Lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvien palveluiden hankinta

Helsingin Kaupunginteatteri / Helsingin teatterisäätiö

Helsingin Kaupunginteatteri (jäljempänä ”Hankintayksikkö") pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia lipunmyyntijärjestelmästä ja siihen liittyvistä palveluista. Hankinta sisältää palvelukokonaisuuden, joka kattaa mm.: - Lipunmyyntijärjestelmän Hankintayksikön omiin lippumyymälöihin 40 käyttäjälle - Valtakunnallisen lippujen varauksen ja myynnin puhelinpalvelun - Tarjoajan valtakunnallisen verkoston lippumyymälöitä ja lippujen lunastuspisteitä - Tarjoajan internet-lippukaupan - Asiakaspalvelun Hankintayksikölle ja Asiakkaille-Asiakasrekisterien ylläpidon - Aditro Wintime -kirjanpitoliittymän - Puhelinmyynnin ylivuotopalvelut - Outbound-puhelinmyynnin - Tilaajan oman verkkosivuston (HKT.fi) chat-palvelun ylivuotopalvelut - Digitaalisen markkinoinnin tukipalvelun (sähköposti, yhteisöalustat, Google) - Markkinointiautomaatiopalvelut (mukaan lukien automatisoidut sähköposti- ja tekstiviestit Asiakkaille ennen ja jälkeen tapahtuman) - Markkinointi- ja digituen Hankintayksikölle Tavoitteena hankinnassa on löytää yksi kokonaisvastuullinen toimittaja, joka kykenee tuottamaan lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvät palvelut. Hankintayksikölle ei muodostu määräostovelvoitetta, eikä sopimus tuota palveluntuottajalle yksinoikeutta hankinnan toteuttamiseen. Asiakirjoissa esitetyt tiedot volyymeistä ovat Hankintayksikköä sitomattomia arvioita. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 2 Hankinnan kohteen kuvaus. Palvelutuotanto tulee aloittaa 1.8.2024.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2024-01-03. Hankinta julkaistiin 2023-12-05.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2023-12-05 hankintailmoitus
hankintailmoitus (2023-12-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvien palveluiden hankinta
Lyhyt kuvaus:
Helsingin Kaupunginteatteri (jäljempänä ”Hankintayksikkö") pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia lipunmyyntijärjestelmästä ja siihen liittyvistä palveluista. Hankinta sisältää palvelukokonaisuuden, joka kattaa mm.: - Lipunmyyntijärjestelmän Hankintayksikön omiin lippumyymälöihin 40 käyttäjälle - Valtakunnallisen lippujen varauksen ja myynnin puhelinpalvelun - Tarjoajan valtakunnallisen verkoston lippumyymälöitä ja lippujen lunastuspisteitä - Tarjoajan internet-lippukaupan - Asiakaspalvelun Hankintayksikölle ja Asiakkaille-Asiakasrekisterien ylläpidon - Aditro Wintime -kirjanpitoliittymän - Puhelinmyynnin ylivuotopalvelut - Outbound-puhelinmyynnin - Tilaajan oman verkkosivuston (HKT.fi) chat-palvelun ylivuotopalvelut - Digitaalisen markkinoinnin tukipalvelun (sähköposti, yhteisöalustat, Google) - Markkinointiautomaatiopalvelut (mukaan lukien automatisoidut sähköposti- ja tekstiviestit Asiakkaille ennen ja jälkeen tapahtuman) - Markkinointi- ja digituen Hankintayksikölle Tavoitteena hankinnassa on löytää yksi kokonaisvastuullinen toimittaja, joka kykenee tuottamaan lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvät palvelut. Hankintayksikölle ei muodostu määräostovelvoitetta, eikä sopimus tuota palveluntuottajalle yksinoikeutta hankinnan toteuttamiseen. Asiakirjoissa esitetyt tiedot volyymeistä ovat Hankintayksikköä sitomattomia arvioita. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 2 Hankinnan kohteen kuvaus. Palvelutuotanto tulee aloittaa 1.8.2024.
