Kirkon keskusrahasto: Service Desk -ratkaisu

Kirkon keskusrahasto

Kirkon keskusrahasto pyytää tarjousta Service Desk -ratkaisusta ja tähän liittyvästä käyttöönoton tuesta sekä ylläpidosta tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-03-30. Hankinta julkaistiin 2020-02-27.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2020-02-27 hankintailmoitus
2020-07-01 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2020-02-27)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
Viitenumero: DKIR/114/02.06.01/2020
Lyhyt kuvaus:
Kirkon keskusrahasto pyytää tarjousta Service Desk -ratkaisusta ja tähän liittyvästä käyttöönoton tuesta sekä ylläpidosta tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦
Lisä-CPV-koodi: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kirkon keskusrahasto
Postiosoite: PL 210
Postinumero: 00131
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://evl.fi 🌏
Sähköposti: kirkkohallitus@evl.fi 📧
Puhelin: +358 918021 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/evl?id=282289&tpk=20db9150-975f-4a2b-baa9-00c2a5d7eb47 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/evl?id=282289&tpk=20db9150-975f-4a2b-baa9-00c2a5d7eb47 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-02-27 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-03-30 📅
Julkaisupäivä: 2020-02-28 📅
Aloituspäivä: 2020-05-01 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 042-099569
EUVL-S-numero: 42

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Service Desk -ratkaisu palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi. Ohjelmiston ja tukipalvelujen lisäksi hankinnan kohteeseen kuuluu käyttöönottoon, koulutukseen ja konsultointiin liittyviä palveluja.
Ohjelmistossa käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä häiriöilmoituksia. Ohjelmisto on Suomen ev.lut. kirkon sisäisten asiakkaiden (15 000), palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä. Palvelupyyntöjen käsittelijöiden kokonaismäärä on nykyisin noin 150 henkilöä. Suljettujen palvelupyyntöjen määrä neljässä palvelukokonaisuudessa oli vuonna 2019 yhteensä lähes 100 000 kpl. Palvelukokonaisuudet ovat Kipa (Kirkon palvelukeskus), Kirjuri (kirkon jäsentietojärjestelmä), Lukkari (seurakuntien verkkosivustot) ja Kirkon keskusrahaston IT-tuki. Käyttöönotto tehdään vaiheittain. Ensimmäisinä aloitetaan Kipan ja Kirjurin käyttöönotot heti toukokuussa 2020, ja kaikki palvelukokonaisuudet tulee olla käytössä viimeistään syyskuussa 2020. Käyttöönotto sisältää koulutukset. Toimittajan tulee järjestää koulutus tilaajan nimetyille teknisille pääkäyttäjille. Lisäksi toimittajan tulee järjestää verkkokoulutukset palvelupyyntöjen käsittelijöille. Palvelupyyntöjen käsittelijöiden koulutukset toteutetaan noin kahden tunnin pituisina verkkokoulutuksina. Verkkokoulutus järjestetään jokaiselle palvelukokonaisuudelle eli niitä järjestetään yhteensä 4 kappaletta. Verkkokoulutukset tallennetaan, jotta niitä voi katsoa jälkikäteen. Tarkempi käyttöönoton aikataulu sovitaan valitun toimittajan kanssa.
Näytä lisää
Kirkkohallituksella on käytössä nykyisin 2 ratkaisua ja tavoitteena on siirtyä yhteen yhtenäiseen ITIL 2011 prosesseja ja toimintatapoja tukevan ratkaisun käyttöön. Tilaaja huolehtii nykyisten järjestelmien palvelupyyntöjen talteen ottamisesta.
Ratkaisun on oltava monikanavainen, joka sisältää mm. itsepalveluportaalin, sähköposti-integraation ja chat-toiminnallisuudet. Ratkaisussa tulee olla avoimet rajapinnat, joilla tämä voidaan tarvittaessa integroida eri toimittajien Service Desk-ohjelmistoihin. Ratkaisun tulee sisältää monipuolinen raportointityökalu, joka mahdollistaa raporttien muodostamisen käyttäjän itse määriteltyjen SQL-kyselyjen kautta.
Näytä lisää
Vaatimusluetteloliitteessä (liite 2) on listattuna ne ominaisuudet, joita valittavan ohjelmiston tulee vähintään sisältää. Vaatimusluetteloliitteessä listattujen lisävaatimusten toteutuminen ei ole pakollista, mutta ne vaikuttavat tarjousten laadulliseen vertailuun.
Näytä lisää
Service Desk -ratkaisu voidaan tarjota SaaS/PaaS-palveluna, jossa tulee huomioida tietoturvaan ja tietosuojaan liittyvät asiat. Palvelun pitää sijaita yksityisessä pilvessä, johon KIRKKO-verkko on jatkettu tietoliikenneteknisin ratkaisuin. Vaihtoehtona on myös sijoittaa palvelu On-Premis-palvelimille.
Näytä lisää
Kilpailutuksen perusteella valitaan 1 toimittaja. Tarjouspyynnössä esitetyt hankintamäärät ovat arvioita, eikä sopimus muodosta tilaajalle määräostovelvoitetta tai palveluntuottajalle yksinoikeutta tuottaa palvelua.
Tarjous on tehtävä suomen kielellä.
Tavoitteena kilpailutusprosessissa on tarjota kaikille potentiaalisille toimijoille yhtäläiset mahdollisuudet osallistua kilpailutukseen hankintalain tasapuolisuuden, syrjimättömyyden, avoimuuden ja suhteellisuuden vaatimusten mukaisesti.
Tarjoajilla ei ole oikeutta saada korvausta tekemästään tarjouksesta tai muista asiakirjoista.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2020-03-30 📅
Tarjousten avausaika: 12:05
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 30
Kustannusperuste (nimi): Hinta
Kustannuskriteeri (painotus): 70

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0118950-3
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/evl?id=282289&tpk=20db9150-975f-4a2b-baa9-00c2a5d7eb47 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 042-099569 (2020-02-27)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2020-07-01)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Kirkon keskusrahasto pyysi tarjousta Service Desk -ratkaisusta ja tähän liittyvästä käyttöönoton tuesta sekä ylläpidosta.
Hankinnan kokonaisarvo: 660 600 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Sopimuksen luonne: Tavarat

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postinumero: FI-00131

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-07-01 📅
Julkaisupäivä: 2020-07-03 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 127-310209
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 042-099569
EUVL-S-numero: 127

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena oli Service Desk -ratkaisu palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi. Ohjelmiston ja tukipalvelujen lisäksi hankinnan kohteeseen kuuluivat käyttöönottoon, koulutukseen ja konsultointiin liittyviä palveluja.

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2020-06-17 📅
Nimi: Efecte Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2137580-5
Postiosoite: Vaisalantie 6
Postitoimipaikka: Espoo
Postinumero: FI-02130
Maa: Suomi 🇫🇮
Manner-Suomi 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 660 600 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postinumero: FI-00520
Lähde: OJS 2020/S 127-310209 (2020-07-01)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi