Tämän hankinnan kohteena on palveluhallinnan järjestelmä (ITSM/ESM) sekä digitaalinen asiointikanava, joka tarvitaan Sarastian asiakkaille sekä Sarastian henkilöstölle sähköiseen asiointiin.
Tavoitetilassa ITSM-järjestelmässä Sarastian IT-palvelut kuvataan palvelukatalogiin, seurataan palvelujen elinkaarta ja palvelutuotannon laatua sekä hallinnoidaan erilaisia loppukäyttäjien tukipyyntöjä sekä palvelusopimuksia. Järjestelmän tärkeänä tavoitteena on tarjota itsepalveluita ja tukea loppukäyttäjille mahdollisimman pitkälle automatisoituna yhden digitaalisen palvelukanavan kautta. Järjestelmältä odotetaan lisäksi työvälineitä käyttöpalveluiden sekä muiden erilaisina palvelumuotoina hankittujen esim. pilvipalveluiden/SaaS-palveluiden hallinnoimiseen sekä palvelutoimittajien ekosysteemien hallintaan. Järjestelmän tulee tarjota hallinta keskeisille ITIL-prosesseille, kyetä toimimaan multitenantisti, tarjota monipuolisia raportointimahdollisuuksia toiminnan johtamiseen, mahdollistaa riittävän tietoturvallinen tietojen käsittely sekä mahdollistaa palvelutuotantoketjujen hallinta.
Hankintasopimus järjestelmästä tehdään 1.1.2022 alkaen ja se on voimassa toistaiseksi. Sopimus on irtisanottavissa 6 kk irtisanomisajalla tilaajan irtisanoessa sopimuksen, 12 kk toimittajan irtisanoessa sopimuksen. Ensimmäinen mahdollinen sopimuksen irtisanomisaika on kummankin osapuolen osalta 31.12.2022. Sarastian tavoitteena on pitkäaikainen kumppanuus valitun toimittajan kanssa.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-12-13.
Hankinta julkaistiin 2021-11-12.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Palveluhallinnan järjestelmä (ITSM/ESM) sekä digitaalinen asiointikanava
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Tämän hankinnan kohteena on palveluhallinnan järjestelmä (ITSM/ESM) sekä digitaalinen asiointikanava, joka tarvitaan Sarastian asiakkaille sekä Sarastian...”
Lyhyt kuvaus
Tämän hankinnan kohteena on palveluhallinnan järjestelmä (ITSM/ESM) sekä digitaalinen asiointikanava, joka tarvitaan Sarastian asiakkaille sekä Sarastian henkilöstölle sähköiseen asiointiin.
Tavoitetilassa ITSM-järjestelmässä Sarastian IT-palvelut kuvataan palvelukatalogiin, seurataan palvelujen elinkaarta ja palvelutuotannon laatua sekä hallinnoidaan erilaisia loppukäyttäjien tukipyyntöjä sekä palvelusopimuksia. Järjestelmän tärkeänä tavoitteena on tarjota itsepalveluita ja tukea loppukäyttäjille mahdollisimman pitkälle automatisoituna yhden digitaalisen palvelukanavan kautta. Järjestelmältä odotetaan lisäksi työvälineitä käyttöpalveluiden sekä muiden erilaisina palvelumuotoina hankittujen esim. pilvipalveluiden/SaaS-palveluiden hallinnoimiseen sekä palvelutoimittajien ekosysteemien hallintaan. Järjestelmän tulee tarjota hallinta keskeisille ITIL-prosesseille, kyetä toimimaan multitenantisti, tarjota monipuolisia raportointimahdollisuuksia toiminnan johtamiseen, mahdollistaa riittävän tietoturvallinen tietojen käsittely sekä mahdollistaa palvelutuotantoketjujen hallinta.
Hankintasopimus järjestelmästä tehdään 1.1.2022 alkaen ja se on voimassa toistaiseksi. Sopimus on irtisanottavissa 6 kk irtisanomisajalla tilaajan irtisanoessa sopimuksen, 12 kk toimittajan irtisanoessa sopimuksen. Ensimmäinen mahdollinen sopimuksen irtisanomisaika on kummankin osapuolen osalta 31.12.2022. Sarastian tavoitteena on pitkäaikainen kumppanuus valitun toimittajan kanssa.
1️⃣
Suorituspaikka: Manner-Suomi🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Tämän hankinnan kohteena on palveluhallinnan järjestelmä (ITSM/ESM) sekä digitaalinen asiointikanava, joka tarvitaan Sarastian asiakkaille sekä Sarastian...”
Hankinnan kuvaus
Tämän hankinnan kohteena on palveluhallinnan järjestelmä (ITSM/ESM) sekä digitaalinen asiointikanava, joka tarvitaan Sarastian asiakkaille sekä Sarastian henkilöstölle sähköiseen asiointiin.
Tavoitetilassa ITSM-järjestelmässä Sarastian IT-palvelut kuvataan palvelukatalogiin, seurataan palvelujen elinkaarta ja palvelutuotannon laatua sekä hallinnoidaan erilaisia loppukäyttäjien tukipyyntöjä sekä palvelusopimuksia. Järjestelmän tärkeänä tavoitteena on tarjota itsepalveluita ja tukea loppukäyttäjille mahdollisimman pitkälle automatisoituna yhden digitaalisen palvelukanavan kautta. Järjestelmältä odotetaan lisäksi työvälineitä käyttöpalveluiden sekä muiden erilaisina palvelumuotoina hankittujen esim. pilvipalveluiden/SaaS-palveluiden hallinnoimiseen sekä palvelutoimittajien ekosysteemien hallintaan. Järjestelmän tulee tarjota hallinta keskeisille ITIL-prosesseille, kyetä toimimaan multitenantisti, tarjota monipuolisia raportointimahdollisuuksia toiminnan johtamiseen, mahdollistaa riittävän tietoturvallinen tietojen käsittely sekä mahdollistaa palvelutuotantoketjujen hallinta.
Hankintasopimus järjestelmästä tehdään 1.1.2022 alkaen ja se on voimassa toistaiseksi. Sopimus on irtisanottavissa 6 kk irtisanomisajalla tilaajan irtisanoessa sopimuksen, 12 kk toimittajan irtisanoessa sopimuksen. Ensimmäinen mahdollinen sopimuksen irtisanomisaika on kummankin osapuolen osalta 31.12.2022. Sarastian tavoitteena on pitkäaikainen kumppanuus valitun toimittajan kanssa.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Kesto
Aloituspäivä: 2022-01-01 📅
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2021-12-13
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2021-12-13
13:00 📅
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2021/S 223-587152 (2021-11-12)