Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna

hankintailmoitus (2021-12-30)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: YLE20210029
Lyhyt kuvaus:
“Yle pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalvelun palautejärjestelmästä SaaS-palveluna. Palvellakseen...”    Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Palveluntarjoajan palvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Yleisradio Oy
Postiosoite: Uutiskatu 5
Postinumero: 00240
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.yle.fi 🌏
Sähköposti: tarjoukset.yle@yle.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=367617&tpk=f5a98d28-9217-42c7-903d-959d7eece8d6 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=367617&tpk=f5a98d28-9217-42c7-903d-959d7eece8d6 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-12-30 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-02-01 📅
Julkaisupäivä: 2022-01-04 📅
Aloituspäivä: 2022-03-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 002-003278
EUVL-S-numero: 2
Lisätietoja

“Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, Hankintalaki). Osatarjouksia ei sallita, koska tavoitteena on...”    Näytä lisää

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Yle pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalvelun palautejärjestelmästä SaaS-palveluna.”

“Palvellakseen suomalaisia ja Yleläisiä paremmin, on Ylen Asiakaspalvelun tavoitteena kehittää uusia asiakaspalvelun teknologisia ratkaisuja. Siten...”    Näytä lisää

Näytä lisää (14)

“Tämän hankinnan kohteena on SaaS-palvelu, jonka tuotekehitykseen ohjelmistovalmistaja panostaa Asiakaspalvelun näkökulmasta. Tuotekehityksessään...”

Lyhyt kuvaus

Tämän hankinnan kohteena on SaaS-palvelu, jonka tuotekehitykseen ohjelmistovalmistaja panostaa Asiakaspalvelun näkökulmasta. Tuotekehityksessään ohjelmistovalmistaja tuo uusia tai kehittää olemassa olevia asiakaspalvelua tukevia toiminnallisuuksia sekä mahdollistaa uusien ja laajalti käyttöönotettavien kommunikaatiokanavien kautta tapahtuvan asiakaspalvelun myös jatkossa.

   Näytä lisää

“Hankinnan kohteena oleva Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna koostuu seuraavista:”

“- Ylen asiakaspalvelijoiden ja teknisen tuen käyttöön suunnattu tapausten (palaute, tekniset ongelmat) käsittelyyn tarkoitettu järjestelmä”

“- Asiakaspalvelun palautesivusto, joka on tarkoitettu kansalaisten palautteiden antoon sekä teknisten ongelmien ilmoittamiseen”

“sekä”

“Optiona Chatbot ja Livechat -toiminnallisuudet.”

“Hankinta sisältää myös SaaS-palvelun käyttöönotto-, ylläpito-, tuki- ja kehittämispalvelut. Hankittavan SaaS-palvelun tausta ja yleiskuvaus on esitetty...”

Lyhyt kuvaus

Hankinta sisältää myös SaaS-palvelun käyttöönotto-, ylläpito-, tuki- ja kehittämispalvelut. Hankittavan SaaS-palvelun tausta ja yleiskuvaus on esitetty liitteessä 4 Hankinnan kohteen yleiskuvaus.

   Näytä lisää

“Hankinnan kohteesta poikkeavia vaihtoehtoisia tai ehdollisia tarjouksia ei saa tehdä.”

“Hankinnan kohteen vähimmäisvaatimukset ovat esitetty tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit sekä tarjouspyynnön liitteissä, jotka kaikki ovat...”

Lyhyt kuvaus

Hankinnan kohteen vähimmäisvaatimukset ovat esitetty tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit sekä tarjouspyynnön liitteissä, jotka kaikki ovat kiinteä osa tarjouspyyntöä.

   Näytä lisää

“Tarjottavien palveluiden tulee täyttää kaikki tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä ilmoitetut pakolliset vaatimukset sekä ehdot.”

“Tarjottu SaaS-palvelu tulee olla kokonaisuudessaan toimitettavissa viimeistään sopimuksen solmimiseen mennessä. Arvioitu sopimuksen solmimisajankohta on...”

Lyhyt kuvaus

Tarjottu SaaS-palvelu tulee olla kokonaisuudessaan toimitettavissa viimeistään sopimuksen solmimiseen mennessä. Arvioitu sopimuksen solmimisajankohta on maaliskuu 2022.

   Näytä lisää

“Tarjouspyynnössä ja sen liitteissä termeillä:”

“- Tilaaja, tarkoitetaan Yleisradio Oy:tä”

“- Palveluntuottaja, tarkoitetaan sopimuskumppaniksi valittua Tarjoajaa”

Vaihtoehtojen kuvaus:
“Optiot ja muut lisähankintamahdollisuudet on kuvattu liitteessä 4 Hankinnan kohteen yleiskuvaus, kohdassa 4.”

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
“Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa määritetyn mukaisesti.”

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2022-02-01 📅
Tarjousten avausaika: 12:01

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0215438-8
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=367617&tpk=f5a98d28-9217-42c7-903d-959d7eece8d6 🌏

Viite
Lisätietoja

“Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, Hankintalaki).”

“Osatarjouksia ei sallita, koska tavoitteena on hankkia yhtenäinen kokonaisuus. Vaihtoehtoiset tarjoukset eivät ole sallittuja.”

Näytä lisää (3)

“Yle valitsee yhden (1) Tarjoajan, jonka kanssa se tekee sopimuksen. Valittava Tarjoaja voi olla myös tarjoajien muodostama ryhmittymä.”

“Esitetyt hankintamäärät ovat arvioita, eikä sopimus muodosta Ylelle määräostovelvoitetta tai valitulle Palveluntuottajalle yksinoikeutta tuottaa palvelua.”

“Hankinta-asiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä. Mikäli Tarjoaja tarvitsee dokumentit muulla kielellä, Tarjoaja vastaa itse käännättämisestä ja sen...”

Lisätietoja

Hankinta-asiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä. Mikäli Tarjoaja tarvitsee dokumentit muulla kielellä, Tarjoaja vastaa itse käännättämisestä ja sen kustannuksista.

   Näytä lisää

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 002-003278 (2021-12-30)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2022-05-24)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.”
Hankinnan kokonaisarvo: 416 715 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-05-24 📅
Julkaisupäivä: 2022-05-27 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 102-285990
EUVL-S-numero: 102

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinta sisältää myös SaaS-palvelun käyttöönotto-, ylläpito-, tuki- ja kehittämispalvelut. Hankittavan SaaS-palvelun kuvaus on esitetty tarkemmin...”    Näytä lisää
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Optiot Chatbot ja Livechat -toiminnallisuudet”

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Referenssiasiakkaiden asiakastyytyväisyys
Laatukriteeri (painotus): 15
Laatukriteeri (nimi): Tekniset ja toiminnalliset ominaisuudet
Laatukriteeri (painotus): 20
Laatukriteeri (nimi): Palvelun saatavuus
Laatukriteeri (painotus): 2
Laatukriteeri (nimi): Ympäristökriteeri (energiatehokkuus)
Laatukriteeri (painotus): 3
Hinta (painotus): 60

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2022-05-23 📅
Nimi: Fujitsu Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0815044-1
Postiosoite: Valimotie 16
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00380
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 416 715 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 6
Lähde: OJS 2022/S 102-285990 (2022-05-24)