IT-loppukäyttäjäpalvelut

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

Hankinnan kohteena on Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymän (myöh. HSL, tilaaja, hankintayksikkö) IT-loppukäyttäjäpalvelut (EUS, End User Services) sisältäen mm. käyttäjätukipalvelun, M365-ympäristön hallintapalvelun, identiteetin ja käyttöoikeuksien hallinnan, sovellustukipalvelut, laitteiden hallinta- ja elinkaaripalvelut, tulostuspalvelut, infrapalvelut, SaaS-palveluiden käyttöoikeuksien hallinnan sekä sertifikaattien hallinnan. Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. HUOM. Hankinta-asiakirjojen saantia on rajoitettu tietojen luottamuksellisuuden suojaamiseksi (erityisalojen hankintalain 73 §:n 3 momentti). Hankintayksikkö luovuttaa alla luetellut, luottamukselliset liitteet allekirjoitettua salassapitositoumusta vastaan (tarjouspyynnön liite 10): - Tikettidata ajalta 1.7.-31.12.2024 Asiakirjapyyntö sekä täydennetty (keltaisella merkityt kohdat) ja allekirjoitettu salassapitositoumus toimitetaan sähköpostilla osoitteeseen hankinnat@hsl.fi. Viestin otsikoksi "IT-loppukäyttäjäpalvelut, 65/02.08.00/2025". Hankintayksikkö toimittaa asiakirjat turvapostilla tai lähettää linkin, jonka kautta tarjoaja voi ladata luottamukselliset liitteet.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2025-05-05. Hankinta julkaistiin 2025-03-28.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2025-03-28 hankintailmoitus
2025-04-28 hankintailmoitus
hankintailmoitus (2025-03-28)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: IT-loppukäyttäjäpalvelut
Viitenumero: 65/02.08.00/2025
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymän (myöh. HSL, tilaaja, hankintayksikkö) IT-loppukäyttäjäpalvelut (EUS, End User Services) sisältäen mm. käyttäjätukipalvelun, M365-ympäristön hallintapalvelun, identiteetin ja käyttöoikeuksien hallinnan, sovellustukipalvelut, laitteiden hallinta- ja elinkaaripalvelut, tulostuspalvelut, infrapalvelut, SaaS-palveluiden käyttöoikeuksien hallinnan sekä sertifikaattien hallinnan. Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. HUOM. Hankinta-asiakirjojen saantia on rajoitettu tietojen luottamuksellisuuden suojaamiseksi (erityisalojen hankintalain 73 §:n 3 momentti). Hankintayksikkö luovuttaa alla luetellut, luottamukselliset liitteet allekirjoitettua salassapitositoumusta vastaan (tarjouspyynnön liite 10): - Tikettidata ajalta 1.7.-31.12.2024 Asiakirjapyyntö sekä täydennetty (keltaisella merkityt kohdat) ja allekirjoitettu salassapitositoumus toimitetaan sähköpostilla osoitteeseen hankinnat@hsl.fi. Viestin otsikoksi "IT-loppukäyttäjäpalvelut, 65/02.08.00/2025". Hankintayksikkö toimittaa asiakirjat turvapostilla tai lähettää linkin, jonka kautta tarjoaja voi ladata luottamukselliset liitteet.
Näytä lisää
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus 📦
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa Euroopan talousalueella
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 65/02.08.00/2025
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Lisätietoja:
Kyseessä on lain vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista 1398/2016 (myöh. erityisalojen hankintalaki,1398/2016) 13 §:n EU-kynnysarvon ylittävä hankinta. HANKINTAMENETTELYN KULKU 1. Tarjouspyyntöasiakirjojen julkaisu 2. Kysymysten esittäminen ja niihin vastaaminen 3. Tarjousten jättäminen määräaikaan mennessä 4. Tarjousten avaaminen 5. Mahdollisten tarkennusten pyytäminen tarjoajilta 6. Tarjoajien soveltuvuuden arviointi 7. Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen 8. Tarjousvertailu 9. Hankintapäätös ja tiedoksianto tarjoajille 10. Sopimuksen solmiminen valitun tarjoajan kanssa TARJOUSKILPAILUSSA KÄYTETTÄVÄ KIELI Hankinta-asiakirjat ovat saatavilla suomen kielellä. Mikäli tarjoaja tarvitsee dokumentit muulla kielellä, tarjoaja vastaa itse käännättämisestä ja sen kustannuksista. Tarjous on laadittava suomen kielellä.
