Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä oleva tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmä ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat, tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut. Hankintaan sisältyy oleellisena osana nykyisen Genesys-ympäristön kokonaisarkkitehtuurin läpikäynti ja toimenpidesuunnitelman laadinta, jossa nykyisen ympäristön mahdollisia riskejä saadaan minimoitua ja ympäristö tukee suunniteltua jatkokehitystä.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-10-14.
Hankinta julkaistiin 2019-09-09.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelut
HEL 2019-001503”
Tuotteet/palvelut: Sovelluspalveluntarjoajat📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä oleva tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmä ratkaisuna, jossa...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä oleva tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmä ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat, tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut. Hankintaan sisältyy oleellisena osana nykyisen Genesys-ympäristön kokonaisarkkitehtuurin läpikäynti ja toimenpidesuunnitelman laadinta, jossa nykyisen ympäristön mahdollisia riskejä saadaan minimoitua ja ympäristö tukee suunniteltua jatkokehitystä.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 1 000 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Tätä hankintasopimusta ei ole jaettu osiin, koska jakamisesta syntyvä tarve koordinoida osien eri sopimuskumppaneita vaarantaisi vakavasti sopimuksen...”
Hankinnan kuvaus
Tätä hankintasopimusta ei ole jaettu osiin, koska jakamisesta syntyvä tarve koordinoida osien eri sopimuskumppaneita vaarantaisi vakavasti sopimuksen asianmukaisen toteuttamisen sekä jakaminen voi tehdä hankinnan eri osista yhteensopimattomia.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta
Kesto
Aloituspäivä: 2020-01-01 📅
Loppupäivä: 2021-12-31 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimusta voidaan tilaajan yksipuolisella ilmoituksella jatkaa varsinaisen sopimuskauden jälkeen yhdellä (1) + yhdellä (1) optiovuodella, kuitenkin niin,...”
Uudistusten kuvaus
Sopimusta voidaan tilaajan yksipuolisella ilmoituksella jatkaa varsinaisen sopimuskauden jälkeen yhdellä (1) + yhdellä (1) optiovuodella, kuitenkin niin, että päätös option käytöstä tehdään jokaisen optiovuoden osalta erikseen viimeistään kolme (3) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Tilaaja voi tehdä ilmoituksen myös sähköisesti.
Näytä lisää
Lisätietoja:
“Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville palveluille on asetettu tämän...”
Lisätietoja
Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville palveluille on asetettu tämän tarjouspyynnön kohdassa 11 Muut ehdot, vähimmäisvaatimuksina laadullisia vaatimuksia (laatukriteereitä), jotka tarjottavan palvelun tulee täyttää.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
“Poissulkemis- ja soveltuvuusehdot on määritelty tämän tarjouspyynnön ESPD-lomakkeessa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa liitteineen.” Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Poissulkemis- ja soveltuvuusehdot on määritelty tämän tarjouspyynnön ESPD-lomakkeessa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa liitteineen.” Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Poissulkemis- ja soveltuvuusehdot on määritelty tämän tarjouspyynnön ESPD-lomakkeessa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa liitteineen.”
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 030-067443
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-10-14
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 12
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-10-14
12:15 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Palvelukeskus Helsinki
Pakkalantie 30
01530 Vantaa
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“Nykyinen tekninen Genesys-palvelin- ja ohjelmistoympäristö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä, Liite 1 - Genesys nyky-ympäristön kuvaus.” Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Faksi: +358 295643314 📠
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏 Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista): Muutoksenhakumenettely ohjeistetaan hankintapäätöksen tiedoksiannossa.
Lähde: OJS 2019/S 174-424450 (2019-09-09)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-12-20) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelut
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä oleva tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmä ratkaisuna, jossa...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on ympärivuorokautisessa (24/7/365) tuotantokäytössä oleva tilaajan Genesys-PureEngage-kontaktienhallintajärjestelmä ratkaisuna, jossa toimittaja ottaa nykyisen Genesys-ohjelmiston ylläpitoonsa sellaisenaan ja toimittaa myös järjestelmään liittyvät ja tarvittavat tuki-, ylläpito-, kehitys- ja konsultointipalvelut. Hankintaan sisältyy oleellisena osana nykyisen Genesys-ympäristön kokonaisarkkitehtuurin läpikäynti ja toimenpidesuunnitelman laadinta, jossa nykyisen ympäristön mahdollisia riskejä saadaan minimoitua ja ympäristö tukee suunniteltua jatkokehitystä.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 485 000 💰
Kuvaus
Lisätietoja:
“Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville palveluille on asetettu tämän...”
Lisätietoja
Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytetään tässä hankinnassa ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville palveluille on asetettu tämän tarjouspyynnön kohdassa 11 Muut ehdot vähimmäisvaatimuksina laadullisia vaatimuksia (laatukriteereitä), jotka tarjottavan palvelun tulee täyttää.
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 174-424450
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän ylläpito- ja kehityspalvelut
Sopimuksen tekopäivä: 2019-12-09 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 2
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Tieto Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1962361-1
Postiosoite: Keilalahdentie 2-4
Postitoimipaikka: Espoo
Postinumero: 02150
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 485 000 💰
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“Nykyinen tekninen Genesys-palvelin- ja ohjelmistoympäristö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 1 – Genesys nyky-ympäristön kuvaus.”
Lähde: OJS 2019/S 248-615076 (2019-12-20)