Helsingin seudun liikenteen palvelumuotoilutoimiston kilpailuttaminen puitejärjestelynä vuosille 2016–2018, sekä optiot vuosille 2019 JA 2020

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta.
Kokonaisuus muodostuu seuraavista asiakokonaisuuksista:
1. HSL -joukkoliikennepalvelun asiakaskokemusmalli, joka sisältää asiakaskokemuksen johtamisen pääperiaatteet ja HSL:n palvelukehitysprosessien määrittelyn niin, että yksittäiset palvelut aikaansaavat määriteltyä HSL -asiakaskokemusta.
2. Joukkoliikenneinfra, liikennevälineet ja matkustajainformaatio, tarkoittavat palvelumuotoilun näkökulmasta asiakaskokemuksen määrittelyä ja sen kommunikointia muille suunnitteluun osallistuville suunnittelutahoille ja sidosryhmille.
3. HSL:n digitaalisten palveluiden asiakaskokemus, jonka aikaan saamisen edellytys on ketterän kehittämisen prosessi.
4. Asiakaspalvelutilanteiden asiakaskokemus, joka muodostaa merkittävän osan HSL:n tuottamasta asiakaskokemuksesta.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2016-09-08. Hankinta julkaistiin 2016-08-23.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2016-08-23 hankintailmoitus
2016-08-26 Lisätietoilmoitus
2017-01-10 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
2017-03-16 Hankintasopimuksen/käyttöoikeussopimuksen muuttaminen sen voimassaoloaikana
hankintailmoitus (2016-08-23)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Muotoilu-/suunnitteluneuvonta
Viitenumero: 310/00/03/032/2016
Lyhyt kuvaus:
HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta. Kokonaisuus muodostuu seuraavista asiakokonaisuuksista: 1. HSL -joukkoliikennepalvelun asiakaskokemusmalli, joka sisältää asiakaskokemuksen johtamisen pääperiaatteet ja HSL:n palvelukehitysprosessien määrittelyn niin, että yksittäiset palvelut aikaansaavat määriteltyä HSL -asiakaskokemusta. 2. Joukkoliikenneinfra, liikennevälineet ja matkustajainformaatio, tarkoittavat palvelumuotoilun näkökulmasta asiakaskokemuksen määrittelyä ja sen kommunikointia muille suunnitteluun osallistuville suunnittelutahoille ja sidosryhmille. 3. HSL:n digitaalisten palveluiden asiakaskokemus, jonka aikaan saamisen edellytys on ketterän kehittämisen prosessi. 4. Asiakaspalvelutilanteiden asiakaskokemus, joka muodostaa merkittävän osan HSL:n tuottamasta asiakaskokemuksesta.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Muotoilu-/suunnitteluneuvonta 📦
Lisä-CPV-koodi: Muotoilu-/suunnitteluneuvonta 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Etelä-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Rajoitettu menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä
Postiosoite: PL 100, HSL
Postinumero: 00077
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hsl.fi 🌏
Sähköposti: hsl@hsl.fi 📧
Puhelin: +358 947664444 📞
Faksi: +358 947664441 📠
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/notice/view/2016-020389 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2016-08-23 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2016-09-08 📅
Julkaisupäivä: 2016-08-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2016/S 163-293947
EUVL-S-numero: 163