Näytä lisää
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 2023-002480-LOT-0001
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Lähestymistapa ympäristövaikutusten vähentämiseen: Siirtyminen kiertotalouteen
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Oikeudenmukaiset työolot
Esteettömyysvaatimusten käyttö teknisissä eritelmissä vammaisia henkilöitä varten: Vammaisia koskevat esteettömyysvaatimukset on otettu huomioon
Maa: Suomi 🇫🇮
Kesto: 3 kuukautta
Kesto
Aloituspäivä: 2024-08-01 📅
Loppupäivä: 2027-07-31 📅
Kuvaus
Sopimuksen optiokausien enimmäismäärä: 2
Lisätietoja uusimisesta:
Hankintaan sisältyy Hankintayksikön optio sopimuskauden pidentämisestä kahdella (2) vuodella. Tarjoaja ei voi kieltäytyä optiosta. Hankintayksikkö tekee erillisen päätöksen option käyttöönotosta. Hankintayksiköllä ei ole velvollisuutta ottaa optiota käyttöön.
Näytä lisää
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus: Optiot on kuvattu tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 70
Laatukriteeri (nimi): Tarjousvertailu on kuvattu tarkemmin liitteessä "Tarjouslomake".
Laatukriteeri (painotus): 30
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/23/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
Hankintamenettelynä on avoin menettely. Hankintaan sovelletaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, jäljempänä ’’hankintalaki’’). Hankinnan arvo ylittää hankintalain 25 §:n mukaisen käyttöoikeussopimuksille asetetun kynnysarvon. Menettely on tarkemmin kuvattu liitteessä "Tarjouspyyntö".
Näytä lisää
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-01-03 12:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3 kuukautta
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Hankintasopimuksen toteuttamiseen osoitetun henkilöstön nimet ja ammatillinen pätevyys on ilmoitettava
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2023-12-18 10:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin ammattirekistereihin ja kaupparekistereihin.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
Tarjoajalla on oltava riittävästi kokemusta hankinnan kohdetta vastaavien palveluiden tuottamisesta. Riittävän kokemuksen osoittamiseksi tarjoajan on esitettävä vähintään kolme (3) hankinnan kohdetta vastaavaa referenssiä. Hankinnan kohdetta vastaavana referenssinä pidetään sopimussuhdetta, jossa tarjoaja on vähintään kahdentoista (12) kuukauden ajan tuottanut lipunmyynnin palveluita teatteri- tai oopperataiteen toimintaa harjoittavalle asiakkaalleen, jolla on ollut kalenterivuoden aikana vähintään 400 tapahtumaa, joihin on varattu ja myyty lippuja tarjoajan palvelun kautta. Lisäksi edellytetään, että tarjoa-ja on sopimuksen puitteissa myynyt yhteensä vähintään 100 000 kpl lippuja enintään kahdentoista kuukauden ajanjaksolla (lukuun lasketaan myös asiakkaan omaan lipunmyyntiin toimitetun järjestelmän kautta tehdyt lippuostot). Palveluihin on tullut sisältyä vähintään seuraavat tehtävät: -Lipunmyynti ja -varaus on tullut tapahtua tarjoajan puhelinpalvelun ja Internet-lippukaupan kautta sekä tarjoajan lippumyymälöissä -Palveluun on tullut sisältyä suomenkielinen lippukauppa sekä asiakaspalvelua varten suomenkieliset puhelin- ja chatpalvelut -Tarjoajan lipunmyyntijärjestelmästä on ollut integraatio asiakkaan taloushallinnon järjestelmään Referenssien tulee olla viimeisen kolmen (3) vuoden ajalta. Referenssin katsotaan olevan viimeisen kolmen (3) vuoden ajalta, jos palvelua koskevan sopimuskauden viimeinen voimassaolokuukausi on ollut aikaisintaan 12/2020 tai tämän jälkeen. Sopimus voi olla edelleen voimassa.
Näytä lisää
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Tarjoajalla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus, joka kattaa hankinnan kohteena olevat palvelut ja joka on riittävän suuri hankinnan kokoon nähden. Tarjoajan liikevaihto on kahden viimeisimmän tilinpäätöksen perusteella keskimäärin vähintään 6 000 000 euroa per vuosi. Tarjoaja on riittävän vakavarainen. Yrityksen taloudellinen kantokyky ja maksukyky on riittävä hankinnan kokoon nähden. Tarjoaja täyttää nämä edellytykset silloin, kun sen luottoluokitus Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfa -luokituksessa on vähintään tyydyttävä (A) taikka tilinpäätöksen tai muun selvityksen perusteella vastaava tasoa. Tarjoaja, jonka luokitus ratingluokituksessa on C taikka jonka taloudellisen tilanteen arvioidaan vastaavan em. luokituksia, suljetaan hankintamenettelyn ulkopuolelle. Tarjoaja, jonka luokitus ratingluokituksessa on B taikka jonka taloudellisen tilanteen arvioidaan vastaavan em. tasoa, voidaan sulkea tarjouskilpailusta, jos tarjoaja ei kykene esittämään luotettavaa selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt taloudellisen tilanteensa parantamiseksi.
