1️⃣
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää monikanavaisen asiakaskontaktien hallintaratkaisun sekä ohjelmistopalveluun liittyvien...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää monikanavaisen asiakaskontaktien hallintaratkaisun sekä ohjelmistopalveluun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ohjelmistopalvelu hankitaan SaaS-palveluna.
Hankinnan kohde koostuu seuraavista palveluista:
• Ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center –järjestelmän
• Palvelun toimitus- ja käyttöönottoprojekti
• Tukipalvelut
• Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut hankinnan kohteen kuvauksessa kerrotussa laajuudessa
Hankinnan sopimuskausi on määräaikainen neljä (4) vuotta, minkä jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Määräaikaisen sopimuskauden jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana ilman erillistä ilmoitusta.” Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Hankintayksikkö varaa itselleen oikeuden sopimuskaudella muuttaa (kasvattaa tai pienentää) ohjelmiston käyttäjäoikeuksien määrää sen hetkistä tarvetta...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Hankintayksikkö varaa itselleen oikeuden sopimuskaudella muuttaa (kasvattaa tai pienentää) ohjelmiston käyttäjäoikeuksien määrää sen hetkistä tarvetta vastaavaksi. Ohjelmiston käyttöoikeuksien määrä voi kuitenkin kasvaa enintään 200:an. Käyttöoikeuksien määrän vaikutus sopimushintaan määräytyy sopimusehtojen mukaisesti.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa määritetyn mukaisesti.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-10-27
13:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 5
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-10-27
14:00 📅
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietoja
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2022-10-25) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Contact Center -ratkaisu
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 70
Hinta (painotus): 30
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 189-534018
Sopimuksen tekeminen
1️⃣ Tiedot muista kuin palkintorahoista
Muut syyt (menettelyn lopettaminen)
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“Hankintayksikkö keskeyttää hankinnan.
Hankintalain 125 §:n mukaan hankintamenettely voidaan keskeyttää todellisesta ja perustellusta syystä.
Tarjoajat ovat...”
Hankintayksikkö keskeyttää hankinnan.
Hankintalain 125 §:n mukaan hankintamenettely voidaan keskeyttää todellisesta ja perustellusta syystä.
Tarjoajat ovat jättäneet Tarjouspalvelu-toimittajaportaalissa hankintamenettelyn kuluessa yhteensä 58 hankintaan liittyvää lisätietokysymystä. Kysymykset ovat liittyneet laajasti hankinnan kohteen sisältöön, kuten vaaditun palvelun ominaisuuksiin, sopimuksessa määriteltyihin vahingonkorvausehtoihin sekä tietosuojaa koskeviin määräyksiin. Kysymysten suuren määrän perusteella on selvää, että tarjouspyynnön ehdot ovat olleet epäselviä tarjoajille.
Tarjouspyyntö on sisältänyt ehtoja, jotka ovat alan sopimuksissa epätavanomaisia. Esimerkiksi sopimuskumppanin vahingonkorvausvelvollisuus on sopimuksen mukaan rajoittamaton ja se kattaa myös kaikki kolmansille osapuolille aiheutuvat välilliset vahingot. Kyseinen ehto rajaa suurimman osan tarjoajista pois kilpailusta, sillä alan toimijat eivät tavallisesti sitoudu sopimuksiin, jossa vahingonkorvausvelvollisuutta ei ole rajattu.
Tämän vuoksi tarjoajilla on suurempi kynnys osallistua tarjouskilpailuun, mikä edelleen rajaa tarjouskilpailuun osallistuvien määrää. Tällöin hankintasäännösten tavoittelemaa kilpailutilannetta ei olisi saatu aikaan eikä hankintayksikkö olisi myöskään voinut suorittaa riittävää vertailua hintojen tai muiden ominaisuuksien kesken. Hankintayksikkö ei voisi edellä mainittujen syiden johdosta tehdä tarjoajia syrjimätöntä ja tasapuolista hankintapäätöstä. Siten ainoa tarjoajien kannalta syrjimätön vaihtoehto on hankintamenettelyn keskeyttäminen.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2022/S 209-597439 (2022-10-25)