KHSHP / Asiakaskontaktien hallinnan järjestelmäratkaisu
Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin kuntayhtymä pyytää osallistumishakemuksia asiakaskontaktien hallintaan perustuvan järjestelmäratkaisun hankinnan tarjouskilpailuun.
Tarjoukset pyydetään viideltä valitulta ehdokkaalta. Soveltuvien ehdokkaiden määrän jäädessä alle viiden pyytää hankintayksikkö tarjoukset kaikilta soveltuvuusvaatimukset täyttäviltä ehdokkailta.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2017-07-09. Hankinta julkaistiin 2017-06-06.
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2017-06-06 | hankintailmoitus |
hankintailmoitus (2017-06-06)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Tavarat
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Kanta-Häme 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Rajoitettu menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
Postiosoite: Ahvenistontie 20
Postinumero: 13530
Postitoimipaikka: Hämeenlinna
Yhteystiedot
Internetosoite: http://kuntapro.fi/palvelut/ulkoistuspalvelut/hankinta-ja-kilpailutus/ 🌏
Sähköposti: riku.heino@kuntapro.fi 📧
Puhelin: +358 503308905 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kuntapro 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kuntapro?id=123852&tpk=e79ba182-83bd-469b-a5ac-3fe598456143 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-06-06 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2017-07-09 📅
Julkaisupäivä: 2017-06-07 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 107-214884
EUVL-S-numero: 107
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Kesto: 36 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Vaihtoehtojen kuvaus:
Pääkohde tai suorituspaikka: Hämeenlinna.
Menettely
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0818235-5
Hankintaviranomaisen nimi: Forssan seudun hyvinvointikuntayhtymä
Kansallinen rekisterinumero: 0214295-0
Postitoimipaikka: Forssa
Maa: Kanta-Häme 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Riihimäen seudun terveyskeskuksen kuntayhtymä
Kansallinen rekisterinumero: 0205809-7
Postiosoite: PL 13
Postitoimipaikka: Riihimäki
Postinumero: 11101
Hankintaviranomaisen nimi: Hämeenlinnan kaupunki
Janakkalan kunta
Postitoimipaikka: Janakkala
Hankintaviranomaisen nimi: Hattulan kunta
Postitoimipaikka: Hattula
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Riku Heino, KuntaPro
Sähköposti: kirjaamo@fshky.fi 📧
Internetosoite: http://www.fstky.fi/ 🌏
Sähköposti: terveyskeskus@riihimaki.fi 📧
Internetosoite: http://www.riihimaenseudunterveyskeskus.fi/ 🌏
Sähköposti: hameenlinnan.kaupunki@hameenlinna.fi 📧
Internetosoite: http://www.hameenlinna.fi 🌏
Sähköposti: janakkalan.kunta@janakkala.fi 📧
Internetosoite: http://www.janakkala.fi 🌏
Sähköposti: hattulan.kunta@hattula.fi 📧
Internetosoite: http://www.hattula.fi 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kuntapro 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista:
Lähde: OJS 2017/S 107-214884 (2017-06-06)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut
Lyhyt kuvaus:
Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin kuntayhtymä pyytää osallistumishakemuksia asiakaskontaktien hallintaan perustuvan järjestelmäratkaisun hankinnan tarjouskilpailuun.
Tarjoukset pyydetään viideltä valitulta ehdokkaalta. Soveltuvien ehdokkaiden määrän jäädessä alle viiden pyytää hankintayksikkö tarjoukset kaikilta soveltuvuusvaatimukset täyttäviltä ehdokkailta.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Tavarat
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Kanta-Häme 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Rajoitettu menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
Postiosoite: Ahvenistontie 20
Postinumero: 13530
Postitoimipaikka: Hämeenlinna
Yhteystiedot
Internetosoite: http://kuntapro.fi/palvelut/ulkoistuspalvelut/hankinta-ja-kilpailutus/ 🌏
Sähköposti: riku.heino@kuntapro.fi 📧
Puhelin: +358 503308905 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kuntapro 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kuntapro?id=123852&tpk=e79ba182-83bd-469b-a5ac-3fe598456143 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-06-06 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2017-07-09 📅
Julkaisupäivä: 2017-06-07 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 107-214884
EUVL-S-numero: 107
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin kuntayhtymä pyytää osallistumishakemuksia asiakaskontaktien hallintaan perustuvan järjestelmäratkaisun hankinnan tarjouskilpailuun.
