Tarjouspyyntö HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen ja laatututkimuksen toteuttamisesta

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne osa-alueesta 1: joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY) ja osa-alueesta 2: joukkoliikenteen laatututkimuksesta (JOLA). Tarjoaja voi tarjota jompaa kumpaa tai molempia osa-alueita. Muut osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä. Tarjouspyyntöasiakirjat ovat suomen kielellä, ja tarjous tulee antaa suomen kielellä. Palvelut tulee toimittaa kokonaisuudessaan äidinkielen tasoisella suomen kielellä.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-05-27. Hankinta julkaistiin 2019-04-24.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2019-04-24 hankintailmoitus
2019-11-12 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2019-04-24)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut
Viitenumero: 100/02.08.00.00/2019
Lyhyt kuvaus:
HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne osa-alueesta 1: joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY) ja osa-alueesta 2: joukkoliikenteen laatututkimuksesta (JOLA). Tarjoaja voi tarjota jompaa kumpaa tai molempia osa-alueita. Muut osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä. Tarjouspyyntöasiakirjat ovat suomen kielellä, ja tarjous tulee antaa suomen kielellä. Palvelut tulee toimittaa kokonaisuudessaan äidinkielen tasoisella suomen kielellä.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä
Postiosoite: PL 100, HSL
Postinumero: 00077
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hsl.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@hsl.fi 📧
Puhelin: +358 947664444 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl?id=229277&tpk=db61d08d-e8ab-4517-80c7-6eaa2fc98398 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-04-24 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2019-05-27 📅
Julkaisupäivä: 2019-04-25 📅
Aloituspäivä: 2019-10-01 📅
Loppupäivä: 2021-12-31 📅
2024-12-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 081-194206
EUVL-S-numero: 81
Lisätietoja
Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Osan nimi: HSL:n asiakastyytyväisyyskysely (ASTY)
Osan numero: 1.
Lyhyt kuvaus:
Asiakastyytyväisyystutkimus
Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista. Lisäksi tutkimuksella selvitetään raitio-, metro-, lähijuna- ja Suomenlinnan lauttaliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista. Tutkimus tehdään kyselynä busseissa, raitiovaunuissa, metrossa ja lähijunissa vuosittain tammikuun puolesta välistä marraskuun loppuun. Suomenlinnan lauttaliikenteessä tutkimukset tehdään erillisen aikataulun mukaan. Kyselytutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1a olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2a olevassa otostaulukossa.
Näytä lisää
Asiakastyytyväisyystutkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 13.1.2020–30.11.2021.
Palvelua koskevat vaatimukset on esitetty osa-alueen 1. asiakastyytyväisyyskyselyn osalta tarjouspyynnön liitteissä 1a–7a ja 9. Liitteet 8a1, 8b1 ja 10 ovat tarjouslomakkeita, ja ne on toimitettava hankintayksikölle täytettyinä tarjouksen mukana.
Uudistusten kuvaus:
Perussopimuskauden jälkeen osapuolet voivat jatkaa sopimuskautta kokonaan tai osittain enintään kahdella (2) vuodella erillisillä vuoden mittaisilla sopimuskausilla (1+1 vuotta) sopimalla siitä kirjallisesti vuosittain. Optiokauteen sovelletaan tämän sopimuksen ehtoja. Tilaaja ilmoittaa optiokauden käyttämisestä neljä (4) kuukautta ennen varsinaisen sopimuskauden tai optiokauden päättymistä.
Näytä lisää
Vaihtoehtojen kuvaus:
Tilataan erikseen esimerkiksi raportointi- ja tietojenkäsittelytyötä. Katso myös liite 10.
Osan nimi: HSL:n joukkoliikenteen laatututkimuksen (JOLA)
Osan numero: 2.
Lyhyt kuvaus:
Laatututkimus Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen sekä raitio-, metro- ja lähijunaliikenteen kaluston kuntoa. Tutkimusta tehdään vuosittain kahden (2) tutkimuskauden havainnointitutkimuksella busseissa, raitiovaunuissa, metroissa ja lähijunissa. Tutkimuskaudet kestävät tammikuusta toukokuulle ja syyskuusta marraskuulle. Havainnointitutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1b olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2b olevassa otostaulukossa.
Näytä lisää
Laatututkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 13.1.2020–30.11.2024.
Palvelua koskevat vaatimukset on esitetty osa-alueen 2. joukkoliikenteen laatututkimuksen osalta liitteissä 1b–3b, 5b ja 7b, Liitteet 8a2, 8b2 ja 10 ovat tarjouslomakkeita, ja ne on toimitettava hankintayksikölle täytettyinä tarjouksen mukana.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 10:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2019-09-30 📅
Tarjousten avauspäivä: 2019-05-27 📅
Tarjousten avausaika: 11:00
Paikka: Hsl
Lisätietoja: Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2274586-3
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2019/S 081-194206 (2019-04-24)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-11-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (Y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne osa-alueesta 1: joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY) ja osa-alueesta 2: joukkoliikenteen laatututkimuksesta (JOLA). Tarjoaja voi tarjota jompaa kumpaa tai molempia osa-alueita. Muut osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä. Tarjouspyyntöasiakirjat ovat suomen kielellä, ja tarjous tulee antaa suomen kielellä. Palvelut tulee toimittaa kokonaisuudessaan äidinkielen tasoisella suomen kielellä.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo: 1 002 500 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-11-12 📅
Julkaisupäivä: 2019-11-13 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 219-538558
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 081-194206
EUVL-S-numero: 219

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (Y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne osa-alueesta 1: joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY) ja osa-alueesta 2: joukkoliikenteen laatututkimuksesta (JOLA). Tarjoaja voi tarjota jompaa kumpaa tai molempia osa-alueita. Muut osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä.
Näytä lisää
Tarjouspyyntöasiakirjat ovat suomen kielellä, ja tarjous tulee antaa suomen kielellä. Palvelut tulee toimittaa kokonaisuudessaan äidinkielen tasoisella suomen kielellä.
Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista. Lisäksi tutkimuksella selvitetään raitio-, metro-, lähijuna- ja Suomenlinnan lauttaliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista. Tutkimus tehdään kyselynä busseissa, raitiovaunuissa, metrossa ja lähijunissa vuosittain tammikuun puolesta välistä marraskuun loppuun. Suomenlinnan lauttaliikenteessä tutkimukset tehdään erillisen aikataulun mukaan.
Näytä lisää
Vaihtoehtojen kuvaus:
Hankinnan kustannus asiakastyytyväisyystutkimuksen osalta sisältäen option vuosista 2022–2023.
Lyhyt kuvaus:
Laatututkimus Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen sekä raitio-, metro- ja lähijunaliikenteen kaluston kuntoa. Tutkimusta tehdään vuosittain kahden tutkimuskauden havainnointitutkimuksella busseissa, raitiovaunuissa, metroissa ja lähijunissa. Tutkimuskaudet kestävät tammikuusta toukokuulle ja syyskuusta marraskuulle. Havainnointitutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1b olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2b olevassa otostaulukossa. Laatututkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 13.1.2020–30.11.2024.
Näytä lisää
Vaihtoehtojen kuvaus:
Hankinnan kustannus joukkoliikenteenlaatututkimuksen osalta sisältäen option vuosista 2025–2026.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Hinta
Laatukriteeri (painotus): 70 %
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 30 %
Hinta (painotus): Hinta ja laatu

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-10-29 📅
Nimi: Taloustutkimus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114711-9
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1
Lähde: OJS 2019/S 219-538558 (2019-11-12)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi Helsinki-Uusimaa Helsinki-Uusimaa