IT-järjestelmien 24/7-valvontapalvelu

CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy (testijärjestelmä)

Hankinnan kohteena on CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy:n IT-järjestelmien valvontapalvelu.
CSC:n määrittämien palveluiden, järjestelmien ja verkkoympäristön valvonta palveluaikana tarjoajan valvomossa.
1. Valvontatapahtumien vastaanottaminen
1.2. Automaattisten häiriöilmoitusten (valvomonäyttö) vastaanotto
1.3. Vikailmoitusten ja muiden tiedustelujen vastaanotto palveluaikana erikseen sovituilta tahoilta (puhelin, tekstiviesti, sähköposti)
2. Valvontatapahtumien käsittely
2.1 Vikakohtaisen prosessin mukaisesti yksi (1) tai useampi seuraavista
2.1.1. Vikatilanteen analysointi ja rajaaminen
2.1.2. Yksinkertaiset, etukäteen sovitut omat viankorjaustoimenpiteet
2.1.3. Viankorjauksen eskalointi oikeille tahoille
2.2. Tiedottaminen vikatilanteista sovitulla tavalla (sähköposti, puhelin, tekstiviesti) sekä häiriön aikana että jälkikäteen (esim. seuraavana aamuna)
3. Tilannekuvan ylläpito
3.1. Tilannekuvan kerääminen ja jakaminen vikatilanteista ja palautumisen etenemisestä
3.2. Tilannetiedusteluihin vastaaminen erikseen sovituille tahoille.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-04-29. Hankinta julkaistiin 2021-03-24.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Digia Finland Oy

Kuka?

• CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy (testijärjestelmä)

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2021-03-24	hankintailmoitus
2021-06-22	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2021-03-24)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy:n IT-järjestelmien valvontapalvelu. CSC:n määrittämien palveluiden, järjestelmien ja verkkoympäristön valvonta palveluaikana tarjoajan valvomossa. 1. Valvontatapahtumien vastaanottaminen 1.2. Automaattisten häiriöilmoitusten (valvomonäyttö) vastaanotto 1.3. Vikailmoitusten ja muiden tiedustelujen vastaanotto palveluaikana erikseen sovituilta tahoilta (puhelin, tekstiviesti, sähköposti) 2. Valvontatapahtumien käsittely 2.1 Vikakohtaisen prosessin mukaisesti yksi (1) tai useampi seuraavista 2.1.1. Vikatilanteen analysointi ja rajaaminen 2.1.2. Yksinkertaiset, etukäteen sovitut omat viankorjaustoimenpiteet 2.1.3. Viankorjauksen eskalointi oikeille tahoille 2.2. Tiedottaminen vikatilanteista sovitulla tavalla (sähköposti, puhelin, tekstiviesti) sekä häiriön aikana että jälkikäteen (esim. seuraavana aamuna) 3. Tilannekuvan ylläpito 3.1. Tilannekuvan kerääminen ja jakaminen vikatilanteista ja palautumisen etenemisestä 3.2. Tilannetiedusteluihin vastaaminen erikseen sovituille tahoille.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy (testijärjestelmä)
Postiosoite: PL 405 (Keilaranta 14)
Postinumero: FI-02101
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.csc.fi/ 🌏
Sähköposti: juha.oinonen@csc.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=340640&tpk=180a2867-dfb6-43ed-b54a-754e26fc6ac1 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=340640&tpk=180a2867-dfb6-43ed-b54a-754e26fc6ac1 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-03-24 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2021-04-29 📅
Julkaisupäivä: 2021-03-29 📅
Aloituspäivä: 2021-06-01 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 061-154724
EUVL-S-numero: 61
Lisätietoja
Avaustilaisuus ei ole julkinen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy:n IT-järjestelmien valvontapalvelu.

CSC:n määrittämien palveluiden, järjestelmien ja verkkoympäristön valvonta palveluaikana tarjoajan valvomossa.

1. Valvontatapahtumien vastaanottaminen

1.2. Automaattisten häiriöilmoitusten (valvomonäyttö) vastaanotto

1.3. Vikailmoitusten ja muiden tiedustelujen vastaanotto palveluaikana erikseen sovituilta tahoilta (puhelin, tekstiviesti, sähköposti)

2. Valvontatapahtumien käsittely

2.1 Vikakohtaisen prosessin mukaisesti yksi (1) tai useampi seuraavista

2.1.1. Vikatilanteen analysointi ja rajaaminen

2.1.2. Yksinkertaiset, etukäteen sovitut omat viankorjaustoimenpiteet

2.1.3. Viankorjauksen eskalointi oikeille tahoille

2.2. Tiedottaminen vikatilanteista sovitulla tavalla (sähköposti, puhelin, tekstiviesti) sekä häiriön aikana että jälkikäteen (esim. seuraavana aamuna)

3. Tilannekuvan ylläpito

3.1. Tilannekuvan kerääminen ja jakaminen vikatilanteista ja palautumisen etenemisestä

3.2. Tilannetiedusteluihin vastaaminen erikseen sovituille tahoille.

Arvioitu kokonaisarvo: 500 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy:n valvontapalvelu.

