HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta.
Kokonaisuus muodostuu seuraavista asiakokonaisuuksista:
1. HSL -joukkoliikennepalvelun asiakaskokemusmalli, joka sisältää asiakaskokemuksen johtamisen pääperiaatteet ja HSL:n palvelukehitysprosessien määrittelyn niin, että yksittäiset palvelut aikaansaavat määriteltyä HSL -asiakaskokemusta.
2. Joukkoliikenneinfra, liikennevälineet ja matkustajainformaatio, tarkoittavat palvelumuotoilun näkökulmasta asiakaskokemuksen määrittelyä ja sen kommunikointia muille suunnitteluun osallistuville suunnittelutahoille ja sidosryhmille.
3. HSL:n digitaalisten palveluiden asiakaskokemus, jonka aikaan saamisen edellytys on ketterän kehittämisen prosessi.
4. Asiakaspalvelutilanteiden asiakaskokemus, joka muodostaa merkittävän osan HSL:n tuottamasta asiakaskokemuksesta.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2016-09-08.
Hankinta julkaistiin 2016-08-23.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
hankintailmoitus (2016-08-23) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Muotoilu-/suunnitteluneuvonta
Viitenumero: 310/00/03/032/2016
Lyhyt kuvaus:
“HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta.” Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Muotoilu-/suunnitteluneuvonta📦
Lisä-CPV-koodi: Muotoilu-/suunnitteluneuvonta📦 Suorituspaikka
NUTS-alue: fi18 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Rajoitettu menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä
Postiosoite: PL 100, HSL
Postinumero: 00077
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hsl.fi🌏
Sähköposti: hsl@hsl.fi📧
Puhelin: +358 947664444📞
Faksi: +358 947664441 📠
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/notice/view/2016-020389🌏
Lisätietoilmoitus (2016-08-26) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut
Lyhyt kuvaus:
“HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta....”
Lyhyt kuvaus
HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta. Kokonaisuus muodostuu seuraavista asiakokonaisuuksista:
Näytä lisää Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Hankintasopimuksen/käyttöoikeussopimuksen muuttaminen sen voimassaoloaikana (2017-03-16) Kohde Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 500 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Hankintasopimuksen/käyttöoikeussopimuksen muuttaminen sen voimassaoloaikana
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut📦 Suorituspaikka
NUTS-alue: fi181 🏙️