IT Solution to Manage Customer Lifecycle
Fortum Oyj
Fortum Heating and Cooling Finland is planning to renew its customer management IT capabilities. We are looking for an IT solution or set of solutions which would be fit for purpose and cost efficient. We value standard cloud based solutions fulfilling the needs of an energy retailer acting on Finnish market. Target is also to increase process efficiency, automate manual steps and improve workflow transparency and control.
Current customer base is 8 000 district heating connections, of which 6 000 B2B customers and ca. 2 000 consumer customers located in Espoo, Kauniainen and Kirkkonummi areas in Finland. Invoicing volumes are about 100 000 invoices per annum of which 17 % paper invoices.
In scope domains:
— sales and marketing;
— customer and subscription workflow management;
— invoice and collect;
— customer online services.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-07-16. Hankinta julkaistiin 2021-06-23.
Kuka? Mitä? Missä?| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2021-06-23 | hankintailmoitus |
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut
Lyhyt kuvaus:
“Fortum Heating and Cooling Finland is planning to renew its customer management IT capabilities. We are looking for an IT solution or set of solutions which...”
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: englanti 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Fortum Oyj
Postiosoite: PL 100
Postinumero: 00048
Postitoimipaikka: Suomi
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.Fortum.com 🌏
Sähköposti: jarkko.ruokonen@fortum.com 📧
Puhelin: +358 504833866 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.fortum.com/public-contract-notices 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://www.fortum.com/public-contract-notices 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-06-23 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2021-07-16 📅
Julkaisupäivä: 2021-06-28 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 122-324571
EUVL-S-numero: 122
Lähde: OJS 2021/S 122-324571 (2021-06-23)