Tiketöintijärjestelmä

Senaatti-kiinteistöt

Hankinnan kohteena on tiketöintijärjestelmä, joka mahdollistaa monikanavaisen asiakaspalvelun, palvelupistetoiminnan (Service Desk) sekä IT-palvelunhallinnan (IT Service Management, ITSM). Suunniteltuun hankintaan sisältyvät on-premises-ohjelmistoratkaisu sekä järjestelmän asentamiseen, käyttöön ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus".

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-11-28. Hankinta julkaistiin 2022-10-28.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Efecte AB

Kuka?

• Senaatti-kiinteistöt

Mitä?

Missä?

• Manner-Suomi › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2022-10-28	hankintailmoitus
2023-02-03	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2022-10-28)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: SEN/1382/2022
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on tiketöintijärjestelmä, joka mahdollistaa monikanavaisen asiakaspalvelun, palvelupistetoiminnan (Service Desk) sekä IT-palvelunhallinnan (IT Service Management, ITSM). Suunniteltuun hankintaan sisältyvät on-premises-ohjelmistoratkaisu sekä järjestelmän asentamiseen, käyttöön ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus".

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Senaatti-kiinteistöt
Postiosoite: Lintulahdenkatu 5 A, PL 237
Postinumero: 00531
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.senaatti.fi 🌏
Sähköposti: kari.juopperi@senaatti.fi 📧
Puhelin: +358 44709663 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=413017&tpk=1b354900-2e77-487c-a321-731828726100 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=413017&tpk=1b354900-2e77-487c-a321-731828726100 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-10-28 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-11-28 📅
Julkaisupäivä: 2022-11-02 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 211-607507
EUVL-S-numero: 211
Lisätietoja
Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus".

Senaatti-kiinteistöt suunnittelee tiketöintijärjestelmän ohjelmistoratkaisun hankintaa palveluineen.

Hankittavan palvelukokonaisuuden päätavoitteena on parantaa asiakaskokemusta sujuvoittamalla palveluprosessia, tehostaa käyttäjien työtä automatisoitujen toimintojen ja järjestelmän helppokäyttöisyyden avulla sekä tuoda tietoa (raportteja, tilastoja) tiedolla johtamisen tueksi. Hankittava kokonaisuus on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 "Hankinnnan kohteen kuvaus" luvussa 2 alalukuineen. Tavoitteena on siirtää nyt pääosin sähköpostilla tulevat ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden työpyynnöt tiketöintijärjestelmällä hoidettavaksi. Pyyntöjä tulee myös kiinteistöjohtamisen tietojärjestelmästä (Granlund Manager) ja muista tiketöintijärjestelmistä.

Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Sopimus on määräaikaisena voimassa kaksi (2) vuotta. Sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana kiinteän sopimuskauden päättymisen jälkeen.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Katso hankinta-asiakirjat.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso hankinta-asiakirjat.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 13:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2022-11-28 📅
Tarjousten avausaika: 14:00
Paikka: Sähköinen kilpailutusjärjestelmä
Lisätietoja: Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1503388-4
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Valtion liikelaitos
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Kari Juopperi
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=413017&tpk=1b354900-2e77-487c-a321-731828726100 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 211-607507 (2022-10-28)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-02-03)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on tiketöintijärjestelmä, joka mahdollistaa monikanavaisen asiakaspalvelun, palvelupistetoiminnan (Service Desk) sekä IT-palvelunhallinnan (IT Service Management, ITSM). Hankintaan sisältyvät on-premises-ohjelmistoratkaisu sekä järjestelmän asentamiseen, käyttöön ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut.

Hankinnan kokonaisarvo: 354 800 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-02-03 📅
Julkaisupäivä: 2023-02-08 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 028-080737
Viittaa ilmoitukseen: 2022/S 211-607507
EUVL-S-numero: 28
Lisätietoja

Hankinnan arvo kuvaa arvioitua 4 vuoden arvoa. Hankintasopimus on toistaiseksi voimassa oleva.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankittavan palvelukokonaisuuden päätavoitteena on parantaa asiakaskokemusta sujuvoittamalla palveluprosessia, tehostaa käyttäjien työtä automatisoitujen toimintojen ja järjestelmän helppokäyttöisyyden avulla sekä tuoda tietoa (raportteja, tilastoja) tiedolla johtamisen tueksi. Tavoitteena on siirtää nyt pääosin sähköpostilla tulevat ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden työpyynnöt tiketöintijärjestelmällä hoidettavaksi. Pyyntöjä tulee myös kiinteistöjohtamisen tietojärjestelmästä (Granlund Manager) ja muista tiketöintijärjestelmistä.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laadullinen vertailutekijä 1, Asiantuntijoiden osaaminen
Laatukriteeri (painotus): 10
Laatukriteeri (nimi): Laadullinen vertailutekijä 2, Vaatimukset
Laatukriteeri (painotus): 20
Hinta (painotus): 70

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-01-25 📅
Nimi: Efecte AB
Kansallinen rekisterinumero: SE556688555301
Postitoimipaikka: Stockholm
Maa: Ruotsi 🇸🇪
Stockholm 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 354 800 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Lähde: OJS 2023/S 028-080737 (2023-02-03)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)