Työ- ja elinkeinoministeriön toimijoiden CRM-hankinta

ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskus

Hankinnan kohteena on Tilaajan kuvaamaan käyttöön soveltuva CRM-järjestelmä. Hankinnan kohteeseen kuuluu varsinaisen järjestelmäsovelluksen lisäksi järjestelmään liittyvä käyttöönotto ja ylläpitotyö sekä tukipalvelut kuten käyttäjätuki, koulutus ja erikseen tilattava asiantuntijatuki, esim. järjestelmän jatkokehitys. Hankinnan kohteena olevan CRM-järjestelmän alustava kuvaus ja hankinnan laajuus on kuvattu osallistumispyynnössä ja erityisesti sen liitteessä 1.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2015-03-10. Hankinta julkaistiin 2015-02-04.

Kuka?

• ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskus

Mitä?

Missä?

• Suomi/Finland › Manner-Suomi

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2015-02-04	hankintailmoitus
2015-11-02	Lisätietoilmoitus

hankintailmoitus (2015-02-04)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦

Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailullinen neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Kansallinen tai liittovaltiotason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskus
Postiosoite: PL 1000
Postinumero: 50101
Postitoimipaikka: Mikkeli
Yhteystiedot
Sähköposti: kirjaamo.keha@ely-keskus.fi 📧
Puhelin: +358 295020000 📞

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2015-02-04 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2015-03-10 📅
Julkaisupäivä: 2015-02-06 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2015/S 026-043475
EUVL-S-numero: 26
Lisätietoja

Perustelut kilpailullisen neuvottelumenettelyn käytölle on kuvattu osallistumispyynnössä. Kilpailutus järjestetään yhteiskilpailutuksena, jossa ovat mukana osallistumispyynnössä mainitut hankintarenkaan organisaatiot. Yhteiskilpailutukseen osallistuvat KEHAn lisäksi Tekes, Tukes, Finnvera, Finnpro, Ulkoministeriö (UM), Työ- ja elinkeinoministeriö (TEM). Ehdokkaiden on myös hyvä tiedostaa, että KEHA edustaa Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksia (ELY) ja TE-toimistoja asetuksen nojalla. Lisäksi hankittavan järjestelmän käyttäjiksi voivat tulla myös osallistumispyynnön liitteessä 1, kohdassa 1.4 mainitut organisaatiot. Selvyyden vuoksi kuitenkin todettakoon, että hankintasopimuksen valitun toimittajan kanssa allekirjoittaa KEHA, omalta osaltaan ja muiden hankintarenkaan osallistujien valtuuttamana. Hankekuvaus toimitetaan valituille tarjoajille alustavan tarjouspyynnön mukana. Osallistumishakemukset tulee toimittaa sähköisesti osallistumispyynnön mukaisesti ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskuksen kirjaamoon (kirjaamo.keha@ely-keskus.fi).

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Vaihtoehtojen kuvaus:

Hankinnan kohteeseen voi kuulua optiona CRM-järjestelmän käytön mahdollistavat palvelut kuten käyttöpalvelut ja CRM-järjestelmän lisenssien hankinta. Päätös em. palveluiden kuulumisesta hankinnan kohteeseen tehdään neuvotteluiden perusteella.

Viitenumero: dno: KEHA/80/2015

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:

Ehdokas sitoutuu osallistumispyynnön liitteenä 7 olevan liitteen "Vakuutus velvoitteiden täyttämisestä" -ehtoihin ja palauttaa allekirjoitetun lomakkeen osallistumishakemuksen liitteenä.

Taloudellinen ja rahoituksellinen asema:

Vaatimus/Selvitys:

Ehdokas sitoutuu osallistumispyynnön liitteenä 7 olevan liitteen "Vakuutus velvoitteiden täyttämisestä" -ehtoihin ja palauttaa allekirjoitetun lomakkeen osallistumishakemuksen liitteenä.

