HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (Y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne ITSM-järjestelmästä. HSL:n mobiililipun asiakkaille sekä sisäisille asiakkaille otetaan käyttöön tiketöintijärjestelmä. Tapahtumien seurannan systematisointi tulee parantamaan palveluiden saatavuutta. Itsepalveluportaalin kautta sisäinen asiakas voi tehdä tilauksia, esimerkiksi sovellustilaukset ja käyttöoikeuspyynnöt. Portaalilla tilataan uudelle käyttäjälle myös työasema, puhelin ja muut tarvittavat tarvikkeet. Automatisoimalla loppukäyttäjäpalveluita taataan nopea saatavuus palveluille. Palvelukatalogiin määritellään palvelut, joita tarjotaan sisäisille asiakkaillemme, ja he pääsevät sen kautta tekemään palvelukohtaisia pyyntöjä.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-12-10.
Hankinta julkaistiin 2018-11-05.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Helsingin seudun liikenne-kuntayhtymän ITSM-järjestelmä hankinta
313/02.08.00.00/2018”
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (Y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne ITSM-järjestelmästä. HSL:n mobiililipun asiakkaille sekä sisäisille...”
Lyhyt kuvaus
HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (Y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne ITSM-järjestelmästä. HSL:n mobiililipun asiakkaille sekä sisäisille asiakkaille otetaan käyttöön tiketöintijärjestelmä. Tapahtumien seurannan systematisointi tulee parantamaan palveluiden saatavuutta. Itsepalveluportaalin kautta sisäinen asiakas voi tehdä tilauksia, esimerkiksi sovellustilaukset ja käyttöoikeuspyynnöt. Portaalilla tilataan uudelle käyttäjälle myös työasema, puhelin ja muut tarvittavat tarvikkeet. Automatisoimalla loppukäyttäjäpalveluita taataan nopea saatavuus palveluille. Palvelukatalogiin määritellään palvelut, joita tarjotaan sisäisille asiakkaillemme, ja he pääsevät sen kautta tekemään palvelukohtaisia pyyntöjä.
1️⃣
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Tarjouksen tulee sisältää kaikki vaatimusmäärittelyssä (tarjouspyynnön liite 1, 2 ja liite 3) määritellyt pakollisiksi merkityt vaatimukset....”
Hankinnan kuvaus
Tarjouksen tulee sisältää kaikki vaatimusmäärittelyssä (tarjouspyynnön liite 1, 2 ja liite 3) määritellyt pakollisiksi merkityt vaatimukset. Vaatimusmäärittelyn yksityiskohtaisten vaatimusten lisäksi tarjotun tuotteen tulee tukea ja tarjotun palvelun noudattaa alan yleisiä käytäntöjä ja periaatteita. Hankinnan kohteena ei ole laajamittainen järjestelmän käyttöönotto, vaan perustoiminnallisuuksien käyttöönotto siten, että ne saadaan hyötykäyttöön mahdollisimman pian.
Järjestelmästä otetaan ensi vaiheessa käyttöön vähintään seuraava perustoiminnallisuus:
- Tiketöintijärjestelmä ja sen taustajärjestelmät niin, että perustoiminnot ovat käytettävissä. Tiketöintijärjestelmä HSL:n mobiililippu -sovelluksen käyttäjille on yksi (1) ensimmäisen vaiheen odotetuista käyttöönottokohteista.
- Itsepalveluportaalin päästään HSL:n Sharepoint-intrasta, portaalin kautta esimies voi tilata uudelle käyttäjälle käyttöoikeudet sekä työvälineet (tietokone, puhelin). Portaali ohjaa käyttäjän toimintaa ja vie tilauksen määritellyn prosessin mukaisesti eteenpäin.
- CMDB on perustettu ja se sisältää tyypillisimmät rakenneosakuvaukset (CI-tiedot) sekä niiden relaatiot myös keskeisten HSL järjestelmien osalta. Automatisoitu CMDB sisältö kuuluu toimitukseen.
- Palvelukatalogi ja sisältyvät palvelukuvaukset nykyisestä ympäristöstä on luotu.
