Valtion matkatoimistopalvelut 2024-2029

Hansel Oy

HANKINNAN KOHDE Tämän hankinnan kohteena on kokonaisvaltainen matkatoimistopalveluratkaisu sisältäen puitejärjestelyyn liittyneiden asiakkaiden työ-, virka- ja ryhmämatkustukseen ja muihin asiakkaiden maksamiin matkoihin liittyvät varauspalvelut sekä asiakkaiden matkahallintoa tukevat muut palvelut. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä, erityisesti liitteessä "Hankinnan kohteen kuvaus". Puitejärjestelyyn valitaan yksi (1) toimittaja. SOPIMUSKAUSI Sopimuskausi on neljä (4) vuotta ja kuusi (6) kuukautta (ks. myös tarjouspyynnön liitteenä B olevan puitesopimuksen luku 6). PUITEJÄRJESTELYN LAAJUUS Puitejärjestelyn enimmäisarvo on 14 milj. euroa (alv 0 %). Asiakkaiden matkatoimiston kautta tekemien matkustuspalveluhankintojen arvo on Hanselin ja asiakkaiden arvioiden mukaan noin 50-60 milj. euroa vuodessa. Tarjouspyynnön liitteessä 3 "Hintalomake" esitetyt painoarvot ovat arvioita palveluiden vuotuisesta käytöstä. Luvut perustuvat liittyneiden asiakkaiden antamiin tietoihin ja Hanselin arvioihin. Tarjouspyynnön liitteessä A ”Asiakkaat” on esitetty asiakaskohtaisesti arvioitu aloitusajankohta matkatoimistopalveluiden käyttöönotoille. Lisäksi liitteessä A ”Asiakkaat” on esitetty arvio kunkin asiakkaan matkustuspalveluiden hankintavolyymista yhden vuoden osalta. Liitteessä on esitetty myös arviot kunkin asiakkaan matkustajien määrästä sekä online-varausten tavoitemäärästä lento- ja majoitusvarausten osalta. Arviot esitetään tarjouspyynnössä, jotta tarjoajilla on tarjouksen antamista varten mahdollisimman kattava kuva asiakkaiden ennakoiduista hankintatarpeista. Tarjoajia pyydetään kuitenkin huomioimaan, että asiakkaiden matkustuspalveluiden hankintatarpeet voivat muuttua sopimuskauden aikana. Esimerkiksi asiakkaiden mahdolliset toiminnan muutokset, kuten toimenpiteet matkustamisen vähentämiseksi, voivat vaikuttaa hankinnan laajuuteen. Arvioihin voivat vaikuttaa myös matkustuspalveluihin liittyvät vaikeasti ennustettavat ulkoiset tekijät, kuten esimerkiksi luonnonilmiöiden, pandemian ja mahdollisten lakkojen aiheuttamat vaikutukset. Suurimmalla osalla asiakkaista (noin 65 %) sekä matkustajat että matkanvaraajat varaavat matkoja. Osa asiakkaista (noin 20 %) on ilmoittanut, että vain matkanvaraajat varaavat matkoja. Osa asiakkaista (noin 15 %) on ilmoittanut, että matkustajat varaavat matkansa itse. Noin 75 % asiakkaista varaa matkoja oman organisaation matkustajien lisäksi myös organisaation ulkopuolisille matkustajille. Kaikki asiakkaat ovat ilmoittaneet tekevänsä varauksia palvelutiimin varauspalvelun kautta ja lähes kaikki (99 %) asiakkaat ovat ilmoittaneet tekevänsä varauksia tämän lisäksi myös online-varauspalvelun kautta. Noin 75 % asiakkaista on ilmoittanut tekevänsä varauksia muiden varaustapojen lisäksi myös mobiilivarauspalvelun kautta. Noin 75 % asiakkaista hyödyntää automaattisiirtoa matkustajatietojen hallinnointiin (nk. HR-feed). Noin 15 % asiakkaista hallinnoi matkustajatietoja manuaalisesti. Noin 10 % asiakkaista ei ole ennakolta määritellyt matkustajatietojen hallinnointitapaa. Työ- ja virkamatkojen maksutapana käytetään yleisimmin matkatiliä (Hanselin maksamisratkaisu). Muutamalla asiakkaalla voi olla sopimuskauden aikana tarve verkkolaskutukseen. Arviot ryhmämatkojen, kokousten ja tapahtumien määrästä ovat vaikeasti ennakoitavissa. Asiakkaiden antamien arvioiden perusteella ryhmämatkoja tehdään yhteensä noin 700 kpl vuosittain (ryhmien koko ja kohteet vaihtelevat) ja kokouksia ja tapahtumia (pääasiassa kotimaassa) järjestetään yhteensä noin 600 kpl vuosittain. Kotimaassa sopimushotelleja on 48 eri paikkakunnalla noin 150 kpl. Ulkomailla sopimushotelleja on 23 kaupungissa yhteensä noin 100 kpl. Asiakkaiden kaikista majoitusvarauksista noin 35 % on Hanselin arvion mukaan sopimushintaisia majoitusvarauksia. TARJOUSTEN KIELI Tarjoukset tulee toimittaa suomen- tai englanninkielisinä.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2024-05-20. Hankinta julkaistiin 2024-04-17.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• GBT Finland Oy

