Palvelumuotoilun puitejärjestely 2024-2026 (2028)

Vantaan kaupunki

Hankinnan kohteena on palvelumuotoilun hankinta Vantaan kaupungin eri toimialoille. Hankinnan tavoitteena on valita puitejärjestelyn piiriin palveluntarjoajat, joka pystyvät tarjoamaan asiantuntevaa palvelumuotoilua organisaatiomme moninaisiin tarpeisiin. Palvelumuotoilun puitejärjestelyn tavoitteena on varmistaa, että kaupungin eri toimialoilla ja tiimeillä on käytössään monipuolista ja laadukasta palvelumuotoiluosaamista, jonka avulla voidaan tehdä entistä ihmiskeskeisempää, vaikuttavampaa ja strategisempaa kehitystyötä. Hankinta on jaettu kolmeen osa-alueeseen: Osa-alue 1: Palveluiden ja organisaation muotoilu Osa-alue 2: Palveluympäristöjen muotoilu Osa-alue 3: Viestinnän, vuorovaikutuksen ja osallisuuden muotoilu Jokaiseen osa-alueeseen valitaan enintään viisi (5) toimittajaa. Tarjoaja voi tarjota joko yhteen tai kaikkiin osa-alueisiin. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 2 Palvelukuvaus.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2024-05-14. Hankinta julkaistiin 2024-04-09.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2024-04-09 hankintailmoitus
hankintailmoitus (2024-04-09)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Palvelumuotoilun puitejärjestely 2024-2026 (2028)
Viitenumero: VD/7212/02.08.00.00/2023
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on palvelumuotoilun hankinta Vantaan kaupungin eri toimialoille. Hankinnan tavoitteena on valita puitejärjestelyn piiriin palveluntarjoajat, joka pystyvät tarjoamaan asiantuntevaa palvelumuotoilua organisaatiomme moninaisiin tarpeisiin. Palvelumuotoilun puitejärjestelyn tavoitteena on varmistaa, että kaupungin eri toimialoilla ja tiimeillä on käytössään monipuolista ja laadukasta palvelumuotoiluosaamista, jonka avulla voidaan tehdä entistä ihmiskeskeisempää, vaikuttavampaa ja strategisempaa kehitystyötä. Hankinta on jaettu kolmeen osa-alueeseen: Osa-alue 1: Palveluiden ja organisaation muotoilu Osa-alue 2: Palveluympäristöjen muotoilu Osa-alue 3: Viestinnän, vuorovaikutuksen ja osallisuuden muotoilu Jokaiseen osa-alueeseen valitaan enintään viisi (5) toimittajaa. Tarjoaja voi tarjota joko yhteen tai kaikkiin osa-alueisiin. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 2 Palvelukuvaus.
Näytä lisää
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Muotoilun/suunnittelun palvelut 📦
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin

1️⃣
Sisäinen tunniste: 1
Otsikko: Palveluiden ja organisaation muotoilu
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille)
Hankinnan kuvaus:
Palveluiden ja organisaation muotoilussa palvelumuotoilun avulla kehitetään sekä kuntalaisille tarjottavia palveluita että kaupungin omaa toimintaa. Palvelun sisältö on kuvattu tarkemmin liitteessä 2 Palvelukuvaus.
Lähestymistapa ympäristövaikutusten vähentämiseen: Siirtyminen kiertotalouteen
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Oikeudenmukaiset työolot
Kesto: 24 kuukautta
Sopimuksen optiokausien enimmäismäärä: 2
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot
Vaihtoehtojen kuvaus:
Sopimuskautta voidaan jatkaa kahdella yhden vuoden mittaisella optiokaudella (1+1). Tilaaja tekee päätöksen option käytöstä. Option käyttämisestä ilmoitetaan kolme (3) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä.
Myöntämisperusteet
Hinta
Hinta (painotus): 35
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 65
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0001

