Carunan monikanavaisen asiakaspalvelujärjestelmän hankinta

Caruna Oy

Hankinnan kohteena on Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01Palvelukuvaus (LUONNOS).zip ja MKAP User Storyt (IP) käyttötapaus luonnoksessa. Hankinnan kohteen kuvaus on luonnos, ja se tarkentuu neuvottelujen kuluessa.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-11-18. Hankinta julkaistiin 2019-11-01.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Elisa Oyj

Kuka?

• Caruna Oy

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• Suomi/Finland › Manner-Suomi

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2019-11-01	hankintailmoitus
2021-02-12	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2019-11-01)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lyhyt kuvaus:

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Caruna Oy
Postiosoite: Upseerinkatu 2
Postinumero: 02600
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.caruna.fi 🌏
Sähköposti: lasse.huusko@caruna.fi 📧
Puhelin: +358 400699830 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=256515&tpk=cda501af-2403-4f37-9b55-d2bd1324e5b1 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-11-01 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2019-11-18 📅
Julkaisupäivä: 2019-11-05 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 213-524319
EUVL-S-numero: 213
Lisätietoja

Puitejärjestelyn lisätiedot: Hankinnassa perustetaan puitejärjestely. Hankinnan tavoitteena on muodostaa tarjouskilpailun voittaneen palveluntuottajan välinen erityisalojen hankintalain 45 §:n mukainen puitejärjestely. Puitejärjestely ei muodosta yksinoikeutta valituille palveluntuottajille palveluiden tuottamiseen, vaan Caruna voi erillisen hankintamenettelyn johdosta hankkia palveluita myös muualta. Puitejärjestely ei myöskään merkitse sitä, että Caruna sitoutuisi mihinkään palveluvolyymivaateisiin. Mahdollinen euromääräinen minimisitoumus palvelujen hankinnasta, sen määrä ja kesto ovat neuvottelujen kohteena.

Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo: 2 500 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:

Hankintaa ei ole jaettu erityisalojen hankintalain 79 §:ssä tarkoitetulla tavalla osiin, koska hankinnan kohde muodostaa luontevan hankintakokonaisuuden, jonka jakaminen tekisi hankinnan toteuttamisesta hankalaa.

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 2 500 000 EUR 💰
Kesto: 36 kuukautta
Vaihtoehtojen kuvaus:

Sopimus tulee voimaan allekirjoituksella. Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimuskautta 1+ 1 +1 optiovuodella. Päätös option käytöstä ja kestosta tehdään erikseen.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1618314-7
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Lasse Huusko
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna 🌏

Viite
Lisätietoja

Puitejärjestelyn lisätiedot:

Hankinnassa perustetaan puitejärjestely. Hankinnan tavoitteena on muodostaa tarjouskilpailun voittaneen palveluntuottajan välinen erityisalojen hankintalain 45 §:n mukainen puitejärjestely. Puitejärjestely ei muodosta yksinoikeutta valituille palveluntuottajille palveluiden tuottamiseen, vaan Caruna voi erillisen hankintamenettelyn johdosta hankkia palveluita myös muualta. Puitejärjestely ei myöskään merkitse sitä, että Caruna sitoutuisi mihinkään palveluvolyymivaateisiin. Mahdollinen euromääräinen minimisitoumus palvelujen hankinnasta, sen määrä ja kesto ovat neuvottelujen kohteena.

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2019/S 213-524319 (2019-11-01)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-02-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena oli Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä. Hankinnan kohde oli kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01Palvelukuvaus (luonnos).zip ja MKAP User Storyt (IP) käyttötapaus luonnoksessa.

Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postinumero: FI-02600

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-02-12 📅
Julkaisupäivä: 2021-02-17 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 033-083530
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 213-524319
EUVL-S-numero: 33
Lisätietoja

Puitejärjestelyn lisätiedot Hankinnassa perustetaan puitejärjestely. Hankinnan tavoitteena on muodostaa tarjouskilpailun voittaneen palveluntuottajan välinen erityisalojen hankintalain 45 §:n mukainen puitejärjestely. Puitejärjestely ei muodosta yksinoikeutta valituille palveluntuottajille palveluiden tuottamiseen, vaan Caruna voi erillisen hankintamenettelyn johdosta hankkia palveluita myös muualta. Puitejärjestely ei myöskään merkitse sitä, että Caruna sitoutuisi mihinkään palveluvolyymivaateisiin. Mahdollinen euromääräinen minimisitoumus palvelujen hankinnasta, sen määrä ja kesto ovat neuvottelujen kohteena.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena oli Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä.

Hankinnan kohde oli kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01Palvelukuvaus (luonnos).zip ja MKAP User Storyt (IP) käyttötapaus luonnoksessa.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimuskautta yhdellä (1) + yhdellä (1) + yhdellä (1) optiovuodella. Päätös option käytöstä ja kestosta tehdään erikseen.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): laatu
Laatukriteeri (painotus): 60
Hinta (painotus): 40

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2020-04-16 📅
Nimi: Elisa Oyj
Kansallinen rekisterinumero: 0116510-6
Postitoimipaikka: Elisa
Maa: Suomi 🇫🇮
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 8

Viite
Lisätietoja

Puitejärjestelyn lisätiedot

Hankinnassa perustetaan puitejärjestely. Hankinnan tavoitteena on muodostaa tarjouskilpailun voittaneen palveluntuottajan välinen erityisalojen hankintalain 45 §:n mukainen puitejärjestely.

Puitejärjestely ei muodosta yksinoikeutta valituille palveluntuottajille palveluiden tuottamiseen, vaan Caruna voi erillisen hankintamenettelyn johdosta hankkia palveluita myös muualta. Puitejärjestely ei myöskään merkitse sitä, että Caruna sitoutuisi mihinkään palveluvolyymivaateisiin. Mahdollinen euromääräinen minimisitoumus palvelujen hankinnasta, sen määrä ja kesto ovat neuvottelujen kohteena.

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postinumero: FI-00520
Lähde: OJS 2021/S 033-083530 (2021-02-12)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)