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta.
Kokonaisuus muodostuu seuraavista asiakokonaisuuksista:
1. HSL -joukkoliikennepalvelun asiakaskokemusmalli, joka sisältää asiakaskokemuksen johtamisen pääperiaatteet ja HSL:n palvelukehitysprosessien määrittelyn niin, että yksittäiset palvelut aikaansaavat määriteltyä HSL -asiakaskokemusta.
2. Joukkoliikenneinfra, liikennevälineet ja matkustajainformaatio, tarkoittavat palvelumuotoilun näkökulmasta asiakaskokemuksen määrittelyä ja sen kommunikointia muille suunnitteluun osallistuville suunnittelutahoille ja sidosryhmille.
3. HSL:n digitaalisten palveluiden asiakaskokemus, jonka aikaan saamisen edellytys on ketterän kehittämisen prosessi.
4. Asiakaspalvelutilanteiden asiakaskokemus, joka muodostaa merkittävän osan HSL:n tuottamasta asiakaskokemuksesta.
HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa, HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta. HSL -asiakaskokemus muodostuu mm. seuraavista asiakokonaisuuksista, jotka ovat myös tämän hankinnan kohteet:
Näytä lisää
1) HSL -joukkoliikennepalvelun asiakaskokemusmalli.
Asiakaskokemuksen johtamisen pääperiaatteet.
Joukkoliikennepalveluiden asiakaskokemuksen määrittely.
HSL:n palvelukehitysprosessien määrittely niin, että yksittäiset palvelut aikaansaavat määriteltyä HSL -asiakaskokemusta.
2) Joukkoliikenteeseen liittyvän infran, liikennevälineiden, näiden fyysinen tilan ja matkustajainformaation asiakaskokemus.
Joukkoliikenneinfra, liikennevälineet ja näihin liittyvä fyysinen tila tarkoittaa palvelumuotoilun näkökulmasta asiakaskokemuksen määrittelyä ja sen kommunikointia muille ko. kokonaisuuksien suunnitteluun osallistuville suunnittelutahoille, kuten graafisen muotoilun tai teollisen muotoilun toimistolle, sekä muille sidosryhmille.
Näytä lisää
Liikennevälineisiin ja näiden järjestelmiin liittyvä asiakaskokemuksen muotoilu pitää sopimuskaudella sisällään mm.:
— HSL -alueen pikaraitiotie konsepti (Raide Jokeri):
—– vaunuun liittyvä muotoilu,
—– asemien ja pysäkkikatoksiin liittyvä muotoilu,
—– matkustajainformaatioon liittyvä muotoilu,
— yleinen HSL:n tuottama matkustajainformaatio ja erityisesti Taksa- ja lippujärjestelmäuudistukseen liittyvä informaatio tästä linkki (https://www.hsl.fi/julkaisut/2011):
—– sähköinen informaatio,
—– staattinen informaatio,
—– poikkeusinformaatio.
Onnistunut lopputulos vaatii toimistolta mm. seuraavia taitoja:
— vuorovaikutus-, yhteissuunnittelutaidot:
—– fasilitointi ja co-design taidot,
—– visualisointiosaamista yhteisen kielen ja ymmärryksen aikaan saamiseksi projektiryhmälle ja sidosryhmille,
— asiakaskokemuksen validointi:
—– kyky soveltaa palvelumuotoilussa käytettäviä laadullisia ja määrällisiä menetelmiä asiakaskokemuksen validoimiseksi.
3) Digitaalisten palveluiden asiakaskokemus.
HSL:n digitaalisten palveluiden asiakaskokemuksen aikaan saamisen vaatimuksena on vahva osaaminen ko. palveluiden ketterästä kehitysprosessista. Tämä tarkoittaa mm. kykyä toimia eri rooleissa ketterän kehityksen projekteissa HSL:n omasta organisoitumisesta riippuen ja sitä tukien. Näitä kompetenssialueita ovat mm: Konseptointi, käyttöliittymä- (UI), käyttökokemus- (UX) ja asiakaskokemussuunnittelu (CX), riittävä tekninen ymmärrys (tekninen arkkitehtuuri) ja teknologia ymmärrys (web- ja mobiiliteknologiat).
Näytä lisää
Muita palvelumuotoiluun vahvasti liittyviä ja vaadittavia kompetenssialueita ovat laadullisen ja määrällisen asiakasymmärryksen tuottaminen kunkin projektin lähtökohtia ja tavoitteita tukien sekä prototypointi
— haastattelut, havainnointi, kyselyt jne,
— asiakaskokemuksen validointi ketteräkehitys -mallin mukaisesti esim. projektin aikainen A/B testaus,
— suunnitteluohjureiden määrittely sekä projektikohtaisten mittareiden määrittely ja projektin aikainen mittaaminen,
— aikaisen vaiheen Proof of Consept (POK) prototypointi ja palveluprototyypit
4) Asiakaspalvelutilanteiden asiakaskokemus.
Merkittävä osa HSL:n tuottamasta asiakaskokemuksesta syntyy erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa joko liikennevälineissä, asiakaspalvelupisteissä tai esim. lipun tarkastuksessa. Osa näistä asiakasrajapinnan kohtaamisista tapahtuu myös kolmansien osapuolten aikaan saamana.
Näytä lisää
Vaatimuksina halutun asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi asiakaspalvelutilanteissa on kokemus mm. fyysisen palvelukokonaisuuden muotoilusta ja erityisesti tilanteissa, joissa palveluketju on osittain kolmannen (3) osapuolen tuottamaa
Lisätietoja HSL:stä: www.hsl.fi sekä www.hsl.fi/tyyliopas
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 500 000 EUR 💰
Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus: Sopimusta voidaan jatkaa optiovuosille 2019 ja 2020, vuodeksi kerrallaan.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Ks. liite 4.

