Tilastokeskuksen CRM-ratkaisu

Tilastokeskus

Hankinnan kohteena on CRM-ratkaisun hankinta ohjelmistopalveluna kokonaisvastuulliselta toimittajalta. Hankintaan sisältyy yleisellä tasolla varsinaisen järjestelmäsovelluksen lisäksi siihen liittyvä toimitusprojekti, järjestelmän käytön mahdollistava ohjelmistopalvelu, koulutus ja erikseen tilattava asiantuntijatuki.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2015-11-17. Hankinta julkaistiin 2015-10-02.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Innofactor Software Oy

Kuka?

• Tilastokeskus

Mitä?

Missä?

• Suomi/Finland › Manner-Suomi

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2015-10-02	hankintailmoitus
2016-02-18	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2015-10-02)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Kansallinen tai liittovaltiotason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Tilastokeskus
Postiosoite: Tilastokeskus/Kirjaamo
Postinumero: 00022
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Sähköposti: kirjaamo@tilastokeskus.fi 📧

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2015-10-02 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2015-11-17 📅
Julkaisupäivä: 2015-10-07 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2015/S 194-351940
EUVL-S-numero: 194
Lisätietoja
Tarjouspyyntöasiakirjat saa osoitteesta: kirjaamo@tilastokeskus.fi

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka: Helsinki.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:

Ammatti- ja elinkeinorekisterimerkintä. Vaatimus: tarjoaja on sijoittautumismaassaan merkitty ammatti- tai elinkeinorekisteriin, jos tarjoaja on sijoittautumismaansa lainsäädännön mukaan velvollinen rekisteröitymään kyseisiin rekistereihin. Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, vaatimus koskee ryhmittymän kaikkia jäseniä. Selvitys: tarjoaja täyttää rekisteröitymistä koskevan vaatimuksen ja sitoutuu pyynnöstä toimittamaan selvityksen rekisterimerkinnöistä.

Taloudellinen ja rahoituksellinen asema:

Verojen ja sosiaaliturvamaksujen maksaminen sekä hankintalain poissulkemisperusteet. Vaatimus: Tarjoaja on täyttänyt verojen ja sosiaaliturvamaksujen maksamista koskevat velvoitteet viimeistään tarjousajan päättymishetkellä. Tarjoajaa ei koske hankintalain 53 §:n mukainen poissulkemisperuste. Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, vaatimukset koskevat kaikkia ryhmittymän jäseniä. Vaatimuksena lisäksi on, että tarjousta tehtäessä on huomioitu hankintalain 50 §:n mukaisesti verotukseen, ympäristönsuojeluun ja työoloja koskeviin säännöksiin liittyvät velvoitteet.

Selvitys.Tarjoaja, vakuuttaa, että:

1) se on täyttänyt velvollisuutensa suorittaa sijoittautumismaansa lainsäädännön mukaiset verot ja sosiaaliturvamaksut sekä Suomen lainsäädännön mukaiset verot ja sosiaaliturvamaksut, jos tarjoaja on Suomessa verovelvollinen ja velvollinen maksamaan sosiaaliturvamaksuja taikka, jos tarjoajalla on verovelkaa tai maksamattomia sosiaaliturvamaksuja, tarjoaja on liittänyt tämän vakuutuksen liitteeksi selvityksen verovelasta ja/tai maksamattomista sosiaaliturvamaksuista sekä maksusuunnitelmasta,

2) tarjoajayritystä tai sen johtohenkilöä taikka edustus-, päätös- tai valvontavaltaa käyttävää henkilöä ei ole tuomittu hankintalain 53 §:n mukaisesta yritystoimintaan liittyvästä rikoksesta,

3) tarjousta laadittaessa on otettu huomioon verotusta, ympäristönsuojelua, työsuojelua, työoloja ja työehtoja koskevat lakisääteiset velvoitteet.

Tarjouskilpailun voittajan on ennen hankintasopimuksen tekemistä esitettävä edellä kohtaan 1 liittyvät todistukset, jotka tarjouslomakkeessa annettu vakuutus korvaa. Tarjouskilpailun voittajan on ennen hankintasopimuksen tekemistä vaadittaessa esitettävä kohtaan 2 liittyvä todistus.

