Hankinnan kohteena on valmisohjelmistopohjainen Contact Center -järjestelmä sekä siihen liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan toimitusprojektissa Kelan omaan konesaliin.
Hankinnan kohde koostuu seuraavista elementeistä:
• Contact Center -järjestelmä
• Valmisohjelmiston ylläpito ja tuki
• Toimittajan ylläpito- ja tukipalvelu
• Toimitusprojekti
• Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm.
o mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt
o sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön
Katso hankinnan kohteen kuvaus tarkemmin tarjouspyynnön liitteestä 1.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-02-01.
Hankinta julkaistiin 2022-12-13.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Contact Center -järjestelmä
Kela 9/443/2022
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on valmisohjelmistopohjainen Contact Center -järjestelmä sekä siihen liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Hankittava Contact...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on valmisohjelmistopohjainen Contact Center -järjestelmä sekä siihen liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan toimitusprojektissa Kelan omaan konesaliin.
Hankinnan kohde koostuu seuraavista elementeistä:
• Contact Center -järjestelmä
• Valmisohjelmiston ylläpito ja tuki
• Toimittajan ylläpito- ja tukipalvelu
• Toimitusprojekti
• Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm.
o mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt
o sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön
Katso hankinnan kohteen kuvaus tarkemmin tarjouspyynnön liitteestä 1.
1️⃣
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus: Katso tarjouspyynnön kohta "II.1.4) Lyhyt kuvaus".
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi):
“Laatuominaisuudet (tekniset ja toiminnalliset ominaisuudet, järjestelmän käytettävyys, projektisuunnitelma)”
Laatukriteeri (painotus): 70
Hinta (painotus): 30
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Pääsopimus tulee voimaan, kun molemmat sopijapuolet ovat sen allekirjoittaneet. Pääsopimus on voimassa ensin neljä (4) vuotta, minkä jälkeen pääsopimus on...”
Uudistusten kuvaus
Pääsopimus tulee voimaan, kun molemmat sopijapuolet ovat sen allekirjoittaneet. Pääsopimus on voimassa ensin neljä (4) vuotta, minkä jälkeen pääsopimus on voimassa toistaiseksi.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Katso hankinta-asiakirjat.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso hankinta-asiakirjat.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2021/S 206-537494
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2023-02-01
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2023-02-01
12:10 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Sähköinen kilpailutusjärjestelmä.
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietoja
“Hankinnan laajuutta on kuvattu tarjouspyynnössä ja sen liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus".
Hansel Oy toimii kilpailutuksessa...”
Hankinnan laajuutta on kuvattu tarjouspyynnössä ja sen liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus".
Hansel Oy toimii kilpailutuksessa konsultatiivisessa roolissa.
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-02-20) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Sähköposti: it.tarjouskilpailut@kela.fi📧
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Contact Center -järjestelmä
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena oli valmisohjelmistopohjainen Contact Center -järjestelmä sekä siihen liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Hankittava Contact...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena oli valmisohjelmistopohjainen Contact Center -järjestelmä sekä siihen liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Hankittava Contact Center -järjestelmä oli tarkoitus asentaa toimitusprojektissa Kelan omaan konesaliin.
Hankinnan kohde koostui seuraavista elementeistä:
• Contact Center -järjestelmä
• Valmisohjelmiston ylläpito ja tuki
• Toimittajan ylläpito- ja tukipalvelu
• Toimitusprojekti
• Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm.
o mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt
o sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön
Näytä lisää Kuvaus
Hankinnan kuvaus: Katso kohta "II.1.4) Lyhyt kuvaus".
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 243-700832
Sopimuksen tekeminen
1️⃣ Tiedot muista kuin palkintorahoista
Muut syyt (menettelyn lopettaminen)
Lähde: OJS 2023/S 040-115935 (2023-02-20)