Näytä lisää
Lisätuotteet/palvelut:
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Kesto: 24 kuukautta
Sopimuksen optiokausien enimmäismäärä: 1
Lisätietoja uusimisesta: toistaiseksi
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
Kokouslaitteet ja kerroskytkimet palvelulaitteina. Service Deskin laajennettu palveluaika (P2-P3). Hankinnan kohteeseen liittyvä asiantuntijatyö.
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 80
Laatukriteeri (nimi): Asiakastyytyväisyys Referenssien laajuus ja monipuolisuus Sertifioinnit ja kumppanuudet
Laatukriteeri (painotus): 20
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/25/EU
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-05-05 09:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-05-05 09:05:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6 kuukautta
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2025-05-05 09:05:00 📅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2025-04-21 09:00:00 📅
Sopimukseen sisältyy suoritusehtoja ✅

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
Tarjoajan keskimääräinen vuotuinen liikevaihto: Tarjoajan keskimääräinen vuotuinen liikevaihto on seuraava: Tilikausien lukumäärä: 3 Keskimääräinen vuotuinen liikevaihto: Min: 5000000,00 Valuutta: EUR Jos liikevaihtoa (yleistä tai erityistä) koskevia tietoja ei ole saatavilla koko vaaditulta jaksolta, ilmoitetaan päivämäärä, jona tarjoaja perustettiin tai aloitti kaupallisen toimintansa:
Näytä lisää
Tarjoajan ottaman ammatinharjoittajan vastuuvakuutuksen vakuutussumma: Tarjoajan ottaman ammatinharjoittajan vastuuvakuutuksen vakuutussumma on seuraava: Vakuutussumma: Min: 3000000,00 Valuutta: EUR
Muut taloudelliset ja rahoitukselliset vaatimukset: Taloudellinen tai rahoituksellinen vaatimus ja sen kuvaus: Tarjoajan taloudellisten edellytysten on oltava hankinnan kokoon ja laatuun nähden riittävät. Tätä ominaisuutta arvioidaan tarjoajan vakavaraisuudesta, maksukykyisyydestä, kannattavuudesta ja luottokelpoisuudesta saatujen tietojen perusteella. Vaatimus koskee kaikkia ryhmittymän jäseniä sekä alihankkijaa, jonka voimavaroihin tarjoaja vetoaa. Tarjoajan taloudellisen tilanteen on oltava sellainen, että se Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on vähintään tyydyttävä A tai riskiluokka on 1-3 tai sen katsotaan tilinpäätöstietojen tai muun vastaavan selvityksen mukaan olevan vastaava. Tarjoaja, jonka ratingluokitus on B taikka riskiluokitus on 4, voidaan sulkea tarjouskilpailusta siinä tapauksessa, ettei tarjoaja kykene esittämään luotettavaa selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt taloudellisen tilanteensa parantamiseksi. Tarjoaja, jonka luokitus Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on C taikka riskiluokituksessa 5, suljetaan tarjouskilpailusta. Jos tietoa tarjoajan luokituksesta ei ole saatavilla yleisesti tunnetuilta luottoluokitusyhtiöiltä, tarjoajan on ladattava tarjouspyynnön kohdassa Muut ehdot kolmen (3) viimeisen tilikauden vahvistetut tilinpäätökset. Jos tarjoaja on aloittava yritys, eikä tilinpäätöksiä ole vielä saatavilla, tarjoajan on ladattava selvitys toiminnan rahoituksesta ja taloudellisista edellytyksistä tarjouspyynnön kohdassa Muut ehdot. Ilmoita Kuvaus-kentässä luokitus.
Näytä lisää
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
Kaupparekisteriin merkitseminen: Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään, direktiivin 2014/24/EU liitteessä XI kuvattuun ammattirekisteriin; tietyistä jäsenvaltioista tulevien tarjoajien täytyy mahdollisesti täyttää muita samassa liitteessä säädettyjä vaatimuksia.