Näytä lisää
Osallistumisehdot
Poissulkemisperuste:
Ennenaikainen irtisanominen, vahingonkorvaukset tai muut vastaavat seuraamukset
Järjestelyt velkojien kanssa
Kansallisesta lainsäädännöstä johtuva konkurssia tai muuta sellaista vastaava tilanne
+ 21 lisää
Konkurssi
Korruptio
Lapsityövoima ja muut ihmiskaupan muodot
Liiketoiminta on keskeytetty
Maksukyvyttömyys
Petos
Puhtaasti kansalliset poissulkemisperusteet
Rahanpesu tai terrorismin rahoitus
Rikollisjärjestön toimintaan osallistuminen
Sosiaalilainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Sosiaaliturvamaksujen maksaminen
Syyllistyminen ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen
Syyllistyminen väärien tietojen antamiseen, tietojen antamatta jättämiseen, vaadittujen asiakirjojen antamiseen kykenemättömien tietojen toimittamiseen ja tätä menettelyä koskevien luottamuksellisten tietojen antamiseen
Talouden toimijan hankintamenettelyyn osallistumisesta johtuvat eturistiriidat
Terrorismirikokset tai terroritoimintaan liittyvät rikokset
Toisten talouden toimijoiden kanssa kilpailun vääristämiseksi tehdyt sopimukset
Työlainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Varat selvitysmiehen hallinnassa
Verojen maksu
Välitön tai välillinen osallistuminen tämän hankintamenettelyn valmisteluun
Ympäristölainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Kuvaus poissulkemisperusteista:
Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rikollisjärjestön toimintaan osallistumisesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen…
… jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu lahjonnasta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa
… jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa,…
… annettu terrorismirikoksesta tai terroritoimintaan liittyvästä rikoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa
… on annettu rahanpesusta tai terrorismin rahoituksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
… on annettu lapsityövoiman käytöstä tai muista ihmiskaupan muodoista lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa
Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla tuomittu työturvallisuusrikoksesta, työaikasuojelurikoksesta, työsyrjinnästä, kiskonnantapaisesta työsyrjinnästä, työntekijöiden järjestäytymisvapauden loukkaamisesta tai luvattoman ulkomaisen työvoiman käytöstä.
Näytä lisää
Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.
Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.
Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on vaadittu vahingonkorvauksia tai määrätty muita vastaavia seuraamuksia.
Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt antamatta tällaisia tietoja, c) on toimittanut viiveellä tai ei lainkaan ostajan vaatimia tietoja, tai d) on yrittänyt vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin asiattomalla tavalla tai hankkinut luottamuksellista tietoa, joista voisi olla sille hankintamenettelyssä asiaankuulumatonta etua, taikka on toimittanut harhaanjohtavia tietoja, joilla voi olla merkittävä vaikutus poissulkemista, tarjoajan valintaa tai hankintaa koskeviin päätöksiin.
Näytä lisää
Tarjoaja on konkurssissa.
Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.
Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.
Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.
Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.
Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.
Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.
Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin Kaupunginteatteri / Helsingin teatterisäätiö
Kansallinen rekisterinumero: 0116521-0
Postiosoite: Ensi linja 2
Postinumero: 00530
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: info@hankintajuristit.fi 📧
Puhelin: +358 400383842 📞
URL: http://www.hkt.fi/ 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintayksikön tyyppi: Ostaja on hankintayksikkö
Päätoimi
Virkistys, kulttuuri ja uskonto
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://hankintailmoitukset.fi/fi/public/procedure/2152/enotice/2480 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hankintailmoitukset.fi/fi/tendering/procedure/2152/call-for-tenders 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Sama kuin: Nimi ja osoitteet
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2023/S 236-742728 (2023-12-05)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi Helsinki-Uusimaa Helsinki-Uusimaa