Vakavaraisuus, taloudellinen kantokyky ja maksukyky. Vaatimus: Tarjoajalla on oltava riittävä vakavaraisuus, taloudellinen kantokyky sekä maksukyky hankinnan kohteena olevien palvelujen tuottamiseen. Tarjoajan taloudellisen tilanteen on oltava sellainen, että se on Suomen Asiakastieto Oy:n Riskimittarin riskiluokituksessa tarjousajan päättyessä 1–3. Jos tarjoajan tietoja ei ole Suomen Asiakastieto Oy:n rekisterissä, tarjoajan tilanne arvioidaan pyydettäessä toimitettavien tilinpäätöstietojen ja/tai muun vastaavan selvityksen perusteella. Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, vaatimus koskee ryhmittymän kaikkia jäseniä.Tarjoajat, joiden riskiluokitus Suomen Asiakastieto Oy:n riskiluokituksessa on tarjousajan päättyessä 4 tai 5 tai joiden vakavaraisuuden, taloudellisen kantokyvyn sekä maksukyvyn arvioidaan vastaavan riskiluokkaa 4 tai 5, suljetaan hankintamenettelyn ulkopuolelle. Selvitys: Tarjoaja vakuuttaa täyttävänsä vakavaraisuutta, taloudellista kantokykyä ja maksukykyä koskevan vaatimuksen ja sitoutuu pyynnöstä toimittamaan tilinpäätöstiedot ja/tai muun selvityksen. Tilastokeskus selvittää Suomen Asiakastieto Oy:ltä tarjoajan Riskimittarin riskiluokituksen ja käyttää sitä tarjoajan vakavaraisuuden, taloudellisen kantokyvyn ja maksukykyisyyden arvioinnissa. Tarjoaja sitoutuu toimittamaan Tilastokeskukselle erillisestä pyynnöstä tuloslaskelman, taseen, toimintakertomuksen sekä muut tilinpäätösasiakirjat, jos ne on julkaistava tarjoajan sijoittumismaassa. Tarjoaja sitoutuu toimittamaan yllä mainitut asiakirjat myös, jos tarjoajan riskiluokkaa ei ole saatavilla Suomen Asiakastieto Oy:n rekistereistä.

Liikevaihto. Vaatimus: Tarjoajan liikevaihto on vähintään 600 000 EUR vuodessa viimeisimmältä vahvistetulta tilikaudelta. Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, ryhmittymän jäsenet voivat täyttää vaatimuksen yhdessä. Jos tarjoaja käyttää alihankkijoita, tarjoaja alihankkijoineen voi täyttää vaatimuksen yhdessä, jolloin tarjoajalta voidaan pyytää selvitys taloudellisten voimavarojen olemassaoloa koskevista sitoumuksista ja sopimuksista.

Selvitys: Tarjoaja täyttää liikevaihtoa koskevan vaatimuksen ja toimittaa pyynnöstä selvityksen. Tarjoaja toimittaa pyynnöstä liikevaihtoa koskevat tiedot enintään kolmelta (3) viimeksi kuluneelta tilikaudelta, jos tarjoaja on ne sijoittautumismaansa lainsäädännön mukaan oikeutettu ne toimittamaan. Jos tarjoajalla ei ole takanaan kolmea (3) tilikautta, tarjoaja voi osoittaa taloudellisen ja rahoituksellisen tilanteensa muulla Tilastokeskuksen hyväksymällä asiakirjalla.

Tekninen ja ammatillinen pätevyys:

Alihankkijat. Vaatimus: Tarjoajalla on käytettävissään tarjouksessa ilmoitettujen alihankkijoiden voimavarat hankinnan toteuttamisessa. Tarjoaja sitoutuu tarjouspyynnön liitteinä olevissa sopimusehdoissa määriteltyyn vastuuseen alihankkijoidensa toiminnasta. Tarjouksessa ilmoitetut alihankkijat tullaan nimeämään sopimuksessa. Alihankkijoiden muuttaminen ja vaihtaminen on vain rajoitetusti mahdollista (katso sopimusehdot).

Selvitys: Tarjoajan tulee liittää tarjoukseen selvitys mahdollisten alihankkijoiden käyttämisestä. Selvityksessä tulee kuvata merkittävimmät alihankkijat, jotka osallistuvat suoraan hankinnan kohteena olevien palvelujen tuottamiseen.