Näytä lisää
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
Referenssit: Tarjoaja on toimittanut kolmen (3) vuoden aikana tarjousten vastaanottamisen määräajasta lukien vähintään kolmelle (3) referenssiasiakkaalle IT-loppukäyttäjäpalvelua, joka täyttää seuraavat vaatimukset: • Referenssiasiakkaan henkilöstömäärä on vähintään 200. • Referenssi on sisältänyt Service Desk -palvelun. • Referenssi on sisältänyt erikseen tilattavia asiantuntijapalveluita. • Vähintään kaksi (2) referenssiä on sisältänyt lähitukipalvelun. • Referenssi on sisältänyt käyttöönottoprojektin, joka on sisältänyt vähintään kahden muun ei-edellä-mainitun loppukäyttäjäpalvelun jatkuvan palvelun käyttöönoton. Referenssin ei tarvitse olla julkishallinnon asiakkuus. Hankintayksikkö varaa oikeuden tarkistaa referenssien oikeellisuuden. OHJE Kenttään "Arvo" pyydetään syöttämään referenssiasiakkaan henkilöstömäärä. Kenttään "Päivämäärä" pyydetään syöttämään referenssin alkamisajankohta. Kenttään "Vastaanottajat" pyydetään syöttämään referenssiasiakkaan nimi ja y-tunnus sekä referenssiasiakkaan yhteyshenkilön yhteystiedot. Kenttään "Kuvaus" pyydetään syöttämään lyhyt kuvaus referenssistä mukaan lukien toimitetut palvelut sekä referenssin mahdollinen päättymisajankohta. Yksilöimättömiä referenssejä ei huomioida soveltuvuuden arvioinnissa. Syötä alle referenssin 1 tiedot.
Näytä lisää
Laadunvarmistuksen tekniset välineet ja toimenpiteet: Tarjoaja pystyy osoittamaan organisaatiossa käytettävän laatujärjestelmän olevan vähintään ITIL 3 tai vastaava malli, joka täyttää vähintään ITIL 3 -viitekehyksen. Lataa selvitys vaatimuksen täyttymisestä tarjouspyynnön kohdassa Muut ehdot.
Näytä lisää
Laadunvarmistusstandardin vaatimus: Tarjoaja on sertifioitu alan standardin mukaan: ISO 27001 (tietoturvallisuuden hallintajärjestelmä) ja ISO 9001 (laadunhallintajärjestelmä).
Osallistumisehdot
Tärkeimmät rahoitusehdot ja maksujärjestelyt ja/tai viittaus niitä koskeviin säännöksiin: HSL:n toiminta rahoitetaan jäsenkuntien kuntaosuuksilla ja lipputuloilla.
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ks. tarjouspyyntö liitteineen ja sopimusluonnos liitteineen.
Osallistumisehdot
Poissulkemisperuste:
Ennenaikainen irtisanominen, vahingonkorvaukset tai muut vastaavat seuraamukset
Järjestelyt velkojien kanssa
Kansallisesta lainsäädännöstä johtuva konkurssia tai muuta sellaista vastaava tilanne
+ 21 lisää
Konkurssi
Korruptio
Lapsityövoima ja muut ihmiskaupan muodot
Liiketoiminta on keskeytetty
Maksukyvyttömyys
Petos
Puhtaasti kansalliset poissulkemisperusteet
Rahanpesu tai terrorismin rahoitus
Rikollisjärjestön toimintaan osallistuminen
Sosiaalilainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Sosiaaliturvamaksujen maksaminen
Syyllistyminen ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen
Syyllistyminen väärien tietojen antamiseen, tietojen antamatta jättämiseen, vaadittujen asiakirjojen antamiseen kykenemättömien tietojen toimittamiseen ja tätä menettelyä koskevien luottamuksellisten tietojen antamiseen
Talouden toimijan hankintamenettelyyn osallistumisesta johtuvat eturistiriidat
Terrorismirikokset tai terroritoimintaan liittyvät rikokset
Toisten talouden toimijoiden kanssa kilpailun vääristämiseksi tehdyt sopimukset
Työlainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Varat selvitysmiehen hallinnassa
Verojen maksu
Välitön tai välillinen osallistuminen tämän hankintamenettelyn valmisteluun
Ympäristölainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Kuvaus poissulkemisperusteista:
Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.
Tarjoaja on konkurssissa.
Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu lahjonnasta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.
Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rikollisjärjestön toimintaan osallistumisesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.
Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rahanpesusta tai terrorismin rahoituksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu lapsityövoiman käytöstä tai muista ihmiskaupan muodoista lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.
Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.
Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt antamatta tällaisia tietoja, c) on toimittanut viiveellä tai ei lainkaan ostajan vaatimia tietoja, tai d) on yrittänyt vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin asiattomalla tavalla tai hankkinut luottamuksellista tietoa, joista voisi olla sille hankintamenettelyssä asiaankuulumatonta etua, taikka on toimittanut harhaanjohtavia tietoja, joilla voi olla merkittävä vaikutus poissulkemista, tarjoajan valintaa tai hankintaa koskeviin päätöksiin.
