Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyytää teiltä tarjousta Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän kehittämisestä, ylläpidosta ja tuesta.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-03-26.
Hankinta julkaistiin 2021-02-17.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän kehittäminen, ylläpito ja tuki
HEL 2021-000866”
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyytää teiltä tarjousta Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän...”
Lyhyt kuvaus
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyytää teiltä tarjousta Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän kehittämisestä, ylläpidosta ja tuesta.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 216 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Tämän hankinnan tavoitteena on löytää toimittaja, joka pystyy kehittämään, tukemaan ja ylläpitämään CRM-järjestelmäkokonaisuutta.
Helsingin kaupungin...”
Hankinnan kuvaus
Tämän hankinnan tavoitteena on löytää toimittaja, joka pystyy kehittämään, tukemaan ja ylläpitämään CRM-järjestelmäkokonaisuutta.
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus tai tilaaja) hankkii asiantuntijapalvelua Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän (jäljempänä CRM) kehittämiseen, ylläpitoon ja tukeen. Hankinta sisältää järjestelmän jatkuvan tuki ja ylläpitopalvelun sekä sovelluskehityspalvelua arviolta 200 tuntia vuodessa. Tarkempi kuvaus hankittavasta asiantuntijapalvelusta on tarjouspyynnön liitteessä 1. Palvelukuvaus.
Palvelukeskus Helsingin käyttämää CRM-järjestelmää on räätälöity Palvelukeskuksen tarpeisiin. Sen avulla hoidetaan esimerkiksi palvelupyyntöjen tiketöintiä, palvelutason seurantaa, asiakastietojen hallintaa, asiakkaiden laskutusta, laiterekisterin hallintaa ja ohjataan työtä. Järjestelmää käytetään lisäksi monipuolisesti raportointiin. Järjestelmää kehitetään jatkuvasti uusien ja muuttuvien käyttötarpeiden mukaisesti. Rooleja kehitystyössä on kuvattu tarjouspyynnön liitteessä 1. Palvelukuvaus. Tilaaja vastaa CRM-järjestelmän lisensseistä, joten ne eivät kuulu tämän hankinnan piiriin.
Tilaaja on Helsingin kaupungin liikelaitos, joka toimii kumppanina Helsingin kaupungin kouluissa, päiväkodeissa sekä sosiaali- ja terveystoimialan eri yksiköissä. Tilaajan yksikkö Puhelin ja hyvinvointipalvelut tuottaa digitaalisia palveluita Helsingin kaupungin toimialoille ja liikelaitoksille sisältäen kotona asumista tukevat monipuoliset tekniset ratkaisut ja tukipalvelut.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 216 000 💰
Kesto
Aloituspäivä: 2021-06-13 📅
Loppupäivä: 2023-06-12 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimusta voidaan tilaajan yksipuolisella oikeudella jatkaa ensimmäisen sopimuskauden jälkeen kahdella (2) kahden (2) vuoden mittaisella optiokaudella (24...”
Uudistusten kuvaus
Sopimusta voidaan tilaajan yksipuolisella oikeudella jatkaa ensimmäisen sopimuskauden jälkeen kahdella (2) kahden (2) vuoden mittaisella optiokaudella (24 kuukautta + 24 kuukautta), kuitenkin niin, että päätös jokaisen optiokauden käytöstä tehdään viimeistään kolme (3) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Tilaaja voi tehdä ilmoituksen myös sähköisesti.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Palvelukeskus Helsinki varaa oikeuden hankkia, toiminnan mahdollisesti laajentuessa sekä toiminnallisten tarpeiden muuttuessa, myös muita tässä hankinnassa...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Palvelukeskus Helsinki varaa oikeuden hankkia, toiminnan mahdollisesti laajentuessa sekä toiminnallisten tarpeiden muuttuessa, myös muita tässä hankinnassa määriteltyyn palveluun liittyviä / liitettäviä asiantuntijapalveluita.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot:
“Ennen sopimuskauden käynnistymistä tilaaja sekä toimittaja pitävät vähintään kaksi (2) yhteistyöpalaveria, joiden tarkoituksena on varmistaa sopimuskauden...”
