ServiceNow-toiminnanohjausjärjestelmän kokonaispalvelu

Oy Apotti Ab

Hankinnan kohteena on Oy Apotti Ab:n käytössä oleva ServiceNow toiminnanohjausjärjestelmä kokonaispalveluna (SaaS) kattaen järjestelmän tuki- ja ylläpitopalvelut, käyttöoikeudet sekä kehitys- ja asiantuntijapalvelun. Hankinta sisältää myös edellä mainittujen kokonaisuuksien vastuunsiirron käyttöönottoprojektissa valitulle toimittajalle uuden sopimuksen mukaisen palvelutuotannon piiriin. Toimittajalta odotetaan usean vuoden kokemusta ja referenssejä vastaavien palvelujen toimittamisesta. Hankintayksikkö voi sidosyksikkönä luovuttaa tämän hankintamenettelyn perusteella hankittuja palveluja omistajiensa käyttöön tarpeen mukaan (Helsingin ja Uudenmaan Sairaanhoitopiiri HUS, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue ja Helsingin kaupunki) osana näille toimittamaansa kokonaispalvelua hankinnan ilmoitetun laajuuden puitteissa. Hankintayksikkö toimii hankintaprosessissa kuitenkin itsenäisesti vastuullisena hankintayksikkönä ja hankkii palvelut ensisijaisesti itselleen. Hankintayksikkö niin ikään toimii sopimuskumppanina valitun sopimustoimittajan kanssa sopimuskaudella. Hankintayksikkö on asettanut tälle hankinnalle kattobudjetin. Jos kattobudjetti kaikkien annettujen tarjousten osalta ylittyy, varaa hankintayksikkö oikeuden keskeyttää hankinnan. Katso tarkemmin tarjouspyynnön liitteenä olevat asiakirjat saadaksesi lisätietoja.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2024-08-18. Hankinta julkaistiin 2024-06-14.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2024-06-14 hankintailmoitus
2024-07-05 hankintailmoitus
2024-08-01 hankintailmoitus
hankintailmoitus (2024-06-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: ServiceNow-toiminnanohjausjärjestelmän kokonaispalvelu
Viitenumero: 517248
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Oy Apotti Ab:n käytössä oleva ServiceNow toiminnanohjausjärjestelmä kokonaispalveluna (SaaS) kattaen järjestelmän tuki- ja ylläpitopalvelut, käyttöoikeudet sekä kehitys- ja asiantuntijapalvelun. Hankinta sisältää myös edellä mainittujen kokonaisuuksien vastuunsiirron käyttöönottoprojektissa valitulle toimittajalle uuden sopimuksen mukaisen palvelutuotannon piiriin. Toimittajalta odotetaan usean vuoden kokemusta ja referenssejä vastaavien palvelujen toimittamisesta. Hankintayksikkö voi sidosyksikkönä luovuttaa tämän hankintamenettelyn perusteella hankittuja palveluja omistajiensa käyttöön tarpeen mukaan (Helsingin ja Uudenmaan Sairaanhoitopiiri HUS, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue ja Helsingin kaupunki) osana näille toimittamaansa kokonaispalvelua hankinnan ilmoitetun laajuuden puitteissa. Hankintayksikkö toimii hankintaprosessissa kuitenkin itsenäisesti vastuullisena hankintayksikkönä ja hankkii palvelut ensisijaisesti itselleen. Hankintayksikkö niin ikään toimii sopimuskumppanina valitun sopimustoimittajan kanssa sopimuskaudella. Hankintayksikkö on asettanut tälle hankinnalle kattobudjetin. Jos kattobudjetti kaikkien annettujen tarjousten osalta ylittyy, varaa hankintayksikkö oikeuden keskeyttää hankinnan. Katso tarkemmin tarjouspyynnön liitteenä olevat asiakirjat saadaksesi lisätietoja.
Näytä lisää
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa Euroopan talousalueella
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 740708
Lisätietoja:
Hankinta muodostaa tarkoituksenmukaisen hankintakokonaisuuden. Esitetyt arviot palvelun volyymista ovat alustavia eivätkä sido hankintayksikköä. Valittavalla sopimustoimittajalla ei ole yksinmyyntioikeutta. Hankintasopimus solmitaan aluksi kolmen vuoden määräaikaisena, jonka jälkeen se jatkuu toistaiseksi voimassaolevana.