1. Valvontapalvelun sisältö

CSC:n määrittämien palveluiden, järjestelmien ja verkkoympäristön valvonta palveluaikana tarjoajan valvomossa

3.2. Tilannetiedusteluihin vastaaminen erikseen sovituille tahoille

Valvontapalvelu käsittelee arviolta 50–100 valvontatapahtumaa vuodessa. Volyymi voi kasvaa tulevaisuudessa.

2. Tarkentavia vaatimuksia

1. Ajat

1.1 Palveluaika on 24/7/365 lukuun ottamatta CSC:n normaalia työaikaa (arkisin 8.30–16.00). Palveluaikaan sisältyy myös kaikki arkipyhät, lauantait ja sunnuntait.

Vikakohtaisessa prosessissa voidaan tarvittaessa määritellä tarkempia aikarajoitteita.

1.2. Reagointiaika: puhelinsoitolla tai automaattisen hälytyksen tullessa käynnistyviin vianhallintatapahtumiin reagointiaika on 15 minuuttia, jonka kuluessa käsittely alkaa. Tapahtuman käsittelyn aloittamisesta työ etenee yhtäjaksoisesti, kunnes tapahtuma on käsitelty loppuun.

1.3. Ratkaisuaika: valvontapalvelun tavoittelema ratkaisuaika kiireellisille yhteydenotoille on yksi (1) tunti. Valvontapalvelun näkökulmasta ratkaisuajalla tarkoitetaan aikaa, jonka kuluessa vikatilanne on analysoitu, vikakohde tunnistettu ja viankorjaus on käynnistetty tai ohjattu viankorjauksesta vastaavalle ulkopuoliselle taholle.

2. Turvallisuusvaatimukset

2.1. Valvontapalvelu toteuttaa kansallisen Katakri-auditointikriteeristön suojaustaso IV vaatimukset.

2.2. Palvelutoimittajalla valvontapalvelua tekevät henkilöt on oltava nimettyjä. CSC varaa oikeuden teettää henkilöille turvallisuusselvitys.

2.3. Valvontapalvelu on toteutettu kokonaisuudessaan Suomessa.

3. Kielitaito: valvontapalvelu pystyy viestimään vähintään sekä suomeksi että englanniksi.

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 500 000 EUR 💰
Uudistusten kuvaus:

36 kk:n sopimuskauden jälkeen sopimuskausi jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Sopimuksen irtisanomisaika on tilaajalla kolme (3) kuukautta ja toimittajalla kuusi (6) kuukautta.

Vaihtoehtojen kuvaus:

1. Optio: palvelujen hallinta palveluaikana (ns. NOC-palvelu)

1.1. Palvelupyyntöjen ja muiden tiedustelujen vastaanotto palveluaikana erikseen sovituilta tahoilta.

1.2. Palvelupyyntöjen pohjalta yksinkertaiset, etukäteen sovitut vakiomuutokset CSC:n ja CSC:n asiakkaiden laitteisiin ja järjestelmiin.

2. Optio: tietoturvavalvomo (SOC-palvelu)

2.1 Tietoturvauhkien havainnointi, tunnistaminen, estäminen, vastatoimet ja tietoturvahäiriöistä palautuminen sekä tietoturvahäiriöiden hallintaan liittyvät tehtävät ja edellä mainitttuihin liittyvä automaatio

2.2. Palveluaika kuten tarjouspyynnön kohdassa II.2.4) Kuvaus hankinnasta kohta 2. Tarkentavia vaatimuksia kohta 1.

Optiona tarjottavia palveluita koskevat tilaajan määrittämät vaatimukset:

1. Palvelutoimittajan nimetyille henkilöille voidaan (silloin kun vianselvitys- tai korjausprosessi sitä edellyttää) antaa rajattu pääsy CSC:n tai CSC:n asiakkaiden laitteisiin. Kirjautuminen laitteisiin tapahtuu CSC:n järjestelmän välityksellä, sovittujen ohjeiden mukaisesti.

2. Hallintapalvelun (NOC) toteuttamiseen käytetään CSC:n tiketöintijärjestelmää. Vaihtoehtoisesti CSC:n ja palvelutoimittajan tikettijärjestelmien välille toteutetaan rajapinnat, joiden välillä tarvittava tieto välittyy tikettijärjestelmien välillä.