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot
Ennen sopimuskauden käynnistymistä tilaaja sekä toimittaja pitävät vähintään kaksi (2) yhteistyöpalaveria, joiden tarkoituksena on varmistaa sopimuskauden sujuva käynnistäminen ilman häiriöitä tilaajan CRM-järjestelmän ylläpidossa ja tuessa. Yhteistyöpalavereista ei makseta erillistä korvausta, ja ne pidetään tilaajan erikseen määrittelemässä paikassa ja ajankohtana.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2021-03-26
15:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2021-03-29
09:30 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Cloudia, sähköinen järjestelmä.
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä):
“Kaikki saapuneet tarjoukset avataan samaan aikaan, sähköisestä kilpailuttamisjärjestelmästä edellä mainittuna aikana.”
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietoja
“Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville kohteille on asetettu tämän...”
Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville kohteille on asetettu tämän tarjouspyynnön kohdassa Muut ehdot vähimmäisvaatimuksina palveluun liittyviä laadullisia vaatimuksia (laatukriteereitä), jotka tarjottavan palvelun tulee täyttää.
Tarjouspyynnön mukaiset tarjoukset vertaillaan hinnan perusteella. Vertailuhinta muodostuu yksikköhintojen ja tilaajan kuudelle (6) vuodelle arvioimien suoritemäärien perusteella (arvioidut suoritemäärät voivat nousta tai laskea sopimuskauden aikana, eikä tilaaja sitoudu mihinkään minimisuorite- ja/tai hankintamääriin).
Annettujen hintojen on oltava arvonlisäverottomia yksikköhintoja (alv 0 %).
Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/48018/notice/65193
Näytä lisää Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏 Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista): Esitetään hankintapäätöksen muutoksenhakuliitteessä.
Lähde: OJS 2021/S 036-090188 (2021-02-17)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-06-03) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyysi tarjousta Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän...”
Lyhyt kuvaus
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyysi tarjousta Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän kehittämisestä, ylläpidosta ja tuesta.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 169 200 💰
Kuvaus
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Tämän hankinnan tavoitteena on löytää toimittaja, joka pystyy kehittämään, tukemaan ja ylläpitämään CRM-järjestelmäkokonaisuutta.
Helsingin kaupungin...”
Hankinnan kuvaus
Tämän hankinnan tavoitteena on löytää toimittaja, joka pystyy kehittämään, tukemaan ja ylläpitämään CRM-järjestelmäkokonaisuutta.
Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus tai tilaaja) hankkii asiantuntijapalvelua Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän (jäljempänä CRM) kehittämiseen, ylläpitoon ja tukeen. Hankinta sisältää järjestelmän jatkuvan tuki- ja ylläpitopalvelun sekä sovelluskehityspalvelua arviolta 200 tuntia vuodessa. Tarkempi kuvaus hankittavasta asiantuntijapalvelusta on tarjouspyynnön liitteessä 1. Palvelukuvaus.
Palvelukeskus Helsingin käyttämää CRM-järjestelmää on räätälöity Palvelukeskuksen tarpeisiin. Sen avulla hoidetaan esimerkiksi palvelupyyntöjen tiketöintiä, palvelutason seurantaa, asiakastietojen hallintaa, asiakkaiden laskutusta, laiterekisterin hallintaa ja ohjataan työtä. Järjestelmää käytetään lisäksi monipuolisesti raportointiin. Järjestelmää kehitetään jatkuvasti uusien ja muuttuvien käyttötarpeiden mukaisesti. Rooleja kehitystyössä on kuvattu tarjouspyynnön liitteessä 1. Palvelukuvaus. Tilaaja vastaa CRM-järjestelmän lisensseistä, joten ne eivät kuulu tämän hankinnan piiriin.
Tilaaja on Helsingin kaupungin liikelaitos, joka toimii kumppanina Helsingin kaupungin kouluissa, päiväkodeissa sekä sosiaali- ja terveystoimialan eri yksiköissä. Tilaajan yksikkö Puhelin ja hyvinvointipalvelut tuottaa digitaalisia palveluita Helsingin kaupungin toimialoille ja liikelaitoksille sisältäen kotona asumista tukevat monipuoliset tekniset ratkaisut ja tukipalvelut.