Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut

Helsingin kaupunki

Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista.
Tarkempi kuvaus hankinnasta löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-09-01. Hankinta julkaistiin 2020-06-10.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2020-06-10 hankintailmoitus
2020-08-18 Lisätietoilmoitus
2021-01-15 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2020-06-10)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Postiosoite: PL 700, Helsingin kaupunki
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00099
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Sirkka Hiltunen
Puhelin: +358 931031548 📞
Sähköposti: sirkka.hiltunen@hel.fi 📧
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: http://www.hel.fi 🌏

Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Helsingin kaupungin toimialat ja liikelaitokset
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Postitoimipaikka: Helsinki

Hankintaviranomainen
Sähköposti: hankinnat@hel.fi 📧
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: https://www.hel.fi/kanslia/fi/osastot-ja-yksikot/talous/kilpailuttaminen 🌏
Tietoa yhteishankinnoista
Sopimukseen sisältyy yhteishankinta
Hankintasopimuksen tekee keskitetty hankintaelin
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=293947&tpk=831936ca-6a41-46a9-9d7c-86b1d3fab7b7 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=293947&tpk=831936ca-6a41-46a9-9d7c-86b1d3fab7b7 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Muu tyyppi: kunta tai kuntayhtymä

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut H032-19, HEL 2020-004731”
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lyhyt kuvaus:
“Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä...”    Näytä lisää

1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Internetin tai intranetin asiakassovellusten kehittämispalvelut 📦
Lisätuotteet/palvelut: Verkko-, internet- ja intranetohjelmistojen kehittämispalvelut 📦
Lisätuotteet/palvelut: IT-ohjelmistojen kehittämispalvelut 📦
Lisätuotteet/palvelut: Ohjelmistojen apuohjelmien kehittämispalvelut 📦
Lisätuotteet/palvelut: Ohjelmistojen ylläpito- ja korjauspalvelut 📦
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia
Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus on voimassa 48 kk, jonka jälkeen jatkuu toistaiseksi voimassaolevana tilaajan puolelta kuuden (6) kuukauden ja toimittajan puolelta yhdeksän (9)...”    Näytä lisää

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ehdot esitetään sopimusliitteessä.

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2020-09-01 16:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2020-09-01 16:10 📅

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 113-274378 (2020-06-10)
Lisätietoilmoitus (2020-08-18)
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi ja osoitteet
Postitoimipaikka: Helsingin kaupunki

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Korjausilmoitus Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut H032-19, HEL 2020-004731”
Lyhyt kuvaus:
“Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon tai ohjelmistoihin perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä...”    Näytä lisää

Täydentävät tiedot
Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2020/S 113-274378

Muutokset
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: II.1.1
Muutettavan tekstin paikka: Otsikko
Vanha arvo
Teksti: Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut
Uusi arvo
Teksti:
“Korjausilmoitus Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut”
Muut lisätiedot

“Korjausilmoitus 18.8.2020 Hankinnan kohteen kriteereissä hinnan laskentakaava korjattu. Tarjouspyynnön laatupisteiden laskentaa täsmennetty. Hinnan...”    Näytä lisää
Lähde: OJS 2020/S 162-394448 (2020-08-18)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-01-15)
Hankintaviranomainen
Hankintaviranomaisen tyyppi
Muu tyyppi: Kunta tai kuntayhtymä

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Korjausilmoitus Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut”
Lyhyt kuvaus:
“Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä...”    Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 270 992 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 25
Hinta (painotus): 75

Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2020/S 113-274378

Sopimuksen tekeminen

1️⃣
Sopimuksen numero: H032-20, HEL 2020-004731
Otsikko:
“Korjausilmoitus Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut”
Sopimuksen tekopäivä: 2020-11-13 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 7
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 3
Muista EU:n jäsenvaltioista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
EU:n ulkopuolisista maista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 7
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Oy IBM Finland Ab
Kansallinen rekisterinumero: 0195876-3
Postiosoite: Laajalahdentie 23
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00330
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 270 992 💰
Lähde: OJS 2021/S 013-028182 (2021-01-15)