Näytä lisää
Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla tuomittu työturvallisuusrikoksesta, työaikasuojelurikoksesta, työsyrjinnästä, kiskonnantapaisesta työsyrjinnästä, työntekijöiden järjestäytymisvapauden loukkaamisesta tai luvattoman ulkomaisen työvoiman käytöstä.
Näytä lisää
Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.
Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.
Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.
Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on vaadittu vahingonkorvauksia tai määrätty muita vastaavia seuraamuksia.
Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.
Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu terrorismirikoksesta tai terroritoimintaan liittyvästä rikoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä
Kansallinen rekisterinumero: 2274586-3
Postiosoite: Opastinsilta 6A, PL 100
Postinumero: 00077
Postitoimipaikka: Hsl
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: hankinnat@hsl.fi
Sähköposti: hankinnat@hsl.fi 📧
Puhelin: +358 947664444 📞
URL: http://www.hsl.fi 🌏
Päätoimi
Kaupunkien rautatie-/kevytraide-, metro-, raitiotie-, johdinauto- tai linja-autopalvelut
Viestintä
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl?id=535592&tpk=54291627-bd4e-4bc7-b8b7-e0c1266ee87e 🌏
Perustelut tiettyjen hankinta-asiakirjojen saatavuuden rajoittamiselle: Erityisen arkaluonteisten tietojen suojaaminen
Hankinta-asiakirjoihin pääsyä on rajoitettu
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Lisätietoja
Kyseessä on lain vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista 1398/2016 (myöh. erityisalojen hankintalaki,1398/2016) 13 §:n EU-kynnysarvon ylittävä hankinta. HANKINTAMENETTELYN KULKU 1. Tarjouspyyntöasiakirjojen julkaisu 2. Kysymysten esittäminen ja niihin vastaaminen 3. Tarjousten jättäminen määräaikaan mennessä 4. Tarjousten avaaminen 5. Mahdollisten tarkennusten pyytäminen tarjoajilta 6. Tarjoajien soveltuvuuden arviointi 7. Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen 8. Tarjousvertailu 9. Hankintapäätös ja tiedoksianto tarjoajille 10. Sopimuksen solmiminen valitun tarjoajan kanssa TARJOUSKILPAILUSSA KÄYTETTÄVÄ KIELI Hankinta-asiakirjat ovat saatavilla suomen kielellä. Mikäli tarjoaja tarvitsee dokumentit muulla kielellä, tarjoaja vastaa itse käännättämisestä ja sen kustannuksista. Tarjous on laadittava suomen kielellä.
Näytä lisää
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2025/S 064-208571 (2025-03-28)
hankintailmoitus (2025-04-28)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymän (myöh. HSL, tilaaja, hankintayksikkö) IT-loppukäyttäjäpalvelut (EUS, End User Services) sisältäen mm. käyttäjätukipalvelun, M365-ympäristön hallintapalvelun, identiteetin ja käyttöoikeuksien hallinnan, sovellustukipalvelut, laitteiden hallinta- ja elinkaaripalvelut, tulostuspalvelut, infrapalvelut, SaaS-palveluiden käyttöoikeuksien hallinnan sekä sertifikaattien hallinnan. Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. HUOM. Hankinta-asiakirjojen saantia on rajoitettu tietojen luottamuksellisuuden suojaamiseksi (erityisalojen hankintalain 73 §:n 3 momentti). Hankintayksikkö luovuttaa alla luetellut, luottamukselliset liitteet allekirjoitettua salassapitositoumusta vastaan (tarjouspyynnön liite 10): - Tikettidata ajalta 1.7.-31.12.2024 Asiakirjapyyntö sekä täydennetty (keltaisella merkityt kohdat) ja allekirjoitettu salassapitositoumus toimitetaan sähköpostilla osoitteeseen hankinnat@hsl.fi. Viestin otsikoksi "IT-loppukäyttäjäpalvelut, 65/02.08.00/2025". Hankintayksikkö toimittaa asiakirjat turvapostilla tai lähettää linkin, jonka kautta tarjoaja voi ladata luottamukselliset liitteet.