EU:n rahoittaman hankkeen tai ohjelman nimi: EUROHPC-2019-CEI-PE-01

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 14:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 4 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2021-04-29 📅
Tarjousten avausaika: 14:30
Lisätietoja: Avaustilaisuus ei ole julkinen.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0920632-0
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Valtion ja korkeakoulujen osakeyhtiö
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Juha Oinonen
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=340640&tpk=180a2867-dfb6-43ed-b54a-754e26fc6ac1 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2021/S 061-154724 (2021-03-24)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-06-22)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy:n IT-järjestelmien valvontapalvelu. CSC:n määrittämien palveluiden, järjestelmien ja verkkoympäristön valvonta palveluaikana tarjoajan valvomossa. 1. Valvontatapahtumien vastaanottaminen 1.2. Automaattisten häiriöilmoitusten (valvomonäyttö) vastaanotto. 1.3. Vikailmoitusten ja muiden tiedustelujen vastaanotto palveluaikana erikseen sovituilta tahoilta (puhelin, tekstiviesti, sähköposti). 2. Valvontatapahtumien käsittely 2.1 Vikakohtaisen prosessin mukaisesti yksi (1) tai useampi seuraavista. 2.1.1. Vikatilanteen analysointi ja rajaaminen. 2.1.2. Yksinkertaiset, etukäteen sovitut omat viankorjaustoimenpiteet. 2.1.3. Viankorjauksen eskalointi oikeille tahoille. 2.2. Tiedottaminen vikatilanteista sovitulla tavalla (sähköposti, puhelin, tekstiviesti) sekä häiriön aikana että jälkikäteen (esim. seuraavana aamuna). 3. Tilannekuvan ylläpito 3.1. Tilannekuvan kerääminen ja jakaminen vikatilanteista ja palautumisen etenemisestä. 3.2. Tilannetiedusteluihin vastaaminen erikseen sovituille tahoille.

Hankinnan kokonaisarvo: 500 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-06-22 📅
Julkaisupäivä: 2021-06-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 121-320557
Viittaa ilmoitukseen: 2021/S 061-154724
EUVL-S-numero: 121

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

1.2. Automaattisten häiriöilmoitusten (valvomonäyttö) vastaanotto.

1.3. Vikailmoitusten ja muiden tiedustelujen vastaanotto palveluaikana erikseen sovituilta tahoilta (puhelin, tekstiviesti, sähköposti).

2.1 Vikakohtaisen prosessin mukaisesti yksi (1) tai useampi seuraavista.

2.1.1. Vikatilanteen analysointi ja rajaaminen.

2.1.2. Yksinkertaiset, etukäteen sovitut omat viankorjaustoimenpiteet.

2.1.3. Viankorjauksen eskalointi oikeille tahoille.

2.2. Tiedottaminen vikatilanteista sovitulla tavalla (sähköposti, puhelin, tekstiviesti) sekä häiriön aikana että jälkikäteen (esim. seuraavana aamuna).

3.1. Tilannekuvan kerääminen ja jakaminen vikatilanteista ja palautumisen etenemisestä.

1.2. Reagointiaika: Puhelinsoitolla tai automaattisen hälytyksen tullessa käynnistyviin vianhallintatapahtumiin reagointiaika on 15 minuuttia, jonka kuluessa käsittely alkaa. Tapahtuman käsittelyn aloittamisesta työ etenee yhtäjaksoisesti, kunnes tapahtuma on käsitelty loppuun.

1.3. Ratkaisuaika: Valvontapalvelun tavoittelema ratkaisuaika kiireellisille yhteydenotoille on yksi (1) tunti. Valvontapalvelun näkökulmasta ratkaisuajalla tarkoitetaan aikaa, jonka kuluessa vikatilanne on analysoitu, vikakohde tunnistettu ja viankorjaus on käynnistetty tai ohjattu viankorjauksesta vastaavalle ulkopuoliselle taholle.

3. Kielitaito: Valvontapalvelu pystyy viestimään vähintään sekä suomeksi että englanniksi.

Vaihtoehtojen kuvaus:

1. Optio: Palvelujen hallinta palveluaikana (ns. NOC-palvelu)

36 kk:n Sopimuskauden jälkeen sopimuskausi jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Sopimuksen irtisanomisaika on tilaajalla kolme (3) kuukautta ja toimittajalla kuusi (6) kuukautta.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 10
Hinta (painotus): 90

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2021-06-03 📅
Nimi: Digia Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1091248-4
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 500 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 5
Lähde: OJS 2021/S 121-320557 (2021-06-22)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)