Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn.
Katso tarkempi kuvaus hankinnasta liitteestä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-01-25.
Hankinta julkaistiin 2020-12-08.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Helsingin kaupungin palaute- ja yhteydenottojärjestelmä
H033-20 / HEL 2020-007743”
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn.
Katso tarkempi kuvaus hankinnasta liitteestä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
1️⃣
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn.
Katso tarkempi kuvaus hankinnasta liitteestä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinta (painotus): 60
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 24
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Tämä sopimus on voimassa määräaikaisena siihen saakka, kunnes käyttöönottohetkestä on kulunut kaksi (2) vuotta, ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana.”
Uudistusten kuvaus
Tämä sopimus on voimassa määräaikaisena siihen saakka, kunnes käyttöönottohetkestä on kulunut kaksi (2) vuotta, ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ehdot esitetään sopimusliitteessä.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2021-01-25
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2021-01-25
12:02 📅
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏 Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista): Esitetään hankintapäätöksen muutoksenhakuliitteessä.
Lähde: OJS 2020/S 242-598020 (2020-12-08)
Lisätietoilmoitus (2021-01-14)
Täydentävät tiedot Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2020/S 242-598020
Muutokset Muut lisätiedot
“Korjatut kohdat
Liite 2 Vaatimukset:
ETV 4.2
Lisätty lause: "Toimittaja vastaa auditoinnin koordinoinnista ja kustannuksista."
TV 3.1.1
Lisätty täsmennys:...”
Korjatut kohdat
Liite 2 Vaatimukset:
ETV 4.2
Lisätty lause: "Toimittaja vastaa auditoinnin koordinoinnista ja kustannuksista."
TV 3.1.1
Lisätty täsmennys: Järjestelmän työnkulkujen luomista ja muokkausta varten pääkäyttäjällä on graafiset työkalut. Työnkulkujen luominen ja muokkaaminen ei vaadi pääkäyttäjältä koodausta.
TV 3.6.5
Poistettu lause: "Yhteydenotot voivat olla esimerkiksi samantasoisia, toisistaan riippuvia tai niillä voi olla lapsi-vanhempi-suhteita."
TTV 1.1
Muutettu vaatimusta: Palvelu tuotetaan kokonaisuudessaan EU/ETA-alueella, pois lukien mahdollinen tukipalvelu, jatkuva palvelu ja toteutus. EU/ETA-alueen ulkopuolisella palvelun osuudella (kuten tukipalvelu, jatkuva palvelu tai toteutus) ei saa olla lainkaan pääsyä henkilötietoihin esimerkiksi niiden katselun muodossa. Henkilötietoja ei saa siirtyä EU/ETA-alueen ulkopuolelle. Palvelun sellaiset osiot, jotka sisältävät henkilötietojen käsittelyä, tuotetaan kokonaisuudessaan EU/ETA-alueella.
Liite 5 Sopimusluonnos:
Kohta 7 (8): Kehittäminen ja muutoshallinta
Lisätty lause: "Sopijaosapuolet voivat sopia kiinteästä hinnasta muutoksen tai lisätoiminnallisuuden toteuttamiseksi."
Liite 3 Palvelutasot:
Kohta 2.4 Ratkaisuajat häiriöille (incident)
Muutettu prioriteettien 1, 3, 4 ja 5 ratkaisuaikoja.
Kohta 4 Sanktiot
Lisätty lause: Sanktioiden yhteismäärä ei voi ylittää 100 % kuukausiveloituksesta.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2021/S 012-025881 (2021-01-14)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-04-29) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Postiosoite: PL 700
Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn.
Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn.
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2020/S 242-598020
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Sopimuksen numero: H033-20
Otsikko: Helsingin kaupungin palaute- ja yhteydenottojärjestelmä
Sopimuksen tekopäivä: 2021-04-21 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 3
Muista EU:n jäsenvaltioista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
EU:n ulkopuolisista maista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 4
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Visma Consulting Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1988069-3
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 1 066 000 💰
Lähde: OJS 2021/S 086-223116 (2021-04-29)