Helsingin Kaupunginteatteri (jäljempänä ”Hankintayksikkö") pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia lipunmyyntijärjestelmästä ja siihen liittyvistä palveluista. Hankinta sisältää palvelukokonaisuuden, joka kattaa mm.: - Lipunmyyntijärjestelmän Hankintayksikön omiin lippumyymälöihin 40 käyttäjälle - Valtakunnallisen lippujen varauksen ja myynnin puhelinpalvelun - Tarjoajan valtakunnallisen verkoston lippumyymälöitä ja lippujen lunastuspisteitä - Tarjoajan internet-lippukaupan - Asiakaspalvelun Hankintayksikölle ja Asiakkaille-Asiakasrekisterien ylläpidon - Aditro Wintime -kirjanpitoliittymän - Puhelinmyynnin ylivuotopalvelut - Outbound-puhelinmyynnin - Tilaajan oman verkkosivuston (HKT.fi) chat-palvelun ylivuotopalvelut - Digitaalisen markkinoinnin tukipalvelun (sähköposti, yhteisöalustat, Google) - Markkinointiautomaatiopalvelut (mukaan lukien automatisoidut sähköposti- ja tekstiviestit Asiakkaille ennen ja jälkeen tapahtuman) - Markkinointi- ja digituen Hankintayksikölle Tavoitteena hankinnassa on löytää yksi kokonaisvastuullinen toimittaja, joka kykenee tuottamaan lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvät palvelut. Hankintayksikölle ei muodostu määräostovelvoitetta, eikä sopimus tuota palveluntuottajalle yksinoikeutta hankinnan toteuttamiseen. Asiakirjoissa esitetyt tiedot volyymeistä ovat Hankintayksikköä sitomattomia arvioita. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 2 Hankinnan kohteen kuvaus. Palvelutuotanto tulee aloittaa 1.8.2024.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2024-01-03.
Hankinta julkaistiin 2023-12-05.
hankintailmoitus (2023-12-05) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvien palveluiden hankinta
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin Kaupunginteatteri (jäljempänä ”Hankintayksikkö") pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia lipunmyyntijärjestelmästä ja siihen liittyvistä...”
Lyhyt kuvaus
Helsingin Kaupunginteatteri (jäljempänä ”Hankintayksikkö") pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia lipunmyyntijärjestelmästä ja siihen liittyvistä palveluista.
Hankinta sisältää palvelukokonaisuuden, joka kattaa mm.:
- Lipunmyyntijärjestelmän Hankintayksikön omiin lippumyymälöihin 40 käyttäjälle
- Valtakunnallisen lippujen varauksen ja myynnin puhelinpalvelun
- Tarjoajan valtakunnallisen verkoston lippumyymälöitä ja lippujen lunastuspisteitä
- Tarjoajan internet-lippukaupan
- Asiakaspalvelun Hankintayksikölle ja Asiakkaille-Asiakasrekisterien ylläpidon
- Aditro Wintime -kirjanpitoliittymän
- Puhelinmyynnin ylivuotopalvelut
- Outbound-puhelinmyynnin
- Tilaajan oman verkkosivuston (HKT.fi) chat-palvelun ylivuotopalvelut
- Digitaalisen markkinoinnin tukipalvelun (sähköposti, yhteisöalustat, Google)
- Markkinointiautomaatiopalvelut (mukaan lukien automatisoidut sähköposti- ja tekstiviestit Asiakkaille ennen ja jälkeen tapahtuman)
- Markkinointi- ja digituen Hankintayksikölle
Tavoitteena hankinnassa on löytää yksi kokonaisvastuullinen toimittaja, joka kykenee tuottamaan lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvät palvelut.
Hankintayksikölle ei muodostu määräostovelvoitetta, eikä sopimus tuota palveluntuottajalle yksinoikeutta hankinnan toteuttamiseen. Asiakirjoissa esitetyt tiedot volyymeistä ovat Hankintayksikköä sitomattomia arvioita.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 2 Hankinnan kohteen kuvaus.
Helsingin Kaupunginteatteri (jäljempänä ”Hankintayksikkö") pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia lipunmyyntijärjestelmästä ja siihen liittyvistä palveluista.
Hankinta sisältää palvelukokonaisuuden, joka kattaa mm.:
- Lipunmyyntijärjestelmän Hankintayksikön omiin lippumyymälöihin 40 käyttäjälle
- Valtakunnallisen lippujen varauksen ja myynnin puhelinpalvelun
- Tarjoajan valtakunnallisen verkoston lippumyymälöitä ja lippujen lunastuspisteitä
- Tarjoajan internet-lippukaupan
- Asiakaspalvelun Hankintayksikölle ja Asiakkaille-Asiakasrekisterien ylläpidon
- Aditro Wintime -kirjanpitoliittymän
- Puhelinmyynnin ylivuotopalvelut
- Outbound-puhelinmyynnin
- Tilaajan oman verkkosivuston (HKT.fi) chat-palvelun ylivuotopalvelut
- Digitaalisen markkinoinnin tukipalvelun (sähköposti, yhteisöalustat, Google)
- Markkinointiautomaatiopalvelut (mukaan lukien automatisoidut sähköposti- ja tekstiviestit Asiakkaille ennen ja jälkeen tapahtuman)
- Markkinointi- ja digituen Hankintayksikölle
Tavoitteena hankinnassa on löytää yksi kokonaisvastuullinen toimittaja, joka kykenee tuottamaan lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvät palvelut.
