Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista.
Tarkempi kuvaus hankinnasta löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-09-01.
Hankinta julkaistiin 2020-06-10.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
hankintailmoitus (2020-06-10) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Postiosoite: PL 700, Helsingin kaupunki
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00099
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Sirkka Hiltunen
Puhelin: +358 931031548📞
Sähköposti: sirkka.hiltunen@hel.fi📧
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
URL: http://www.hel.fi🌏
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Helsingin kaupungin toimialat ja liikelaitokset
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Postitoimipaikka: Helsinki
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut
H032-19, HEL 2020-004731”
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä...”
Lyhyt kuvaus
Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista.
Tarkempi kuvaus hankinnasta löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.
Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista.
Hankinnan kohteena on myös asiantuntija- ja kehityspalveluita, joita tilaaja hankkii toimittajalta oman harkintansa mukaan tuntihintaperusteisesti esimerkiksi uusien käyttöönottoprojektien tai integraatioiden toteuttamistilanteissa. Näitä palveluita voivat olla myös erilaiset erikseen tilattavat lisäkoulutukset toimittajan edustaman chatbot-tuotteen osalta tai chatbotin sisällön kehittämiseen liittyvät asiantuntijapalvelut.
Pitkän tähtäimen tavoite on, että kaupunki pystyy hankinnan kohteena olevalla ratkaisulla toteuttamaan chatboteista verkostomaisen kokonaisuuden, jonka avulla palveluita ja tietosisältöjä saadaan käyttäjäystävällisesti kaupunkilaisten saataville kellonajasta ja paikasta riippumatta, ja siten, että palvelutuotannon sisäiset organisaatiorajat eivät ulospäin näy. Tämä edellyttää toteutettavien chatbotien saumatonta yhteistoimintaa sekä toimivia integraatioita eri järjestelmiin. Lisäksi ratkaisua tullaan mahdollisesti käyttämään myös sisäisiin toteutuksiin. Hankinnalla tavoitellaan myös asiakaspalvelijoiden ajan vapauttamista vaativampiin töihin, kun yleisimmät kysymykset saadaan vastattua chatbotin toimesta.
Hankinnalla pyritään ylätasolla Helsingin kaupungin strategian mukaisesti myös edistämään digitalisaatiota ja automaatiota, mutta myös parantamaan palveluiden tavoitettavuutta ja toimivuutta.
Tarkempi kuvaus hankinnan kohteestä löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus on voimassa 48 kk, jonka jälkeen jatkuu toistaiseksi voimassaolevana tilaajan puolelta kuuden (6) kuukauden ja toimittajan puolelta yhdeksän (9)...”
Uudistusten kuvaus
Sopimus on voimassa 48 kk, jonka jälkeen jatkuu toistaiseksi voimassaolevana tilaajan puolelta kuuden (6) kuukauden ja toimittajan puolelta yhdeksän (9) kuukauden irtisanomisajalla.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ehdot esitetään sopimusliitteessä.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2020-09-01
16:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2020-09-01
16:10 📅
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2020/S 113-274378 (2020-06-10)
Lisätietoilmoitus (2020-08-18) Hankintaviranomainen (lisäksi) Nimi ja osoitteet
Postitoimipaikka: Helsingin kaupunki
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Korjausilmoitus Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut
H032-19, HEL 2020-004731”
Lyhyt kuvaus:
“Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon tai ohjelmistoihin perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä...”
Lyhyt kuvaus
Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon tai ohjelmistoihin perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin 'chatbot'). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita, sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista. Tarkempi kuvaus hankinnasta löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.
Täydentävät tiedot Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2020/S 113-274378
Muutokset Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: II.1.1
Muutettavan tekstin paikka: Otsikko
Vanha arvo
Teksti: Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut
Uusi arvo
Teksti:
“Korjausilmoitus Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut” Muut lisätiedot
Korjausilmoitus 18.8.2020
Hankinnan kohteen kriteereissä hinnan laskentakaava korjattu.
Tarjouspyynnön laatupisteiden laskentaa täsmennetty. Hinnan maksimipistemäärä on 75 pistettä ja loput 25 pistettä on mahdollista saada lisäpisteitä antavista teknisistä ominaisuuksista.
Liitettä 2 Sopimus korjattu:
— Kohtaa 4.2(5) ja 7(9) muutettu "Tilaajasta riippumattomasta syystä" muotoon "Toimittajasta johtuvasta syystä"
— Kohtaa 4.3(7) täsmennetty muotoon ”Hyväksytyt osatoimitukset eivät estä koko toimituksen hylkäämistä, mikäli lopputestauksessa havaitaan hyväksymisen estäviä puutteita tai virheitä”.
Lisätty tarjouspyyntöön kohdat, joihin toimittaja voi ladata toimittajan laatiman palvelukuvauksen ja ratkaisukuvauksen sekä kohta hinta- ja vastauslomakkeen liittämiseen.
Postetaan liitteet 8 ja 11.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2020/S 162-394448 (2020-08-18)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-01-15) Hankintaviranomainen Hankintaviranomaisen tyyppi
Muu tyyppi: Kunta tai kuntayhtymä
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Korjausilmoitus Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut”
Lyhyt kuvaus:
“Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä...”
Lyhyt kuvaus
Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita, sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista.
Tarkempi kuvaus hankinnasta löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 270 992 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä...”
Hankinnan kuvaus
Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita, sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista.
Hankinnan kohteena on myös asiantuntija- ja kehityspalveluita, joita tilaaja hankkii toimittajalta oman harkintansa mukaan tuntihinta-perusteisesti esimerkiksi uusien käyttöönottoprojektien tai integraatioiden toteuttamistilanteissa. Näitä palveluita voivat olla myös erilaiset erikseen tilattavat lisäkoulutukset toimittajan edustaman chatbot-tuotteen osalta,tai chatbotin sisällön kehittämiseen liittyvät asiantuntijapalvelut.
Pitkän tähtäimen tavoite on, että kaupunki pystyy hankinnan kohteena olevalla ratkaisulla toteuttamaan chatboteista verkostomaisen kokonaisuuden, jonka avulla palveluita ja tietosisältöjä saadaan käyttäjäystävällisesti kaupunkilaisten saataville kellonajasta ja paikasta riippumatta, ja siten, että palvelutuotannon sisäiset organisaatiorajat eivät ulospäin näy. Tämä edellyttää toteutettavien chatbotien saumatonta yhteistoimintaa, sekä toimivia integraatioita eri järjestelmiin. Lisäksi ratkaisua tullaan mahdollisesti käyttämään myös sisäisiin toteutuksiin. Hankinnalla tavoitellaan myös asiakaspalvelijoiden ajan vapauttamista vaativampiin töihin, kun yleisimmät kysymykset saadaan vastattua chatbotin toimesta.
Hankinnalla pyritään ylätasolla Helsingin kaupungin strategian mukaisesti myös edistämään digitalisaatiota ja automaatiota, mutta myös parantamaan palveluiden tavoitettavuutta ja toimivuutta.
Tarkempi kuvaus hankinnan kohteestä löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 25
Hinta (painotus): 75
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2020/S 113-274378
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Sopimuksen numero: H032-20, HEL 2020-004731
Otsikko:
“Korjausilmoitus Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut”
Sopimuksen tekopäivä: 2020-11-13 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 7
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 3
Muista EU:n jäsenvaltioista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
EU:n ulkopuolisista maista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 7
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Oy IBM Finland Ab
Kansallinen rekisterinumero: 0195876-3
Postiosoite: Laajalahdentie 23
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00330
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 270 992 💰
Lähde: OJS 2021/S 013-028182 (2021-01-15)