Kuka?

• Hansel Oy

Mitä?

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2024-04-17	hankintailmoitus
2024-08-12	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2024-04-17)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Valtion matkatoimistopalvelut 2024-2029
Viitenumero: HANSEL PJ 00679
Lyhyt kuvaus:

Lyhyt kuvaus

HANKINNAN KOHDE

Tämän hankinnan kohteena on kokonaisvaltainen matkatoimistopalveluratkaisu sisältäen puitejärjestelyyn liittyneiden asiakkaiden työ-, virka- ja ryhmämatkustukseen ja muihin asiakkaiden maksamiin matkoihin liittyvät varauspalvelut sekä asiakkaiden matkahallintoa tukevat muut palvelut.

Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä, erityisesti liitteessä "Hankinnan kohteen kuvaus". Puitejärjestelyyn valitaan yksi (1) toimittaja.

SOPIMUSKAUSI

Sopimuskausi on neljä (4) vuotta ja kuusi (6) kuukautta (ks. myös tarjouspyynnön liitteenä B olevan puitesopimuksen luku 6).

PUITEJÄRJESTELYN LAAJUUS

Puitejärjestelyn enimmäisarvo on 14 milj. euroa (alv 0 %).

Asiakkaiden matkatoimiston kautta tekemien matkustuspalveluhankintojen arvo on Hanselin ja asiakkaiden arvioiden mukaan noin 50-60 milj. euroa vuodessa.

Tarjouspyynnön liitteessä 3 "Hintalomake" esitetyt painoarvot ovat arvioita palveluiden vuotuisesta käytöstä. Luvut perustuvat liittyneiden asiakkaiden antamiin tietoihin ja Hanselin arvioihin.

Tarjouspyynnön liitteessä A ”Asiakkaat” on esitetty asiakaskohtaisesti arvioitu aloitusajankohta matkatoimistopalveluiden käyttöönotoille. Lisäksi liitteessä A ”Asiakkaat” on esitetty arvio kunkin asiakkaan matkustuspalveluiden hankintavolyymista yhden vuoden osalta. Liitteessä on esitetty myös arviot kunkin asiakkaan matkustajien määrästä sekä online-varausten tavoitemäärästä lento- ja majoitusvarausten osalta.

Arviot esitetään tarjouspyynnössä, jotta tarjoajilla on tarjouksen antamista varten mahdollisimman kattava kuva asiakkaiden ennakoiduista hankintatarpeista. Tarjoajia pyydetään kuitenkin huomioimaan, että asiakkaiden matkustuspalveluiden hankintatarpeet voivat muuttua sopimuskauden aikana. Esimerkiksi asiakkaiden mahdolliset toiminnan muutokset, kuten toimenpiteet matkustamisen vähentämiseksi, voivat vaikuttaa hankinnan laajuuteen. Arvioihin voivat vaikuttaa myös matkustuspalveluihin liittyvät vaikeasti ennustettavat ulkoiset tekijät, kuten esimerkiksi luonnonilmiöiden, pandemian ja mahdollisten lakkojen aiheuttamat vaikutukset.