2️⃣
Sisäinen tunniste: 2
Otsikko: Palveluympäristöjen muotoilu
Hankinnan kuvaus:
Palveluympäristön muotoilu voi sisältää mm. kokonaisvaltaisia palveluympäristöuudistuksia, yksittäisiä tilahankkeita, oppimisympäristöjen kehittämistä ja työympäristöä eli kaupungin omia toimitiloja ja toimintaa. Muotoilun avulla tuetaan tilojen käyttäjälähtöistä konseptointia ja toiminnallista muotoilua, tilankäyttöön liittyvää tulevaisuuden visiointia sekä alueiden ja tilojen brändäystä. Lisäksi muotoilua voidaan hyödyntää käyttökokemuksen kehittämisessä, suunnittelun tukena tilakonseptoinnissa ja -suunnittelussa, uusien ratkaisujen pilotoinnissa, tilamuutoksiin liittyvän muutosjohtamisen tukena sekä tilojen brändäyksessä kuten esimerkiksi visuaalisen ilmeen ja sisältöjen kehittämisessä sekä opastesuunnittelussa. Palvelun sisältö on kuvattu tarkemmin liitteessä 2 Palvelukuvaus.
Näytä lisää
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus:
Sopimuskautta voidaan jatkaa kahdella yhden vuoden mittaisella optiokaudella (1+1). Tilaaj tekee päätöksen option käytöstä. Option käyttämisestä ilmoitetaan kolme (3) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä.
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0002

3️⃣
Sisäinen tunniste: 3
Otsikko: Viestinnän, vuorovaikutuksen ja osallisuuden muotoilu
Hankinnan kuvaus:
Viestinnän, vuorovaikutuksen ja osallisuuden muotoilua voidaan hyödyntää esimerkiksi osallisuussuunnitelman strategisen tason tavoitteiden johtamiseen ja toimintamallien kehittämiseen, uusien toimintamallien jalkauttamiseen, sisäisen ja ulkoisen vuorovaikutuksen ja saavutettavuuden vahvistamiseen sekä viestinnän ja markkinoinnin asiakaslähtöiseen, kokeilevaan ja monialaiseen kehittämiseen. Lisäksi palvelumuotoilua voidaan hyödyntää erilaisten osallisuusprosessien suunnitteluun ja toteuttamiseen. Palvelun sisältö on kuvattu tarkemmin liitteessä 2 Palvelukuvaus.
Näytä lisää
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0003

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
Kilpailutuksen perusteella muodostetaan puitejärjestely osa-aluekohtaisesti. Hankinta jaetaan kolmeen (3) osa-alueeseen: Osa-alue 1: Palveluiden ja organisaation muotoilu Osa-alue 2: Palveluympäristöjen muotoilu Osa-alue 3: Viestinnän, vuorovaikutuksen ja osallisuuden muotoilu Jokaiseen osa-alueeseen valitaan enintään viisi (5) toimittajaa. 60 000 euroa (alv 0 %) alittavissa yksittäisissä toimeksiannoissa Tilaaja tilaa Palveluja soveltuvimmalta puitejärjestelyssä mukana olevalta Toimittajalta. Tilaaja arvioi toimeksiantokohtaisesti erikseen, mitä Toimittajan ja/tai asiantuntijan osaamista toimeksianto erityisesti vaatii tai mitä muita asioita Tilaajan tulee huomioida kyseisessä toimeksiannossa, ja tekee Toimittajavalinnan tämän perusteella. Tilauskohtaiset tarpeet määrittävät kulloisenkin toimeksiannon laajuuden ja keston. 60 000 euroa (alv 0 %) ja sen ylittävissä toimeksiannoissa Tilaaja järjestää kevennetyn kilpailutuksen puitejärjestelyssä mukana olevien toimittajien välillä. Puitejärjestelyn sisäiset tilauskäytännöt on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Sopimusluonnos.
Näytä lisää
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-05-14 23:59:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2024-05-15 08:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6 kuukautta
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Hankintasopimuksen toteuttamiseen osoitetun henkilöstön nimet ja ammatillinen pätevyys on ilmoitettava
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2024-05-15 08:00:00 📅
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2024-04-28 23:59:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)
Tarjouspyynnön ehdot
Salassapitosopimus on pakollinen