Näytä lisää
Lähestymistapa ympäristövaikutusten vähentämiseen: Siirtyminen kiertotalouteen
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Kesto: 36 kuukautta
Myöntämisperusteet
Hinta
Hinta (painotus): 70
Laatukriteeri (nimi): Asiantuntijoiden kokemus ja osaaminen
Laatukriteeri (painotus): 30
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet: Hankintamenettely on hankintalain (1397/2016) mukainen avoin menettely.
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-08-18 20:55:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2024-08-19 06:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6 kuukautta
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Hankintasopimuksen toteuttamiseen osoitetun henkilöstön nimet ja ammatillinen pätevyys on ilmoitettava
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2024-08-19 06:00:00 📅
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2024-06-30 20:55:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)
Tarjouspyynnön ehdot
Salassapitosopimus on pakollinen

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
Liikevaihtovaatimus: Tarjoajan (”yleinen”) vuotuinen liikevaihto on seuraava: Tilikausi: Tarjoajan viimeisimmän vahvistetun tilikauden liikevaihdon tulee olla vähintään 2 500 000 euroa (€) vuodessa. Mikäli tarjous tehdään ryhmittymänä, riittää jos yksi ryhmittymän jäsen täyttää liikevaihtovaatimuksen. Sen sijaan alihankkijoiden, lukuun ottamatta voimavara-alihankkijoita, liikevaihtovaatimusten täyttymistä ei huomioida. Tarjoajat toimittavat selvityksen liikevaihtovaatimuksen täyttymisestä tarjouksensa liitteenä. Mikäli yritys on vasta perustettu, tulee sen toimittaa puolueettoman arvioijan, esimerkiksi tilintarkastajan, laatima selvitys siitä, että sen liikevaihtovaatimus tulee olemaan kuluvan tilikauden aikana vaadittua tasoa.
Näytä lisää
Vastuuvakuutus: Tarjoajan ottaman ammatinharjoittajan vastuuvakuutuksen vakuutussumma on seuraava: Vakuutussumma: Min: 300000,00
Tilaajavastuu: Tilaajavastuu Tarjoaja sitoutuu antamaan Oy Apotti Ab:lle tarjouksensa jättämisen yhteydessä ja viimeistään ennen sopimuksen tekemistä tilaajavastuulain 5 §:ssä (Laki tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä (1233/2006)) määritetyt tiedot. Selvitystenantovelvollisuus koskee myös ulkomaisia tarjoajia. Linkki: (Laki tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä (1233/2006)) http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2006/20061233 Selvitykseksi käy esimerkiksi Vastuugroup.fi:n Tilaajavastuu-raportti. Selvitykset tai raportti eivät saa olla yli kolme kuukautta vanhoja niiden esittämispäivästä lukien.
Näytä lisää
Luottokelpoisuus: Tarjoajan luottokelpoisuutta koskeva vaatimus Tarjoajan taloudelliset edellytykset ovat vähintään Suomen Asiakastieto Oy:n rating Alfa luokituksessa A tai Asiakastieto Oy:n riskiluokituksessa 1 - 3 tai Intrum Oy: n luottoluokituksessa A taikka niiden voidaan katsoa tilinpäätöstietojen tai muun vastaavan selvityksen mukaan olevan vastaava.