Suurimmalla osalla asiakkaista (noin 65 %) sekä matkustajat että matkanvaraajat varaavat matkoja. Osa asiakkaista (noin 20 %) on ilmoittanut, että vain matkanvaraajat varaavat matkoja. Osa asiakkaista (noin 15 %) on ilmoittanut, että matkustajat varaavat matkansa itse. Noin 75 % asiakkaista varaa matkoja oman organisaation matkustajien lisäksi myös organisaation ulkopuolisille matkustajille.

Kaikki asiakkaat ovat ilmoittaneet tekevänsä varauksia palvelutiimin varauspalvelun kautta ja lähes kaikki (99 %) asiakkaat ovat ilmoittaneet tekevänsä varauksia tämän lisäksi myös online-varauspalvelun kautta. Noin 75 % asiakkaista on ilmoittanut tekevänsä varauksia muiden varaustapojen lisäksi myös mobiilivarauspalvelun kautta.

Noin 75 % asiakkaista hyödyntää automaattisiirtoa matkustajatietojen hallinnointiin (nk. HR-feed). Noin 15 % asiakkaista hallinnoi matkustajatietoja manuaalisesti. Noin 10 % asiakkaista ei ole ennakolta määritellyt matkustajatietojen hallinnointitapaa.

Työ- ja virkamatkojen maksutapana käytetään yleisimmin matkatiliä (Hanselin maksamisratkaisu). Muutamalla asiakkaalla voi olla sopimuskauden aikana tarve verkkolaskutukseen.

Arviot ryhmämatkojen, kokousten ja tapahtumien määrästä ovat vaikeasti ennakoitavissa. Asiakkaiden antamien arvioiden perusteella ryhmämatkoja tehdään yhteensä noin 700 kpl vuosittain (ryhmien koko ja kohteet vaihtelevat) ja kokouksia ja tapahtumia (pääasiassa kotimaassa) järjestetään yhteensä noin 600 kpl vuosittain.

Kotimaassa sopimushotelleja on 48 eri paikkakunnalla noin 150 kpl. Ulkomailla sopimushotelleja on 23 kaupungissa yhteensä noin 100 kpl. Asiakkaiden kaikista majoitusvarauksista noin 35 % on Hanselin arvion mukaan sopimushintaisia majoitusvarauksia.

TARJOUSTEN KIELI

Tarjoukset tulee toimittaa suomen- tai englanninkielisinä.

Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Matkatoimistopalvelut ja vastaavat palvelut 📦
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 693634
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Lisätuotteet/palvelut: Näyttelyjen, messujen ja kongressien järjestelypalvelut 📦
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Oikeudenmukaiset työolot
Pääkohde tai suorituspaikka:

Toimittajalla on oikeus käsitellä Asiakkaan matkustaja-, varaus- ja matkustustietoja ainoastaan Euroopan talousalueella, Yhdysvalloissa ja maissa, joiden osalta komissio on tehnyt vastaavuuspäätöksen tietosuoja-asetuksen 45 artiklan perusteella. Lisäksi tarjouspyynnön liitteenä B olevan puitesopimuksen kohdan 27.9 mukaisesti Toimittajalla on oikeus käsitellä tiettyjen Asiakkaiden matkustaja-, varaus- ja matkustustietoja ainoastaan Euroopan talousalueella.

Kesto: 54 kuukautta
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:

Puitejärjestelyn toimintamalli on kuvattu tarjouspyynnön liitteenä B olevan puitesopimuksen luvussa "Puitejärjestely". Katso myös tarjouspyynnön kohta "Muut tiedot" - "Päätöksenteon perusteet".

Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-05-20 09:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2024-05-20 09:05:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Sähköinen kilpailutusjärjestelmä. Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen. Tarjousten avaustilaisuudessa ei ole läsnä muita kuin Hansel Oy:n henkilöstöä.
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: englanti 🗣️
suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6 kuukautta
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa ✅
Kuvaus
Puitesopimusten osalta on esitettävä perustelut 4 vuotta ylittävälle kestolle:

Matkatoimistopalveluiden käyttöönotto kaikille puitejärjestelyn käyttöön oikeutetuille asiakkaille lyhentää ajanjaksoa, jolloin puitejärjestelyn pääasiallisena kohteena olevat matkanvarauspalvelut ovat asiakkaiden käytettävissä. Käyttöönotot tapahtuvat porrastetusti ensimmäisen noin kuuden (6) kuukauden aikana puitesopimuksen voimaantulosta lukien (ks. tarjouspyynnön liite A "Asiakkaat"). Toimittajalla ei ole oikeutta veloittaa käyttöönotoista, vaan niistä sille mahdollisesti aiheutuvat kustannukset tulee kattaa sopimuskauden aikana asiakkailta veloitettavilla palvelumaksuilla. Näin ollen puitejärjestelyn kestoksi asetetaan neljä (4) vuotta ja kuusi (6) kuukautta.

Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Osallistujien enimmäismäärä: 1
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2024-05-20 09:05:00 📅
Paikka:

Sähköinen kilpailutusjärjestelmä. Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen. Tarjousten avaustilaisuudessa ei ole läsnä muita kuin Hansel Oy:n henkilöstöä.

Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2024-04-29 09:00:00 📅
Sopimukseen sisältyy suoritusehtoja ✅

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:

Vastuuvakuutus: Toimittajalla tulee olla sopimuskauden alkaessa ja koko sopimuskauden ajan palvelun tuottamista koskeva toiminnan vastuuvakuutus, jonka vakuutusmäärän tulee olla vähintään miljoona (1 000 000) euroa. Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, tulee kaikilla ryhmittymän jäsenillä olla tämän vaatimuksen mukainen vastuuvakuutus. Tarjoaja sitoutuu toimittamaan todistuksen vastuuvakuutuksen olemassaolosta ennen puitesopimuksen allekirjoittamista, mikäli tulee valituksi toimittajaksi.

Riskiluokka: Tarjoajalla on oltava riittävä vakavaraisuus, taloudellinen kantokyky ja maksukyky hankinnan kohteena olevien palvelujen tuottamiseen. Tarjoajan vakavaraisuus, taloudellinen kantokyky ja maksukyky voidaan katsoa riittäväksi, jos sen riskiluokitus Suomen Asiakastieto Oy:n Riskimittarin riskiluokituksessa on 1-3. Tarjoajan vakavaraisuutta, taloudellista kantokykyä ja maksukykyä voidaan arvioida myös pyydettäessä toimitettavien tilinpäätöstietojen ja/tai muun selvityksen sekä hankintayksikön oma-aloitteisesti hankkiman selvityksen perusteella. Näin toimitaan myös siinä tilanteessa, että tarjoajan riskiluokitusta ei ole saatavilla Suomen Asiakastieto Oy:n riskiluokituksesta. Tarjoaja, jonka riskiluokitus Suomen Asiakastieto Oy:n riskiluokituksessa on 5 tai jonka vakavaraisuuden, taloudellisen kantokyvyn ja maksukyvyn arvioidaan vastaavan riskiluokkaa 5, suljetaan hankintamenettelyn ulkopuolelle. Tarjoaja, jonka riskiluokitus Suomen Asiakastieto Oy:n riskiluokituksessa on 4 tai jonka vakavaraisuuden, taloudellisen kantokyvyn ja maksukyvyn arvioidaan vastaavan riskiluokkaa 4, voidaan sulkea tarjouskilpailusta, jos tarjoaja ei kykene esittämään luotettavaa ja hankintayksikköä tyydyttävää selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt vakavaraisuuden, taloudellisen kantokyvyn sekä maksukyvyn parantamiseksi. Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, vaatimus koskee ryhmittymän kaikkia jäseniä. Jos tarjoaja käyttää voimavarayksiköitä, tulee tarjoajan ohella kaikkien voimavarayksiköiden täyttää vaatimus.

Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:

Kaupparekisterimerkintä: Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään, direktiivin 2014/24/EU liitteessä XI kuvattuun ammattirekisteriin; tietyistä jäsenvaltioista tulevien tarjoajien täytyy mahdollisesti täyttää muita samassa liitteessä säädettyjä vaatimuksia.

Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:

Referenssit: Tarjoajan tulee täyttää kaikki tarjoajan kokemukselle asetetut referenssivaatimukset. Tarjoajan tulee täyttää tarjouspyynnön liitteenä oleva ”Referenssit”-lomake siinä esitettyjen ohjeiden ja vaatimusten mukaisesti. "Referenssit"-lomake on ladattava tarjouksen liitteeksi sähköisen kilpailutusjärjestelmän välilehdelle ''Muut ehdot''. Tarjoajalla on kokemusta matkatoimistopalvelujen tuottamisesta. Tarjoajalla on alla kuvatut vaatimukset täyttävät liikematkamyyntiä koskevat referenssit. Referenssien tulee täyttää seuraavat vähimmäisvaatimukset: - Kunkin referenssin tulee koskea matkatoimiston tuottamaa liikematkamyyntiä. - Referenssivaatimus 1: Yhden (1) referenssiasiakkaan liikematkamyynnin arvon tulee olla ollut vähintään 1 000 000 € (alv 0 %) kalenterivuodelta 2020, 2021, 2022 tai 2023. - Referenssivaatimus 2: Tarjoajan referenssien yhteenlasketun liikematkamyynnin arvon tulee olla ollut vähintään 6 000 000 € (alv 0 %) kalenterivuodelta 2020, 2021, 2022 tai 2023. Referenssivaatimuksen 2 tarjoaja voi täyttää 1-20 todennettavissa olevalla referenssiasiakkaalla. Selvitys: Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, ryhmittymän jäsenet voivat täyttää vaatimuksen yhdessä. Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, tulee tarjouksen lähettämisestä vastuussa olevan ryhmittymän jäsenen lähettää ESPD-lomake sähköisessä kilpailutusjärjestelmässä täytettäväksi muille ryhmittymän jäsenille (ks. tarjouspyynnön liite D ESPD-lomakkeen täyttöohje). Jos tarjoaja vetoaa muiden yksiköiden voimavaroihin (voimavarayksiköt) vaatimuksen täyttämiseksi, tarjoaja yhdessä voimavarayksiköidensä kanssa voi täyttää vaatimuksen. Muiden yksiköiden kokemukseen liittyviä voimavaroja voidaan käyttää hyväksi vain, jos kyseiset voimavarayksiköt suorittavat hankinnan kohteena olevat palvelut taikka osan niistä. Jos tarjoaja vetoaa voimavarayksiköiden voimavaroihin vaatimuksen täyttämiseksi, tulee tarjoajan lähettää ESPD-lomake sähköisessä kilpailutusjärjestelmässä täytettäväksi voimavarayksiköille (ks. tarjouspyynnön liite D ESPD-lomakkeen täyttöohje).

Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista

Referenssit: Tarjoajan tulee täyttää kaikki tarjoajan kokemukselle asetetut referenssivaatimukset.

Tarjoajan tulee täyttää tarjouspyynnön liitteenä oleva ”Referenssit”-lomake siinä esitettyjen ohjeiden ja vaatimusten mukaisesti. "Referenssit"-lomake on ladattava tarjouksen liitteeksi sähköisen kilpailutusjärjestelmän välilehdelle ''Muut ehdot''.

Tarjoajalla on kokemusta matkatoimistopalvelujen tuottamisesta. Tarjoajalla on alla kuvatut vaatimukset täyttävät liikematkamyyntiä koskevat referenssit.
Referenssien tulee täyttää seuraavat vähimmäisvaatimukset:
- Kunkin referenssin tulee koskea matkatoimiston tuottamaa liikematkamyyntiä.
- Referenssivaatimus 1: Yhden (1) referenssiasiakkaan liikematkamyynnin arvon tulee olla ollut vähintään 1 000 000 € (alv 0 %) kalenterivuodelta 2020, 2021, 2022 tai 2023.
- Referenssivaatimus 2: Tarjoajan referenssien yhteenlasketun liikematkamyynnin arvon tulee olla ollut vähintään 6 000 000 € (alv 0 %) kalenterivuodelta 2020, 2021, 2022 tai 2023. Referenssivaatimuksen 2 tarjoaja voi täyttää 1-20 todennettavissa olevalla referenssiasiakkaalla.

Selvitys:
Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, ryhmittymän jäsenet voivat täyttää vaatimuksen yhdessä. Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, tulee tarjouksen lähettämisestä vastuussa olevan ryhmittymän jäsenen lähettää ESPD-lomake sähköisessä kilpailutusjärjestelmässä täytettäväksi muille ryhmittymän jäsenille (ks. tarjouspyynnön liite D ESPD-lomakkeen täyttöohje).