Tarjoajan kokemus hankinnan kohteena olevasta toimituksesta. Vaatimus: Tarjoajalla on oltava vähintään kolme (3) kappaletta seuraavien vaatimusten mukaisia referenssejä. Tarjoaja on toimittanut asiakaskohtaisia sovituksia sisältävän CRM-ratkaisun, jossa:

— toimitetun CRM-ratkaisun käyttäjämäärä asiakasorganisaatiossa on ollut vähintään 100 henkilöä,

— toimitettu CRM-ratkaisu on tarjouksen jättämishetkellä tuotantokäytössä,

— toimitetussa CRM-ratkaisussa on toteutettu järjestelmäintegraatio, jossa CRM-ratkaisusta siirretään vähintään kolmen (3) objektin tietoja toiseen järjestelmään,

— toimitettuun CRM-ratkaisuun sisältynyt tarjoajan toteuttama toimitus- tai käyttöönottoprojekti, jonka tuloksena asiakas on hyväksynyt järjestelmän käyttöön ja

— toimitettu CRM-ratkaisu on olennaisilta osin sama tai samaa tuoteperhettä kuin tarjoajan tässä hankinnassa tarjoama järjestelmä.

Referenssien tulee olla menestyksellisesti toteutettuja ja tilaajan tarkistettavissa. Referenssitoimitusten hyväksynnän tulee olla viimeisen kolmen (3) vuoden ajalta. Ajanjakso lasketaan hankintailmoituksen julkaisukuukauden alusta. Selvitys: Tarjoajalla on vaadittu kokemus hankinnan kohteena olevasta toimituksesta ja tarjoaja on liittänyt tarjoukseensa vaaditun selvityksen referensseistä. Tarjoajan avainhenkilöiden kokemus CRM-järjestelmien käyttöönotoista

Vaatimus: tarjoajan on nimettävä toimitukseen seuraavat avainhenkilöt ja liittää heidän CV:nsä tarjoukseen:

Projektipäällikkö:

— nimetyllä henkilöllä on vähintään kolmen (3) vuoden kokemus päätoimisena projektipäällikkönä toimimisesta,

— nimetyllä henkilöllä tulee olla kokemusta vähintään kolmesta (3) vastaavantyyppisestä käyttöönottoprojektista. Vastaavantyyppisiksi käyttöönottoprojekteiksi katsotaan muun muassa asiakkuudenhallintajärjestelmien, asiakaspalvelujärjestelmien, markkinointijärjestelmien tai muutoin olennaisilta toiminnallisuuksiltaan vastaavien järjestelmien käyttöönottoprojektit. Referenssiprojektit voivat olla samoja kuin tarjoajan kokemusta osoittavat referenssit.

Integraatioasiantuntija:

— nimetyllä henkilöllä on vähintään kolmen (3) vuoden kokemus CRM-ratkaisujen integraatioasiantuntijatehtävissä toimimisesta,

— nimetyllä henkilöllä on kokemusta vähintään kahdesta (2) vastaavantyyppisestä käyttöönottoprojektista, jossa on toteutettu järjestelmäintegraatio. Järjestelmäintegraatiossa on tullut siirtää vähintään kolmen (3) objektin tietoja toiseen järjestelmään. Tämän kohdan mukainen kokemus voi sisältyä edellä mainittuihin vähimmäiskokemusta ilmentäviin referensseihin.

Referenssiprojektit voivat olla samoja kuin tarjoajan kokemusta osoittavat referenssit. Referenssien vähimmäisvaatimukset:

— referenssien tulee olla tilaajan tarkistettavissa,

— referenssit ovat viimeisen 36 kuukauden ajalta,

— kaikki referenssipalvelut ovat menestyksellisesti toteutettuja. Referenssinä ei voi olla sellainen järjestelmätoimitus, jota ei ole käyttöönotettu.

Selvitys: tarjoajan tulee liittää avainhenkilöiden osalta täytettynä tarjouspyynnön liitteenä 5 oleva asiantuntijalomake sekä nimettyjen henkilöiden CV:t.

Menettely
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Kielet
Kieli: suomi 🗣️

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 295643314 📠
Lähde: OJS 2015/S 194-351940 (2015-10-02)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2016-02-18)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 250 000 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2016-02-18 📅
Julkaisupäivä: 2016-02-23 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2016/S 037-060721
Viittaa ilmoitukseen: 2015/S 194-351940
EUVL-S-numero: 37

Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 200 000 💰
300 000 💰

Menettely
Myöntämisperusteet
Kriteeri: 1. Hinta (80)
2. Laatu: Pisteytettävät vaatimukset (20)

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2015-12-03 📅
Nimi: Innofactor Software Oy
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Lähde: OJS 2016/S 037-060721 (2016-02-18)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)