HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne osa-alueesta 1: joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY) ja osa-alueesta 2: joukkoliikenteen laatututkimuksesta (JOLA). Tarjoaja voi tarjota jompaa kumpaa tai molempia osa-alueita. Muut osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä. Tarjouspyyntöasiakirjat ovat suomen kielellä, ja tarjous tulee antaa suomen kielellä. Palvelut tulee toimittaa kokonaisuudessaan äidinkielen tasoisella suomen kielellä.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-05-27.
Hankinta julkaistiin 2019-04-24.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Tarjouspyyntö HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen ja laatututkimuksen toteuttamisesta
100/02.08.00.00/2019”
Tuotteet/palvelut: Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne osa-alueesta 1: joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY)...”
Lyhyt kuvaus
HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne osa-alueesta 1: joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY) ja osa-alueesta 2: joukkoliikenteen laatututkimuksesta (JOLA). Tarjoaja voi tarjota jompaa kumpaa tai molempia osa-alueita. Muut osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä. Tarjouspyyntöasiakirjat ovat suomen kielellä, ja tarjous tulee antaa suomen kielellä. Palvelut tulee toimittaa kokonaisuudessaan äidinkielen tasoisella suomen kielellä.
Näytä lisää Tietoa eristä
Tarjouksia voidaan jättää kaikista eristä
1️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: HSL:n asiakastyytyväisyyskysely (ASTY)
Otsikko
Erän tunnistenumero: 1.
Kuvaus
Lisätuotteet/palvelut: Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut📦
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Asiakastyytyväisyystutkimus
Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon...”
Hankinnan kuvaus
Asiakastyytyväisyystutkimus
Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista. Lisäksi tutkimuksella selvitetään raitio-, metro-, lähijuna- ja Suomenlinnan lauttaliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista. Tutkimus tehdään kyselynä busseissa, raitiovaunuissa, metrossa ja lähijunissa vuosittain tammikuun puolesta välistä marraskuun loppuun. Suomenlinnan lauttaliikenteessä tutkimukset tehdään erillisen aikataulun mukaan. Kyselytutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1a olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2a olevassa otostaulukossa.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 13.1.2020–30.11.2021.
Palvelua koskevat vaatimukset on esitetty osa-alueen 1. asiakastyytyväisyyskyselyn osalta tarjouspyynnön liitteissä 1a–7a ja 9. Liitteet 8a1, 8b1 ja 10 ovat tarjouslomakkeita, ja ne on toimitettava hankintayksikölle täytettyinä tarjouksen mukana.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Kesto
Aloituspäivä: 2019-10-01 📅
Loppupäivä: 2021-12-31 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Perussopimuskauden jälkeen osapuolet voivat jatkaa sopimuskautta kokonaan tai osittain enintään kahdella (2) vuodella erillisillä vuoden mittaisilla...”
Uudistusten kuvaus
Perussopimuskauden jälkeen osapuolet voivat jatkaa sopimuskautta kokonaan tai osittain enintään kahdella (2) vuodella erillisillä vuoden mittaisilla sopimuskausilla (1+1 vuotta) sopimalla siitä kirjallisesti vuosittain. Optiokauteen sovelletaan tämän sopimuksen ehtoja. Tilaaja ilmoittaa optiokauden käyttämisestä neljä (4) kuukautta ennen varsinaisen sopimuskauden tai optiokauden päättymistä.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tilataan erikseen esimerkiksi raportointi- ja tietojenkäsittelytyötä. Katso myös liite 10.”
2️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: HSL:n joukkoliikenteen laatututkimuksen (JOLA)
Otsikko
Erän tunnistenumero: 2.
Kuvaus
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Laatututkimus Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon sisäisen ja...”
Hankinnan kuvaus
Laatututkimus Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen sekä raitio-, metro- ja lähijunaliikenteen kaluston kuntoa. Tutkimusta tehdään vuosittain kahden (2) tutkimuskauden havainnointitutkimuksella busseissa, raitiovaunuissa, metroissa ja lähijunissa. Tutkimuskaudet kestävät tammikuusta toukokuulle ja syyskuusta marraskuulle. Havainnointitutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1b olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2b olevassa otostaulukossa.
Laatututkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 13.1.2020–30.11.2024.
Palvelua koskevat vaatimukset on esitetty osa-alueen 2. joukkoliikenteen laatututkimuksen osalta liitteissä 1b–3b, 5b ja 7b, Liitteet 8a2, 8b2 ja 10 ovat tarjouslomakkeita, ja ne on toimitettava hankintayksikölle täytettyinä tarjouksen mukana.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-05-27
10:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen on oltava voimassa: 2019-09-30 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-05-27
11:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Hsl
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Faksi: +358 295643314 📠
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2019/S 081-194206 (2019-04-24)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-11-12) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Tarjouspyyntö HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen ja laatututkimuksen toteuttamisesta”
Lyhyt kuvaus:
“HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (Y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne osa-alueesta 1: joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY)...”
Lyhyt kuvaus
HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (Y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne osa-alueesta 1: joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY) ja osa-alueesta 2: joukkoliikenteen laatututkimuksesta (JOLA). Tarjoaja voi tarjota jompaa kumpaa tai molempia osa-alueita. Muut osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä.
Tarjouspyyntöasiakirjat ovat suomen kielellä, ja tarjous tulee antaa suomen kielellä. Palvelut tulee toimittaa kokonaisuudessaan äidinkielen tasoisella suomen kielellä.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 1 002 500 💰
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin ✅ Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Asiakastyytyväisyystutkimus
Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon...”
Hankinnan kuvaus
Asiakastyytyväisyystutkimus
Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista. Lisäksi tutkimuksella selvitetään raitio-, metro-, lähijuna- ja Suomenlinnan lauttaliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista. Tutkimus tehdään kyselynä busseissa, raitiovaunuissa, metrossa ja lähijunissa vuosittain tammikuun puolesta välistä marraskuun loppuun. Suomenlinnan lauttaliikenteessä tutkimukset tehdään erillisen aikataulun mukaan.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Hinta
Laatukriteeri (painotus): 70 %
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 30 %
Hinta (painotus): Hinta ja laatu
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Hankinnan kustannus asiakastyytyväisyystutkimuksen osalta sisältäen option vuosista 2022–2023.” Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Laatututkimus Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon sisäisen ja...”
Hankinnan kuvaus
Laatututkimus Tutkimuksen avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisen, Kirkkonummen, Siuntion, Tuusulan ja Sipoon sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen sekä raitio-, metro- ja lähijunaliikenteen kaluston kuntoa. Tutkimusta tehdään vuosittain kahden tutkimuskauden havainnointitutkimuksella busseissa, raitiovaunuissa, metroissa ja lähijunissa. Tutkimuskaudet kestävät tammikuusta toukokuulle ja syyskuusta marraskuulle. Havainnointitutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1b olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2b olevassa otostaulukossa. Laatututkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 13.1.2020–30.11.2024.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Hankinnan kustannus joukkoliikenteenlaatututkimuksen osalta sisältäen option vuosista 2025–2026.”
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 081-194206
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Erän tunnistenumero: 1.
Otsikko: HSL:n asiakastyytyväisyyskysely (ASTY)
Sopimuksen tekopäivä: 2019-10-29 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Taloustutkimus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114711-9
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