Turku Energia, Asiakaspalvelujärjestelmän uusinta

Oy Turku Energia – Åbo Energi Ab

Turku Energian nykyisen asiakaspalvelujärjestelmäkokonaisuuden uusiminen.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2016-10-19. Hankinta julkaistiin 2016-10-04.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2016-10-04 hankintailmoitus
2017-05-15 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2016-10-04)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
Viitenumero: Drno 215/2016
Lyhyt kuvaus: Turku Energian nykyisen asiakaspalvelujärjestelmäkokonaisuuden uusiminen.
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Varsinais-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Oy Turku Energia – Åbo Energi Ab
Postiosoite: PL 105
Postinumero: 20101
Postitoimipaikka: Turku
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.turkuenergia.fi 🌏
Sähköposti: yrjo.kujala@turkuenergia.fi 📧
Puhelin: +358 505573152 📞
Asiakirjojen URL-osoite: http://www.turkuenergia.fi/apj-hankinta 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2016-10-04 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2016-10-19 📅
Julkaisupäivä: 2016-10-06 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2016/S 193-347714
EUVL-S-numero: 193

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Turku Energian tavoitteena on uudistaa asiakaspalvelujärjestelmäkokonaisuus SaaS-palveluna, joka palvelee Sähkön myynnin, Sähkön verkon, Kaukolämmön, Höyryn ja Jäähdytyksen liiketoimintoja sekä niihin liittyviä asiakaspalveluprosesseja.
Tavoitteena on saavuttaa automatisoitu ja digitaalinen asiakkaan palveluprosessi, alkaen monikanavaisesta kampanjan- ja asiakkuuden hallinnasta, päätyen sopimusten muodostamiseen, mittaustietojen hallintaan ja tuomiseen laskutuksen perusteeksi, laskutukseen, saatavien valvontaan ja edelleen perintään.
Näytä lisää
Kesto: 72 kuukautta
Uudistusten kuvaus: Kiinteän jakson jälkeen sopimusta voidaan jatkaa toistaiseksi voimassa olevana.
Vaihtoehtojen kuvaus: Lisähankintamahdollisuksista ilmoitetaan tarjouspyynnössä.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
Kelpoisuusvaatimukset ovat esitetty liitteessä 1: Kelpoisuusehdot ja ehdokasta koskevat vähimmäisvaatimukset.
Ehdokkaan tulee täyttää välilehdet 1.1–1.4.
Sopimuksen toteuttaminen
Vaadittavat vakuudet ja takuut: Hankinta-asiakirjojen mukaisesti.
Tärkeimmät rahoitusehdot ja maksujärjestelyt ja/tai viittaus niitä koskeviin säännöksiin: Hankinta-asiakirjojen mukaisesti.

Menettely
Ehdokkaiden vähimmäismäärä: 3
Ehdokkaiden enimmäismäärä: 5
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Yrjö Kujala
Asiakirjojen URL-osoite: www.turkuenergia.fi/apj-hankinta 🌏
Sähköposti: kirjaamo@turkuenergia.fi 📧
Maa: Varsinais-Suomi 🏙️
Asiakirjojen URL-osoite: www.turkuenergia.fi/apj-hankinta 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2016/S 193-347714 (2016-10-04)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2017-05-15)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-05-15 📅
Julkaisupäivä: 2017-05-18 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 095-187460
Viittaa ilmoitukseen: 2016/S 193-347714
EUVL-S-numero: 95

Kohde
Hankinnan laajuus
Vaihtoehtojen kuvaus: Mahdollisuus SaaS-palvelun jatkamiseen sovitun kiinteän sopimusjakson jälkeen.

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2017-04-24 📅
Nimi: Tieto Finland Oy
Postiosoite: PL 2
Postitoimipaikka: Espoo
Postinumero: 02101
Maa: Suomi 🇫🇮
Manner-Suomi 🏙️
Lähde: OJS 2017/S 095-187460 (2017-05-15)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