Helsingin kaupungin palaute- ja yhteydenottojärjestelmä

Helsingin kaupunginkanslia

Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn.
Katso tarkempi kuvaus hankinnasta liitteestä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-01-25. Hankinta julkaistiin 2020-12-08.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2020-12-08 hankintailmoitus
2021-01-14 Lisätietoilmoitus
2021-04-29 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2020-12-08)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: H033-20 / HEL 2020-007743
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn. Katso tarkempi kuvaus hankinnasta liitteestä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupunginkanslia
Postiosoite: PL 700, Helsingin kaupunki
Postinumero: FI-00099
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hel.fi/hank 🌏
Sähköposti: krista.foudila@hel.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=300022&tpk=a9d2fd90-c749-407d-b733-f8cfc3cbabd3 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=300022&tpk=a9d2fd90-c749-407d-b733-f8cfc3cbabd3 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-12-08 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2021-01-25 📅
Julkaisupäivä: 2020-12-11 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 242-598020
EUVL-S-numero: 242

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn.
Näytä lisää
Katso tarkempi kuvaus hankinnasta liitteestä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Tämä sopimus on voimassa määräaikaisena siihen saakka, kunnes käyttöönottohetkestä on kulunut kaksi (2) vuotta, ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ehdot esitetään sopimusliitteessä.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2021-01-25 📅
Tarjousten avausaika: 12:02
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinta (painotus): 60

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=300022&tpk=a9d2fd90-c749-407d-b733-f8cfc3cbabd3 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista: Esitetään hankintapäätöksen muutoksenhakuliitteessä.
Lähde: OJS 2020/S 242-598020 (2020-12-08)
Lisätietoilmoitus (2021-01-14)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-01-14 📅
Julkaisupäivä: 2021-01-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 012-025881
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 242-598020
EUVL-S-numero: 12
Lisätietoja
Korjatut kohdat Liite 2 Vaatimukset: ETV 4.2 Lisätty lause: "Toimittaja vastaa auditoinnin koordinoinnista ja kustannuksista." TV 3.1.1 Lisätty täsmennys: Järjestelmän työnkulkujen luomista ja muokkausta varten pääkäyttäjällä on graafiset työkalut. Työnkulkujen luominen ja muokkaaminen ei vaadi pääkäyttäjältä koodausta. TV 3.6.5 Poistettu lause: "Yhteydenotot voivat olla esimerkiksi samantasoisia, toisistaan riippuvia tai niillä voi olla lapsi-vanhempi-suhteita." TTV 1.1 Muutettu vaatimusta: Palvelu tuotetaan kokonaisuudessaan EU/ETA-alueella, pois lukien mahdollinen tukipalvelu, jatkuva palvelu ja toteutus. EU/ETA-alueen ulkopuolisella palvelun osuudella (kuten tukipalvelu, jatkuva palvelu tai toteutus) ei saa olla lainkaan pääsyä henkilötietoihin esimerkiksi niiden katselun muodossa. Henkilötietoja ei saa siirtyä EU/ETA-alueen ulkopuolelle. Palvelun sellaiset osiot, jotka sisältävät henkilötietojen käsittelyä, tuotetaan kokonaisuudessaan EU/ETA-alueella. Liite 5 Sopimusluonnos: Kohta 7 (8): Kehittäminen ja muutoshallinta Lisätty lause: "Sopijaosapuolet voivat sopia kiinteästä hinnasta muutoksen tai lisätoiminnallisuuden toteuttamiseksi." Liite 3 Palvelutasot: Kohta 2.4 Ratkaisuajat häiriöille (incident) Muutettu prioriteettien 1, 3, 4 ja 5 ratkaisuaikoja. Kohta 4 Sanktiot Lisätty lause: Sanktioiden yhteismäärä ei voi ylittää 100 % kuukausiveloituksesta.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2021/S 012-025881 (2021-01-14)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-04-29)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 1 066 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Lisä-CPV-koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 700

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-04-29 📅
Julkaisupäivä: 2021-05-04 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 086-223116
EUVL-S-numero: 86

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2021-04-21 📅
Nimi: Visma Consulting Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1988069-3
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 1 066 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Lähde: OJS 2021/S 086-223116 (2021-04-29)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi Helsinki-Uusimaa Helsinki-Uusimaa