Tekesin asiakaspalautejärjestelmä, 10/25/2016

Innovaatiorahoituskeskus Tekes

Hankinnan kohteena on Tekesin jatkuvan asiakaspalautteen keräämismallin suunnittelu, asiakastutkimuksen käytännön toteutus ja tulosten raportointi.
Hankinta on kuvattu yksityiskohtaisemmin tarjouspyynnössä.
Tarjouspyyntödokumentit ovat luettavissa osoitteessa: https://hanki.tarjouspalvelu.fi

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2016-04-20. Hankinta julkaistiin 2016-03-11.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2016-03-11 hankintailmoitus
2016-07-21 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2016-03-11)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Kansallinen tai liittovaltiotason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Innovaatiorahoituskeskus Tekes
Postiosoite: Kyllikinportti 2, PL 69
Postinumero: 00101
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Sähköposti: kilpailutus@tekes.fi 📧

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2016-03-11 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2016-04-20 📅
Julkaisupäivä: 2016-03-15 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2016/S 052-087412
EUVL-S-numero: 52

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Tekesin jatkuvan asiakaspalautteen keräämismallin suunnittelu, asiakastutkimuksen käytännön toteutus ja tulosten raportointi.
Hankinta on kuvattu yksityiskohtaisemmin tarjouspyynnössä.
Tarjouspyyntödokumentit ovat luettavissa osoitteessa: https://hanki.tarjouspalvelu.fi
Vaihtoehtojen kuvaus:
Hankintaan sisältyy oikeus option käyttöön. Tekes voi tilata tarjouskilpailun voittajalta vastaavanlaisia asiakastyytyväisyyskyselytutkimuksia myös muihin kuin tässä tarjouspyynnössä kuvattuihin Tekesin ja Team Finland -kumppaneiden toimintoihin liittyen. Option arvo on suuruudeltaan enintään hankinnan toisinto.
Näytä lisää
Option osalta noudatetaan varsinaista sopimuskautta koskevaa sopimusta ja sen ehtoja. Päätökset optioon sisältyvistä asiakastyytyväisyyskyselytutkimuksista tehdään viimeistään kolmen vuoden kuluessa sopimuksen allekirjoituksesta.
Tekesin lisäksi muut Team Finland -toimijat voivat tilata tämän sopimuksen mukaisia asiakastyytyväisyyskyselytutkimuksia valitulta toimittajalta sopimuksen mukaisilla hinnoilla. Mikäli Team Finland -toimijat käyttävät optiota, he ilmoittavat laskutustietonsa toimittajalle ja toimittaja laskuttaa suoraan heitä.
Näytä lisää
Viitenumero: 10/25/2016

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Ks. tarjouspyyntö.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Ks. tarjouspyyntö.
Vähimmäistaso(t): Ks. tarjouspyyntö.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Ks. tarjouspyyntö.
Vähimmäistaso(t): Ks. osallistumispyyntö.
Sopimuksen toteuttaminen
Vaadittavat vakuudet ja takuut: Ks. tarjouspyyntö.
Tärkeimmät rahoitusehdot ja maksujärjestelyt ja/tai viittaus niitä koskeviin säännöksiin: Ks. tarjouspyyntö.
Oikeudellinen muoto, joka sen taloudellisten toimijoiden ryhmittymän, jonka kanssa hankintasopimus tehdään, on otettava: Ks. tarjouspyyntö.

Menettely
Puolueettomat valintaperusteet: Ks. tarjouspyyntö.

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Nimi: Innovaatiorahoituskeskus Tekes
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi 🌏

Viite
Tunnisteet
Hankintaviranomaisen antama viitenumero: 10/25/2016

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 295643314 📠
Lähde: OJS 2016/S 052-087412 (2016-03-11)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2016-07-21)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Sopimuksen kohteena on innovatiivisesti toteutettu, asiakkaalle helppokäyttöinen ja vaivaton asiakaspalautemalli, jonka tulokset tukevat Tekesin asiakkuuksien johtamista ja palveluiden kehittämistä sekä Tekesin toiminnan tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden seurantaa. Palveluntuottajaksi valittiin yksi toimittaja.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo: 240 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 69
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.tekes.fi 🌏
Puhelin: +358 295055000 📞

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2016-07-21 📅
Julkaisupäivä: 2016-07-22 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2016/S 140-253073
Viittaa ilmoitukseen: 2016/S 052-087412
EUVL-S-numero: 140

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Asiakastyytyväisyyskysely tehdään vuosittain noin 3 500 hakemusasiakkaalle sekä noin 2 000 päättyneen hankkeen yhteyshenkilölle.
Vaihtoehtojen kuvaus:
Optio 1: Tekes voi tilata vastaavia tutkimuksia myös muihin kuin tarjouspyynnössä kuvattuihin Tekesin ja Team Finland -kumppaneiden toimintoihin liittyen. Option arvio on suuruudeltaan enintään hankinnan toisinto.
Optio 2: Tekesin lisäksi muut Team Finland -toimijat voivat tilata sopimuksen mukaisia tutkimuksia: Toimeksiantoja arvioidaan vuosittain olevan enintään Tekesin hankintojen verran.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Hinta
Laatukriteeri (painotus): 30
Laatukriteeri (nimi): Laatu, Kyselyjärjestelmän ja raportoinnin kuvaus
Laatukriteeri (painotus): 40
Laatukriteeri (nimi): Laatu, Alustava projektisuunnitelma
Hinnan painoarvo: Hinta 30, Laatu 70

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2016-06-15 📅

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0512696-4
Lähde: OJS 2016/S 140-253073 (2016-07-21)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi