Helsingin seudun liikenne-kuntayhtymän ITSM-järjestelmä hankinta

Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä

HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (Y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne ITSM-järjestelmästä. HSL:n mobiililipun asiakkaille sekä sisäisille asiakkaille otetaan käyttöön tiketöintijärjestelmä. Tapahtumien seurannan systematisointi tulee parantamaan palveluiden saatavuutta. Itsepalveluportaalin kautta sisäinen asiakas voi tehdä tilauksia, esimerkiksi sovellustilaukset ja käyttöoikeuspyynnöt. Portaalilla tilataan uudelle käyttäjälle myös työasema, puhelin ja muut tarvittavat tarvikkeet. Automatisoimalla loppukäyttäjäpalveluita taataan nopea saatavuus palveluille. Palvelukatalogiin määritellään palvelut, joita tarjotaan sisäisille asiakkaillemme, ja he pääsevät sen kautta tekemään palvelukohtaisia pyyntöjä.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-12-10. Hankinta julkaistiin 2018-11-05.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Sofigate Services Oy

Kuka?

• Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• Manner-Suomi › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2018-11-05	hankintailmoitus
2019-04-11	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2018-11-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: 313/02.08.00.00/2018
Lyhyt kuvaus:

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä
Postiosoite: PL 100, HSL
Postinumero: 00077
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hsl.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@hsl.fi 📧
Puhelin: +358 947664444 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl?id=201961&tpk=d92d4058-3231-4643-a6d2-3c9b8fecce4c 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-11-05 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-12-10 📅
Julkaisupäivä: 2018-11-06 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 213-489212
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 107-243933
EUVL-S-numero: 213
Lisätietoja
Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Tarjouksen tulee sisältää kaikki vaatimusmäärittelyssä (tarjouspyynnön liite 1, 2 ja liite 3) määritellyt pakollisiksi merkityt vaatimukset. Vaatimusmäärittelyn yksityiskohtaisten vaatimusten lisäksi tarjotun tuotteen tulee tukea ja tarjotun palvelun noudattaa alan yleisiä käytäntöjä ja periaatteita. Hankinnan kohteena ei ole laajamittainen järjestelmän käyttöönotto, vaan perustoiminnallisuuksien käyttöönotto siten, että ne saadaan hyötykäyttöön mahdollisimman pian.

Järjestelmästä otetaan ensi vaiheessa käyttöön vähintään seuraava perustoiminnallisuus:

- Tiketöintijärjestelmä ja sen taustajärjestelmät niin, että perustoiminnot ovat käytettävissä. Tiketöintijärjestelmä HSL:n mobiililippu -sovelluksen käyttäjille on yksi (1) ensimmäisen vaiheen odotetuista käyttöönottokohteista.

- Itsepalveluportaalin päästään HSL:n Sharepoint-intrasta, portaalin kautta esimies voi tilata uudelle käyttäjälle käyttöoikeudet sekä työvälineet (tietokone, puhelin). Portaali ohjaa käyttäjän toimintaa ja vie tilauksen määritellyn prosessin mukaisesti eteenpäin.

- CMDB on perustettu ja se sisältää tyypillisimmät rakenneosakuvaukset (CI-tiedot) sekä niiden relaatiot myös keskeisten HSL järjestelmien osalta. Automatisoitu CMDB sisältö kuuluu toimitukseen.

- Palvelukatalogi ja sisältyvät palvelukuvaukset nykyisestä ympäristöstä on luotu.

Myöhemmässä vaiheessa:

- otetaan mahdollisesti käyttöön palvelun elinkaaren hallinnan työvälineet, palvelutuotannon laadun valvonnan työvälineet, talouden hallinta sekä sopimustenhallinta;

- järjestelmätukea mahdollisesti automatisoidaan ja ohjelmistorobotiikkaa otetaan käyttöön mahdollisuuksien mukaan;

- infrastruktuurin, tietoliikennepalveluiden, pilvipalveluiden sekä SaaS-palveluiden hallinnoinnin työvälineet otetaan mahdollisesti käyttöön;

- palvelutuottajien ekosysteemin hallinnan välineet otetaan mahdollisesti käyttöön.

Tarjottavat ympäristöt:

- tarjoukseen tulee sisältyä tuotantoympäristö, tuotantoa toiminnallisesti vastaava testiympäristö ja kehitysympäristö.

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Tämä sopimus on voimassa neljä (4) vuotta (sopimuskausi). Sen jälkeen sopimus on voimassa toistaiseksi tilaajan kuuden (6) kuukauden ja toimittajan kahdentoista (12) kuukauden irtisanomisajalla.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Myöhemmässä vaiheessa otetaan mahdollisesti käyttöön palvelun elinkaaren hallinnan työvälineet, palvelutuotannon laadun valvonnan työvälineet, talouden hallinta, sopimustenhallinta ja järjestelmätukea automatisoidaan mahdollisuuksien mukaan. Infrastruktuurin, tietoliikennepalveluiden, pilvipalveluiden sekä SaaS-palveluiden hallinnoinnin työvälineet otetaan mahdollisesti käyttöön. Palveluntuottajien ekosysteemin hallinnan välineet otetaan mahdollisesti käyttöön.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Sopimuksen toteuttaminen
Vaadittavat vakuudet ja takuut: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Tärkeimmät rahoitusehdot ja maksujärjestelyt ja/tai viittaus niitä koskeviin säännöksiin: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2019-03-29 📅
Tarjousten avauspäivä: 2018-12-10 📅
Tarjousten avausaika: 12:05
Paikka: Hsl
Lisätietoja: Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2274586-3
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 213-489212 (2018-11-05)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-04-11)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 470 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Myöntämisperusteet
Alin hinta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin Seudun Liikenne -kuntayhtymä

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-04-11 📅
Julkaisupäivä: 2019-04-12 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 073-174095
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 213-489212
EUVL-S-numero: 73

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Tarjouksen tulee sisältää kaikki vaatimusmäärittelyssä (tarjouspyynnön liite 1, 2 ja liite 3) määritellyt pakollisiksi merkityt vaatimukset. Vaatimusmäärittelyn yksityiskohtaisten vaatimusten lisäksi tarjotun tuotteen tulee tukea ja tarjotun palvelun noudattaa alan yleisiä käytäntöjä ja periaatteita. Hankinnan kohteena ei ole laajamittainen järjestelmän käyttöönotto vaan perustoiminnallisuuksien käyttöönotto siten, että ne saadaan hyötykäyttöön mahdollisimman pian.

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-02-04 📅
Nimi: Sofigate Services Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2181137-1
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 470 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Lähde: OJS 2019/S 073-174095 (2019-04-11)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)