Menettely
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: englanti 🗣️
suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/notice/view/2016-020389 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2016/S 163-293947 (2016-08-23)
Lisätietoilmoitus (2016-08-26)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut
Lyhyt kuvaus:
HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta. Kokonaisuus muodostuu seuraavista asiakokonaisuuksista: 1. HSL -joukkoliikennepalvelun asiakaskokemusmalli, joka sisältää asiakaskokemuksen johtamisen pääperiaatteet ja HSL:n palvelukehitysprosessien määrittelyn niin, että yksittäiset palvelut aikaansaavat määriteltyä HSL -asiakaskokemusta; 2. joukkoliikenneinfra, liikennevälineet ja matkustajainformaatio, tarkoittavat palvelumuotoilun näkökulmasta asiakaskokemuksen määrittelyä ja sen kommunikointia muille suunnitteluun osallistuville suunnittelutahoille ja sidosryhmille; 3. HSL:n digitaalisten palveluiden asiakaskokemus, jonka aikaan saamisen edellytys on ketterän kehittämisen prosessi; 4. asiakaspalvelutilanteiden asiakaskokemus, joka muodostaa merkittävän osan HSL:n tuottamasta asiakaskokemuksesta.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2016-08-26 📅
Julkaisupäivä: 2016-08-27 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2016/S 165-297554
Viittaa ilmoitukseen: 2016/S 163-293947
EUVL-S-numero: 165
Lisätietoja
Päivitetyt liitteet 1 ja 3 voi pyytää sähköpostilla jarno.ekstrom@hsl.fi Kysymysten jättöpäivä on siirretty keskiviikko 31.8.2016 klo 12:00 mennessä.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta. Kokonaisuus muodostuu seuraavista asiakokonaisuuksista:
1. HSL -joukkoliikennepalvelun asiakaskokemusmalli, joka sisältää asiakaskokemuksen johtamisen pääperiaatteet ja HSL:n palvelukehitysprosessien määrittelyn niin, että yksittäiset palvelut aikaansaavat määriteltyä HSL -asiakaskokemusta;
2. joukkoliikenneinfra, liikennevälineet ja matkustajainformaatio, tarkoittavat palvelumuotoilun näkökulmasta asiakaskokemuksen määrittelyä ja sen kommunikointia muille suunnitteluun osallistuville suunnittelutahoille ja sidosryhmille;
3. HSL:n digitaalisten palveluiden asiakaskokemus, jonka aikaan saamisen edellytys on ketterän kehittämisen prosessi;
4. asiakaspalvelutilanteiden asiakaskokemus, joka muodostaa merkittävän osan HSL:n tuottamasta asiakaskokemuksesta.
Lähde: OJS 2016/S 165-297554 (2016-08-26)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2017-01-10)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 500 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Myöntämisperusteet
Alin hinta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-01-10 📅
Julkaisupäivä: 2017-01-11 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 007-010759
EUVL-S-numero: 7

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa, HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta.

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2016-11-01 📅
Lähde: OJS 2017/S 007-010759 (2017-01-10)
Hankintasopimuksen/käyttöoikeussopimuksen muuttaminen sen voimassaoloaikana (2017-03-16)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 500 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Hankintasopimuksen/käyttöoikeussopimuksen muuttaminen sen voimassaoloaikana
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Uusimaa 🏙️

Menettely
Myöntämisperusteet
Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-03-16 📅
Julkaisupäivä: 2017-03-18 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 055-102499
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 007-010759
EUVL-S-numero: 55

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus: Palvelumuotoilutoimiston kilpailuttaminen puitejärjestelynä (lisähankinta).
Kesto: 60 kuukautta

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2016-09-27 📅

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Internetosoite: www.hsl.fi 🌏
Lähde: OJS 2017/S 055-102499 (2017-03-16)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Tuotteet/palvelut:
Liike-elämän palvelut: laki,... Yrityskonsultointi, johdon konsultointi... Yritysten ja johdon konsulttipalvelut Tuotantojohdon konsulttipalvelut Muotoilu-/suunnitteluneuvonta