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä. Tarjoaja voi jättää vain yhden tarjouksen. Osatarjoukset eivät ole sallittuja.”
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut 📦
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Tietoa sähköisistä luetteloista
Tarjoukset on esitettävä sähköisinä luetteloina tai niihin on sisällyttävä sähköinen luettelo
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 100
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
“Hankintamenettelyn vaiheet ovat seuraavat: - Hankintayksikkö julkaisee hankintailmoituksen ja tarjouspyynnön liitteineen - Tarjoajille asetetut...”
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-10-24 07:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-10-24 07:30:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 4
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2025-10-24 07:30:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Sähköinen luettelo: Sallittu
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2025-10-09 07:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Kiintolukutyyppi: Kiinteä arvo (yksikköä kohti)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Postiosoite: Elimäenkatu 15
Postinumero: 00510
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Hankinnat ja kilpailuttaminen
Sähköposti: palvelukeskus.hankinnat@hel.fi 📧
Puhelin: +358 931022904 📞
URL: https://www.hel.fi/palvelukeskus/fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Yleinen julkishallinto
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=532079&tpk=3f1209be-7a16-48a0-8ea4-18801b96a591 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=532079&tpk=3f1209be-7a16-48a0-8ea4-18801b96a591 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen
Täydentävät tiedot
Lisätietoja
“Rinnakkaisia tai vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä. Tarjoaja voi jättää vain yhden tarjouksen. Osatarjoukset eivät ole sallittuja.”
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista):
“Esitetään hankintapäätöksen yhteydessä.”
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköistä maksua käytetään
Lähde: OJS 2025/S 182-620493 (2025-09-22)