Jos tarjoaja vetoaa muiden yksiköiden voimavaroihin (voimavarayksiköt) vaatimuksen täyttämiseksi, tarjoaja yhdessä voimavarayksiköidensä kanssa voi täyttää vaatimuksen. Muiden yksiköiden kokemukseen liittyviä voimavaroja voidaan käyttää hyväksi vain, jos kyseiset voimavarayksiköt suorittavat hankinnan kohteena olevat palvelut taikka osan niistä. Jos tarjoaja vetoaa voimavarayksiköiden voimavaroihin vaatimuksen täyttämiseksi, tulee tarjoajan lähettää ESPD-lomake sähköisessä kilpailutusjärjestelmässä täytettäväksi voimavarayksiköille (ks. tarjouspyynnön liite D ESPD-lomakkeen täyttöohje).

Laadunvarmistustoimenpiteet: Tarjoajalla ja sen alihankkijalla (siltä osin kun alihankkija ja/tai voimavarayksikkö osallistuu palvelujen tuottamiseen) on käytössään laadunvarmistusmenetelmä sekä suunnitelma normaaliolojen häiriötilanteisiin varautumiselle, jotka kohdistuvat hankinnan kohteena oleviin matkatoimistopalveluihin. 1. Tarjoajalla on käytössään laadunvarmistusmenetelmä. Selvitys: Voittaneelta tarjoajalta pyydetään ennen puitesopimuksen tekemistä tässä kohdassa tarkoitettu selvitys laadunvarmistukseen käytettävistä teknisistä välineistä ja/tai toimenpiteistä. Selvityksestä tulee käydä ilmi vähintään seuraavat asiat: - Kuinka Asiakas tunnistetaan palvelutilanteissa - Kuinka varmistutaan Asiakkaan matkustuspolitiikan noudattamisesta palvelutilanteissa - Kuinka varmistetaan kaikkien varausten organisaatio- ja matkustajaprofiilin mukaisuus 2. Tarjoajalla on suunnitelma normaaliolojen häiriötilanteisiin varautumiselle. Normaaliolojen häiriötilanteella tarkoitetaan esimerkiksi luonnonkatastrofia, erityisen vaikeita sääolosuhteita, pandemiaa, lakkoa, onnettomuutta tai matkustuspalvelun tuottajan konkurssia. Selvitys: Voittaneelta tarjoajalta pyydetään ennen puitesopimuksen tekemistä tässä kohdassa tarkoitettu selvitys normaaliolojen häiriötilanteisiin varautumisesta. Selvityksestä tulee käydä ilmi vähintään seuraavat asiat: - Kuinka normaaliolojen häiriötilanteisiin on varauduttu - Kuinka häiriötilanteissa toimitaan - Kuinka häiriötilanteista palautuminen on varmistettu - Kuinka Toimittaja hoitaa häiriötilanteiden kohdatessa yhteydenpidon Asiakkaaseen ja matkustajiin Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, ryhmittymän kaikkien jäsenien tulee täyttää vaatimukset. Selvitys annetaan myös niistä laadunhallinnan ja varautumisen toimenpiteistä, joita alihankkija ja/tai voimavarayksikkö noudattaa siltä osin kuin alihankkija ja/tai voimavarayksikkö osallistuu palvelujen tuottamiseen. Selvitykset liitetään osaksi valitun toimittajan kanssa tehtävää puitesopimusta.

Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista

Laadunvarmistustoimenpiteet: Tarjoajalla ja sen alihankkijalla (siltä osin kun alihankkija ja/tai voimavarayksikkö osallistuu palvelujen tuottamiseen) on käytössään laadunvarmistusmenetelmä sekä suunnitelma normaaliolojen häiriötilanteisiin varautumiselle, jotka kohdistuvat hankinnan kohteena oleviin matkatoimistopalveluihin.

1. Tarjoajalla on käytössään laadunvarmistusmenetelmä.

Selvitys:
Voittaneelta tarjoajalta pyydetään ennen puitesopimuksen tekemistä tässä kohdassa tarkoitettu selvitys laadunvarmistukseen käytettävistä teknisistä välineistä ja/tai toimenpiteistä.

