Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut | Helsingin kaupunki

Päivämäärä	Asiakirja
2020-06-10	hankintailmoitus
2020-08-18	Lisätietoilmoitus
2021-01-15	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2020-06-10)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: H032-19, HEL 2020-004731
Lyhyt kuvaus:

Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista. Tarkempi kuvaus hankinnasta löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Internetin tai intranetin asiakassovellusten kehittämispalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupunki
Postiosoite: PL 700, Helsingin kaupunki
Postinumero: FI-00099
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hel.fi 🌏
Sähköposti: sirkka.hiltunen@hel.fi 📧
Puhelin: +358 931031548 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=293947&tpk=831936ca-6a41-46a9-9d7c-86b1d3fab7b7 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=293947&tpk=831936ca-6a41-46a9-9d7c-86b1d3fab7b7 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-06-10 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-09-01 📅
Julkaisupäivä: 2020-06-12 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 113-274378
EUVL-S-numero: 113

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista.

Tarkempi kuvaus hankinnasta löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.

Hankinnan kohteena on myös asiantuntija- ja kehityspalveluita, joita tilaaja hankkii toimittajalta oman harkintansa mukaan tuntihintaperusteisesti esimerkiksi uusien käyttöönottoprojektien tai integraatioiden toteuttamistilanteissa. Näitä palveluita voivat olla myös erilaiset erikseen tilattavat lisäkoulutukset toimittajan edustaman chatbot-tuotteen osalta tai chatbotin sisällön kehittämiseen liittyvät asiantuntijapalvelut.

Pitkän tähtäimen tavoite on, että kaupunki pystyy hankinnan kohteena olevalla ratkaisulla toteuttamaan chatboteista verkostomaisen kokonaisuuden, jonka avulla palveluita ja tietosisältöjä saadaan käyttäjäystävällisesti kaupunkilaisten saataville kellonajasta ja paikasta riippumatta, ja siten, että palvelutuotannon sisäiset organisaatiorajat eivät ulospäin näy. Tämä edellyttää toteutettavien chatbotien saumatonta yhteistoimintaa sekä toimivia integraatioita eri järjestelmiin. Lisäksi ratkaisua tullaan mahdollisesti käyttämään myös sisäisiin toteutuksiin. Hankinnalla tavoitellaan myös asiakaspalvelijoiden ajan vapauttamista vaativampiin töihin, kun yleisimmät kysymykset saadaan vastattua chatbotin toimesta.

Hankinnalla pyritään ylätasolla Helsingin kaupungin strategian mukaisesti myös edistämään digitalisaatiota ja automaatiota, mutta myös parantamaan palveluiden tavoitettavuutta ja toimivuutta.

Tarkempi kuvaus hankinnan kohteestä löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Sopimus on voimassa 48 kk, jonka jälkeen jatkuu toistaiseksi voimassaolevana tilaajan puolelta kuuden (6) kuukauden ja toimittajan puolelta yhdeksän (9) kuukauden irtisanomisajalla.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ehdot esitetään sopimusliitteessä.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2020-09-01 📅
Tarjousten avausaika: 16:10

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin toimialat ja liikelaitokset
Maa: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: kunta tai kuntayhtymä
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Sirkka Hiltunen
Sähköposti: hankinnat@hel.fi 📧
Internetosoite: https://www.hel.fi/kanslia/fi/osastot-ja-yksikot/talous/kilpailuttaminen 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=293947&tpk=831936ca-6a41-46a9-9d7c-86b1d3fab7b7 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 113-274378 (2020-06-10)

Lisätietoilmoitus (2020-08-18)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon tai ohjelmistoihin perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin 'chatbot'). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita, sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista. Tarkempi kuvaus hankinnasta löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.

Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Ohjelmistojen ylläpito- ja korjauspalvelut 📦

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-08-18 📅
Julkaisupäivä: 2020-08-21 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 162-394448
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 113-274378
EUVL-S-numero: 162
Lisätietoja

Korjausilmoitus 18.8.2020 Hankinnan kohteen kriteereissä hinnan laskentakaava korjattu. Tarjouspyynnön laatupisteiden laskentaa täsmennetty. Hinnan maksimipistemäärä on 75 pistettä ja loput 25 pistettä on mahdollista saada lisäpisteitä antavista teknisistä ominaisuuksista. Liitettä 2 Sopimus korjattu: — Kohtaa 4.2(5) ja 7(9) muutettu "Tilaajasta riippumattomasta syystä" muotoon "Toimittajasta johtuvasta syystä" — Kohtaa 4.3(7) täsmennetty muotoon ”Hyväksytyt osatoimitukset eivät estä koko toimituksen hylkäämistä, mikäli lopputestauksessa havaitaan hyväksymisen estäviä puutteita tai virheitä”. Lisätty tarjouspyyntöön kohdat, joihin toimittaja voi ladata toimittajan laatiman palvelukuvauksen ja ratkaisukuvauksen sekä kohta hinta- ja vastauslomakkeen liittämiseen. Postetaan liitteet 8 ja 11.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postitoimipaikka: Helsingin kaupunki
Lähde: OJS 2020/S 162-394448 (2020-08-18)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-01-15)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita, sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista. Tarkempi kuvaus hankinnasta löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.

Hankinnan kokonaisarvo: 270 992 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-01-15 📅
Julkaisupäivä: 2021-01-20 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 013-028182
EUVL-S-numero: 13

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita, sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista.

Hankinnan kohteena on myös asiantuntija- ja kehityspalveluita, joita tilaaja hankkii toimittajalta oman harkintansa mukaan tuntihinta-perusteisesti esimerkiksi uusien käyttöönottoprojektien tai integraatioiden toteuttamistilanteissa. Näitä palveluita voivat olla myös erilaiset erikseen tilattavat lisäkoulutukset toimittajan edustaman chatbot-tuotteen osalta,tai chatbotin sisällön kehittämiseen liittyvät asiantuntijapalvelut.

Pitkän tähtäimen tavoite on, että kaupunki pystyy hankinnan kohteena olevalla ratkaisulla toteuttamaan chatboteista verkostomaisen kokonaisuuden, jonka avulla palveluita ja tietosisältöjä saadaan käyttäjäystävällisesti kaupunkilaisten saataville kellonajasta ja paikasta riippumatta, ja siten, että palvelutuotannon sisäiset organisaatiorajat eivät ulospäin näy. Tämä edellyttää toteutettavien chatbotien saumatonta yhteistoimintaa, sekä toimivia integraatioita eri järjestelmiin. Lisäksi ratkaisua tullaan mahdollisesti käyttämään myös sisäisiin toteutuksiin. Hankinnalla tavoitellaan myös asiakaspalvelijoiden ajan vapauttamista vaativampiin töihin, kun yleisimmät kysymykset saadaan vastattua chatbotin toimesta.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 25
Hinta (painotus): 75

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2020-11-13 📅
Nimi: Oy IBM Finland Ab
Kansallinen rekisterinumero: 0195876-3
Postiosoite: Laajalahdentie 23
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00330
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 270 992 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 7

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Kunta tai kuntayhtymä
Lähde: OJS 2021/S 013-028182 (2021-01-15)