Hankinnan kohteena on Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01Palvelukuvaus (LUONNOS).zip ja MKAP User Storyt (IP) käyttötapaus luonnoksessa. Hankinnan kohteen kuvaus on luonnos, ja se tarkentuu neuvottelujen kuluessa.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-11-18.
Hankinta julkaistiin 2019-11-01.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Carunan monikanavaisen asiakaspalvelujärjestelmän hankinta
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01Palvelukuvaus (LUONNOS).zip ja MKAP User Storyt (IP) käyttötapaus luonnoksessa. Hankinnan kohteen kuvaus on luonnos, ja se tarkentuu neuvottelujen kuluessa.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 2 500 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01Palvelukuvaus (LUONNOS).zip ja MKAP User Storyt (IP) käyttötapaus luonnoksessa. Hankinnan kohteen kuvaus on luonnos, ja se tarkentuu neuvottelujen kuluessa.
Hankintaa ei ole jaettu erityisalojen hankintalain 79 §:ssä tarkoitetulla tavalla osiin, koska hankinnan kohde muodostaa luontevan hankintakokonaisuuden, jonka jakaminen tekisi hankinnan toteuttamisesta hankalaa.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 2 500 000 💰
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 36
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Sopimus tulee voimaan allekirjoituksella. Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimuskautta 1+ 1 +1 optiovuodella. Päätös option käytöstä ja kestosta tehdään erikseen.”
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus yhden toimijan kanssa
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-11-18
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“Puitejärjestelyn lisätiedot:
Hankinnassa perustetaan puitejärjestely. Hankinnan tavoitteena on muodostaa tarjouskilpailun voittaneen palveluntuottajan...”
Puitejärjestelyn lisätiedot:
Hankinnassa perustetaan puitejärjestely. Hankinnan tavoitteena on muodostaa tarjouskilpailun voittaneen palveluntuottajan välinen erityisalojen hankintalain 45 §:n mukainen puitejärjestely. Puitejärjestely ei muodosta yksinoikeutta valituille palveluntuottajille palveluiden tuottamiseen, vaan Caruna voi erillisen hankintamenettelyn johdosta hankkia palveluita myös muualta. Puitejärjestely ei myöskään merkitse sitä, että Caruna sitoutuisi mihinkään palveluvolyymivaateisiin. Mahdollinen euromääräinen minimisitoumus palvelujen hankinnasta, sen määrä ja kesto ovat neuvottelujen kohteena.
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-02-12) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Postinumero: FI-02600
Alue: Suomi/Finland🏙️
Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena oli Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä.
Hankinnan kohde oli kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena oli Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä.
Hankinnan kohde oli kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01Palvelukuvaus (luonnos).zip ja MKAP User Storyt (IP) käyttötapaus luonnoksessa.
Näytä lisää Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena oli Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä.
Hankinnan kohde oli kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena oli Carunan monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä.
Hankinnan kohde oli kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01Palvelukuvaus (luonnos).zip ja MKAP User Storyt (IP) käyttötapaus luonnoksessa.
Hankintaa ei ole jaettu erityisalojen hankintalain 79 §:ssä tarkoitetulla tavalla osiin, koska hankinnan kohde muodostaa luontevan hankintakokonaisuuden, jonka jakaminen tekisi hankinnan toteuttamisesta hankalaa.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): laatu
Laatukriteeri (painotus): 60
Hinta (painotus): 40
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimuskautta yhdellä (1) + yhdellä (1) + yhdellä (1) optiovuodella. Päätös option käytöstä ja kestosta tehdään erikseen.”
Menettely Puitesopimusta koskevat tiedot
Hankintaan liittyy puitesopimuksen tekeminen
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 213-524319
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Carunan monikanavaisen asiakaspalvelujärjestelmän hankinta
Sopimuksen tekopäivä: 2020-04-16 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 8
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 0
Muista EU:n jäsenvaltioista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
EU:n ulkopuolisista maista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 8
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Elisa Oyj
Kansallinen rekisterinumero: 0116510-6
Postitoimipaikka: Elisa
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Suomi/Finland🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“Puitejärjestelyn lisätiedot
Hankinnassa perustetaan puitejärjestely. Hankinnan tavoitteena on muodostaa tarjouskilpailun voittaneen palveluntuottajan...”
Puitejärjestelyn lisätiedot
Hankinnassa perustetaan puitejärjestely. Hankinnan tavoitteena on muodostaa tarjouskilpailun voittaneen palveluntuottajan välinen erityisalojen hankintalain 45 §:n mukainen puitejärjestely.
Puitejärjestely ei muodosta yksinoikeutta valituille palveluntuottajille palveluiden tuottamiseen, vaan Caruna voi erillisen hankintamenettelyn johdosta hankkia palveluita myös muualta. Puitejärjestely ei myöskään merkitse sitä, että Caruna sitoutuisi mihinkään palveluvolyymivaateisiin. Mahdollinen euromääräinen minimisitoumus palvelujen hankinnasta, sen määrä ja kesto ovat neuvottelujen kohteena.
Näytä lisää Arvostelurunko
Postinumero: FI-00520
Lähde: OJS 2021/S 033-083530 (2021-02-12)