Näytä lisää
Kuvaus
Lisätietoja:
Kyseessä on lain vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista 1398/2016 (myöh. erityisalojen hankintalaki,1398/2016) 13 §:n EU-kynnysarvon ylittävä hankinta. HANKINTAMENETTELYN KULKU 1. Tarjouspyyntöasiakirjojen julkaisu 2. Kysymysten esittäminen ja niihin vastaaminen 3. Tarjousten jättäminen määräaikaan mennessä 4. Tarjousten avaaminen 5. Mahdollisten tarkennusten pyytäminen tarjoajilta 6. Tarjoajien soveltuvuuden arviointi 7. Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen 8. Tarjousvertailu 9. Hankintapäätös ja tiedoksianto tarjoajille 10. Sopimuksen solmiminen valitun tarjoajan kanssa TARJOUSKILPAILUSSA KÄYTETTÄVÄ KIELI Hankinta-asiakirjat ovat saatavilla suomen kielellä. Mikäli tarjoaja tarvitsee dokumentit muulla kielellä, tarjoaja vastaa itse käännättämisestä ja sen kustannuksista. Tarjous on laadittava suomen kielellä.
Näytä lisää
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus:
Kokouslaitteet ja kerroskytkimet palvelulaitteina. Service Deskin laajennettu palveluaika (P2-P3). Hankinnan kohteeseen liittyvä asiantuntijatyö.
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Asiakastyytyväisyys Referenssien laajuus ja monipuolisuus Sertifioinnit ja kumppanuudet

Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-05-19 09:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-05-19 09:05:00 📅
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2025-05-19 09:05:00 📅

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
Tarjoajan keskimääräinen vuotuinen liikevaihto: Tarjoajan keskimääräinen vuotuinen liikevaihto on seuraava: Tilikausien lukumäärä: 3 Keskimääräinen vuotuinen liikevaihto: Min: 5000000,00 Valuutta: EUR Jos liikevaihtoa (yleistä tai erityistä) koskevia tietoja ei ole saatavilla koko vaaditulta jaksolta, ilmoitetaan päivämäärä, jona tarjoaja perustettiin tai aloitti kaupallisen toimintansa:
Näytä lisää
Tarjoajan ottaman ammatinharjoittajan vastuuvakuutuksen vakuutussumma: Tarjoajan ottaman ammatinharjoittajan vastuuvakuutuksen vakuutussumma on seuraava: Vakuutussumma: Min: 3000000,00 Valuutta: EUR
Muut taloudelliset ja rahoitukselliset vaatimukset: Taloudellinen tai rahoituksellinen vaatimus ja sen kuvaus: Tarjoajan taloudellisten edellytysten on oltava hankinnan kokoon ja laatuun nähden riittävät. Tätä ominaisuutta arvioidaan tarjoajan vakavaraisuudesta, maksukykyisyydestä, kannattavuudesta ja luottokelpoisuudesta saatujen tietojen perusteella. Vaatimus koskee kaikkia ryhmittymän jäseniä sekä alihankkijaa, jonka voimavaroihin tarjoaja vetoaa. Tarjoajan taloudellisen tilanteen on oltava sellainen, että se Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on vähintään tyydyttävä A tai riskiluokka on 1-3 tai sen katsotaan tilinpäätöstietojen tai muun vastaavan selvityksen mukaan olevan vastaava. Tarjoaja, jonka ratingluokitus on B taikka riskiluokitus on 4, voidaan sulkea tarjouskilpailusta siinä tapauksessa, ettei tarjoaja kykene esittämään luotettavaa selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt taloudellisen tilanteensa parantamiseksi. Tarjoaja, jonka luokitus Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on C taikka riskiluokituksessa 5, suljetaan tarjouskilpailusta. Jos tietoa tarjoajan luokituksesta ei ole saatavilla yleisesti tunnetuilta luottoluokitusyhtiöiltä, tarjoajan on ladattava tarjouspyynnön kohdassa Muut ehdot kolmen (3) viimeisen tilikauden vahvistetut tilinpäätökset. Jos tarjoaja on aloittava yritys, eikä tilinpäätöksiä ole vielä saatavilla, tarjoajan on ladattava selvitys toiminnan rahoituksesta ja taloudellisista edellytyksistä tarjouspyynnön kohdassa Muut ehdot. Ilmoita Kuvaus-kentässä luokitus.
Näytä lisää
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
Kaupparekisteriin merkitseminen: Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään, direktiivin 2014/24/EU liitteessä XI kuvattuun ammattirekisteriin; tietyistä jäsenvaltioista tulevien tarjoajien täytyy mahdollisesti täyttää muita samassa liitteessä säädettyjä vaatimuksia.
