Digitaalisten palveluiden suunnittelun puitejärjestely

Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä

Digitaaliset palvelut ovat keskeinen osa HSL:n asiakaslähtöistä toimintaa. Esimerkkejä HSL:n digitaalisista palveluista ovat mm. Reittiopas ja Mobiililippu. Vastaavien palveluiden käyttöönotto vauhdittuu lähitulevaisuudessa entisestään. Lisäksi digitaalisten palveluiden kokonaisuuteen liittyvät myös fyysiset laitteet, kuten matkakortinlukijat ja lippuautomaatit, sekä näiden käyttöliittymät.
HSL tarvitsee ulkopuolisia kumppaneita digitaalisten palveluidensa suunnittelun ja kehittämisen tueksi. Tämän hankinnan tavoitteena on luoda HSL:n käyttöön puitejärjestely, jonka avulla voidaan sopimuskauden aikana ostaa laadukkaita ja kustannustehokkaita digitaalisten palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen liittyviä palveluita järjestelyyn valituilta toimijoilta.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-01-19. Hankinta julkaistiin 2017-12-15.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka?

• Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä

Mitä?

• Palveluntarjoajan palvelut › WWW-sivustojen suunnittelupalvelut

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2017-12-15	hankintailmoitus
2019-01-09	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2017-12-15)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: WWW-sivustojen suunnittelupalvelut
Viitenumero: 837/02.08.00.00/2017
Lyhyt kuvaus:

Digitaaliset palvelut ovat keskeinen osa HSL:n asiakaslähtöistä toimintaa. Esimerkkejä HSL:n digitaalisista palveluista ovat mm. Reittiopas ja Mobiililippu. Vastaavien palveluiden käyttöönotto vauhdittuu lähitulevaisuudessa entisestään. Lisäksi digitaalisten palveluiden kokonaisuuteen liittyvät myös fyysiset laitteet, kuten matkakortinlukijat ja lippuautomaatit, sekä näiden käyttöliittymät. HSL tarvitsee ulkopuolisia kumppaneita digitaalisten palveluidensa suunnittelun ja kehittämisen tueksi. Tämän hankinnan tavoitteena on luoda HSL:n käyttöön puitejärjestely, jonka avulla voidaan sopimuskauden aikana ostaa laadukkaita ja kustannustehokkaita digitaalisten palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen liittyviä palveluita järjestelyyn valituilta toimijoilta.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: WWW-sivustojen suunnittelupalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä
Postiosoite: PL 100, HSL
Postinumero: 00077
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hsl.fi 🌏
Sähköposti: hsl@hsl.fi 📧
Puhelin: +358 947664444 📞
Faksi: +358 947664441 📠
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl?id=146441&tpk=94f37fd6-372b-497b-934d-d9f43961ae6f 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-12-15 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-01-19 📅
Julkaisupäivä: 2017-12-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 243-507823
EUVL-S-numero: 243
Lisätietoja
Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

HSL tarvitsee ulkopuolisia kumppaneita digitaalisten palveluidensa suunnittelun ja kehittämisen tueksi. Tämän hankinnan tavoitteena on luoda HSL:n käyttöön puitejärjestely, jonka avulla voidaan sopimuskauden aikana ostaa laadukkaita ja kustannustehokkaita digitaalisten palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen liittyviä palveluita järjestelyyn valituilta toimijoilta.

Puitejärjestelyyn liittyvät toimeksiannot tullaan tekemään pääosin HSL:n tiloissa ja HSL:n työnjohdon alaisuudessa. HSL toimii monitoimittajaympäristössä, johon valittujen toimijoiden on roolinsa puitteissa mukauduttava. Digitaalisten palveluiden suunnittelu ja kehittäminen tapahtuvat osana ketterää kehitystiimiä, jonka sisällä eri toimijoiden välinen sujuva yhteistyö on onnistumisen edellytys. Raportoinnin osalta kumppaneilta odotetaan läpinäkyvyyttä.

Puitejärjestelyyn valittavien toimijoiden edellytetään hallitsevan seuraavat tehtävät:

- Konseptisuunnittelu digitaalisiin palveluihin liittyen;

- Visuaalinen suunnittelu HSL:n visuaalisiin oheistuksiin perustuen;

- Käyttöliittymäsuunnittelu: HSL:n palveluja käyttävät erilaiset, hyvin laajat ja monimuotoiset käyttäjäryhmät, joten esim. esteettömyyden huomioiminen on välttämätöntä;

- Käyttäjähaastattelut: esim. kuluttajien asiakas- tai asiointikokemukseen liittyen, ja yhteenvetojen koostaminen kerätyn aineiston pohjalta.

