Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna

Yleisradio Oy

Yle pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalvelun palautejärjestelmästä SaaS-palveluna.
Palvellakseen suomalaisia ja Yleläisiä paremmin, on Ylen Asiakaspalvelun tavoitteena kehittää uusia asiakaspalvelun teknologisia ratkaisuja. Siten suomalaiset voivat jatkossa helpommin kommunikoida Ylen kanssa, heille tutuilla välineillä ja asiakaspalvelijoiden arki sujuu mutkattomammin työtä aidosti tukevien työvälineiden avulla.
Tämän hankinnan kohteena on SaaS-palvelu, jonka tuotekehitykseen ohjelmistovalmistaja panostaa Asiakaspalvelun näkökulmasta. Tuotekehityksessään ohjelmistovalmistaja tuo uusia tai kehittää olemassa olevia asiakaspalvelua tukevia toiminnallisuuksia sekä mahdollistaa uusien ja laajalti käyttöönotettavien kommunikaatiokanavien kautta tapahtuvan asiakaspalvelun myös jatkossa.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-02-01. Hankinta julkaistiin 2021-12-30.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2021-12-30 hankintailmoitus
2022-01-26 Lisätietoilmoitus
2022-05-24 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2021-12-30)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Yleisradio Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0215438-8
Postiosoite: Uutiskatu 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00240
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: tarjoukset.yle@yle.fi 📧
Alue: Manner-Suomi 🏙️
URL: http://www.yle.fi 🌏
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=367617&tpk=f5a98d28-9217-42c7-903d-959d7eece8d6 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=367617&tpk=f5a98d28-9217-42c7-903d-959d7eece8d6 🌏

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna YLE20210029
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lyhyt kuvaus:
“Yle pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalvelun palautejärjestelmästä SaaS-palveluna. Palvellakseen...”    Näytä lisää

1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Palveluntarjoajan palvelut 📦
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena oleva Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna koostuu seuraavista: - Ylen asiakaspalvelijoiden ja teknisen tuen käyttöön...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Kesto
Aloituspäivä: 2022-03-31 📅
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Optiot ja muut lisähankintamahdollisuudet on kuvattu liitteessä 4 Hankinnan kohteen yleiskuvaus, kohdassa 4.”

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa määritetyn mukaisesti.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-02-01 12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-02-01 12:01 📅

Täydentävät tiedot
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lisätietoja

“Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, Hankintalaki). Osatarjouksia ei sallita, koska tavoitteena on...”    Näytä lisää
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 002-003278 (2021-12-30)
Lisätietoilmoitus (2022-01-26)

Täydentävät tiedot
Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2022/S 002-003278

Muutokset
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: II.2.4
Muutettavan tekstin paikka: Kuvaus hankinnasta
Vanha arvo
Teksti:
“Hankinnan kohteena oleva Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna koostuu seuraavista: - Ylen asiakaspalvelijoiden ja teknisen tuen käyttöön...”    Näytä lisää
Uusi arvo
Teksti:
“Hankinnan kohteena oleva Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna koostuu seuraavista: - Ylen asiakaspalvelijoiden ja teknisen tuen käyttöön...”    Näytä lisää
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.2
Muutettavan tekstin paikka: Tietojen, tarjousten tai osallistumishakemusten määräaika
Vanha arvo
Päivämäärä: 2022-02-01 📅
Uusi arvo
Päivämäärä: 2022-02-11 📅
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.7
Muutettavan tekstin paikka: Tarjousten avaamista koskevat ehdot
Vanha arvo
Päivämäärä: 2022-02-01 📅
Uusi arvo
Päivämäärä: 2022-02-11 📅
Muut lisätiedot
Tarjousajan pidennys.
Lähde: OJS 2022/S 021-053000 (2022-01-26)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2022-05-24)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.”
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 416 715 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena oleva Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna koostuu seuraavista: - Ylen asiakaspalvelijoiden ja teknisen tuen käyttöön...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Referenssiasiakkaiden asiakastyytyväisyys
Laatukriteeri (painotus): 15
Laatukriteeri (nimi): Tekniset ja toiminnalliset ominaisuudet
Laatukriteeri (painotus): 20
Laatukriteeri (nimi): Palvelun saatavuus
Laatukriteeri (painotus): 2
Laatukriteeri (nimi): Ympäristökriteeri (energiatehokkuus)
Laatukriteeri (painotus): 3
Hinta (painotus): 60
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus: Optiot Chatbot ja Livechat -toiminnallisuudet

Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 002-003278

Sopimuksen tekeminen

1️⃣
Sopimuksen numero: 1
Otsikko: Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna
Sopimuksen tekopäivä: 2022-05-23 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 6
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 2
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 6
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Fujitsu Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0815044-1
Postiosoite: Valimotie 16
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00380
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Hankintasopimuksen/kiinteistön arvioitu kokonaisarvo: EUR 416 715 💰
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 416 715 💰
Lähde: OJS 2022/S 102-285990 (2022-05-24)