Näytä lisää
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Referenssit: Tarjoajan referenssit (vähimmäisvaatimus): Soveltuvuutta koskevilla referenssivaatimuksilla Oy Apotti Ab pyrkii varmistumaan tarjoajan kyvystä ja osaamisesta toteuttaa hankinta. Referenssillä tarkoitetaan tarjoajan (yrityksen) päävastuullisena sopimuskumppanina toteuttamaa palvelua referenssiasiakkaan kanssa, jonka perusteella Oy Apotti Ab voi arvioida tarjoajan kyvykkyyttä hankinnan kohteena olevien palveluiden palveluntuottajana. Tarjoajalla tulee olla vähintään kolme (3) asiakasreferenssiä tämän tarjouspyynnön kohteena olevaa hankintaa vastaavien palveluiden tuottamisesta. Kaikkien referenssien tulee täyttää seuraavat vaatimukset, jotta referenssi katsotaan tämän hankintailmoituksen kohteena olevaa hankintaa vastaavaksi: 1) Referenssipalvelu on toimittajan tuottama ja toimittama valmis ServiceNow-toiminnanohjausjärjestelmän kokonaispalvelu (SaaS-palvelu) sisältäen käyttöoikeudet, ylläpito- ja tukipalvelut sekä kehitys- ja asiantuntijapalvelut. Kokonaispalveluun on tullut kuulua toiminnallisuudet, jotka tukevat vähintään kahta seuraavista osa-alueista (1-4): 1. IT Service Management (ITSM), 2. Identiteetin- ja pääsynhallinta (ServiceNow IAM application), 3. Strategic Portfolio Management (SPM), 4. IT Operations Management (ITOM) siten, että jokainen edellä mainituista osa-alueesta (1-4) löytyy vähintään yhdeltä referenssiltä. 2) Referenssin mukainen palvelu on tullut suorittaa siten, että se on alkanut aikaisintaan 1.6.2019 ja se on kestänyt yhtäjaksoisesti vähintään 18 kuukautta. Referenssin mukainen palvelu voi olla edelleen kesken. Käyttöönottoprojektia ei lasketa referenssin kestoon. 3) Referenssi on tullut suorittaa organisaatiolle/asiakkaalle, jonka palveluksessa on vähintään 100 työntekijää. 4) Tarjoajan on oltava referenssin päävastuullinen toteuttaja. 5) Kaikkien referenssien tulee olla suoritettu eri referenssiasiakkaalle. 6) Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, ryhmittymän jäsenet voivat täyttää soveltuvuusvaatimukset yhdessä. 7) Jos referenssipalvelu on ryhmittymän alun perin tekemä, voi tarjoaja vedota vain siihen osuuteen, jonka se on itse suorittanut. 8) Jos tarjoaja vetoaa muiden yksiköiden voimavaroihin vaatimuksen täyttämiseksi (voimavarayksikkö), on voimavarayksikön suoritettava osa tämän tarjouspyynnön mukaisesta hankittavasta palvelusta.
Näytä lisää
Osallistumisehdot
Poissulkemisperuste:
Ennenaikainen irtisanominen, vahingonkorvaukset tai muut vastaavat seuraamukset
Järjestelyt velkojien kanssa
Kansallisesta lainsäädännöstä johtuva konkurssia tai muuta sellaista vastaava tilanne
+ 21 lisää
Konkurssi
Korruptio
Lapsityövoima ja muut ihmiskaupan muodot
Liiketoiminta on keskeytetty
Maksukyvyttömyys
Petos
Puhtaasti kansalliset poissulkemisperusteet
Rahanpesu tai terrorismin rahoitus
Rikollisjärjestön toimintaan osallistuminen
Sosiaalilainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Sosiaaliturvamaksujen maksaminen
Syyllistyminen ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen
Syyllistyminen väärien tietojen antamiseen, tietojen antamatta jättämiseen, vaadittujen asiakirjojen antamiseen kykenemättömien tietojen toimittamiseen ja tätä menettelyä koskevien luottamuksellisten tietojen antamiseen
Talouden toimijan hankintamenettelyyn osallistumisesta johtuvat eturistiriidat
Terrorismirikokset tai terroritoimintaan liittyvät rikokset
Toisten talouden toimijoiden kanssa kilpailun vääristämiseksi tehdyt sopimukset
Työlainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Varat selvitysmiehen hallinnassa
Verojen maksu
Välitön tai välillinen osallistuminen tämän hankintamenettelyn valmisteluun
Ympäristölainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Kuvaus poissulkemisperusteista:
Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.
Tarjoaja on konkurssissa.
Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu lahjonnasta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.
Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rikollisjärjestön toimintaan osallistumisesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.
Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rahanpesusta tai terrorismin rahoituksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu lapsityövoiman käytöstä tai muista ihmiskaupan muodoista lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.
Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.
Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt antamatta tällaisia tietoja, c) on toimittanut viiveellä tai ei lainkaan ostajan vaatimia tietoja, tai d) on yrittänyt vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin asiattomalla tavalla tai hankkinut luottamuksellista tietoa, joista voisi olla sille hankintamenettelyssä asiaankuulumatonta etua, taikka on toimittanut harhaanjohtavia tietoja, joilla voi olla merkittävä vaikutus poissulkemista, tarjoajan valintaa tai hankintaa koskeviin päätöksiin.