Tarjoukset pyydetään viideltä valitulta ehdokkaalta. Soveltuvien ehdokkaiden määrän jäädessä alle viiden pyytää hankintayksikkö tarjoukset kaikilta soveltuvuusvaatimukset täyttäviltä ehdokkailta.
Hankinnan kohteena on verkon yli toimiva (SaaS) asiakaskontaktien hallinnan järjestelmäratkaisu. Ensi vaiheessa järjestelmän sisältämät palvelut koostuvat vähintään takaisinsoittopalvelusta, tekstiviestipalvelusta, IVR-valikosta, online chat -palvelusta sekä jonotuspalvelusta ja puhelujonon hallinnasta. Teknisempi kuvaus hankinnan kohteesta ja sen sisältämistä palveluista on eritelty kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit.
Näytä lisää
Järjestelmän tulee olla laite- ja operaattoririippumaton sekä modulaarinen. Järjestelmää tulee voida lisäpalveluiden puolesta skaalata erilaisten sosiaali- ja terveysalan toimijoiden tarpeisiin ja resursseihin sopivaksi, ja sen sisältämien palvelujen toiminnallisuus on täysin toimintayksikön pääkäyttäjän hallittavissa erilaisilla työasemilla ja selaimilla.
Näytä lisää
Hankinta toteutetaan rajoitetulla menettelyllä. Tarjoukset pyydetään viideltä valitulta ehdokkaalta. Soveltuvien ehdokkaiden määrän jäädessä alle viiden pyytää hankintayksikkö tarjoukset kaikilta soveltuvuusvaatimukset täyttäviltä ehdokkailta.
Uudistusten kuvaus:
Hankintasopimukseen sisältyy mahdollisuus kolmen (3) vuoden pituiseen optiokauteen.
Optiokausi otetaan automaattisesti käyttöön alkuperäisin ehdoin, mikäli hankintayksikkö ei ilmoita optiokauden käyttämättä jättämisestä. Mikäli optiokautta ei haluta hyödyntää, ilmoittaa hankintayksikkö siitä kirjallisesti sopimuksen toiselle osapuolelle.
Näytä lisää
Yksiköiden järjestelmäratkaisuja voidaan yksikkökohtaisesti laajentaa jälkikäteen valitun toimittajan tarjoamilla lisäpalveluilla/moduuleilla. Mainitut lisäpalvelut/moduulit on eritelty tarjouspyynnössä.
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka: Hämeenlinna.
Menettely
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0818235-5
Hankintaviranomaisen nimi: Forssan seudun hyvinvointikuntayhtymä
Kansallinen rekisterinumero: 0214295-0
Postitoimipaikka: Forssa
Maa: Kanta-Häme 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Riihimäen seudun terveyskeskuksen kuntayhtymä
Kansallinen rekisterinumero: 0205809-7
Postiosoite: PL 13
Postitoimipaikka: Riihimäki
Postinumero: 11101
Hankintaviranomaisen nimi: Hämeenlinnan kaupunki
Janakkalan kunta
Postitoimipaikka: Janakkala
Hankintaviranomaisen nimi: Hattulan kunta
Postitoimipaikka: Hattula
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Riku Heino, KuntaPro
Sähköposti: kirjaamo@fshky.fi 📧
Internetosoite: http://www.fstky.fi/ 🌏
Sähköposti: terveyskeskus@riihimaki.fi 📧
Internetosoite: http://www.riihimaenseudunterveyskeskus.fi/ 🌏
Sähköposti: hameenlinnan.kaupunki@hameenlinna.fi 📧
Internetosoite: http://www.hameenlinna.fi 🌏
Sähköposti: janakkalan.kunta@janakkala.fi 📧
Internetosoite: http://www.janakkala.fi 🌏
Sähköposti: hattulan.kunta@hattula.fi 📧
Internetosoite: http://www.hattula.fi 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kuntapro 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista:
Asianosaisen on tehtävä hankintaoikaisuvaatimus 14 päivän kuluessa siitä, kun asianosainen on saanut tiedon hankintayksikön päätöksestä tai muusta hankintamenettelyssä tehdystä ratkaisusta. Sähköistä tiedoksiantoa käytettäessä hankintapäätös oheisasiakirjoineen katsotaan saaduksi tiedoksi sinä päivänä, jolloin päätöksen oheisasiakirjoineen sisältävä sähköinen viesti on vastaanottajan käytettävissä tämän vastaanottolaitteessa siten, että viestiä voidaan käsitellä.
Näytä lisää
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