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
Tarjoajan ottaman ammatinharjoittajan vastuuvakuutus: Tarjoajalla on toiminnan laajuuteen nähden riittävä toiminnan vastuuvakuutus. Tarjoajalla tulee olla voimassa oleva vastuuvakuutus koko sopimusajan. Tarjoajan on lisäksi vaadittaessa toimitettava selvitys yrityksen vakuutusturvasta ja sen kattavuudesta vakuutuslajikohtaisesti, esim. vakuutusyhtiön todistus/vakuutusote yrityksen vakuutusturvasta
Näytä lisää
Muut taloudelliset ja rahoitukselliset vaatimukset: Tarjoajalla on hankinnan laatuun ja laajuuteen nähden riittävät taloudelliset edellytykset hankinnan suorittamiseen. Tätä ominaisuutta arvioidaan tarjoajan vakavaraisuudesta, maksukykyisyydestä, kannattavuudesta ja luottokelpoisuudesta saatujen tietojen perusteella. Tarjoajan taloudellisen tilanteen on oltava sellainen, että se Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on vähintään tyydyttävä A tai riskiluokka on 1-3 tai sen katsotaan tilinpäätöstietojen tai muun vastaavan selvityksen mukaan olevan vastaava. Tarjoaja sitoutuu pyydettäessä toimittamaan tilaajalle Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfa tai vastaava –raportti, joka sisältää ehdokkaan riskiluokituksen TAI Tarjoajien, joiden luokitusta ei ole saatavilla Suomen Asiakastieto Oy:stä, tulee toimittaa kahden viimeisimmän tilikauden tuloslaskelmat, taseet ja toimintakertomukset, mikäli tarjoajalla on takanaan kaksi tilikautta.
Näytä lisää
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Referenssit: Tarjoajalla on oltava hankinnan kohde, laajuus ja laatu huomioon ottaen riittävästi kokemusta vastaavan tyyppisistä ja kokoisista hankinnoista viimeksi kuluneelta viideltä (5) vuodelta. Tilaaja hyväksyy referenssejä viiden vuoden ajalta riittävän kilpailun varmistamiseksi. Referenssikohteita on oltava vähintään kolme (3) per osa-alue. Ilmoitetun referenssin tulee sisältää tarjotun osa-alueen mukaisten palveluiden toimittamista. Osa-alueiden 1-3 referensiksi hyväksytään aiempi kokemus vastaavanlaisten palveluiden toimittamisesta. Referenssiselvityksessä tulee esittää ainoastaan ne referenssit, jotka ovat vastaavia hankittavien palveluiden kannalta. Referenssinä ilmoitetun palveluiden toimituksen on oltava osa-alueissa 1 ja 2 vähintään 20 000 € (alv. 0%)/referenssikohde ja osa-alueessa 3 vähintään 10 000 € (alv. 0%)/referenssikohde. Tarjoaja lataa tarjouksensa liitteeksi tarjouspyynnön liitteenä olevan tarjouslomakkeen ohjeiden mukaan täytettynä. Hankintayksiköllä on oikeus tarkastaa referenssit. Alla oleviin kohtiin Tarjoaja voi syöttää 0 (nolla). Tarjoaja lataa tarjouksensa liitteeksi selvityksen referensseistä tarjouspyynnön välilehdellä "Hankinnan kohteen tietojen syöttö".
Näytä lisää
Ympäristövastuu: Tarjoajan tulee tämän hankinnan kohteen mukaisessa palvelutoiminnassaan huomioida ympäristönäkökohdat. Tarjouspyynnön liitteellä 6 Tarjoaja antaa selvityksen ympäristönäkökohtien huomioimisesta omassa palvelutoiminnassaan tämän hankinnan osalta. Liitteen 6 valikosta tulee valita yksi tai useampi vaihtoehto, jotka täyttyvät tarjoajan osalta. Liitteellä olevat vaihtoehdot ovat seuraavat: 1) Tarjoajalla on sertifioitu ympäristöjärjestelmä (esim. ISO 14001 tai vastaava) 2) Tarjoajalla on jokin muu, esim. yrityksen oma kirjattu ympäristöjärjestelmä/-suunnitelma (ei sertifioitu). Ohjelman/suunnitelman laajuus tulee olla riittävä suhteessa yrityksen kokoon/toiminnan laajuuteen. Tarjoaja sitoutuu antamaan selvityksen ympäristönäkökohtien huomioimisesta edellä valitsemistaan vaihtoehdoista seuraavasti: a) Jos tarjoajalla on sertifioitu ympäristöjärjestelmä, selvityksestä tulee ilmetä ainakin: 1) ympäristöjärjestelmän nimi 2) tunniste 3) voimassaoloaika sekä 4) auditoija. b) Jos tarjoajalla on jokin muu esim. oma ei-sertifioitu ympäristöjärjestelmä/-suunnitelma, selvityksestä tulee ilmetä ainakin: 1) tarjoajan nimeämä ympäristövastaava 2) tavoitteita jätteen määrän vähentämiseksi 3) tavoitteita energiatehokkuuden parantamiseksi 4) tavoitteita materiaalitehokkuuden parantamiseksi 5) tavoitteita ilmastovaikutusten vähentämiseksi 6) tavoitteita henkilöstön osaamisen parantamiseksi 7) tavoitteita sidosryhmäyhteistyön edistämiseksi Tarjoaja lataa täytetyn liitteen 6 tarjouspyynnön kohdassa "Muut ehdot" - "Ympäristövastuu".