Vaatimus:

Ehdokkaan liikevaihto on hankinnan kohteena olevalta toimialalta vähintään 3 miljoonaa euroa vuodessa viimeisimmältä vahvistetulta tilikaudelta. Jos osallistumishakemus tehdään ryhmittymänä, ryhmittymän jäsenet voivat täyttää vaatimuksen yhdessä. Jos ehdokas käyttää alihankkijoita, ehdokas alihankkijoineen voi täyttää vaatimuksen yhdessä, jolloin ehdokkaalta voidaan pyytää selvitys taloudellisten voimavarojen olemassaoloa koskevista sitoumuksista ja sopimuksista.

Selvitys:

Ehdokas vakuuttaa täyttävänsä liikevaihtoa koskevan vaatimuksen ja ehdokas toimittaa Tilaajan erillisestä pyynnöstä liikevaihtoa koskevat tiedot enintään kolmelta viimeksi kuluneelta tilikaudelta, jos ehdokas on ne sijoittautumismaansa lainsäädännön mukaan oikeutettu ne toimittamaan. Jos ehdokkaalla ei ole takanaan kolmea tilikautta, ehdokas voi osoittaa taloudellisen ja rahoituksellisen tilanteensa muulla Tilaajan hyväksymällä asiakirjalla.

Tekninen ja ammatillinen pätevyys:

Alihankkijat

Vaatimus:

Ehdokkaalla on käytettävissään osallistumishakemuksessa ilmoitettujen alihankkijoiden voimavarat hankinnan toteuttamisessa. Jos ehdokas käyttää alihankkijoita, ehdokas on selvittänyt, että alihankkija täyttää ammatti- ja elinkeinorekisterimerkinnän vaatimukset ja liitteessä 7 mainitut samat lakisääteiset vaatimukset kuin ehdokkaalta on edellytetty, ja että alihankkijaa ei koske hankintalain 53 tai 54 §:n mukainen poissulkuperuste.

Selvitys:

Ehdokkaan tulee liittää osallistumishakemukseen selvitys mahdollisten alihankkijoiden käyttämisestä (osallistumispyynnön liite 8).

Ehdokkaan kokemus hankinnan kohteena olevien palveluiden toimittamisesta.

Ehdokkaalla on kokemusta hankinnan kohteena olevien palveluiden ja järjestelmien toimittamisesta.

Vähimmäisvaatimuksena on kolme referenssiä, yksi kustakin referenssityypistä.

— Referenssityyppi 1: referenssi, jossa ehdokas on toimittanut asiakkaalle kokonaisvastuullisena toimittajana CRM-ratkaisun, joka on toimitettu monitoimijaympäristöön (ks. alempaa määritelmä).

— Referenssityyppi 2: referenssi, jossa ehdokas on toimittanut asiakkaalle kokonaisvastuullisena toimittajana valmisohjelmistopohjaisen CRM-ratkaisun ja jossa ehdokas on tuottanut ylläpitöpalveluja vähintään 24kk ajan (laskettuna osallistumishakemusajan päättymishetkellä, 3/2015).

— Referenssityyppi 3: referenssi, jossa ehdokas on toimittanut asiakkaalle kokonaisvastuullisena toimittajana valmisohjelmistopohjaisen CRM -ratkaisun, jossa CRM-ratkaisu käyttää hyväkseen ulkoista asiakastietovarantoa tai vastaavaa (ks. Osallistumispyynnön liitteen 1, kohta 3.1.).

Referenssien on oltava eri hankkeista eivätkä referenssit voi olla samoja eri referenssityypeissä. Vähimmäisvaatimuksena olevien referenssien lisäksi Toimittaja voi esittää lisäreferenssejä, jotka pisteytetään osallistumispyynnössä kuvatun mukaisesti.

Lisäksi jokaisen referenssin (vähimmäisvaatimuksena olevan ja pisteytettävän) täytyy täyttää seuraavat vähimmäisvaatimukset:

— CRM-ratkaisun käyttäjämäärä on vähintään 100 henkilöä.

— Toimituksen jälkeen ehdokas on jatkanut yhteistyötä asiakkaan kanssa järjestelmän ylläpitotehtävissä.

— Referenssit ovat viimeisen 3 vuoden ajalta hankintailmoituksen julkaisukuukaudesta (2.2012–2.2015).