Hankintayksikölle ei muodostu määräostovelvoitetta, eikä sopimus tuota palveluntuottajalle yksinoikeutta hankinnan toteuttamiseen. Asiakirjoissa esitetyt tiedot volyymeistä ovat Hankintayksikköä sitomattomia arvioita.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 2 Hankinnan kohteen kuvaus.
Palvelutuotanto tulee aloittaa 1.8.2024.
Näytä lisää
Kesto: 3 (MONTH)
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kesto
Aloituspäivä: 2024-08-01 📅
Loppupäivä: 2027-07-31 📅
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Optiot on kuvattu tarjouspyyntöasiakirjoissa.” Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 70
Laatukriteeri (nimi): Tarjousvertailu on kuvattu tarkemmin liitteessä "Tarjouslomake".
Laatukriteeri (painotus): 30
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-01-03 12:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
“Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin ammattirekistereihin ja kaupparekistereihin.” Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Tarjoajalla on oltava riittävästi kokemusta hankinnan kohdetta vastaavien palveluiden tuottamisesta. Riittävän kokemuksen osoittamiseksi tarjoajan on...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista
Tarjoajalla on oltava riittävästi kokemusta hankinnan kohdetta vastaavien palveluiden tuottamisesta. Riittävän kokemuksen osoittamiseksi tarjoajan on esitettävä vähintään kolme (3) hankinnan kohdetta vastaavaa referenssiä.
Hankinnan kohdetta vastaavana referenssinä pidetään sopimussuhdetta, jossa tarjoaja on vähintään kahdentoista (12) kuukauden ajan tuottanut lipunmyynnin palveluita teatteri- tai oopperataiteen toimintaa harjoittavalle asiakkaalleen, jolla on ollut kalenterivuoden aikana vähintään 400 tapahtumaa, joihin on varattu ja myyty lippuja tarjoajan palvelun kautta. Lisäksi edellytetään, että tarjoa-ja on sopimuksen puitteissa myynyt yhteensä vähintään 100 000 kpl lippuja enintään kahdentoista kuukauden ajanjaksolla (lukuun lasketaan myös asiakkaan omaan lipunmyyntiin toimitetun järjestelmän kautta tehdyt lippuostot).
Palveluihin on tullut sisältyä vähintään seuraavat tehtävät:
-Lipunmyynti ja -varaus on tullut tapahtua tarjoajan puhelinpalvelun ja Internet-lippukaupan kautta sekä tarjoajan lippumyymälöissä
-Palveluun on tullut sisältyä suomenkielinen lippukauppa sekä asiakaspalvelua varten suomenkieliset puhelin- ja chatpalvelut
-Tarjoajan lipunmyyntijärjestelmästä on ollut integraatio asiakkaan taloushallinnon järjestelmään
Referenssien tulee olla viimeisen kolmen (3) vuoden ajalta. Referenssin katsotaan olevan viimeisen kolmen (3) vuoden ajalta, jos palvelua koskevan sopimuskauden viimeinen voimassaolokuukausi on ollut aikaisintaan 12/2020 tai tämän jälkeen. Sopimus voi olla edelleen voimassa.
Näytä lisää Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Tarjoajalla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus, joka kattaa hankinnan kohteena olevat palvelut ja joka on riittävän suuri hankinnan kokoon...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista
Tarjoajalla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus, joka kattaa hankinnan kohteena olevat palvelut ja joka on riittävän suuri hankinnan kokoon nähden.
Tarjoajan liikevaihto on kahden viimeisimmän tilinpäätöksen perusteella keskimäärin vähintään 6 000 000 euroa per vuosi.
Tarjoaja on riittävän vakavarainen. Yrityksen taloudellinen kantokyky ja maksukyky on riittävä hankinnan kokoon nähden. Tarjoaja täyttää nämä edellytykset silloin, kun sen luottoluokitus Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfa -luokituksessa on vähintään tyydyttävä (A) taikka tilinpäätöksen tai muun selvityksen perusteella vastaava tasoa. Tarjoaja, jonka luokitus ratingluokituksessa on C taikka jonka taloudellisen tilanteen arvioidaan vastaavan em. luokituksia, suljetaan hankintamenettelyn ulkopuolelle. Tarjoaja, jonka luokitus ratingluokituksessa on B taikka jonka taloudellisen tilanteen arvioidaan vastaavan em. tasoa, voidaan sulkea tarjouskilpailusta, jos tarjoaja ei kykene esittämään luotettavaa selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt taloudellisen tilanteensa parantamiseksi.
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Puhelin: +358 295643300📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏 Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Nimi: Helsingin Kaupunginteatteri / Helsingin teatterisäätiö
Kansallinen rekisterinumero: 0116521-0
Postiosoite: Ensi linja 2
Postinumero: 00530
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: info@hankintajuristit.fi📧
Puhelin: +358 400383842📞
URL: http://www.hkt.fi/🌏 Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Lähde: OJS 2023/S 236-742728 (2023-12-05)