Näytä lisää
Osallistumisehdot
Poissulkemisperuste:
Ennenaikainen irtisanominen, vahingonkorvaukset tai muut vastaavat seuraamukset
Järjestelyt velkojien kanssa
Kansallisesta lainsäädännöstä johtuva konkurssia tai muuta sellaista vastaava tilanne
+ 21 lisää
Konkurssi
Korruptio
Lapsityövoima ja muut ihmiskaupan muodot
Liiketoiminta on keskeytetty
Maksukyvyttömyys
Petos
Puhtaasti kansalliset poissulkemisperusteet
Rahanpesu tai terrorismin rahoitus
Rikollisjärjestön toimintaan osallistuminen
Sosiaalilainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Sosiaaliturvamaksujen maksaminen
Syyllistyminen ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen
Syyllistyminen väärien tietojen antamiseen, tietojen antamatta jättämiseen, vaadittujen asiakirjojen antamiseen kykenemättömien tietojen toimittamiseen ja tätä menettelyä koskevien luottamuksellisten tietojen antamiseen
Talouden toimijan hankintamenettelyyn osallistumisesta johtuvat eturistiriidat
Terrorismirikokset tai terroritoimintaan liittyvät rikokset
Toisten talouden toimijoiden kanssa kilpailun vääristämiseksi tehdyt sopimukset
Työlainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Varat selvitysmiehen hallinnassa
Verojen maksu
Välitön tai välillinen osallistuminen tämän hankintamenettelyn valmisteluun
Ympäristölainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Kuvaus poissulkemisperusteista:
Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.
Tarjoaja on konkurssissa.
Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu lahjonnasta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.
Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rikollisjärjestön toimintaan osallistumisesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.
Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rahanpesusta tai terrorismin rahoituksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu lapsityövoiman käytöstä tai muista ihmiskaupan muodoista lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.
Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.
Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt antamatta tällaisia tietoja, c) on toimittanut viiveellä tai ei lainkaan ostajan vaatimia tietoja, tai d) on yrittänyt vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin asiattomalla tavalla tai hankkinut luottamuksellista tietoa, joista voisi olla sille hankintamenettelyssä asiaankuulumatonta etua, taikka on toimittanut harhaanjohtavia tietoja, joilla voi olla merkittävä vaikutus poissulkemista, tarjoajan valintaa tai hankintaa koskeviin päätöksiin.
Näytä lisää
Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla tuomittu työturvallisuusrikoksesta, työaikasuojelurikoksesta, työsyrjinnästä, kiskonnantapaisesta työsyrjinnästä, työntekijöiden järjestäytymisvapauden loukkaamisesta tai luvattoman ulkomaisen työvoiman käytöstä.
Näytä lisää
Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.
Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.
Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.
Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on vaadittu vahingonkorvauksia tai määrätty muita vastaavia seuraamuksia.
Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.
Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu terrorismirikoksesta tai terroritoimintaan liittyvästä rikoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Vantaan kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0124610-9
Postiosoite: PL 1100
Postinumero: 01030
Postitoimipaikka: Vantaan kaupunki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Anu Pöyhönen
Sähköposti: anu.poyhonen@vantaa.fi 📧
Puhelin: +358 983911 📞
URL: http://www.vantaa.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Alue- tai paikallistason viranomainen
Päätoimi
Yleinen julkishallinto
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vantaa?id=483959&tpk=3d0b3ef0-f870-4119-a14c-05418716d7ca 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vantaa?id=483959&tpk=3d0b3ef0-f870-4119-a14c-05418716d7ca 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2024/S 071-210898 (2024-04-09)