Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista
Laadunvarmistusjärjestelmä: Tarjoajalla on laadunvarmistusmenetelmä, joka kattaa myös mahdollisten alihankkijoiden osuudet sopimusvelvoitteiden täyttämisessä.
Puitejärjestelyyn valitun toimittajan tulee toimittaa ennen puitesopimuksen allekirjoittamista vapaamuotoinen selvitys käytettävistä laadunvarmistustoimenpiteistä, joita noudatetaan hankinnan kohteena olevien tuotteiden toimittamisessa ja tuotteisiin liittyvien palveluiden tuottamisessa.
Selvityksessä on annettava vähintään seuraavat tiedot:
1. Asiakkuuksien haltuunottosuunnitelma sisältäen vähintään:
a) Miten Toimittaja seuraa haltuunoton käynnistymistä ja toteutumista? Miten Toimittaja reagoi havaittuihin
poikkeamiin?
b) Miten riittävä tiedonvälitys varmistetaan eri osapuolten (Toimittaja, Asiakas ja Hansel) välillä?
2. Selvitys puitesopimukseen kohdennetuista henkilöresursseista ja niiden organisoinnista sisältäen vähintään:
a) Asiakkuusvastuut sopimuskaudella
b) Asiakaspalvelu
c) Sopimustuotteiden saatavuuksien seuranta ja saatavuushäiriöissä korvaavien tuotteiden esittäminen
d) Toimitusten organisointi ja seuranta
e) Täyttöpalvelun toteuttaminen
f) Sähköisen tilausjärjestelmän ylläpito mm. korvaavien tuotteiden lisääminen tilausjärjestelmään sekä tuotetietojen
ylläpito
g) Laskutus
h) Reklamaatioiden käsittely, korjaavat toimenpiteet, asiakasviestintä, dokumentointi
3. Kuinka Asiakkaiden reklamaatiot käsitellään (dokumentointi, korjaavat toimenpiteet ja asiakasviestintä)?
4. Millä keinoilla sähköisen tilausjärjestelmän toimintavarmuutta ja tietojen ajantasaisuutta ylläpidetään?
5. Kuinka Toimittaja varmistaa varastonsa ja kuljetusten virheettömän toiminnan ja kuinka niitä seurataan?
6. Sopimustuotevalikoiman tuotteiden saatavuuksien varmistaminen, sisältäen vähintään seuraavat tiedot:
a) Kuinka toimittaja varmistaa, että perustuotevalikoiman tuotteita on saatavilla koko sopimuskauden ajan?
b) Kuinka Toimittaja varmistaa puitesopimuksen mukaisen menettelyn saatavuushäiriöisten tuotteiden osalta?
c) Menettelytavat poikkeusoloissa ja muissa mahdollisissa häiriötilanteissa?
d) Millä työvälineillä tuotteiden saatavuutta seurataan?
7. Suoratoimituksen toimitusvarmuus:
a) Miten suoratoimitusten virheettömyys varmistetaan (toimitus vastaa tilausta)?
b) Kuinka varmistetaan toimitukset sopimuksen mukaisessa toimitusajassa?
c) Miten poikkeamat toimituksissa havaitaan ja mitkä ovat menettelytavat mahdollisissa häiriötilanteissa?
8. Asiakkaan täyttöpalveluvalikoimat
a) Millä keinoilla Toimittaja tukee Asiakasta täyttöpalveluvalikoiman muodostamisessa?
b) Kuinka Toimittaja huolehtii, että Asiakkaan täyttöpalveluvalikoimiin esitetään ensisijaisesti perustuotevalikoiman
tuotteita?
b) Kuinka Toimittaja varmistaa, että Asiakkaan kanssa sovittua täyttöpalvelusuunnitelmaa noudatetaan?
b) Kuinka taataan toimituskyky ja täyttövälit siten, että täyttöpalvelupisteessä olevien tuotteiden määrä pysyy
sovituissa minimi- ja maksimirajoissa?
c) Miten poikkeamat toimituksissa havaitaan ja mitkä ovat menettelytavat mahdollisissa häiriötilanteissa?
9. Kuinka varmistetaan riittävä tiedon kulku sopimuskaudella eri osapuolten välillä (Asiakas, Toimittaja, Hansel sekä mahdolliset muut osapuolet)?
Laadunvarmistustoimenpiteiden on oltava auditoitavissa sopimuskaudella.
Edellä mainittu selvitys ”Laadunvarmistustoimenpiteet” liitetään valitun Toimittajan kanssa tehtävän puitesopimuksen liitteeksi.