Myöhemmässä vaiheessa:
- otetaan mahdollisesti käyttöön palvelun elinkaaren hallinnan työvälineet, palvelutuotannon laadun valvonnan työvälineet, talouden hallinta sekä sopimustenhallinta;
- järjestelmätukea mahdollisesti automatisoidaan ja ohjelmistorobotiikkaa otetaan käyttöön mahdollisuuksien mukaan;
- infrastruktuurin, tietoliikennepalveluiden, pilvipalveluiden sekä SaaS-palveluiden hallinnoinnin työvälineet otetaan mahdollisesti käyttöön;
- palvelutuottajien ekosysteemin hallinnan välineet otetaan mahdollisesti käyttöön.
Tarjottavat ympäristöt:
- tarjoukseen tulee sisältyä tuotantoympäristö, tuotantoa toiminnallisesti vastaava testiympäristö ja kehitysympäristö.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Tämä sopimus on voimassa neljä (4) vuotta (sopimuskausi). Sen jälkeen sopimus on voimassa toistaiseksi tilaajan kuuden (6) kuukauden ja toimittajan...”
Uudistusten kuvaus
Tämä sopimus on voimassa neljä (4) vuotta (sopimuskausi). Sen jälkeen sopimus on voimassa toistaiseksi tilaajan kuuden (6) kuukauden ja toimittajan kahdentoista (12) kuukauden irtisanomisajalla.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Myöhemmässä vaiheessa otetaan mahdollisesti käyttöön palvelun elinkaaren hallinnan työvälineet, palvelutuotannon laadun valvonnan työvälineet, talouden...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Myöhemmässä vaiheessa otetaan mahdollisesti käyttöön palvelun elinkaaren hallinnan työvälineet, palvelutuotannon laadun valvonnan työvälineet, talouden hallinta, sopimustenhallinta ja järjestelmätukea automatisoidaan mahdollisuuksien mukaan. Infrastruktuurin, tietoliikennepalveluiden, pilvipalveluiden sekä SaaS-palveluiden hallinnoinnin työvälineet otetaan mahdollisesti käyttöön. Palveluntuottajien ekosysteemin hallinnan välineet otetaan mahdollisesti käyttöön.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Vaadittavat vakuudet ja takuut: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Tärkeimmät rahoitusehdot ja maksujärjestelyt ja/tai viittaus niitä koskeviin säännöksiin: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 107-243933
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2018-12-10
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen on oltava voimassa: 2019-03-29 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2018-12-10
12:05 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Hsl
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Faksi: +358 295643314 📠
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2018/S 213-489212 (2018-11-05)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-04-11) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin Seudun Liikenne -kuntayhtymä
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymän ITSM-järjestelmä hankinta
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 470 000 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Tarjouksen tulee sisältää kaikki vaatimusmäärittelyssä (tarjouspyynnön liite 1, 2 ja liite 3) määritellyt pakollisiksi merkityt vaatimukset....”
Hankinnan kuvaus
Tarjouksen tulee sisältää kaikki vaatimusmäärittelyssä (tarjouspyynnön liite 1, 2 ja liite 3) määritellyt pakollisiksi merkityt vaatimukset. Vaatimusmäärittelyn yksityiskohtaisten vaatimusten lisäksi tarjotun tuotteen tulee tukea ja tarjotun palvelun noudattaa alan yleisiä käytäntöjä ja periaatteita. Hankinnan kohteena ei ole laajamittainen järjestelmän käyttöönotto vaan perustoiminnallisuuksien käyttöönotto siten, että ne saadaan hyötykäyttöön mahdollisimman pian.
Järjestelmästä otetaan ensi vaiheessa käyttöön vähintään seuraava perustoiminnallisuus:
- Tiketöintijärjestelmä ja sen taustajärjestelmät niin, että perustoiminnot ovat käytettävissä. Tiketöintijärjestelmä HSL:n mobiililippu -sovelluksen käyttäjille on yksi (1) ensimmäisen vaiheen odotetuista käyttöönottokohteista.
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 213-489212
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymän ITSM-järjestelmä hankinta
Sopimuksen tekopäivä: 2019-02-04 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Sofigate Services Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2181137-1
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 470 000 💰
Lähde: OJS 2019/S 073-174095 (2019-04-11)