Näytä lisää
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
Referenssit: Tarjoaja on toimittanut kolmen (3) vuoden aikana tarjousten vastaanottamisen määräajasta lukien vähintään kolmelle (3) referenssiasiakkaalle IT-loppukäyttäjäpalvelua, joka täyttää seuraavat vaatimukset: • Referenssiasiakkaan henkilöstömäärä on vähintään 200. • Referenssi on sisältänyt Service Desk -palvelun. • Referenssi on sisältänyt erikseen tilattavia asiantuntijapalveluita. • Vähintään kaksi (2) referenssiä on sisältänyt lähitukipalvelun. • Referenssi on sisältänyt käyttöönottoprojektin, joka on sisältänyt vähintään kahden muun ei-edellä-mainitun loppukäyttäjäpalvelun jatkuvan palvelun käyttöönoton. Referenssin ei tarvitse olla julkishallinnon asiakkuus. Hankintayksikkö varaa oikeuden tarkistaa referenssien oikeellisuuden. OHJE Kenttään "Arvo" pyydetään syöttämään referenssiasiakkaan henkilöstömäärä. Kenttään "Päivämäärä" pyydetään syöttämään referenssin alkamisajankohta. Kenttään "Vastaanottajat" pyydetään syöttämään referenssiasiakkaan nimi ja y-tunnus sekä referenssiasiakkaan yhteyshenkilön yhteystiedot. Kenttään "Kuvaus" pyydetään syöttämään lyhyt kuvaus referenssistä mukaan lukien toimitetut palvelut sekä referenssin mahdollinen päättymisajankohta. Yksilöimättömiä referenssejä ei huomioida soveltuvuuden arvioinnissa. Syötä alle referenssin 1 tiedot.
Näytä lisää
Osallistumisehdot
Kuvaus poissulkemisperusteista:
Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt antamatta tällaisia tietoja, c) on toimittanut viiveellä tai ei lainkaan ostajan vaatimia tietoja, tai d) on yrittänyt vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin asiattomalla tavalla tai hankkinut luottamuksellista tietoa, joista voisi olla sille hankintamenettelyssä asiaankuulumatonta etua, taikka on toimittanut harhaanjohtavia tietoja, joilla voi olla merkittävä vaikutus poissulkemista, tarjoajan valintaa tai hankintaa koskeviin päätöksiin.
Näytä lisää

Täydentävät tiedot
Lisätietoja
Kyseessä on lain vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista 1398/2016 (myöh. erityisalojen hankintalaki,1398/2016) 13 §:n EU-kynnysarvon ylittävä hankinta. HANKINTAMENETTELYN KULKU 1. Tarjouspyyntöasiakirjojen julkaisu 2. Kysymysten esittäminen ja niihin vastaaminen 3. Tarjousten jättäminen määräaikaan mennessä 4. Tarjousten avaaminen 5. Mahdollisten tarkennusten pyytäminen tarjoajilta 6. Tarjoajien soveltuvuuden arviointi 7. Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen 8. Tarjousvertailu 9. Hankintapäätös ja tiedoksianto tarjoajille 10. Sopimuksen solmiminen valitun tarjoajan kanssa TARJOUSKILPAILUSSA KÄYTETTÄVÄ KIELI Hankinta-asiakirjat ovat saatavilla suomen kielellä. Mikäli tarjoaja tarvitsee dokumentit muulla kielellä, tarjoaja vastaa itse käännättämisestä ja sen kustannuksista. Tarjous on laadittava suomen kielellä.
Näytä lisää

Muutokset
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Muut lisätiedot
Tarjousten vastaanottamisen määräajan pidentäminen tarjoajien pyynnöstä.
Muutoksen pääasiallinen syy: Ajantasaiset tiedot
Tiedot muutoksista
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: 1df324e0-2457-4e96-a9be-77b81cabfad2-01
Lähde: OJS 2025/S 083-275700 (2025-04-28)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi Helsinki-Uusimaa Helsinki-Uusimaa
Tuotteet/palvelut:
Toimisto- ja atk-laitteet ja -tarvikkeet,... Atk-laitteet ja -tarvikkeet Tietotekniset palvelut: neuvonta,... Tietokonepalvelut Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut Tietokoneverkkopalvelut Liike-elämän palvelut: laki,...