Näytä lisää
Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla tuomittu työturvallisuusrikoksesta, työaikasuojelurikoksesta, työsyrjinnästä, kiskonnantapaisesta työsyrjinnästä, työntekijöiden järjestäytymisvapauden loukkaamisesta tai luvattoman ulkomaisen työvoiman käytöstä.
Näytä lisää
Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.
Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.
Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.
Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on vaadittu vahingonkorvauksia tai määrätty muita vastaavia seuraamuksia.
Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.
Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu terrorismirikoksesta tai terroritoimintaan liittyvästä rikoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Oy Apotti Ab
Kansallinen rekisterinumero: 2699989-5
Postiosoite: Valimotie 17-19
Postinumero: 00380
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Julkiset Hankinnat
Sähköposti: julkisethankinnat@apotti.fi 📧
Puhelin: +358 207191850 📞
URL: http://www.apotti.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Päätoimi
Terveys
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/apotti?id=517248&tpk=5bb266a0-897b-4e55-96ce-9d9ced3452a2 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/apotti?id=517248&tpk=5bb266a0-897b-4e55-96ce-9d9ced3452a2 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Lisätietoja
Hankinta muodostaa tarkoituksenmukaisen hankintakokonaisuuden. Esitetyt arviot palvelun volyymista ovat alustavia eivätkä sido hankintayksikköä. Valittavalla sopimustoimittajalla ei ole yksinmyyntioikeutta. Hankintasopimus solmitaan aluksi kolmen vuoden määräaikaisena, jonka jälkeen se jatkuu toistaiseksi voimassaolevana.
Näytä lisää
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2024/S 116-356129 (2024-06-14)
hankintailmoitus (2024-07-05)

Muutokset
Muut lisätiedot
HANKINTAYKSIKKÖ PÄIVITTÄÄ TARJOUSPYYNTÖASIAKIRJOJA VASTAAMAAN NYKYISTÄ TILANNETTA. LISÄKYSYMYSKIERROKSEN PERUSTEELLA TEHTÄVÄT PÄIVITYKSET HANKINTA-ASIAKIRJOIHIN: 1) Hankintayksikkö poistaa hankinnan kohteen kuvauksesta edellä mainitun suluissa olevan tekstin kappaleesta 1.4.1: ” (mm. HCLS Healthcare and Life Science Service Management tulevaisuudessa)” 2) Hankintayksikkö päivittää hankintasopimusluonnosta seuraavasti: luvusta 28 JIT-ehtojen kohdat, joita ei sovelleta, poistetaan JIT 2015 Yleiset ehdot: kohta 16. 3) Hankintayksikkö on tehnyt korjauksen käyttäjämäärävolyymiin dokumentteihin Hankinnan kohteen kuvaus, kappale 1.4.1. sekä Hintaliitteeseen riville 57. 4) Hankintayksikkö lisää tarjouspyyntöön maininnan: ”Tarjous liitteineen on toimitettava suomen tai englannin kielellä.” Päivitetyt tarjouspyynnön liitteet ovat: TP Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus_PAIVITETTY, TP Liite 2 Hintaliite_PAIVITETTY sekä TP Liite 7 Sopimusluonnos_PAIVITETTY. Hankintayksikön arvion mukaan tarjouspyynnön muutokset ovat korjausluonteisia eikä tarjouspyynnön ehtoja muuteta olennaisella tavalla.
Näytä lisää
Muutoksen pääasiallinen syy: Ajantasaiset tiedot
Tiedot muutoksista
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: c9c140d1-a8e3-4048-886f-c7868a84ddd3-01
Lähde: OJS 2024/S 131-406226 (2024-07-05)
hankintailmoitus (2024-08-01)

Muutokset
Muut lisätiedot
Hankintayksikkö korjaa tarjouspyynnön liitettä TP Liite 2 Hintaliite seuraavasti: Liitteen solusta E55 korjataan arvo: aiemmin 100-1999 SU, korjattu arvo 200-1999 SU. Korjaus on tekninen eikä sillä aseteta tarjoajille uusia vaatimuksia. Tarjousaikaa ei korjauksen perusteella lisätä.
Näytä lisää
Muutoksen pääasiallinen syy: Ostajan virheen korjaaminen
Tiedot muutoksista
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: b4bfe468-71df-43bb-8034-ba89e6dd423c-01
Lähde: OJS 2024/S 150-465415 (2024-08-01)