Selvityksestä tulee käydä ilmi vähintään seuraavat asiat:
- Kuinka Asiakas tunnistetaan palvelutilanteissa
- Kuinka varmistutaan Asiakkaan matkustuspolitiikan noudattamisesta palvelutilanteissa
- Kuinka varmistetaan kaikkien varausten organisaatio- ja matkustajaprofiilin mukaisuus

2. Tarjoajalla on suunnitelma normaaliolojen häiriötilanteisiin varautumiselle. Normaaliolojen häiriötilanteella tarkoitetaan esimerkiksi luonnonkatastrofia, erityisen vaikeita sääolosuhteita, pandemiaa, lakkoa, onnettomuutta tai matkustuspalvelun tuottajan konkurssia.

Selvitys:
Voittaneelta tarjoajalta pyydetään ennen puitesopimuksen tekemistä tässä kohdassa tarkoitettu selvitys normaaliolojen häiriötilanteisiin varautumisesta.

Selvityksestä tulee käydä ilmi vähintään seuraavat asiat:
- Kuinka normaaliolojen häiriötilanteisiin on varauduttu
- Kuinka häiriötilanteissa toimitaan
- Kuinka häiriötilanteista palautuminen on varmistettu
- Kuinka Toimittaja hoitaa häiriötilanteiden kohdatessa yhteydenpidon Asiakkaaseen ja matkustajiin

Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, ryhmittymän kaikkien jäsenien tulee täyttää vaatimukset.
Selvitys annetaan myös niistä laadunhallinnan ja varautumisen toimenpiteistä, joita alihankkija ja/tai voimavarayksikkö noudattaa siltä osin kuin alihankkija ja/tai voimavarayksikkö osallistuu palvelujen tuottamiseen.

Selvitykset liitetään osaksi valitun toimittajan kanssa tehtävää puitesopimusta.

Ympäristönhoitotoimenpiteet: Tarjoaja ja sen alihankkija (siltä osin kun alihankkija ja/tai voimavarayksikkö osallistuu palvelujen tuottamiseen) noudattaa ympäristönhoitoon liittyviä toimenpiteitä, jotka kattavat hankinnan kohteena olevat matkatoimistopalvelut. Voittaneelta tarjoajalta pyydetään ennen puitesopimuksen tekemistä tässä kohdassa tarkoitettu selvitys ympäristönhoitotoimenpiteistä. Tarjoajalta voidaan myös hankintamenettelyn aikana pyytää ko. selvitys. Selvityksestä tulee käydä ilmi seuraavat asiat: - Mitä tukea Toimittaja tarjoaa Asiakkaille ja matkustajille ympäristövastuullisten matkustusvalintojen tekemiseen. - Millaista ympäristövastuullisen matkustuksen seurantaa (raportointia) Toimittaja tarjoaa Asiakkaille. - Toimittajan tekemät konkreettiset ympäristönhoitotoimenpiteet (esimerkiksi: energiatehokkuus, henkilöstön koulutus). Selvitys annetaan myös niistä ympäristönhoitotoimenpiteistä, joita alihankkija ja/tai voimavarayksikkö noudattaa siltä osin kuin alihankkija ja/tai voimavarayksikkö osallistuu palvelujen tuottamiseen. Selvitys liitetään osaksi valitun toimittajan kanssa tehtävää puitesopimusta.

Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ks. hankinta-asiakirjat.
Osallistumisehdot
Poissulkemisperuste:

Ennenaikainen irtisanominen, vahingonkorvaukset tai muut vastaavat seuraamukset

Järjestelyt velkojien kanssa

Kansallisesta lainsäädännöstä johtuva konkurssia tai muuta sellaista vastaava tilanne

+ 21 lisää

Konkurssi

Korruptio

Lapsityövoima ja muut ihmiskaupan muodot

Liiketoiminta on keskeytetty

Maksukyvyttömyys

Petos

Puhtaasti kansalliset poissulkemisperusteet

Rahanpesu tai terrorismin rahoitus

Rikollisjärjestön toimintaan osallistuminen

Sosiaalilainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen

Sosiaaliturvamaksujen maksaminen

Syyllistyminen ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen

Syyllistyminen väärien tietojen antamiseen, tietojen antamatta jättämiseen, vaadittujen asiakirjojen antamiseen kykenemättömien tietojen toimittamiseen ja tätä menettelyä koskevien luottamuksellisten tietojen antamiseen

Talouden toimijan hankintamenettelyyn osallistumisesta johtuvat eturistiriidat

Terrorismirikokset tai terroritoimintaan liittyvät rikokset

Toisten talouden toimijoiden kanssa kilpailun vääristämiseksi tehdyt sopimukset

Työlainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen

Varat selvitysmiehen hallinnassa

Verojen maksu

Välitön tai välillinen osallistuminen tämän hankintamenettelyn valmisteluun

Ympäristölainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen

Kuvaus poissulkemisperusteista:

Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.

