Museoviraston digitaalisen asiointipalvelun alusta

Museovirasto

Hankinnan kohteena on digitaalisen asiointipalvelun alusta Museoviraston ("Hankintayksikkö") palveluiden tarjoamiseen. Palvelun avulla tulee voida toteuttaa kattavasti Hankintayksikön digitaalisen asioinnin, neuvonnan ja asiakkuuksien hallinnan tarpeita. Ensimmäisessä vaiheessa toteutetaan palveluportaali, palvelupyyntöjen käsittelyn työnkulut ja asiakkuuksienhallinta. Alustan tulee lisäksi sisältää tuoterekisteri tilattaville palveluille, ja toiminnot palvelupyyntöjen yhteydessä lähetettävien ja vastaanotettavien tiedostojen väliaikaissäilytykseen ja jakeluun. Tarjottavan asiointialustan tulee olla SaaS (Software as a Service) -ratkaisu, joka toimitetaan, ylläpidetään ja hallinnoidaan tarjoajan toimesta. Palvelun tulee olla saatavilla verkon kautta, eikä se saa vaatia Hankintayksiköltä omien palvelimien tai infrastruktuurin ylläpitoa. Alustan lisäksi hankinnan kohteena on portaalin ylläpito toistaiseksi voimassa olevalla sopimuksella. Hankinnan kohteen ensimmäinen vaihe toteutetaan syksyn 2024 ja vuoden 2025 aikana. Hankinnan sisältö: 1. Asiointialustan tekninen käyttöönotto Hankintayksikölle • Tekniset työt, käyttöoikeudet, CRM-rakenne, ensimmäisen vaiheen integraatiot jne. 2. Hankintayksikölle luotava verkkokäyttöinen asiakasportaali • Arkeologian asiointiprosessit • Kokoelma- ja tietopalveluiden asiointiprosessit 3. Palveluiden käyttöönotto ja koulutus • Käyttöönottotyöpajat, työnkulkujen ja lomakkeiden tarkentavat määritykset, sekä testaukset • Koulutus, opastus ja ohjeiden laatiminen 4. Jatkuvat palvelut toistaiseksi voimassa olevana • Käyttöönotetun kokonaisuuden ylläpito ja jatkokehitys 5. Erikseen määritellyt optiot ja asiointialustan käytön laajentaminen Osat 1-3. muodostavat hankinnan ensimmäisen vaiheen ja ne toteutetaan syksyn 2024 ja vuoden 2025 aikana. Osa 4. alkaen palvelujen hyväksymisestä ja käyttöönotosta. Osa 5. myöhemmin tarkentuvassa aikataulussa erillisillä päätöksillä. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä. Asiointialustan käytön mahdollinen laajennus toteutetaan jatkokehittämisenä ja optioiden kautta. Käytön laajennukset koskevat toteutuessaan asiointitapausten lisäämistä, uusia integraatioita, toiminnallisuuksien jatkokehittämistä, sekä automatisaation lisäämistä esimerkiksi tekoälyn hyödyntämisen kautta.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2024-10-14. Hankinta julkaistiin 2024-09-13.

Kuka?

• Museovirasto

Mitä?

• Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät › Tietokanta- ja käyttöohjelmatuotteet

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2024-09-13	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2024-09-13)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Museoviraston digitaalisen asiointipalvelun alusta
Viitenumero: 518295
Lyhyt kuvaus:

Lyhyt kuvaus

Hankinnan kohteena on digitaalisen asiointipalvelun alusta Museoviraston ("Hankintayksikkö") palveluiden tarjoamiseen.

Palvelun avulla tulee voida toteuttaa kattavasti Hankintayksikön digitaalisen asioinnin, neuvonnan ja asiakkuuksien hallinnan tarpeita. Ensimmäisessä vaiheessa toteutetaan palveluportaali, palvelupyyntöjen käsittelyn työnkulut ja asiakkuuksienhallinta. Alustan tulee lisäksi sisältää tuoterekisteri tilattaville palveluille, ja toiminnot palvelupyyntöjen yhteydessä lähetettävien ja vastaanotettavien tiedostojen väliaikaissäilytykseen ja jakeluun.

Tarjottavan asiointialustan tulee olla SaaS (Software as a Service) -ratkaisu, joka toimitetaan, ylläpidetään ja hallinnoidaan tarjoajan toimesta. Palvelun tulee olla saatavilla verkon kautta, eikä se saa vaatia Hankintayksiköltä omien palvelimien tai infrastruktuurin ylläpitoa. Alustan lisäksi hankinnan kohteena on portaalin ylläpito toistaiseksi voimassa olevalla sopimuksella.

Hankinnan kohteen ensimmäinen vaihe toteutetaan syksyn 2024 ja vuoden 2025 aikana.

Hankinnan sisältö:

1. Asiointialustan tekninen käyttöönotto Hankintayksikölle
• Tekniset työt, käyttöoikeudet, CRM-rakenne, ensimmäisen vaiheen integraatiot jne.
2. Hankintayksikölle luotava verkkokäyttöinen asiakasportaali
• Arkeologian asiointiprosessit
• Kokoelma- ja tietopalveluiden asiointiprosessit
3. Palveluiden käyttöönotto ja koulutus
• Käyttöönottotyöpajat, työnkulkujen ja lomakkeiden tarkentavat määritykset, sekä testaukset
• Koulutus, opastus ja ohjeiden laatiminen

4. Jatkuvat palvelut toistaiseksi voimassa olevana
• Käyttöönotetun kokonaisuuden ylläpito ja jatkokehitys

5. Erikseen määritellyt optiot ja asiointialustan käytön laajentaminen

Osat 1-3. muodostavat hankinnan ensimmäisen vaiheen ja ne toteutetaan syksyn 2024 ja vuoden 2025 aikana.
Osa 4. alkaen palvelujen hyväksymisestä ja käyttöönotosta.
Osa 5. myöhemmin tarkentuvassa aikataulussa erillisillä päätöksillä.

Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä.

Asiointialustan käytön mahdollinen laajennus toteutetaan jatkokehittämisenä ja optioiden kautta. Käytön laajennukset koskevat toteutuessaan asiointitapausten lisäämistä, uusia integraatioita, toiminnallisuuksien jatkokehittämistä, sekä automatisaation lisäämistä esimerkiksi tekoälyn hyödyntämisen kautta.

Sopimustyyppi: Tavarat
Tuotteet/palvelut: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 410 000 EUR 💰
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa Euroopan talousalueella
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 743056
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Lisätuotteet/palvelut: Tietokanta- ja käyttöohjelmatuotteet 📦
Pääkohde tai suorituspaikka: Hankinta toteutetaan SaaS-palveluna.
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 1234567890
Laatukriteeri (nimi): Pisteytettävät laatukriteerit
Laatukriteeri (painotus): 1234567890
Laatukriteeri (nimi): Optiot
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-10-14 12:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2024-10-14 12:05:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3 kuukautta
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2024-10-14 12:05:00 📅
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2024-09-29 20:59:00 📅
Myöntämisperusteet
Kiintolukutyyppi: Kiinteä arvo (yhteensä)

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:

Referenssit: Tarjoajalla tulee olla vähintään kolme (3) referenssiä, joiden sisältönä tarjoaja on toteuttanut asiointialustan käyttöönotto ja ylläpito -projektin kolmelle (3) suomenkieliselle asiakkaalle. Yhden (1) referensseistä tulee olla toteutus julkiselle organisaatiolle (=ministeriö, valtion virasto, kunta, kaupunki tai kuntayhtymä)

Poissulkemisperuste:

Ennenaikainen irtisanominen, vahingonkorvaukset tai muut vastaavat seuraamukset

Järjestelyt velkojien kanssa

Kansallisesta lainsäädännöstä johtuva konkurssia tai muuta sellaista vastaava tilanne

+ 21 lisää

Konkurssi

Korruptio

Lapsityövoima ja muut ihmiskaupan muodot

Liiketoiminta on keskeytetty

Maksukyvyttömyys

Petos

Puhtaasti kansalliset poissulkemisperusteet

Rahanpesu tai terrorismin rahoitus

Rikollisjärjestön toimintaan osallistuminen

Sosiaalilainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen

Sosiaaliturvamaksujen maksaminen

Syyllistyminen ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen

Syyllistyminen väärien tietojen antamiseen, tietojen antamatta jättämiseen, vaadittujen asiakirjojen antamiseen kykenemättömien tietojen toimittamiseen ja tätä menettelyä koskevien luottamuksellisten tietojen antamiseen

Talouden toimijan hankintamenettelyyn osallistumisesta johtuvat eturistiriidat

Terrorismirikokset tai terroritoimintaan liittyvät rikokset

Toisten talouden toimijoiden kanssa kilpailun vääristämiseksi tehdyt sopimukset

Työlainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen

Varat selvitysmiehen hallinnassa

Verojen maksu

Välitön tai välillinen osallistuminen tämän hankintamenettelyn valmisteluun

Ympäristölainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen

Kuvaus poissulkemisperusteista:

Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.

Tarjoaja on konkurssissa.

Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu lahjonnasta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.

Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rikollisjärjestön toimintaan osallistumisesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.

Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.

Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rahanpesusta tai terrorismin rahoituksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu lapsityövoiman käytöstä tai muista ihmiskaupan muodoista lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.

Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.

Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.

Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt antamatta tällaisia tietoja, c) on toimittanut viiveellä tai ei lainkaan ostajan vaatimia tietoja, tai d) on yrittänyt vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin asiattomalla tavalla tai hankkinut luottamuksellista tietoa, joista voisi olla sille hankintamenettelyssä asiaankuulumatonta etua, taikka on toimittanut harhaanjohtavia tietoja, joilla voi olla merkittävä vaikutus poissulkemista, tarjoajan valintaa tai hankintaa koskeviin päätöksiin.

Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla tuomittu työturvallisuusrikoksesta, työaikasuojelurikoksesta, työsyrjinnästä, kiskonnantapaisesta työsyrjinnästä, työntekijöiden järjestäytymisvapauden loukkaamisesta tai luvattoman ulkomaisen työvoiman käytöstä.

Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.

Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.

Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.

Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on vaadittu vahingonkorvauksia tai määrätty muita vastaavia seuraamuksia.

Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.

Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.

Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.

Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.

Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu terrorismirikoksesta tai terroritoimintaan liittyvästä rikoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Museovirasto
Kansallinen rekisterinumero: 0292559-2
Postiosoite: PL 913
Postinumero: 00101
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Arkisto- ja tietopalvelut
Sähköposti: hankinnat@museovirasto.fi 📧
Puhelin: +358 400281559 📞
URL: http://www.museovirasto.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Ministeriö tai muu kansallinen tai liittovaltiotason viranomainen
Päätoimi
Virkistys, kulttuuri ja uskonto
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/museovirasto?id=518295&tpk=d583571e-10c9-4306-9992-d702bb0c18b9 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/museovirasto?id=518295&tpk=d583571e-10c9-4306-9992-d702bb0c18b9 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2024/S 181-558102 (2024-09-13)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät (>20 uudet hankinnat)