— Kaikki referenssit ovat menestyksellisesti toteutettuja. Referenssinä ei voi olla sellainen järjestelmätoimitus, jota ei ole otettu tuotantokäyttöön.

— Referenssien tulee olla tilaajan tarkistettavissa. Tilaaja saattaa tarkistaa osan esitetyistä referensseistä.

Huom! Monitoimijaympäristö (referenssityyppi 1) tarkoittaa ympäristöä, jossa toimittaja toimittaa yhteen toimitussopimukseen perustuen ratkaisun useammalle (vähintään kolmelle) eri organisaatiolle tai organisaation liiketoimintayksiköille. Ratkaisun tulee perustua kaikille samaan pohjaratkaisuun, vaikkakin eri organisaatioille toimitettu lopputulos voi olla vähäisissä määrin erilainen (esim. integraatioiden tai vähäisten räätälöintien vuoksi).

Jos osallistumishakemus tehdään ryhmittymänä, ryhmittymän jäsenet voivat täyttää vaatimuksen yhdessä. Jos ehdokas käyttää alihankkijoita, ehdokas alihankkijoineen voi täyttää vaatimuksen yhdessä.

Ehdokas täyttää osallistumispyynnön liitteen 3 (referenssit) ja liitteen 4 (referenssikuvaukset) ja liittää ne osallistumishakemukseen. Palveluiden toimittamisessa voi olla ryhmittymän tai alihankkijan osuuksia, mutta kunkin toimituksen kokonaisvastuussa oleva toimittaja tulee ilmoittaa referenssilomakkeella.

Ehdokkaan asiantuntijat

Ehdokkaalla on osallistumishakemusajan päättymishetkellä hankinnan kohteena olevan palvelun toimittamiseen käytettävissä osallistumispyynnön liitteessä 5 ”Ehdokkaan asiantuntijat” lueteltuja tehtävärooleja vastaavia henkilöitä vaadittu vähimmäismäärä.

Ehdokas täyttää osallistumispyynnön liitteen 5 ja liittää sen osallistumishakemukseen.

Menettely
Ehdokkaiden arvioitu määrä: 3
Kielet
Kieli: suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskus
Markku Hälli

Viite
Tunnisteet
Hankintaviranomaisen antama viitenumero: dno: KEHA/80/2015
Lisätietoja

Perustelut kilpailullisen neuvottelumenettelyn käytölle on kuvattu osallistumispyynnössä.

Kilpailutus järjestetään yhteiskilpailutuksena, jossa ovat mukana osallistumispyynnössä mainitut hankintarenkaan organisaatiot. Yhteiskilpailutukseen osallistuvat KEHAn lisäksi Tekes, Tukes, Finnvera, Finnpro, Ulkoministeriö (UM), Työ- ja elinkeinoministeriö (TEM). Ehdokkaiden on myös hyvä tiedostaa, että KEHA edustaa Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksia (ELY) ja TE-toimistoja asetuksen nojalla.

Lisäksi hankittavan järjestelmän käyttäjiksi voivat tulla myös osallistumispyynnön liitteessä 1, kohdassa 1.4 mainitut organisaatiot.

Selvyyden vuoksi kuitenkin todettakoon, että hankintasopimuksen valitun toimittajan kanssa allekirjoittaa KEHA, omalta osaltaan ja muiden hankintarenkaan osallistujien valtuuttamana.

Hankekuvaus toimitetaan valituille tarjoajille alustavan tarjouspyynnön mukana.

Osallistumishakemukset tulee toimittaa sähköisesti osallistumispyynnön mukaisesti ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskuksen kirjaamoon (kirjaamo.keha@ely-keskus.fi).

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 295643314 📠
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Nimi: ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskus
Postiosoite: PL 1000
Postitoimipaikka: Mikkeli
Postinumero: 50101
Puhelin: +358 295020000 📞
Lähde: OJS 2015/S 026-043475 (2015-02-04)

Lisätietoilmoitus (2015-11-02)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2015-11-02 📅
Julkaisupäivä: 2015-11-05 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2015/S 214-391225
Viittaa ilmoitukseen: 2015/S 26-043475
EUVL-S-numero: 214
Lähde: OJS 2015/S 214-391225 (2015-11-02)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)