IT Solution to Manage Customer Lifecycle

Fortum Oyj

Fortum Heating and Cooling Finland is planning to renew its customer management IT capabilities. We are looking for an IT solution or set of solutions which would be fit for purpose and cost efficient. We value standard cloud based solutions fulfilling the needs of an energy retailer acting on Finnish market. Target is also to increase process efficiency, automate manual steps and improve workflow transparency and control.
Current customer base is 8 000 district heating connections, of which 6 000 B2B customers and ca. 2 000 consumer customers located in Espoo, Kauniainen and Kirkkonummi areas in Finland. Invoicing volumes are about 100 000 invoices per annum of which 17 % paper invoices.
In scope domains:
— sales and marketing;
— customer and subscription workflow management;
— invoice and collect;
— customer online services.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-07-16. Hankinta julkaistiin 2021-06-23.

Kuka?

• Fortum Oyj

Mitä?

• Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut › Ohjelmistoihin liittyvät palvelut

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2021-06-23	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2021-06-23)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut
Lyhyt kuvaus:

Fortum Heating and Cooling Finland is planning to renew its customer management IT capabilities. We are looking for an IT solution or set of solutions which would be fit for purpose and cost efficient. We value standard cloud based solutions fulfilling the needs of an energy retailer acting on Finnish market. Target is also to increase process efficiency, automate manual steps and improve workflow transparency and control. Current customer base is 8 000 district heating connections, of which 6 000 B2B customers and ca. 2 000 consumer customers located in Espoo, Kauniainen and Kirkkonummi areas in Finland. Invoicing volumes are about 100 000 invoices per annum of which 17 % paper invoices. In scope domains: — sales and marketing; — customer and subscription workflow management; — invoice and collect; — customer online services.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: englanti 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Fortum Oyj
Postiosoite: PL 100
Postinumero: 00048
Postitoimipaikka: Suomi
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.Fortum.com 🌏
Sähköposti: jarkko.ruokonen@fortum.com 📧
Puhelin: +358 504833866 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.fortum.com/public-contract-notices 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://www.fortum.com/public-contract-notices 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-06-23 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2021-07-16 📅
Julkaisupäivä: 2021-06-28 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 122-324571
EUVL-S-numero: 122

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Current customer base is 8 000 district heating connections, of which 6 000 B2B customers and ca. 2 000 consumer customers located in Espoo, Kauniainen and Kirkkonummi areas in Finland. Invoicing volumes are about 100 000 invoices per annum of which 17 % paper invoices.

In scope domains:

— sales and marketing;

— customer and subscription workflow management;

— invoice and collect;

— customer online services.

Arvioitu kokonaisarvo: 2000000.0 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:

Current customer base is 8 000 district heating connections, of which 6 000 B2B customers and ca. 2 000 consumer customers located in Espoo, Kauniainen and Kirkkonummi areas. Invoicing volumes are about 100 000 invoices per annum of which 17 % paper invoices.

Kesto: 36 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Fortum has an option to continue 3*12 optional contract extension months. Termination for convenience with customer's 4 months notice.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 23:45
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
englanti 🗣️

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1463611-4
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Jarkko Ruokonen
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.fortum.com/public-contract-notices 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2021/S 122-324571 (2021-06-23)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)

Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut (14)

Ohjelmistoihin liittyvät palvelut (9)