Asiakasohjausratkaisujen hankinta

Espoon kaupunki

Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakasohjausratkaisusta. Hankinnan kohteena on ilmoittautumis-, vuoronumero- ja jononhallinta- sekä infonäyttöjärjestelmä. Tavoitteena on hankkia koko järjestelmä ja siihen sisältyvät laitteet, kuten kioskit ja näytöt, palveluna. Järjestelmät ja laitteet tulevat käyttöön useassa Espoon kaupungin terveyspalvelu- ja asiointikohteessa. Kohteet ovat erilaisia ja tilaaja hankkii eri toimipisteisiin heidän tarpeitaan vastaavan palvelukokonaisuuden.
Hankinnan tavoitteena on saada käyttöön ammattilaisen työtä tehostavat ja asiakaskokemusta parantavat laitteet ja järjestelmät. Tarkempi kuvaus palvelusta on tarjouspyynnön liitteessä 1. Hankinnan kohteen kuvaus.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-06-11. Hankinta julkaistiin 2021-05-04.

Kuka?

• Espoon kaupunki

Mitä?

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2021-05-04	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2021-05-04)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lyhyt kuvaus:

Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakasohjausratkaisusta. Hankinnan kohteena on ilmoittautumis-, vuoronumero- ja jononhallinta- sekä infonäyttöjärjestelmä. Tavoitteena on hankkia koko järjestelmä ja siihen sisältyvät laitteet, kuten kioskit ja näytöt, palveluna. Järjestelmät ja laitteet tulevat käyttöön useassa Espoon kaupungin terveyspalvelu- ja asiointikohteessa. Kohteet ovat erilaisia ja tilaaja hankkii eri toimipisteisiin heidän tarpeitaan vastaavan palvelukokonaisuuden. Hankinnan tavoitteena on saada käyttöön ammattilaisen työtä tehostavat ja asiakaskokemusta parantavat laitteet ja järjestelmät. Tarkempi kuvaus palvelusta on tarjouspyynnön liitteessä 1. Hankinnan kohteen kuvaus.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Verkko-, internet- ja intranetohjelmatuotteet 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Espoon kaupunki
Postiosoite: PL 640
Postinumero: FI-02070
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.espoo.fi/hankinnat 🌏
Sähköposti: hankinta@espoo.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/espoo?id=321691&tpk=3f5bf2db-d709-41e8-a9c6-2e14e9cff479 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/espoo?id=321691&tpk=3f5bf2db-d709-41e8-a9c6-2e14e9cff479 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-05-04 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2021-06-11 📅
Julkaisupäivä: 2021-05-07 📅
Aloituspäivä: 2022-06-18 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 089-229525
EUVL-S-numero: 89
Lisätietoja
Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan tavoitteena on saada käyttöön ammattilaisen työtä tehostavat ja asiakaskokemusta parantavat laitteet ja järjestelmät. Tarkempi kuvaus palvelusta on tarjouspyynnön liitteessä 1. Hankinnan kohteen kuvaus.

Arvioitu kokonaisarvo: 5 500 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:

Sopimus on toistaiseksi voimassa oleva.

Espoon kaupunki tulee valitsemaan kilpailutuksen perusteella yhden (1)

palveluntuottajan ja yhden (1) varapalveluntuottajan.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Sopimuskauden aikana järjestelmän käyttöä voidaan laajentaa myös muihin toimipisteisiin. Näiden laajennusten yhteydessä saattaa tulla myös tarve järjestelmän toiminnallisuuden laajentamiseen sähköiseen ajanvaraukseen, joka kytkeytyisi hankittavan ratkaisun ilmoittautumis- ja jononhallintatoimintoihin.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 13:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 8 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2021-06-11 📅
Tarjousten avausaika: 13:05
Paikka: Espoon kaupunki, Hankintakeskus
Lisätietoja: Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0101263-6
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/espoo?id=321691&tpk=3f5bf2db-d709-41e8-a9c6-2e14e9cff479 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2021/S 089-229525 (2021-05-04)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)