Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän kehittäminen, ylläpito ja tuki

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyytää teiltä tarjousta Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän kehittämisestä, ylläpidosta ja tuesta.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-03-26. Hankinta julkaistiin 2021-02-17.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Innofactor Software Oy

Kuka?

• Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2021-02-17	hankintailmoitus
2021-06-03	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2021-02-17)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: HEL 2021-000866
Lyhyt kuvaus:

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos
Postiosoite: Pakkalantie 30
Postinumero: FI-01530
Postitoimipaikka: Vantaa
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.hel.fi/palvelukeskus/fi 🌏
Sähköposti: palvelukeskus.hankinnat@hel.fi 📧
Puhelin: +358 93102700 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=329807&tpk=5f8f52f1-9dd5-437a-8dba-f86bebbbbc21 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=329807&tpk=5f8f52f1-9dd5-437a-8dba-f86bebbbbc21 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-02-17 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2021-03-26 📅
Julkaisupäivä: 2021-02-22 📅
Aloituspäivä: 2021-06-13 📅
Loppupäivä: 2023-06-12 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 036-090188
EUVL-S-numero: 36
Lisätietoja

Kaikki saapuneet tarjoukset avataan samaan aikaan, sähköisestä kilpailuttamisjärjestelmästä edellä mainittuna aikana.

Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo: 216 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:

Tämän hankinnan tavoitteena on löytää toimittaja, joka pystyy kehittämään, tukemaan ja ylläpitämään CRM-järjestelmäkokonaisuutta.

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus tai tilaaja) hankkii asiantuntijapalvelua Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän (jäljempänä CRM) kehittämiseen, ylläpitoon ja tukeen. Hankinta sisältää järjestelmän jatkuvan tuki ja ylläpitopalvelun sekä sovelluskehityspalvelua arviolta 200 tuntia vuodessa. Tarkempi kuvaus hankittavasta asiantuntijapalvelusta on tarjouspyynnön liitteessä 1. Palvelukuvaus.

Palvelukeskus Helsingin käyttämää CRM-järjestelmää on räätälöity Palvelukeskuksen tarpeisiin. Sen avulla hoidetaan esimerkiksi palvelupyyntöjen tiketöintiä, palvelutason seurantaa, asiakastietojen hallintaa, asiakkaiden laskutusta, laiterekisterin hallintaa ja ohjataan työtä. Järjestelmää käytetään lisäksi monipuolisesti raportointiin. Järjestelmää kehitetään jatkuvasti uusien ja muuttuvien käyttötarpeiden mukaisesti. Rooleja kehitystyössä on kuvattu tarjouspyynnön liitteessä 1. Palvelukuvaus. Tilaaja vastaa CRM-järjestelmän lisensseistä, joten ne eivät kuulu tämän hankinnan piiriin.

Tilaaja on Helsingin kaupungin liikelaitos, joka toimii kumppanina Helsingin kaupungin kouluissa, päiväkodeissa sekä sosiaali- ja terveystoimialan eri yksiköissä. Tilaajan yksikkö Puhelin ja hyvinvointipalvelut tuottaa digitaalisia palveluita Helsingin kaupungin toimialoille ja liikelaitoksille sisältäen kotona asumista tukevat monipuoliset tekniset ratkaisut ja tukipalvelut.

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 216 000 EUR 💰
Uudistusten kuvaus:

Sopimusta voidaan tilaajan yksipuolisella oikeudella jatkaa ensimmäisen sopimuskauden jälkeen kahdella (2) kahden (2) vuoden mittaisella optiokaudella (24 kuukautta + 24 kuukautta), kuitenkin niin, että päätös jokaisen optiokauden käytöstä tehdään viimeistään kolme (3) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Tilaaja voi tehdä ilmoituksen myös sähköisesti.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Palvelukeskus Helsinki varaa oikeuden hankkia, toiminnan mahdollisesti laajentuessa sekä toiminnallisten tarpeiden muuttuessa, myös muita tässä hankinnassa määriteltyyn palveluun liittyviä / liitettäviä asiantuntijapalveluita.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot:

Ennen sopimuskauden käynnistymistä tilaaja sekä toimittaja pitävät vähintään kaksi (2) yhteistyöpalaveria, joiden tarkoituksena on varmistaa sopimuskauden sujuva käynnistäminen ilman häiriöitä tilaajan CRM-järjestelmän ylläpidossa ja tuessa. Yhteistyöpalavereista ei makseta erillistä korvausta, ja ne pidetään tilaajan erikseen määrittelemässä paikassa ja ajankohtana.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 15:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2021-03-29 📅
Tarjousten avausaika: 09:30
Paikka: Cloudia, sähköinen järjestelmä.
Lisätietoja:

Kaikki saapuneet tarjoukset avataan samaan aikaan, sähköisestä kilpailuttamisjärjestelmästä edellä mainittuna aikana.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Hankinnat ja kilpailuttaminen
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=329807&tpk=5f8f52f1-9dd5-437a-8dba-f86bebbbbc21 🌏

Viite
Lisätietoja

Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville kohteille on asetettu tämän tarjouspyynnön kohdassa Muut ehdot vähimmäisvaatimuksina palveluun liittyviä laadullisia vaatimuksia (laatukriteereitä), jotka tarjottavan palvelun tulee täyttää.

Tarjouspyynnön mukaiset tarjoukset vertaillaan hinnan perusteella. Vertailuhinta muodostuu yksikköhintojen ja tilaajan kuudelle (6) vuodelle arvioimien suoritemäärien perusteella (arvioidut suoritemäärät voivat nousta tai laskea sopimuskauden aikana, eikä tilaaja sitoudu mihinkään minimisuorite- ja/tai hankintamääriin).

Annettujen hintojen on oltava arvonlisäverottomia yksikköhintoja (alv 0 %).

Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/48018/notice/65193

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista: Esitetään hankintapäätöksen muutoksenhakuliitteessä.
Lähde: OJS 2021/S 036-090188 (2021-02-17)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-06-03)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyysi tarjousta Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän kehittämisestä, ylläpidosta ja tuesta.

Hankinnan kokonaisarvo: 169 200 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Myöntämisperusteet
Alin hinta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-06-03 📅
Julkaisupäivä: 2021-06-08 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 109-287404
Viittaa ilmoitukseen: 2021/S 036-090188
EUVL-S-numero: 109

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus tai tilaaja) hankkii asiantuntijapalvelua Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän (jäljempänä CRM) kehittämiseen, ylläpitoon ja tukeen. Hankinta sisältää järjestelmän jatkuvan tuki- ja ylläpitopalvelun sekä sovelluskehityspalvelua arviolta 200 tuntia vuodessa. Tarkempi kuvaus hankittavasta asiantuntijapalvelusta on tarjouspyynnön liitteessä 1. Palvelukuvaus.

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2021-06-02 📅
Nimi: Innofactor Software Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1639021-8
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 169 200 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 5
Lähde: OJS 2021/S 109-287404 (2021-06-03)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)