Pilvipohjainen kontaktienhallintaratkaisu

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyytää tarjousta pilvipohjaisesta kontaktienhallintaratkaisusta.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-06-08. Hankinta julkaistiin 2022-04-29.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Telia Finland Oyj

Kuka?

• Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos

Mitä?

• Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut › Järjestelmä- ja tukipalvelut

Missä?

• Manner-Suomi › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2022-04-29	hankintailmoitus
2022-12-19	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2022-04-29)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: HEL 2021-011271
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyytää tarjousta pilvipohjaisesta kontaktienhallintaratkaisusta.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Järjestelmä- ja tukipalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos
Postiosoite: Elimäenkatu 15
Postinumero: 00510
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.hel.fi/palvelukeskus/fi 🌏
Sähköposti: palvelukeskus.hankinnat@hel.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=386414&tpk=eb0cb2eb-e1fc-401e-924d-b76461422332 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=386414&tpk=eb0cb2eb-e1fc-401e-924d-b76461422332 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-04-29 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-06-08 📅
Julkaisupäivä: 2022-05-04 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 087-236496
EUVL-S-numero: 87
Lisätietoja

Hankintalain 30 §:n mukaan palveluhankintasopimuksissa, joissa ei ilmoiteta kokonaishintaa, ennakoidun arvon laskennassa perusteena on käytettävä toistaiseksi voimassa olevissa tai yli 48 kuukautta voimassa olevissa hankintasopimuksissa kuukausiarvoa kerrottuna luvulla 48.

Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo: 2 600 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyytää tarjousta pilvipohjaisesta kontaktienhallintaratkaisusta. Hankinnan kohde on määritelty tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.

Hankinnan ennakoitu arvo on laskettu neljän vuoden ajanjaksolla.

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 2 600 000 EUR 💰
Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Sopimus astuu voimaan, kun molemmat osapuolet ovat sen allekirjoittaneet. Sopimuskausi on neljä (4) vuotta, jonka jälkeen se jatkuu toistaiseksi voimassa olevana sopimuksena tilaajan yksipuolisella oikeudella kuitenkin niin, että päätös sopimuksen jatkosta tehdään erikseen viimeistään neljä (4) kuukautta ennen varsinaisen sopimuskauden päättymistä.

Lisätietoja:

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot:

Tilaaja varaa oikeuden erikseen varmistaa tarjouskilpailun todennäköisen voittajan tarjouksen vaatimustenmukaisuuden. Tarjoajan on varauduttava osoittamaan käytännössä, että ratkaisu täyttää kaikki tarjouspyynnössä ja sen liitteissä mainitut pakolliset vaatimukset. Mikäli toimittaja ei kykene vaatimustenmukaisuutta osoittamaan, on tilaajalla oikeus hylätä tarjous tarjouspyynnön vastaisena.

Tarjouksen vaatimustenmukaisuuden varmentamisen tarkempi sisältö on esitetty tarjouspyynnön kohdassa MUUT EHDOT.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 8 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2022-06-08 📅
Tarjousten avausaika: 13:00
Paikka: Cloudia sähköinen järjestelmä.
Lisätietoja:

Kaikki saapuneet tarjoukset avataan samaan aikaan, sähköisestä kilpailuttamisjärjestelmästä edellä mainittuna aikana.

Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 70
Hinta (painotus): 30

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Hankinnat ja kilpailuttaminen
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=386414&tpk=eb0cb2eb-e1fc-401e-924d-b76461422332 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista: Esitetään hankintapäätöksen muutoksenhakuliitteessä.
Lähde: OJS 2022/S 087-236496 (2022-04-29)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2022-12-19)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyysi tarjousta pilvipohjaisesta kontaktienhallintaratkaisusta.

Hankinnan kokonaisarvo: 2 320 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-12-19 📅
Julkaisupäivä: 2022-12-23 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 248-717857
Viittaa ilmoitukseen: 2022/S 087-236496
EUVL-S-numero: 248

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyysi tarjousta pilvipohjaisesta kontaktienhallintaratkaisusta. Hankinnan kohde oli määritelty tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Hankinnan ennakoitu arvo laskettiin neljän vuoden ajanjaksolla.

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2022-12-16 📅
Nimi: Telia Finland Oyj
Kansallinen rekisterinumero: 1475607-9
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 2 320 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 6

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista: Esitettiin hankintapäätöksen muutoksenhakuliitteessä.
Lähde: OJS 2022/S 248-717857 (2022-12-19)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)