Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelut
Helsingin kaupungin Palvelukeskus -liikelaitos
Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä oleva tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmä ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat, tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut. Hankintaan sisältyy oleellisena osana nykyisen Genesys-ympäristön kokonaisarkkitehtuurin läpikäynti ja toimenpidesuunnitelman laadinta, jossa nykyisen ympäristön mahdollisia riskejä saadaan minimoitua ja ympäristö tukee suunniteltua jatkokehitystä.
MääräaikaTarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-10-14. Hankinta julkaistiin 2019-09-09.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2019-09-09 | hankintailmoitus |
| 2019-12-20 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2019-09-09)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Sovelluspalveluntarjoajat
Viitenumero: HEL 2019-001503
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Sovelluspalveluntarjoajat 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin Palvelukeskus -liikelaitos
Postiosoite: Elimäenkatu 15
Postinumero: 00510
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.hel.fi/palvelukeskus/fi 🌏
Sähköposti: palvelukeskus.hankinnat@hel.fi 📧
Puhelin: +358 93102700 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=251857&tpk=6a2fce51-d3e7-4d9b-ab45-c626aabbd404 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-09-09 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2019-10-14 📅
Julkaisupäivä: 2019-09-10 📅
Aloituspäivä: 2020-01-01 📅
Loppupäivä: 2021-12-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 174-424450
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 030-067443
EUVL-S-numero: 174
Lisätietoja
Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo: 1 000 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:
Lisätietoja:
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 12 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2019-10-14 📅
Tarjousten avausaika: 12:15
Paikka: Palvelukeskus Helsinki
Pakkalantie 30
01530 Vantaa
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Hankinnat ja kilpailuttaminen
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus 🌏
Viite
Lisätietoja
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista: Muutoksenhakumenettely ohjeistetaan hankintapäätöksen tiedoksiannossa.
Lähde: OJS 2019/S 174-424450 (2019-09-09)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Sovelluspalveluntarjoajat
Viitenumero: HEL 2019-001503
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä oleva tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmä ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat, tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut. Hankintaan sisältyy oleellisena osana nykyisen Genesys-ympäristön kokonaisarkkitehtuurin läpikäynti ja toimenpidesuunnitelman laadinta, jossa nykyisen ympäristön mahdollisia riskejä saadaan minimoitua ja ympäristö tukee suunniteltua jatkokehitystä.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Sovelluspalveluntarjoajat 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin Palvelukeskus -liikelaitos
Postiosoite: Elimäenkatu 15
Postinumero: 00510
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.hel.fi/palvelukeskus/fi 🌏
Sähköposti: palvelukeskus.hankinnat@hel.fi 📧
Puhelin: +358 93102700 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=251857&tpk=6a2fce51-d3e7-4d9b-ab45-c626aabbd404 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-09-09 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2019-10-14 📅
Julkaisupäivä: 2019-09-10 📅
Aloituspäivä: 2020-01-01 📅
Loppupäivä: 2021-12-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 174-424450
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 030-067443
EUVL-S-numero: 174
Lisätietoja
Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville palveluille on asetettu tämän tarjouspyynnön kohdassa 11 Muut ehdot, vähimmäisvaatimuksina laadullisia vaatimuksia (laatukriteereitä), jotka tarjottavan palvelun tulee täyttää.
Näytä lisää
Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo: 1 000 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:
Tätä hankintasopimusta ei ole jaettu osiin, koska jakamisesta syntyvä tarve koordinoida osien eri sopimuskumppaneita vaarantaisi vakavasti sopimuksen asianmukaisen toteuttamisen sekä jakaminen voi tehdä hankinnan eri osista yhteensopimattomia.
Uudistusten kuvaus:
Sopimusta voidaan tilaajan yksipuolisella ilmoituksella jatkaa varsinaisen sopimuskauden jälkeen yhdellä (1) + yhdellä (1) optiovuodella, kuitenkin niin, että päätös option käytöstä tehdään jokaisen optiovuoden osalta erikseen viimeistään kolme (3) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Tilaaja voi tehdä ilmoituksen myös sähköisesti.
Näytä lisää
Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville palveluille on asetettu tämän tarjouspyynnön kohdassa 11 Muut ehdot, vähimmäisvaatimuksina laadullisia vaatimuksia (laatukriteereitä), jotka tarjottavan palvelun tulee täyttää.
Näytä lisää
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
Poissulkemis- ja soveltuvuusehdot on määritelty tämän tarjouspyynnön ESPD-lomakkeessa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa liitteineen.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema:
Poissulkemis- ja soveltuvuusehdot on määritelty tämän tarjouspyynnön ESPD-lomakkeessa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa liitteineen.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys:
Poissulkemis- ja soveltuvuusehdot on määritelty tämän tarjouspyynnön ESPD-lomakkeessa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa liitteineen.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 12 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2019-10-14 📅
Tarjousten avausaika: 12:15
Paikka: Palvelukeskus Helsinki
Pakkalantie 30
01530 Vantaa
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Hankinnat ja kilpailuttaminen
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus 🌏
Viite
Lisätietoja
Nykyinen tekninen Genesys-palvelin- ja ohjelmistoympäristö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä, Liite 1 - Genesys nyky-ympäristön kuvaus.
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista: Muutoksenhakumenettely ohjeistetaan hankintapäätöksen tiedoksiannossa.
Lähde: OJS 2019/S 174-424450 (2019-09-09)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-12-20)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kokonaisarvo: 485 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-12-20 📅
Julkaisupäivä: 2019-12-24 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 248-615076
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 174-424450
EUVL-S-numero: 248
Lisätietoja
Kohde
Hankinnan laajuus
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-12-09 📅
Nimi: Tieto Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1962361-1
Postiosoite: Keilalahdentie 2-4
Postitoimipaikka: Espoo
Postinumero: 02150
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 485 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Viite
Lisätietoja
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä oleva tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmä ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut. Hankintaan sisältyy oleellisena osana nykyisen Genesys-ympäristön kokonaisarkkitehtuurin läpikäynti ja toimenpidesuunnitelman laadinta, jossa nykyisen ympäristön mahdollisia riskejä saadaan minimoitua ja ympäristö tukee suunniteltua jatkokehitystä.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-12-20 📅
Julkaisupäivä: 2019-12-24 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 248-615076
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 174-424450
EUVL-S-numero: 248
Lisätietoja
Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville palveluille on asetettu tämän tarjouspyynnön kohdassa 11 Muut ehdot vähimmäisvaatimuksina laadullisia vaatimuksia (laatukriteereitä), jotka tarjottavan palvelun tulee täyttää.
Näytä lisää
Kohde
Hankinnan laajuus
Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville palveluille on asetettu tämän tarjouspyynnön kohdassa 11 Muut ehdot vähimmäisvaatimuksina laadullisia vaatimuksia (laatukriteereitä), jotka tarjottavan palvelun tulee täyttää.
Näytä lisää
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-12-09 📅
Nimi: Tieto Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1962361-1
Postiosoite: Keilalahdentie 2-4
Postitoimipaikka: Espoo
Postinumero: 02150
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 485 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Viite
Lisätietoja
Nykyinen tekninen Genesys-palvelin- ja ohjelmistoympäristö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 1 – Genesys nyky-ympäristön kuvaus.
Lähde: OJS 2019/S 248-615076 (2019-12-20)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
- Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)