Keva uusii puhelinpalvelujärjestelmänsä (Contact Center). Nykyinen Mittelin järjestelmä on ollut Kevassa käytössä reilut 4 vuotta. Uuden järjestelmän tavoitteena on tukea paremmin asiakaspalveluprosessia sekä puhelimessa, chatissa ja sähköpostissa. Hankintaan kuuluu myös ohjelmistopuhelin kaikkien kevalaisten käyttöön sekä yhtenäinen tavoitettavuus ja tilatieto (matkapuhelin, ohjelmistopuhelin, skype).
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-03-07.
Hankinta julkaistiin 2018-02-02.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-08-09) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Keva
Kansallinen rekisterinumero: 0119343-0
Postiosoite: Keva
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00087
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Juha Mäkinen
Puhelin: +358 408225782📞
Sähköposti: hankinnat@keva.fi📧
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
URL: http://www.keva.fi🌏
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Kevan contact center -järjestelmä puhe-, chat- ja somekanavissa
22/2018
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Keva uusii puhelinpalvelujärjestelmänsä (Contact Center). Nykyinen Mittelin järjestelmä on ollut Kevassa käytössä reilut 4 vuotta. Uuden järjestelmän...”
Lyhyt kuvaus
Keva uusii puhelinpalvelujärjestelmänsä (Contact Center). Nykyinen Mittelin järjestelmä on ollut Kevassa käytössä reilut 4 vuotta. Uuden järjestelmän tavoitteena on tukea paremmin asiakaspalveluprosessia sekä puhelimessa, chatissa ja sähköpostissa. Hankintaan kuuluu myös ohjelmistopuhelin kaikkien kevalaisten käyttöön sekä yhtenäinen tavoitettavuus ja tilatieto (matkapuhelin, ohjelmistopuhelin, skype).
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 799 477 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka: Unioninkatu 43, Helsinki
Hankinnan kuvaus:
“Tällä hankinnalla hankitaan Kevalle uusi puhelinvaihderatkaisu, vaihteenhoitajan ohjelmisto, asiakaspalveluohjelmisto, mobiililiittymät sekä tarvittavat...”
Hankinnan kuvaus
Tällä hankinnalla hankitaan Kevalle uusi puhelinvaihderatkaisu, vaihteenhoitajan ohjelmisto, asiakaspalveluohjelmisto, mobiililiittymät sekä tarvittavat integroinnit. Edellä mainittu kokonaisuus hankitaan palveluna.
Hankinnan kohteena on:
– Kevan puhelinvaihderatkaisu,
– Kevan matkapuhelinliittymät sisältäen mobiilidatan,
– Kevan IP-puheluliittymät (ohjelmistopuhelin),
– Kevan puhelinvaihteenhoitajan puhelunvälitysohjelmisto liityntöineen,
– Kevan asiakaspalveluohjelmisto (Contact Center) liityntöineen Kevan asiakashallintajärjestelmään (Elmo, D365) sekä eri kanaviin (sähköposti, chat, some, asiakaspalaute).
Hankinta ei sisällä chatbot-ratkaisun hankintaa, mutta hankittavan chat-ratkaisun oletetaan integroituvan markkinoilla oleviin yleisempiin chatbot-ratkaisuihin.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 70
Laatukriteeri (nimi): Hinta
Laatukriteeri (painotus): 30
Hinta (painotus): 30
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 025-053708
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Kevan contact center -järjestelmä puhe-, chat- ja somekanavissa
Sopimuksen tekopäivä: 2018-03-26 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Benemen Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2590167-3
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 799 477 💰
Alihankintaa koskevat tiedot
Sopimus tehdään todennäköisesti alihankintana