Lisäksi toimijoilta toivotaan osaamista seuraavista tehtävistä (hankinnan optiot):

- Käytettävyystestaus ja palveluiden käytettävyyden arviointi;

- Analytiikkaosaaminen: esim. palvelun nykytilan analysointi ja sen perusteella tehdyt johtopäätökset, tai uuden palvelun mittaamisen suunnittelu ja itse mittaaminen;

- Sisältösuunnittelu ja tekstin tuottaminen joko palveluun tai kampanjaan liittyen.

Puitejärjestelykumppaneilta voidaan sopimuskauden aikana hankkia myös muita suunnitteluun ja kehittämiseen liittyviä palveluita HSL:n digihankkeiden tueksi.

Digitaalisten palveluiden toteutusosaamista (ohjelmistokehitys) ei tähän puitejärjestelyyn valituilta toimijoilta edellytetä, vaan ohjelmistokehityksestä vastaavat muut tahot. Myöskään aiempaa joukkoliikennepalveluiden suunnittelukokemusta toimijoilta ei edellytetä. Samanaikaisesti tämän hankinnan kanssa HSL on erillisessä kilpailutuksessa hankkimassa itselleen myös kokonaisvaltaista palvelumuotoilukumppania. Valittu palvelumuotoilukumppani tulee tarjoamaan linjauksia ja syötteitä myös digitaalisten palveluiden suunnitteluun.

Yksittäisen palvelun osalta käyttäjäkokemus määritellään kyseisessä palvelussa ja/tai kanavassa digitaalisten palveluiden suunnittelun puitejärjestelyyn valittujen toimijoiden kanssa.

Kaikki kirjalliset tuotokset tulee toimittaa suomen kielellä. Yhteistyöhön liittyvä kommunikaatio tulee tapahtua suomeksi tai englanniksi.

Toimijan tulee tarjouksessaan toimittaa täytettynä tarjouspyynnön liite 4, jossa toimijalta pyydetään digitaalisten palveluiden suunnitteluun liittyen palvelukuvauksia, joiden perusteella arvioidaan toimijan tarjoamien palvelujen laatua ja soveltuvuutta HSL:n tarpeisiin.

Kesto: 48 kuukautta
Vaihtoehtojen kuvaus:

Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta ja se alkaa sopimuksen allekirjoittamisesta.

Sopimusta voidaan lisäksi jatkaa kahdella (2) optiovuodella. HSL ilmoittaa optiokauden käyttöönotosta tai sen käyttämättä jättämisestä kirjallisesti neljä (4) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä.

Sopimuskaudella sekä optiokaudella noudatetaan tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisia ehtoja. Sopimuksen ehdot on esitetty tarkemmin tarjouspyynnön liitteenä 6 olevassa sopimusluonnoksessa. Muutosten tai lisäysten tekeminen kyseisiin ehtoihin ei ole tarjousvaiheessa sallittua.

Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka: Helsinki.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Sopimuksen toteuttaminen
Vaadittavat vakuudet ja takuut: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Tärkeimmät rahoitusehdot ja maksujärjestelyt ja/tai viittaus niitä koskeviin säännöksiin: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.

Menettely
Harkittavien osallistujien määrä: 4
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2018-03-31 📅
Tarjousten avauspäivä: 2018-01-22 📅
Tarjousten avausaika: 00:00
Paikka: Hsl.
Lisätietoja: Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Palvelukuvaukset
Laatukriteeri (painotus): 70
Hinnan painoarvo: 30

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2774586-3
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2017/S 243-507823 (2017-12-15)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-01-09)
Kohde
Hankinnan laajuus
Viitenumero: 837/02.08.00.00./2017
Hankinnan kokonaisarvo: 3 500 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin Seudun Liikenne -kuntayhtymä

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-01-09 📅
Julkaisupäivä: 2019-01-10 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 007-013067
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 243-507823
EUVL-S-numero: 7

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

- Käyttöliittymäsuunnittelu: HSL:n palveluja käyttävät erilaiset, hyvin laajat ja monimuotoiset käyttäjäryhmät, joten esim. esteettömyyden huomioiminen on välttämätöntä.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta ja se alkaa sopimuksen allekirjoittamisesta. Sopimusta voidaan lisäksi jatkaa kahdella (2) optiovuodella.

Menettely
Myöntämisperusteet
Hinta (painotus): 30

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2018-05-07 📅
Nimi: Eficode Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1971814-3
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Nimi: Futurice Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1623507-4
Nimi: Digitalist Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0865249-2
Nimi: Palmu Inc. Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2233421-2
Hankinnan kokonaisarvo: 3 500 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 31

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2274586-3
Lähde: OJS 2019/S 007-013067 (2019-01-09)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)

Internet-palvelut (2)

Palveluntarjoajan palvelut (2)