Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelut

Helsingin kaupungin Palvelukeskus -liikelaitos

Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä oleva tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmä ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat, tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut. Hankintaan sisältyy oleellisena osana nykyisen Genesys-ympäristön kokonaisarkkitehtuurin läpikäynti ja toimenpidesuunnitelman laadinta, jossa nykyisen ympäristön mahdollisia riskejä saadaan minimoitua ja ympäristö tukee suunniteltua jatkokehitystä.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-10-14. Hankinta julkaistiin 2019-09-09.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2019-09-09 hankintailmoitus
2019-12-20 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2019-09-09)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin kaupungin Palvelukeskus -liikelaitos
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Postiosoite: Elimäenkatu 15
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00510
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Hankinnat ja kilpailuttaminen
Puhelin: +358 93102700 📞
Sähköposti: palvelukeskus.hankinnat@hel.fi 📧
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: https://www.hel.fi/palvelukeskus/fi 🌏
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helpalvelukeskus?id=251857&tpk=6a2fce51-d3e7-4d9b-ab45-c626aabbd404 🌏

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelut HEL 2019-001503”
Tuotteet/palvelut: Sovelluspalveluntarjoajat 📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä oleva tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmä ratkaisuna, jossa...”    Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 1 000 000 💰

1️⃣
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Tätä hankintasopimusta ei ole jaettu osiin, koska jakamisesta syntyvä tarve koordinoida osien eri sopimuskumppaneita vaarantaisi vakavasti sopimuksen...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Hinta
Kesto
Aloituspäivä: 2020-01-01 📅
Loppupäivä: 2021-12-31 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia
Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimusta voidaan tilaajan yksipuolisella ilmoituksella jatkaa varsinaisen sopimuskauden jälkeen yhdellä (1) + yhdellä (1) optiovuodella, kuitenkin niin,...”    Näytä lisää
Lisätietoja:
“Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville palveluille on asetettu tämän...”    Näytä lisää

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
“Poissulkemis- ja soveltuvuusehdot on määritelty tämän tarjouspyynnön ESPD-lomakkeessa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa liitteineen.”
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Poissulkemis- ja soveltuvuusehdot on määritelty tämän tarjouspyynnön ESPD-lomakkeessa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa liitteineen.”
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Poissulkemis- ja soveltuvuusehdot on määritelty tämän tarjouspyynnön ESPD-lomakkeessa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa liitteineen.”

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 030-067443
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-10-14 12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 12
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-10-14 12:15 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Palvelukeskus Helsinki Pakkalantie 30 01530 Vantaa

Täydentävät tiedot
Lisätietoja

“Nykyinen tekninen Genesys-palvelin- ja ohjelmistoympäristö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä, Liite 1 - Genesys nyky-ympäristön kuvaus.”
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista): Muutoksenhakumenettely ohjeistetaan hankintapäätöksen tiedoksiannossa.
Lähde: OJS 2019/S 174-424450 (2019-09-09)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-12-20)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelut
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä oleva tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmä ratkaisuna, jossa...”    Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 485 000 💰
Kuvaus
Lisätietoja:
“Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville palveluille on asetettu tämän...”    Näytä lisää

Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 174-424450

Sopimuksen tekeminen

1️⃣
Otsikko: Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelut
Sopimuksen tekopäivä: 2019-12-09 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 2
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Tieto Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1962361-1
Postiosoite: Keilalahdentie 2-4
Postitoimipaikka: Espoo
Postinumero: 02150
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 485 000 💰

Täydentävät tiedot
Lisätietoja

“Nykyinen tekninen Genesys-palvelin- ja ohjelmistoympäristö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 1 – Genesys nyky-ympäristön kuvaus.”
Lähde: OJS 2019/S 248-615076 (2019-12-20)