Tarjoaja on konkurssissa.

Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu lahjonnasta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.

Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rikollisjärjestön toimintaan osallistumisesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.

Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.

Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rahanpesusta tai terrorismin rahoituksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu lapsityövoiman käytöstä tai muista ihmiskaupan muodoista lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.

Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.

Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.

Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt antamatta tällaisia tietoja, c) on toimittanut viiveellä tai ei lainkaan ostajan vaatimia tietoja, tai d) on yrittänyt vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin asiattomalla tavalla tai hankkinut luottamuksellista tietoa, joista voisi olla sille hankintamenettelyssä asiaankuulumatonta etua, taikka on toimittanut harhaanjohtavia tietoja, joilla voi olla merkittävä vaikutus poissulkemista, tarjoajan valintaa tai hankintaa koskeviin päätöksiin.

Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla tuomittu työturvallisuusrikoksesta, työaikasuojelurikoksesta, työsyrjinnästä, kiskonnantapaisesta työsyrjinnästä, työntekijöiden järjestäytymisvapauden loukkaamisesta tai luvattoman ulkomaisen työvoiman käytöstä.

Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.

Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.

Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.

Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on vaadittu vahingonkorvauksia tai määrätty muita vastaavia seuraamuksia.

Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.

Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.

Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.

Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.

Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu terrorismirikoksesta tai terroritoimintaan liittyvästä rikoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Hansel Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0988084-1
Postiosoite: PL 1386
Postinumero: 00101
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Hansel Oy
Sähköposti: kilpailutus@hansel.fi 📧
Puhelin: +358 294444200 📞
URL: https://www.hansel.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Yleinen julkishallinto
Tietoa yhteishankinnoista
Hankintasopimuksen tekee keskitetty hankintaelin ✅
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hansel?id=490306&tpk=41dc2910-b5b3-469b-8d1d-c895fe930e33 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hansel?id=490306&tpk=41dc2910-b5b3-469b-8d1d-c895fe930e33 🌏
Edellisen ilmoituksen tunniste: 139802-2023
Hankinta-asiakirjan kieli: suomi 🗣️
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Sama kuin: Nimi ja osoitteet
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2024/S 077-231331 (2024-04-17)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2024-08-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): 14 000 000 EUR 💰
Puitejärjestelyjen enimmäisarvo tässä ilmoituksessa: 14 000 000 EUR 💰
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 748341
Myöntämisperusteet
Hinta (painotus): 100

Menettely
Kiintolukutyyppi: Kiinteä arvo (yhteensä)

Sopimuksen tekeminen
Sopimus/erä myönnetään ✅
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Sopimuksen numero: T/7476/01102024/JSA
Sopimuksen tekopäivä: 2024-06-28 📅
Sopimus tehdään puitejärjestelyn puitteissa ✅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 14 000 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 8 000 000 EUR 💰
Tarjouksen tunniste: GBT Finland Oy:n tarjous 3638756
Alihankintaa koskevat tiedot
Kuvaus: Viisumien käsittelypalvelut sekä online- ja mobiilivarauspalvelujen tuottaminen.
Osan tai osien ryhmän tunniste: LOT-0000
Lyhyt kuvaus alihankinnan kohteena olevasta sopimuksen osasta: Viisumien käsittelypalvelut sekä online- ja mobiilivarauspalvelujen tuottaminen.
Sopimus tehdään todennäköisesti alihankintana ✅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: GBT Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0215207-5
Postiosoite: Tietotie 9
Postinumero: 01530
Postitoimipaikka: Vantaa
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: partners.fi@amexgbt.com 📧
Puhelin: 010 8261 📞
Lähde: OJS 2024/S 158-489733 (2024-08-12)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Kuljetusten tuki- ja apupalvelut; matkatoimistopalvelut (2 uudet hankinnat)

Matkatoimistojen ja matkanjärjestäjien palvelut ja muut matkailupalvelut

Matkatoimistopalvelut ja vastaavat palvelut